6 лучших небольших инструментов электронной коммерции для обработки возвратов, возмещений и поддержки

Ведение малого бизнеса в сфере электронной коммерции сопряжено с рядом проблем, особенно когда речь идет об управлении возвратами, возмещениями и поддержкой клиентов. Беспрепятственный и беспроблемный опыт может стать решающим фактором между разовой покупкой и постоянным постоянным клиентом. К счастью, существует ряд инструментов, разработанных специально для того, чтобы помочь малому бизнесу более эффективно решать эти проблемы.

ТЛ;ДР

Если вы владелец малого бизнеса в сфере электронной коммерции и ищете лучшие инструменты для управления возвратами, возмещениями и поддержкой клиентов, вам повезло. В этой статье представлены шесть мощных и удобных инструментов, которые оптимизируют эти процессы и облегчают жизнь вам и вашим клиентам. Эти инструменты, от автоматизации до чата в реальном времени, предлагают экономичные решения, которые помогут вам сохранить репутацию вашего бренда. Читайте дальше, чтобы узнать, как каждый инструмент может вписаться в вашу бизнес-стратегию.

1. Returnly – упрощение возврата электронной торговли

Returnly — это специальное решение для управления возвратами, которое позволяет предприятиям электронной коммерции автоматизировать процесс возврата. Это позволяет клиентам возвращать товары, не дожидаясь одобрения, и даже предоставляет мгновенный кредит, чтобы они могли немедленно снова делать покупки.

Основные характеристики:

• Центр возврата самообслуживания для клиентов
• Мгновенный обмен на кредит магазина
• Настраиваемые правила и политика возврата
• Глубокая интеграция с такими платформами, как Shopify

Returnly экономит время как клиентов, так и групп поддержки, помогая превратить негативный опыт в возможность построения бренда. Владельцам мелкой электронной коммерции нравится удобный интерфейс и быстрая реализация.

2. Richpanel – комплексная поддержка клиентов

Richpanel объединяет несколько каналов поддержки, таких как электронная почта, чат и Facebook Messenger, на одной панели. Представьте себе, что вы обрабатываете возвраты, отвечаете на вопросы и управляете возвратами — и все это в одном месте. Разработанный для простоты и мощности, он особенно полезен для предприятий электронной коммерции с небольшими командами.

Основные характеристики:

• Панель многоканальной поддержки
• Варианты самообслуживания для клиентов, чтобы начать возврат
• Интеграция с основными платформами электронной коммерции
• Автоматизация и шаблонные ответы для экономии времени

Оптимизируя общение, Richpanel снижает нагрузку на ваш персонал службы поддержки, одновременно обеспечивая лучшее качество обслуживания клиентов. Если вы перегружены попытками сохранить свой почтовый ящик пустым, а клиентов — счастливыми, этот инструмент изменит правила игры.

3. Gorgias – Служба поддержки с ДНК электронной коммерции

Gorgias , созданная специально для электронной коммерции, представляет собой еще одну платформу поддержки, которая помогает небольшим командам обеспечивать индивидуальное и оперативное обслуживание клиентов. Он легко подключается к таким инструментам, как Shopify, Magento и BigCommerce, автоматически получая данные о заказах клиентов, чтобы обеспечить контекст для каждого взаимодействия.

Основные характеристики:

• Автоматические ответы на частые запросы
• Расширенная маркировка заявок и приоритезация
• Макросы для выполнения повторяющихся задач.
• Управление заказами и возвратами из заявки в службу поддержки

Gorgias также позволяет вам создавать правила автоматизации, которые сокращают количество ручных задач, освобождая ваше время для стратегии более высокого уровня или взаимодействия с клиентами.

4. Возвраты цикла – оптимизируйте процесс возврата

Для малых предприятий, которые хотят вывести процесс возврата за рамки простого возмещения, Loop Returns фокусируется на обмене и удержании клиентов. Его привлекательный пользовательский интерфейс и полная интеграция с платформами электронной коммерции помогают брендам минимизировать потери, связанные с возвратами средств, поощряя обмен и обмен продуктами.

