전자 상거래 장바구니 포기를 줄이고 원하는 리드를 되찾는 방법

온라인 상점에서 장바구니 포기를 줄이고 싶으십니까? 이 문제를 성공적으로 해결하기 위해 지속 가능한 솔루션을 찾고 있다면 올바른 위치에 도착했습니다.

장바구니 포기 - 이커머스 생활에서 가장 슬프지만 피할 수 없는 사실. 구매자는 장바구니를 여러 번 유휴 상태로 둘 수도 있습니다. 그러나 이제 온라인 소매업체가 되었기 때문에 더 많은 고객이 장바구니를 남겨두지 않고 사이트에서 구매를 완료하기를 원할 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스에 종사하는 경우 장바구니 포기를 줄이기 위해 다양한 전략을 구현할 수 있습니다. 목표한 결과에 도달하기 위해 성공했거나 여전히 고군분투하고 있을 수 있습니다. 그러나 포기율을 낮추려면 계획된 방식으로 진행해야 합니다.

오늘 우리는 고객이 사이트에서 거래를 완료하는 데 영향을 줄 수 있는 10개 이상의 입증된 팁과 트릭에 대해 논의할 것입니다. 그리고 마지막으로 장바구니 포기 후 손실된 판매를 회수하기 위해 실행 가능한 몇 가지 전략을 공유할 것입니다.

사람들이 카트를 버리는 이유

방문자는 여러 가지 이유로 장바구니를 포기합니다. 그들은 단지 둘러보고, 가격을 비교하고, 비용을 계산하고, 프로세스를 관찰하고, 다른 비용을 식별하거나, 구매 완료를 잊어버릴 수 있습니다. eShop 소유자는 버려진 장바구니의 수를 최소화하고 손실된 판매를 최대한 복구할 책임이 있습니다.

가까운 슈퍼마켓에 가서 매일 사용할 식료품을 장바구니에 채운다고 가정해 보겠습니다. 갑자기 가게 밖에서 풍선을 가지고 노는 어린 소녀에 의해 주의가 산만해집니다. 그리고 당신은 그녀가 구매를 취소하게 하는 것과 함께 킥킥거리기 시작합니다. 마지막으로, 아무것도 사지 않고 장소를 떠나십시오. 그러나 이러한 시나리오는 실제 생활에서 매우 이례적입니다. 그러나 온라인 영역에서는 매우 일반적입니다.

평균적으로 구매자의 77% 이상이 구매를 완료하지 않고 장바구니를 종료합니다. 그들이 eShop에 오면 쇼핑을 시작한 다음 탭을 닫아 Jocker의 예고편을 보고 다시는 돌아오지 마십시오. 이 경우 탐색하고 개선해야 할 영역이 많이 있습니다. 재방문 사용자의 성장을 높이고 장바구니 포기로 인한 판매 손실을 회복할 수 있습니다.

장바구니 포기의 주요 이유는 다음과 같습니다.

1. 예상치 못한 배송비
2. 비싼 제품
3. 나중에 구매하기 위해 조사 수행
4. 가격 비교
5. 세금, 부가세 또는 기타 비용과 같은 추가 비용
6. 웹사이트 성능 저하
7. 미래를 위해 장바구니 저장
8. 길고 복잡한 체크아웃 프로세스
9. 구매하기 전에 계정을 만들어야 합니다
10. 결제 보안에 대한 우려
11. 지불 옵션이 충분하지 않음
12. 반품 정책 또는 판매 후 서비스가 만족스럽지 않았습니다.

그러나 고객이 거래를 완료하기보다 떠나는 느낌을 받는 이유를 이해해야 합니다. 그렇지 않으면 귀하와 귀하의 팀의 모든 노력이 소진되고 금고에서 원하는 수익을 얻지 못할 것입니다.

