Las 6 mejores herramientas de comercio electrónico pequeñas para gestionar devoluciones, reembolsos y asistencia

Dirigir una pequeña empresa de comercio electrónico conlleva sus propios desafíos, especialmente cuando se trata de gestionar devoluciones, reembolsos y atención al cliente. Una experiencia fluida y sin complicaciones puede marcar la diferencia entre una compra única y un cliente leal que regresa. Afortunadamente, existen varias herramientas diseñadas específicamente para ayudar a las pequeñas empresas a gestionar estos problemas de manera más eficiente.

TL;DR

Si es propietario de una pequeña empresa de comercio electrónico y busca las mejores herramientas para gestionar devoluciones, reembolsos y atención al cliente, está de suerte. Este artículo destaca seis herramientas poderosas y fáciles de usar que agilizan estos procesos, haciendo la vida más fácil tanto para usted como para sus clientes. Desde la automatización hasta el chat en tiempo real, estas herramientas ofrecen soluciones rentables que le ayudan a mantener la reputación de su marca. Continúe leyendo para descubrir cómo cada herramienta puede encajar en su estrategia comercial.

1. Returnly : simplificación de las devoluciones en el comercio electrónico

Returnly es una solución de gestión de devoluciones diseñada específicamente que facilita a las empresas de comercio electrónico la automatización del proceso de devolución. Permite a los clientes devolver artículos sin necesidad de esperar la aprobación e incluso proporciona crédito instantáneo para que puedan volver a comprar inmediatamente.

Características principales:

• Centro de devolución de autoservicio para clientes
• Intercambio instantáneo con crédito de la tienda
• Reglas y políticas de devolución personalizables
• Integración profunda con plataformas como Shopify

Returnly ahorra tiempo tanto a los clientes como a los equipos de soporte, lo que ayuda a convertir una experiencia que de otro modo sería negativa en una oportunidad de creación de marca. A los pequeños propietarios de comercio electrónico les encanta su interfaz fácil de usar y su rápida implementación.

2. Richpanel : atención al cliente todo en uno

Richpanel reúne múltiples canales de soporte como correo electrónico, chat en vivo y Facebook Messenger en un solo panel. Imagínese gestionar devoluciones, responder preguntas y gestionar reembolsos, todo en un solo lugar. Diseñado para brindar simplicidad y potencia, es especialmente útil para empresas de comercio electrónico con equipos pequeños.

Características principales:

• Panel de soporte multicanal
• Opciones de autoservicio para que los clientes inicien devoluciones
• Integración con las principales plataformas de comercio electrónico.
• Automatización y respuestas predeterminadas para ahorrar tiempo

Al optimizar la comunicación, Richpanel reduce la carga de trabajo de su personal de soporte y al mismo tiempo ofrece una mejor experiencia al cliente. Si está abrumado al intentar mantener su bandeja de entrada vacía y sus clientes contentos, esta herramienta cambiará las reglas del juego.

3. Gorgias : servicio de asistencia técnica con ADN de comercio electrónico

Creada específicamente para el comercio electrónico, Gorgias es otra plataforma de soporte que ayuda a equipos más pequeños a brindar un servicio al cliente que se siente personal y receptivo. Se conecta fácilmente con herramientas como Shopify, Magento y BigCommerce, obteniendo automáticamente los datos de los pedidos de los clientes para dar contexto a cada interacción.

Características principales:

• Respuestas automatizadas para consultas frecuentes
• Priorización y etiquetado avanzado de tickets
• Macros para manejar tareas repetitivas
• Gestión de pedidos y devoluciones desde el ticket de soporte

Gorgias también le permite crear reglas de automatización que reducen las tareas manuales, liberando su tiempo para estrategias de nivel superior o participación del cliente.

4. Devoluciones en bucle : optimice la experiencia de devolución

Para las pequeñas empresas que desean llevar su proceso de devolución más allá de simples reembolsos, Loop Returns se enfoca en cambios y retención de clientes. Su atractiva interfaz de usuario y su perfecta integración con las plataformas de comercio electrónico ayudan a las marcas a minimizar las pérdidas asociadas con los reembolsos al fomentar cambios y cambios de productos.