Основные характеристики:

• Весь процесс возврата оптимизирован для обмена
• Настраиваемые рабочие процессы для разных продуктов или категорий
• Автоматизированное создание этикеток и логистическая обработка
• Аналитика и идеи для отслеживания тенденций возврата

Loop Returns идеально подходит, если вы ищете систему возврата, в которой приоритетом является сохранение продаж без ущерба для удовлетворенности клиентов. Это особенно выгодно для брендов модной одежды и одежды, которые имеют дело с высокими объемами возврата.

5. Центр возврата AfterShip – место для магазинов Shopify

Центр возврата AfterShip — еще одно мощное решение, которое особенно нравится продавцам Shopify. Портал самообслуживания позволяет клиентам инициировать возврат на основе предварительно определенных вами правил и поддерживает автоматическое создание этикеток для бесперебойной логистической обработки.

Основные характеристики:

• Портал запроса на возврат с опциями брендинга
• Пользовательские уведомления для информирования клиентов
• Поддерживает несколько языков и валют.
• Отслеживание статуса каждого возврата в режиме реального времени

Простой, эффективный и интегрированный: Центр возврата AfterShip — лучший выбор, если вы ищете готовый к использованию инструмент возврата средств с международными опциями.

6. Re:amaze – Мощная поддержка клиентов с помощью автоматизации

Re:amaze — это облачная платформа для обмена сообщениями с клиентами, которая сочетает в себе функциональность службы поддержки с онлайн-чатом, часто задаваемыми вопросами и автоматизированными рабочими процессами. Этот инструмент идеально подходит для масштабирования малого бизнеса в сфере электронной коммерции. Он предоставляет подробную аналитику и настраиваемых чат-ботов, которые сокращают ручную рабочую нагрузку.

Основные характеристики:

• Единый почтовый ящик для всех разговоров с клиентами
• Часто задаваемые вопросы и справочная документация для уменьшения количества запросов в службу поддержки
• Встроенный чат с клиентами на вашем сайте.
• Предварительный просмотр профиля клиента для персонализированной поддержки

Re:amaze помогает вам оперативно реагировать, не привязываясь к почтовому ящику. Если вы ищете что-то универсальное и многофункциональное прямо из коробки, этот инструмент обязательно должен быть на вашем радаре.

Как выбрать правильный инструмент

Какой инструмент возврата или поддержки лучше всего подходит для вашего интернет-магазина, зависит от нескольких факторов, таких как используемая вами платформа (например, Shopify, WooCommerce), размер вашей клиентской базы и типы продуктов, которые вы продаете. Тем не менее, вот несколько советов по быстрому принятию решений:

• Используйте Gorgias или Richpanel, если ваш бренд в значительной степени полагается на персонализированное обслуживание клиентов.
• Используйте циклический возврат или возврат, если обмен продуктов необходим для сокращения потерь при возврате и увеличения удержания.
• Выберите Центр возврата AfterShip, если вы ищете надежное решение, интегрированное непосредственно в Shopify.
• Поэкспериментируйте с Re:amaze, если автоматизация и часто задаваемые вопросы могут значительно сократить объем ваших заявок.

Большинство этих инструментов предлагают бесплатные пробные версии, поэтому не стесняйтесь протестировать некоторые из них и посмотреть, какой интерфейс и набор функций лучше всего соответствуют потребностям вашего бизнеса.

Заключительные мысли

В мире электронной коммерции то, как вы управляете возвратами, возмещениями и поддержкой клиентов, играет огромную роль в формировании восприятия ваших клиентов. Неудачный или запутанный процесс возврата может испортить отличный опыт покупок, а удобные и интуитивно понятные инструменты могут повысить доверие и лояльность клиентов. К счастью, такие платформы, как Returnly, Richpanel, Gorgias, Loop Returns, AfterShip и Re:amaze, предоставляют комплексные решения, специально предназначенные для небольших команд.

Инвестиции в правильный инструмент сегодня могут помочь вам эффективно масштабироваться, обеспечить удовлетворенность клиентов и снизить операционный стресс. Лучшее время для оптимизации процессов возврата и поддержки — сейчас, и любой из этих шести инструментов поможет вам добиться этого быстрее и эффективнее.