Cos'è il percorso del cliente WooCommerce e come utilizzarlo per la crescita

Alcuni credono che il fattore più importante per un negozio online non sia la qualità del prodotto, il marketing o persino il design del sito Web, ma l'esperienza del percorso del cliente WooCommerce.

In che modo i visitatori scoprono il tuo prodotto? Come ti trovano? Qual è la loro prima impressione sul tuo sito web? Quali contenuti sono serviti per motivarli a iscriversi come lead e cosa li convince ad acquistare e trasformarli in clienti? E alla fine cosa li motiva a tornare, acquistare di più e impegnarsi di più con i tuoi prodotti?

Mi è successo molte volte che mi sono imbattuto in un annuncio interessante da qualche parte su Internet che corrispondeva a quello che stavo pensando di acquistare. Poi ho cliccato sull'annuncio e quello è il momento in cui è l'inizio di un viaggio che era fantastico o rotto da qualche parte e mai riparato. Se era quest'ultimo, non sono mai tornato in quel negozio.

Anche se sono stato molto soddisfatto della qualità del mio acquisto, potrei non aver riconsiderato quel marchio o negozio a causa di un'esperienza negativa da qualche parte nel mio viaggio. Ad esempio, landing page inefficace, tecniche di vendita in stile Jordan Belfort, canalizzazioni di vendita invadenti, prezzi manipolativi, cattiva assistenza clienti, email marketing irrilevante, follow-up di spam e, peggio di tutto, un'esperienza cliente generica.

Questo mostra quanto sia importante avere un percorso del cliente ben congegnato progettato e implementato sul tuo sito Web WooCommerce. In questo articolo, esploreremo il processo di indagine durante le canalizzazioni del tuo sito Web e suggeriremo possibili modi per migliorarle utilizzando la personalizzazione del sito Web per WordPress e WooCommerce utilizzando Growmatik.

Percorso del cliente o funnel di vendita?

È importante fermarsi qui per definire chiaramente il significato del percorso del cliente e in che modo è diverso da un funnel di vendita.

Quindi ovviamente un funnel di vendita fa parte di un funnel più ampio chiamato customer journey. Lo scopo di un'ottimizzazione del funnel di vendita è aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) mentre l'obiettivo dell'ottimizzazione del percorso del cliente è aumentare il valore della vita (LTV).

L'ottimizzazione del percorso del cliente e l'ottimizzazione dell'imbuto di vendita possono avere molto in comune, ma la prima è più miope e serve a generare entrate immediate da un cliente. L'altro promuove una relazione a lungo termine con il cliente. Ed è quello che dovresti mirare a fare anche tu!

Qual è l'obiettivo di un percorso del cliente?

Il percorso del cliente può essere suddiviso in 4 fasi principali:

• Consapevolezza
• Considerazione
• Preferenza
• Acquistare

L'obiettivo qui è di entrare in contatto con i clienti in qualsiasi parte del viaggio e aiutarli ad andare avanti nel loro viaggio con la migliore esperienza possibile. Tale risultato può essere ottenuto in due fasi seguenti:

1. Indaga e svela le canalizzazioni del tuo sito Web e contrassegna quelle importanti (sia funzionanti che non funzionanti) e crea segmenti diversi a cui indirizzare.
2. Con la conoscenza che abbiamo estratto dall'indagine sui funnel, dobbiamo risolvere i problemi e migliorare e amplificare i punti di forza. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di rendere ogni imbuto il più efficace e piacevole possibile per i visitatori. In altre parole, dovremmo assicurarci di personalizzare il più possibile l'esperienza per ogni visitatore della canalizzazione.

Come indagare e svelare le canalizzazioni del tuo sito web

Ci sono 5 punti principali che i tuoi visitatori utilizzano per iniziare un viaggio sul tuo sito web.

Località → Sorgente di traffico → Pagina di destinazione → Canale di abbonamento → Prodotti acquistati

Dovresti tenere d'occhio questi gateway e vedere cosa fa ogni segmento dopo essere arrivato nel tuo sito web.

Tieni traccia del percorso del cliente utilizzando il flusso di comportamento di Google Analytics

Il flusso del comportamento in Google Analytics ti consente di vedere cosa fanno i diversi gruppi di utenti dopo essere arrivati ​​sulla tua pagina di destinazione, quali pagine visitano e da quale pagina escono. In Google Analytics:

• Nella barra laterale, trova Comportamento > Flusso del comportamento
• Definisci una pagina iniziale e guarda cosa fanno gli utenti di quel segmento nella loro prima, seconda, terza... interazione con il tuo sito web

Il limite con questa funzione è che puoi vedere le interazioni dell'utente solo all'interno di una dimensione: la visita della pagina. La visualizzazione del viaggio riporta solo le pagine visitate a partire dalla landing page in ogni sessione e poi le altre pagine visitate. Gli altri tipi di interazione come l'abbonamento o il prodotto acquistato non sono coperti. Inoltre, non è possibile definire una posizione o una specifica sorgente di traffico come dimensione da vedere.

