Ce este călătoria clientului WooCommerce și cum să o folosești pentru creștere

Unii cred că cel mai important factor pentru un magazin online nu este calitatea produsului, marketingul sau chiar designul site-ului web, ci experiența în călătoria clientului WooCommerce.

Cum află vizitatorii despre produsul tău? Cum te găsesc? Care este prima lor impresie pe site-ul dvs.? Ce conținut sunt serviți pentru a-i motiva să se înscrie ca lead și ce îi convinge să cumpere și să-i transforme în client? Și, în cele din urmă, ce îi motivează să revină, să cumpere mai mult și să se implice mai mult cu produsele tale?

Mi s-a întâmplat de multe ori să dau de undeva pe internet o reclamă atractivă care se potrivea cu ceea ce mă gândeam să cumpăr. Apoi am dat clic pe anunț și acesta este momentul în care este începutul unei călătorii care a fost fie grozavă, fie stricata undeva și niciodată reparată. Dacă era acesta din urmă, atunci nu m-am întors niciodată la acel magazin.

Chiar dacă am fost foarte mulțumit de calitatea achiziției mele, s-ar putea să nu fi reconsiderat acel brand sau magazin din cauza unei experiențe negative undeva în călătoria mea. De exemplu, pagina de destinație ineficientă, tehnici de vânzare în stil Jordan Belfort, pâlnii de vânzări insistente, prețuri manipulative, asistență proastă pentru clienți, marketing prin e-mail irelevant, urmăriri spam și – cel mai rău de toate – o experiență generică pentru clienți.

Acest lucru arată cât de important este să aveți o călătorie bine gândită pentru client, proiectată și implementată pe site-ul dvs. WooCommerce. În acest articol, vom explora procesul de investigare prin canalele site-ului dvs. și vom sugera modalități posibile de a le îmbunătăți folosind personalizarea site-ului pentru WordPress și WooCommerce folosind Growmatik.

Călătoria clientului sau canalul de vânzări?

Este important să ne oprim aici pentru a defini clar sensul călătoriei clientului și modul în care este diferit de o pâlnie de vânzări.

Deci, evident, o pâlnie de vânzări face parte dintr-o pâlnie mai mare numită călătoria clientului. Scopul optimizării pâlniei de vânzări este de a crește valoarea medie a comenzii (AOV), în timp ce obiectivul optimizării călătoriei clienților este de a crește valoarea de viață (LTV).

Optimizarea călătoriei clienților și optimizarea pâlniei de vânzări pot avea multe în comun, dar prima este mai miop și servește pentru a obține venituri imediate de la un client. Celălalt promovează o relație pe termen lung cu clientul. Și asta ar trebui să încerci să faci și tu!

Care este scopul unei călătorii către client?

Călătoria clientului poate fi împărțită în 4 etape majore:

• Conștientizarea
• Considerare
• Preferinţă
• Cumpărare

Scopul aici este de a intra în legătură cu clienții în orice parte a călătoriei și de a-i ajuta să avanseze în călătoria lor cu cea mai bună experiență posibilă. Acest lucru poate fi realizat în doi pași următori:

1. Investigați și dezvăluiți canalele site-ului dvs. și marcați-le pe cele importante (atât care funcționează, cât și eșuate) și creați diferite segmente de vizat.
2. Cu cunoștințele pe care le-am extras din investigarea pâlniilor, trebuie să remediem problemele și să îmbunătățim și să amplificăm punctele forte. Scopul tău ar trebui să fie să faci fiecare pâlnie cât mai eficientă și plăcută pentru vizitatori. Cu alte cuvinte, ar trebui să ne asigurăm că personalizăm cât mai mult posibil experiența pentru fiecare vizitator al pâlniei.

Cum să investigați și să dezvăluiți canalele site-ului dvs

Există 5 puncte principale pe care vizitatorii tăi le folosesc pentru a începe o călătorie pe site-ul tău.

Locație → Sursă de trafic → Pagina de destinație → Canal de abonament → Produse achiziționate

Ar trebui să fii cu ochii pe aceste porți și să vezi ce face fiecare segment după ce ajungi pe site-ul tău.

Urmăriți călătoria clienților folosind fluxul comportamental Google Analytics

Fluxul de comportament în Google Analytics vă permite să vedeți ce fac diferite grupuri de utilizatori după ce ajung pe pagina dvs. de destinație, ce pagini vizitează și din ce pagină ies. În Google Analytics:

• În bara laterală, găsiți Comportament > Flux de comportament
• Definiți o pagină de pornire și vedeți ce fac utilizatorii din acel segment în prima, a doua, a treia,... interacțiune cu site-ul dvs.

Limita acestei funcții este că puteți vedea interacțiunile utilizatorului doar într-o singură dimensiune: vizitarea paginii. Vizualizarea călătoriei raportează numai paginile vizitate, începând cu pagina de destinație în fiecare sesiune și apoi celelalte pagini vizitate. Celelalte tipuri de interacțiuni, cum ar fi abonamentul sau produsul achiziționat, nu sunt acoperite. De asemenea, nu puteți defini o locație sau o anumită sursă de trafic ca dimensiune de văzut.