전자 상거래 장바구니 포기를 줄이는 방법

장바구니 포기는 온라인 거래자가 극복해야 할 가장 큰 문제 중 하나입니다. 고객이 사이트에 와서 장바구니에 항목을 추가한 다음 체크아웃 프로세스를 완료하지 않고 떠날 때 정말 짜증이 납니다. 그것은 당신을 귀찮게 할 수도 있고 때로는 당신을 좌절하게 만들 수도 있습니다.

장바구니 포기로 인해 매년 180억 달러의 수익 손실이 발생합니다.

2019년 데이터에 따르면 온라인 비즈니스의 평균 글로벌 장바구니 포기율은 69.57%입니다. 2020년 전자 상거래 비즈니스는 장바구니 포기와 함께 이 싸움을 계속합니다. 그러나 이 엄청난 숫자에 낙담하지 마십시오. 사용자 경험을 이전보다 개선하여 이러한 상황을 방지할 수 있습니다.

무료 배송 제공

장바구니 포기의 주요 원인은 추가 배송비입니다. B2C 전자상거래 사이트에 대한 조사에서는 "예상치 못한 비용"이 장바구니 포기의 가장 큰 이유라고 밝혔습니다. 그리고 대부분의 경우 고객은 추가 배송비를 추가 비용으로 찾습니다.

많은 온라인 판매자가 무료 배송 프로모션을 실행한 후 수익이 크게 증가한 것을 확인했습니다. $20, $50 또는 $100와 같은 최소 구매 임계값을 포함하여 무료 쇼핑을 제공할 수 있습니다. 이 경우 일부 구매자는 장바구니에 항목을 추가할 가능성이 더 높습니다.

따라서 마케팅 전략을 업데이트하는 동안 특정 구매 금액 또는 기간 동안 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 방문자가 빠른 조치를 취하고 체크아웃 프로세스를 즉시 완료하도록 유도합니다. 그러나 지출 조정을 위해 제품 원가를 수정할 수도 있습니다. 손실 없이 온라인 상점으로 관심을 끌 수 있습니다.

가격 책정에 심리학 사용

고객은 항상 지출에 대해 걱정합니다. 그들은 더 저렴한 가격에 최고의 제품을 얻었다고 생각하는 곳에 지출하고 싶어합니다. 여기에서 고객의 두뇌를 가지고 놀 수 있습니다. 방문자의 마음을 사로잡는 방식으로 제품 가격을 관리하세요. 그리고 그들은 즉시 결제 퍼널에 들어갑니다. $3.00 대신 $2.99에 제품에 태그를 지정할 수 있습니다. 따라서 실제로 그들의 주의를 끌기가 쉬울 것입니다.

또한 고객이 제품을 비교하고 결정을 내릴 수 있도록 다양한 선택을 제공할 수 있습니다.

또한 사람들은 계산대에서 놀라움을 주는 것을 싫어합니다. 따라서 장바구니를 통해 취소할 가능성이 높습니다. 배송, 세금 또는 기타 서비스 비용과 같은 추가 비용이 결제 시 영수증에 추가된 경우. 아마도 가게 주인은 저렴한 제품 옆에 높은 가격의 제품을 진열할 수 있습니다. 방문자를 체크아웃으로 유도하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

효과적인 CTA 버튼

온라인 거래자는 전환을 늘리기 위해 상점에 실행 가능한 CTA(클릭 유도문안)를 사용할 수 있습니다. 주의를 끄는 CTA는 강조 표시된 텍스트 또는 매력적인 버튼이 될 수 있습니다. 이러한 실행 가능한 포인트를 통해 방문자가 수행하기를 원하는 다음 단계를 참조할 수 있습니다.

방문자가 CTA를 쉽게 볼 수 있도록 합니다. 방문자가 자주 탐색하고 명확하게 볼 수 있는 위치에 배치합니다. 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위, 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 아래 또는 효과가 있다고 생각되는 모든 위치에 삽입할 수 있습니다. CTA를 배치한 후 영향을 관찰하기 위한 A/B 테스트를 수행하고 이를 기반으로 추가 결정을 내립니다. 텍스트, 장소, 색상 또는 질감을 지속적으로 변경하여 방문자의 변화하는 행동을 볼 수 있습니다.