Tieni traccia del percorso del cliente utilizzando Growmatik

Con Growmatik, puoi vedere il percorso del cliente attraverso una qualsiasi delle 5 dimensioni principali. Puoi prima visualizzare un elenco degli elementi principali in ciascuna dimensione, ad esempio i paesi con il traffico principale, il sito Web con la principale fonte di traffico, i canali principali a cui le persone si sono iscritte e gli elementi più acquistati, quindi selezionarlo come filtro per vedere il viaggio che le persone hanno intrapreso da e verso quelli fattori.

In alcune occasioni, dovresti anche essere in grado di controllare il rendimento delle canalizzazioni in periodi di tempo diversi, ad esempio la scorsa settimana, mese o trimestre. Definiamo gli ultimi 90 giorni in Growmatik ed esploriamo il funnel per il nostro sito di e-commerce di jeans dell'ultimo trimestre. Sulla base di ogni risultato, consiglierò una possibile personalizzazione per migliorare quella canalizzazione.

Percorsi geolocalizzati

Puoi selezionare un paese e rivelare i percorsi dei clienti di WooCommerce a partire da una determinata località.

Visitatori austriaci

→ Il 67% (3500 sessioni) del tuo traffico proveniva dall'Austria
→ Il 32% (1.120 sessioni) è stato per lo più segnalato da Amazon.com
→ Il 59% di loro è arrivato su homepage.html e il 26% su alt-landing.html
→ la maggior parte di loro si è iscritta alla nostra newsletter tramite il popup
→ Il 39% di loro ha finito per acquistare guanti e berretti (totale 340 acquisti)

Asporto

1. Il 67% dell'intero traffico è arrivato dall'Austria negli ultimi 6 mesi, quindi sarà molto gratificante reindirizzarli a una pagina di destinazione tedesca (scopri di più sull'azione della pagina mostra) o almeno personalizzare i tuoi messaggi di saluto con la personalizzazione del sito web.
2. Gli austriaci vengono indirizzati principalmente da Amazon.com. L'acquisto di annunci e annunci sponsorizzati in Austria Amazon sembra un buon investimento.
3. Il 39% dei visitatori austriaci ha acquistato guanti e berretti. Che ne dici di fornire un'offerta esclusiva o un'offerta una tantum via e-mail relativa a berretti e guanti a tutti i clienti austriaci?

Percorsi fonte di traffico

È possibile selezionare una specifica fonte di traffico e visualizzare i relativi viaggi. Un tipo di origine può essere:

• Visita diretta
• Campagna e-mail
• Sito esterno
• Motori di ricerca
• Social networks
• Valori UTM

Ecco alcuni esempi pratici.

Coloro che sono stati indirizzati da UTM_Source=EasterCampaign

→ Le prime 5 località di traffico sono: Paesi Bassi (23%), Germania (12%), Francia (11%), Repubblica Ceca (6%) e Serbia (4%)
→ 2065 visitatori sono sbarcati su easter.html e 300 visitatori su homepage.html
→ Il 100% degli iscritti (69 persone), si è iscritto tramite il popup di Pasqua
→ Ho finito per comprare pantaloni e gonne (totale di 190 acquisti)

Asporto

1. Tra tutti i paesi in cui hai gestito il marketing per la tua campagna di Pasqua, i Paesi Bassi e la Germania hanno inviato la maggior parte del traffico. Controlla ciascuna delle loro canalizzazioni separatamente per vedere cosa hanno fatto e quanti articoli hanno acquistato.
2. La tua campagna è riuscita a trasformare i visitatori in iscritti. È ora di iniziare a inviare e-mail di nutrimento!
3. Il 71% di coloro che sono stati segnalati dalla tua campagna di Pasqua ha acquistato pantaloni e gonne, perché? Questo significa che al tuo pubblico sono piaciute di più queste categorie di prodotti? Lo sconto che hai fornito per questa campagna era valido solo per queste categorie? Quali lezioni ha lasciato per le tue future campagne?

Coloro che sono stati indirizzati dalla campagna e-mail dell'anniversario

→ Le 3 principali fonti di coinvolgimento del traffico della tua campagna e-mail: Spagna (43%), Emirati Arabi Uniti (30%), Cipro (20%)
→ Il 100% del traffico riferito da questa campagna è arrivato su anniversary-landing.html
→ Sono stati acquistati 19 cappotti, 11 zaini e 10 cinturini per orologi.

Asporto

1. Scopri perché la tua campagna è diventata popolare in questi tre paesi. Era la gamma di prodotti che hai messo in vendita? Forse dovresti prendere in considerazione più campagne in questi paesi per questi prodotti in futuro?

Percorsi che coinvolgono una pagina di destinazione

Puoi impostare una pagina di destinazione specifica e rivelare i relativi percorsi dei clienti WooCommerce.