Características principales:

• Todo el proceso de devolución optimizado para cambios.
• Flujos de trabajo personalizados para diferentes productos o categorías
• Generación automatizada de etiquetas y manejo logístico
• Análisis e información para realizar un seguimiento de las tendencias de retorno

Loop Returns es ideal si buscas un sistema de devolución que priorice mantener la venta sin comprometer la satisfacción del cliente. Es especialmente beneficioso para las marcas de moda y prendas de vestir que manejan altos volúmenes de retorno.

5. Centro de devoluciones AfterShip : una opción para las tiendas Shopify

El Centro de devoluciones de AfterShip es otra solución poderosa particularmente preferida por los comerciantes de Shopify. El portal de autoservicio permite a los clientes iniciar devoluciones según sus reglas predefinidas y admite la generación automatizada de etiquetas para un manejo logístico fluido.

Características principales:

• Portal de solicitud de devolución con opciones de marca
• Notificaciones personalizadas para mantener a los clientes informados
• Admite múltiples idiomas y monedas
• Seguimiento del estado en tiempo real de cada devolución.

Sencillo, eficaz e integrado: AfterShip Returns Center es la mejor opción si busca una herramienta de reembolso plug-and-play con opciones internacionales.

6. Re:amaze : potente atención al cliente con automatización

Re:amaze es una plataforma de mensajería para clientes basada en la nube que combina la funcionalidad de soporte técnico con chat en vivo, preguntas frecuentes y flujos de trabajo automatizados. Ideal para escalar pequeñas empresas de comercio electrónico, esta herramienta proporciona análisis detallados y chatbots personalizables que reducen la carga de trabajo manual.

Características principales:

• Bandeja de entrada unificada para todas las conversaciones con los clientes
• Preguntas frecuentes y documentos de ayuda para reducir las solicitudes de soporte
• Chat en vivo integrado con clientes en su sitio web
• Vistas previas del perfil del cliente para soporte personalizado

Re:amaze te ayuda a mantenerte receptivo sin estar pegado a tu bandeja de entrada. Si está buscando algo que sea versátil y rico en funciones desde el primer momento, esta herramienta definitivamente debería estar en su radar.

Cómo elegir la herramienta adecuada

La mejor herramienta de devolución o soporte para su tienda de comercio electrónico depende de varios factores, como la plataforma que utiliza (por ejemplo, Shopify, WooCommerce), el tamaño de su base de clientes y los tipos de productos que vende. Dicho esto, aquí hay algunos consejos para tomar decisiones rápidas:

• Utilice Gorgias o Richpanel si su marca depende en gran medida de un servicio de atención al cliente personalizado.
• Elija Loop Returns o Returnly si los cambios de productos son esenciales para reducir las pérdidas de reembolso y aumentar la retención.
• Elige AfterShip Returns Center si buscas una solución confiable integrada directamente en Shopify.
• Experimente con Re:amaze si la automatización y las preguntas frecuentes pueden reducir significativamente el volumen de tickets.

La mayoría de estas herramientas ofrecen pruebas gratuitas, así que no dude en probar algunas y ver qué interfaz y conjunto de funciones se adaptan mejor a sus necesidades comerciales.

Pensamientos finales

En el mundo del comercio electrónico, la forma en que gestiona las devoluciones, los reembolsos y la atención al cliente juega un papel fundamental a la hora de moldear la percepción de sus clientes. Un proceso de devolución confuso o defectuoso puede arruinar una experiencia de compra que de otro modo sería excelente, mientras que las herramientas fluidas e intuitivas pueden aumentar la confianza y la lealtad del cliente. Afortunadamente, plataformas como Returnly, Richpanel, Gorgias, Loop Returns, AfterShip y Re:amaze brindan soluciones todo en uno diseñadas para equipos pequeños.

Invertir hoy en la herramienta adecuada puede ayudarle a escalar de forma eficaz, mantener contentos a sus clientes y reducir el estrés operativo. El mejor momento para optimizar sus procesos de devolución y soporte es ahora, y cualquiera de estas seis herramientas lo ayudará a lograrlo de manera más rápida e inteligente.