Urmăriți călătoria clientului folosind Growmatik

Cu Growmatik, puteți vedea călătoria clientului prin oricare dintre cele 5 dimensiuni principale. Puteți vedea mai întâi o listă cu articolele de top din fiecare dimensiune, cum ar fi țările cu cel mai mare trafic, site-ul principal sursă de trafic, cele mai bune canale la care oamenii s-au abonat și cele mai bune articole achiziționate, apoi să o selectați ca filtru pentru a vedea călătoria pe care oamenii au făcut-o către și de la acestea. factori.

În unele ocazii, ar trebui să puteți verifica și performanța canalelor în diferite intervale de timp, cum ar fi săptămâna trecută, luna sau trimestrul trecut. Să definim ultimele 90 de zile în Growmatik și să explorăm pâlnia pentru site-ul nostru de comerț electronic cu blugi pentru ultimul trimestru. Pe baza fiecărei descoperiri, voi recomanda o posibilă personalizare pentru a îmbunătăți acel canal.

Călătorii geolocalizate

Puteți selecta o țară și dezvălui călătoriile clienților WooCommerce pornind de la o anumită locație.

vizitatori austrieci

→ 67% (3500 de sesiuni) din traficul dvs. a venit din Austria
→ 32% (1.120 de sesiuni) dintre ele au fost în mare parte recomandate de Amazon.com
→ 59% dintre ei au aterizat pe homepage.html și 26% pe alt-landing.html
→ majoritatea dintre ei s-au abonat la buletinul nostru informativ prin intermediul ferestrei pop-up
→ 39% dintre ei au ajuns să cumpere mănuși și șepci (în total 340 de achiziții)

Concluzii

1. 67% din întregul dvs. trafic a venit din Austria în ultimele 6 luni, așa că va fi foarte satisfăcător dacă îi redirecționați către o pagină de destinație germană (aflați mai multe despre acțiunea pe pagina de afișare) sau măcar vă personalizați mesajele de salut cu personalizarea site-ului.
2. Austriecii sunt trimiși în mare parte de pe Amazon.com. Cumpărarea de reclame și listări sponsorizate pe Austria Amazon sună despre o investiție bună.
3. 39% dintre vizitatorii austrieci au cumpărat mănuși și șepci. Ce zici de a oferi tuturor clienților austrieci o ofertă exclusivă sau o ofertă unică prin e-mail legată de șepci și mănuși?

Călătorii de sursă de trafic

Puteți selecta o anumită sursă de trafic și puteți dezvălui călătoriile aferente. Un tip de sursă poate fi:

• Vizită directă
• Campanie prin e-mail
• Site extern
• Motoare de căutare
• Retele sociale
• Valori UTM

Iată câteva exemple practice.

Cei care au fost recomandați de UTM_Source=EasterCampaign

→ Top 5 locații de trafic sunt: ​​Țările de Jos (23%), Germania (12%), Franța (11%), Cehia (6%) și Serbia (4%)
→ 2065 de vizitatori au ajuns pe easter.html și 300 de vizitatori pe homepage.html
→ 100% dintre cei care s-au abonat (69 persoane), s-au abonat prin popup-ul de Paște
→ Am cumpărat pantaloni și fuste (în total 190 de achiziții)

Concluzii

1. Dintre toate țările în care ați efectuat marketing pentru campania de Paște, Țările de Jos și Germania au trimis cel mai mult trafic. Verificați fiecare dintre canalele lor separat pentru a vedea ce au făcut și câte articole au achiziționat.
2. Campania dvs. a reușit să transforme vizitatorii în abonați. Este timpul să începeți să trimiteți e-mailuri încurajatoare!
3. 71% dintre cei care au fost recomandați de campania dvs. de Paște și-au cumpărat pantaloni și fuste – de ce? Înseamnă asta că publicului tău le-au plăcut mai mult aceste categorii de produse? Reducerea oferită pentru această campanie a fost bună numai pentru aceste categorii? Ce lecții a mai rămas pentru viitoarele tale campanii?

Cei care au fost recomandați prin campania de e-mail aniversară

→ Top 3 surse de implicare în trafic ale campaniei dvs. de e-mail: Spania (43%), Emiratele Arabe Unite (30%), Cipru (20%)
→ 100% din traficul referit de această campanie a aterizat pe anniversary-landing.html
→ Au fost achiziționate 19 paltoane, 11 rucsacuri și 10 curele de ceas.

Concluzii

1. Aflați de ce campania dvs. a devenit populară în aceste trei țări. A fost gama de produse pe care ai pus-o la vânzare? Poate ar trebui să luați în considerare mai multe campanii în aceste țări pentru aceste produse în viitor?

Călătorii care implică o pagină de destinație

Puteți seta o anumită pagină de destinație și puteți dezvălui călătoriile clienților WooCommerce aferente.