Coloro che hanno visitato far-east-landing.html

→ Coloro che sono atterrati su far-east-landing.html provengono per il 51% dalla Malesia, dal 36% dal Vietnam e dal 13% dal Bhutan
→ Tutti sono stati segnalati da Baidu.com
→ 0 di loro si sono iscritti al nostro sito web
→ 0 di loro hanno acquistato qualcosa

Asporto

La pagina di destinazione che hai progettato per la tua campagna per l'estremo oriente non sembra funzionare, perché nessuno dei suoi visitatori si è iscritto o acquistato nulla. Dovresti considerare di migliorarlo rivedendo il targeting degli annunci di Google o magari localizzando la tua pagina di destinazione in modo più significativo per indirizzare il pubblico dell'estremo oriente. Puoi filtrare questi paesi nel percorso del cliente per vedere cosa finiscono per acquistare principalmente e promuovere quei prodotti in questa pagina di destinazione.

Viaggi che coinvolgono un canale in abbonamento

Puoi scegliere un canale di abbonamento specifico per vedere i relativi viaggi. Per esempio:

Coloro che si sono iscritti tramite il popup Abbonamento

→ provengono principalmente da Stati Uniti (37%), Canada (13%), Germania (9%), Turchia (8%) e Armenia (5%).
→ sono stati segnalati principalmente da visita diretta (21%), abid.com (9%) e rangro.com (4%)
→ principalmente atterrato su home.html (22%), services.html (10%) su z.html (7%)
→ per lo più ho finito per comprare scarpe (33), pantaloncini (23) e portafogli (5)

Asporto

Il numero di persone che si sono abbonate con questo popup è molto basso. Scopri qual è il problema. Dovresti cambiare la sua posizione o includere un affare allettante o un omaggio?

Percorsi che coinvolgono un prodotto specifico

Puoi scegliere un prodotto specifico e svelare i percorsi che hanno portato all'acquisto di quel prodotto

Coloro che hanno comprato Jeans Donna

→ sono stati acquistati principalmente da belgi (79% di tutti gli acquirenti)
→ sono stati riferiti principalmente da instagram.com (30 vendite) ed ebay.com (19 vendite)
→ I suoi clienti sono sbarcati principalmente su home.html (69 visitatori), landing1.html (20 visitatori) landing2.html (17 visitatori)
→ 43 persone iscritte tramite normale iscrizione

Asporto

1. Le donne belghe adorano i tuoi jeans! Trova modi per espandere la tua quota pubblicando annunci, localizzando il tuo sito web e offrendo offerte regionali.
2. Puoi inviare un'e-mail di vendita incrociata ai clienti belgi e suggerire la tua collezione di tacchi alti, che potrebbe sembrare perfetta con i loro nuovi jeans bianchi.
3. Instagram ed eBay sono i luoghi in cui i tuoi jeans sono diventati popolari. Prova ad espandere la tua copertura pubblicando annunci o personalizzando la tua pagina per dispositivi mobili.
4. La tua quota di traffico di ricerca sui tuoi jeans femminili è molto bassa. Prova a ottimizzare il SEO del tuo sito web.

Viaggi che coinvolgono due dimensioni

Puoi anche rivelare percorsi dei clienti WooCommerce più complessi con due o più fattori. Ad esempio, rivela il viaggio compiuto dal paese A + sbarco B + prodotto C (che significa coloro che visitano dal paese A e atterrano sulla pagina B e finiscono per acquistare il prodotto C). Ecco alcuni esempi pratici:

Utenti dalla Croazia che sono stati indirizzati da Instagram e sono atterrati su homepage.htm

→ ho acquistato principalmente felpe con cappuccio (49% totale di 16 jeans) e poi leggings (16% totale di 11 articoli)
→ Il 100% di loro si è iscritto al nostro sito Web tramite il checkout degli ospiti

Asporto

Instagram e la tua home page predefinita sono un buon funnel per la Croazia, ma dovresti considerare di creare dei funnel anche per altri social media?

Clienti che provengono dagli Stati Uniti e coinvolti con campagne e-mail

→ per lo più ha acquistato jeans e jersey bianchi ma un coinvolgimento molto basso con qualsiasi altro prodotto

Asporto

Trova modi per coinvolgere gli americani anche con altre categorie di prodotti. Che ne dici di mostrare un popup di sconto sulla tua home page?

Incartare

In questo articolo, ti abbiamo guidato attraverso una panoramica di cos'è un percorso del cliente WooCommere e i modi ideali per migliorare quell'esperienza per i tuoi clienti. Ma questo non finisce qui. In effetti, continua per sempre! Qualche tempo dopo aver eseguito questo ciclo di modifiche o aggiunte, dovremmo quindi rivedere le stesse canalizzazioni per vedere se ci sono state modifiche, oltre a individuare tutte le altre canalizzazioni e considerare miglioramenti o imparare da esse, se possibile.