Chatbots: ¿Debería usar uno en su sitio web de WordPress?

¿Qué es un chatbot y debería usar uno en su sitio web de WordPress?

Un chatbot es una simulación por computadora de una conversación humana y ahora ha alcanzado tal nivel de sofisticación que a menudo es difícil saber si estás hablando con una máquina o con un humano. Muchas empresas confían en los chatbots para administrar y facilitar ciertos aspectos de su negocio, como la atención al cliente y las ventas, y los usan como parte de la estrategia de su sitio web.

En este artículo exploraremos el auge de los chatbots, el valor potencial de los chatbots, las desventajas más los populares complementos de chatbots que puede usar en su sitio web de WordPress.

El auge de los chatbots

Con el auge de los servicios de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat y otros, muchos clientes se han acostumbrado cada vez más a las interacciones de chat y, en algunos casos, muchos clientes prefieren usar el chat como forma principal de comunicación.

Gartner pronostica que el 25 % de las operaciones de servicio al cliente utilizará asistentes de clientes virtuales y que el 30 % de todas las empresas B2B emplearán inteligencia artificial (IA) para aumentar al menos uno de sus principales procesos de ventas para 2020.

El valor de los chatbots

Entonces, ¿cuáles son algunas de las formas en que las empresas usan los chatbots para alinear la estrategia de su sitio web y los objetivos comerciales y cómo pueden agregar valor a su negocio? Estas son solo algunas de las razones por las que las empresas eligen usar chatbots para algún aspecto de su servicio al cliente:

• Reduzca las tasas de rebote: junto con un excelente diseño y experiencia de usuario del sitio web, si se usan correctamente, los chatbots tienen el potencial de aumentar significativamente la participación de sus clientes en el sitio y mantener a sus visitantes en el sitio web por más tiempo. Esto se debe a que cuando su visitante no entiende algo o no puede encontrar información en su sitio web, está más inclinado a rebotar rápidamente en lugar de tomarse el tiempo para buscar. Un chatbot puede captar la atención y usarse para dirigir al visitante a la sección correcta del sitio web para encontrar lo que está buscando.
• Preguntas frecuentes: los chatbots también pueden ser muy efectivos para las preguntas frecuentes, ya que muchos de ellos solo requieren que copie y pegue su lista de preguntas frecuentes en su base de conocimientos. A partir de ahí, cuando un visitante de su sitio web hace una pregunta, el chatbot puede producir la respuesta a partir de su almacén de respuestas, enlaces de URL y documentos, lo que orienta a su cliente en la dirección correcta.
• Apoye a su equipo de ventas: los chatbots pueden capturar de manera rápida y efectiva los detalles de los clientes y luego pasarlos a un miembro de su equipo de ventas para que realice un seguimiento, lo que puede ser un gran ahorro de tiempo para su equipo. Un informe de PwC encontró que el 34 % de los ejecutivos de negocios dijeron que el tiempo liberado por el uso de asistentes digitales les permite concentrarse en el pensamiento profundo y la creación.
• Siempre disponible: Los chatbots funcionan los 365 días del año, las 24 horas del día, no comen, no duermen y no se cansan y esto significa que están disponibles para atender a tus clientes cuando estás desconectado, o incluso cuando estás durmiendo en otra zona horaria!
• Respuestas instantáneas: los clientes exigen cada vez más respuestas y soporte instantáneos, y un chatbot puede resolver este desafío comercial al proporcionar una respuesta instantánea.

¿Alguna desventaja?

Si bien hay muchas buenas razones para usar un chatbot en su sitio web, es importante considerar las desventajas y si usar un chatbot es adecuado para su negocio y sus clientes.

• Respuestas limitadas: aunque los chatbots pueden ser bastante sofisticados, puede haber limitaciones en la cantidad de información útil que pueden proporcionar a sus clientes. Si bien se pueden programar con grandes cantidades de información para responder a las consultas de los clientes, no hay garantía de que puedan responder todas las preguntas que se les puedan hacer. Si su negocio es complejo y sus soluciones y productos son de nicho, entonces puede haber restricciones en el valor que un chatbot puede agregar a su servicio al cliente.
• Costo de los chatbots: algunos chatbots simples son una inversión relativamente baja en términos de tiempo y dinero, pero esto significa que tienden a tener una funcionalidad restringida. Desarrollar una solución de chatbot más avanzada y compleja llevará más tiempo y costará más, por lo que esto debe tenerse en cuenta si uno de los objetivos de usar un chatbot es reducir los costos dentro de su empresa.
• Irritar a su cliente: los chatbots no son adecuados para todas las audiencias y existe el riesgo de que un chatbot pueda verse como otra ventana emergente molesta para aquellos clientes que no los usan y no los valoran. Por lo tanto, conocer a su cliente y saber si encontraría útil un chatbot es crucial para decidir si es adecuado para su sitio web o no.

Chatbots y WordPress

Ya hay una variedad de complementos de chatbot disponibles en el directorio de complementos de WordPress, entre los que se incluyen algunos de los más populares:

Coleccionar.chat

• Descripción del complemento: “Collect.chat es la forma más fácil de agregar una interfaz de chat en su sitio. Puede personalizar el chatbot para guiar al usuario, obtener sus comentarios críticos y alentarlo a correr la voz, todo mientras el visitante está en el sitio web”.

ibm watson

• Descripción del complemento: “IBM Watson lo ayuda a brindar un mejor soporte a sus clientes. En unos minutos, puede capacitar a Watson para que responda preguntas frecuentes, brinde información útil y los ayude a navegar por su sitio web. Y si quieren hablar con un ser humano, el complemento puede conectarlos con un operador real por teléfono”.

acobot

• Descripción del complemento: “Pruebe este complemento si desea aumentar las ventas con su sitio web de WordPress. Utiliza IA para involucrar a los usuarios de su sitio web y ayudarlo a lograr los siguientes beneficios: generación de clientes potenciales, optimización de conversión, tasa de rebote reducida, más visitas a la página, más tiempo en el sitio, conocer mejor a los clientes, imagen de marca mejorada”.

Conclusión

• Los chatbots han alcanzado un nivel de sofisticación que puede manejar las consultas de los clientes en su sitio web y tienen la capacidad de ayudarlo a reducir las tasas de rebote y aumentar las conversiones.
• Todavía es pronto, pero los chatbots y la IA en general son un mercado en crecimiento y es probable que a medida que la industria madure, los chatbots podrán ofrecer soluciones aún más avanzadas para empresas complejas y veremos una adopción más amplia de esta tecnología.
• Adoptar y probar una nueva tecnología desde el principio puede traer beneficios y un chatbot puede ser una forma adicional de utilizar la tecnología para obtener información, datos y aumentar la eficiencia comercial.
• Al igual que con toda implementación de tecnología, es importante analizar los problemas que intenta resolver y si un chatbot es adecuado para su empresa y sus clientes.

¿Estás considerando implementar un chatbot en tu sitio web? Si es así, póngase en contacto y podemos ayudarlo a explorar si esto es adecuado para su negocio y ayudarlo con la implementación.