Cei care au vizitat far-east-landing.html

→ Cei care au aterizat pe far-east-landing.html sunt 51% din Malaezia, 36% din Vietnam și 13% din Bhutan
→ Toate au fost recomandate de Baidu.com
→ 0 dintre ei s-au abonat la site-ul nostru
→ 0 dintre ei a cumpărat orice

Concluzii

Pagina de destinație pe care ați conceput-o pentru campania dvs. din Orientul Îndepărtat nu pare să funcționeze, deoarece niciunul dintre vizitatorii săi nu s-a abonat sau nu a cumpărat nimic. Ar trebui să luați în considerare îmbunătățirea acestuia prin revizuirea direcționării anunțurilor dvs. Google sau, poate, prin localizarea mai semnificativă a paginii de destinație pentru a viza publicul din estul îndepărtat. Puteți filtra aceste țări în călătoria clienților pentru a vedea ce cumpără în principal și pentru a promova acele produse în această pagină de destinație.

Călătorii care implică un canal de abonament

Puteți alege un anumit canal de abonament pentru a vedea călătoriile aferente. De exemplu:

Cei care s-au abonat prin fereastra pop-up Abonament

→ sunt în mare parte din SUA (37%), Canada (13%), Germania (9%), Turcia (8%) și Armenia (5%).
→ au fost trimise în principal prin vizită directă (21%), abid.com (9%) și rangro.com (4%)
→ a aterizat în principal pe home.html (22%), services.html (10%) despre z.html (7%)
→ în cea mai mare parte a ajuns să cumpere pantofi (33), pantaloni scurți (23) și portofele (5)

Concluzii

Numărul de persoane care s-au abonat cu acest pop-up este foarte scăzut. Aflați care este problema. Ar trebui să-i schimbați plasarea sau să includeți o ofertă tentantă sau un bonus gratuit?

Călătorii care implică un anumit produs

Puteți alege un anumit produs și dezvălui călătoriile care au dus la achiziționarea acelui produs

Cei care și-au cumpărat blugi pentru femei

→ au fost cumpărate în mare parte de belgieni (79% din toți cumpărătorii)
→ au fost recomandate în principal de instagram.com (30 de vânzări) și ebay.com (19 de vânzări)
→ Clienții săi au ajuns în principal pe home.html (69 vizitatori), landing1.html (20 vizitatori) landing2.html (17 vizitatori)
→ 43 de persoane s-au abonat prin înscriere normală

Concluzii

1. Femeile belgiene îți plac blugii! Găsiți modalități de a vă extinde ponderea acolo, difuzând anunțuri, localizând site-ul dvs. web și oferind oferte regionale.
2. Puteți trimite un e-mail de vânzare încrucișată clienților belgieni și puteți sugera colecția dvs. de tocuri înalte, care poate arăta perfect cu noile lor blugi albi.
3. Instagram și eBay sunt locul unde blugii tăi au devenit populari. Încercați să vă extindeți acoperirea acolo, difuzând anunțuri sau personalizând pagina pentru mobil.
4. Cota dvs. de trafic de căutare către blugii dvs. de femei este foarte scăzută. Încercați să vă optimizați SEO pentru site-ul dvs.

Călătorii care implică două dimensiuni

De asemenea, puteți dezvălui călătorii mai complexe ale clienților WooCommerce cu doi sau mai mulți factori. De exemplu, dezvăluie călătoria făcută de țara A + aterizarea B + produsul C (ceea ce înseamnă cei care vizitează din țara A și ajung pe pagina B și ajung să cumpere produsul C). Iată câteva exemple practice:

Utilizatori din Croația care au fost recomandați de Instagram și au ajuns pe homepage.htm

→ au cumpărat mai ales hanorace (49% total din 16 blugi) și apoi jambiere (16% total din 11 articole)
→ 100% dintre ei s-au abonat la site-ul nostru prin checkout pentru oaspeți

Concluzii

Instagram și pagina dvs. de pornire implicită reprezintă o pâlnie bună pentru Croația, dar ar trebui să vă gândiți să faceți niște pâlnii și pentru alte rețele sociale?

Clienți care sunt din SUA și care s-au implicat în campanii de e-mail

→ a cumpărat în mare parte blugi și tricouri albe, dar implicare foarte scăzută cu orice alt produs

Concluzii

Găsiți modalități de a implica americanii și cu alte categorii de produse. Ce zici de afișarea unui pop-up cu reduceri pe pagina ta de pornire?

Învelire

În acest articol, v-am prezentat o prezentare generală a ceea ce este o călătorie a clientului WooCommere și modalitățile ideale de a îmbunătăți acea experiență pentru clienții dvs. Dar asta nu se termină aici. De fapt, continuă pentru totdeauna! La un timp după ce rulăm această rundă de modificări sau completări, ar trebui să examinăm aceleași canale pentru a vedea dacă au existat modificări, precum și să identificăm toate celelalte canale și să luăm în considerare îmbunătățiri sau să învățăm din ele, dacă este posibil.