CTA를 짧고 영향력 있게 유지하세요. 다음이 포함되어야 합니다.

• "Buy", "Shop", "Grab Deal", "Get" 등과 같은 동작 단어/동사
• "지금", "오늘", "마지막 날"과 같은 긴급 단어
• "무료 PDF", "무료 고객 서비스", "전문가 교육" 등과 같은 필수 지원

사이트로 트래픽을 유도한 후 가장 큰 과제는 트래픽을 고객으로 전환하는 것입니다. 이 경우 CTA를 최적화하여 전환율을 쉽게 높일 수 있습니다.

사이트 의 사용자 경험 개선

고객에게 원활한 브라우징 경험을 제공하십시오. 이렇게 하려면 탐색을 쉽게 탐색할 수 있습니다. 해당 사용자는 원하는 항목을 빠르게 얻을 수 있습니다. 또한 카테고리별로 제품을 정렬합니다. 따라서 사람들은 필요한 제품 영역을 직접 입력할 수 있습니다.

Forrester Research의 보고서에 따르면 마찰 없는 UX 디자인을 개발하면 고객 전환율을 400%까지 높일 수 있습니다. 이 외에도 전자 상거래 사이트를 개발하고 최적화하는 동안 다음 요소를 잘 관리해야 합니다.

• 빠른 사이트 로딩 속도
• 단순한 웹사이트 디자인과 쉬운 탐색
• 선명한 고해상도 제품 이미지 사용
• 반응형 웹사이트 디자인
• 간단하고 쉬운 결제 옵션
• 가상 지원 제공
• 모든 거래에 대한 보안
• 모든 주요 웹 브라우저에서 완벽하게 작동

경쟁이 치열한 비즈니스 세계에서 살아남으려면 고객 경험을 기억에 남도록 만들어야 합니다. 따라서 잠재 고객이 정보를 찾거나 가능한 한 빨리 거래를 완료할 수 있도록 돕습니다.

모바일 친화적인 사이트

모바일은 전자 상거래 비즈니스의 성공에 중요한 역할을 합니다. 날이 갈수록 사람들은 휴대용 장치로 쇼핑을 할 가능성이 높아집니다. 사실 놀랄 것도 없습니다.

다음에 대중 교통, 식당과 같이 사람이 많이 붐비는 장소에 가거나 길을 걸어갈 때 잠시 시간을 내어 주변을 둘러보세요. 거의 모든 사람들이 휴대전화를 사용하고 있습니다. 따라서 모바일 전자 상거래의 급속한 성장은 반응형 웹 사이트의 필요성을 증가시킵니다.

2018년 홀리데이 시즌 동안 모든 전자 상거래 구매의 거의 40%가 스마트폰에서 이루어졌습니다. 그리고 2021년까지 모바일 전자상거래가 전체 전자상거래 매출의 54%를 차지할 것으로 추정됩니다.

고객이 모바일 및 탭에서 사이트를 탐색하는 데 어려움을 느낀다면 체크아웃 프로세스를 취소할 가능성이 높습니다. 따라서 모든 크기의 장치에서 원활하게 작동하는 반응형 사이트를 만드십시오. 모바일 앱도 구축하여 사용자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

결제 간소화

사람들은 단순함을 좋아하고 번거로움을 덜고 더 많은 것을 성취하기를 원합니다. 온라인 거래자로서 당신은 이러한 인간의 본성을 고려해야 합니다. 그리고 쇼핑 과정을 가능한 한 쉽게 유지하십시오. 따라서 쇼핑객은 쉽게 거래를 완료할 수 있습니다.

요컨대, 체크아웃 프로세스를 길고 혼란스럽게 만들지 마십시오. 최근 연구에 따르면 구매자의 거의 28%가 결제 성가심 때문에 장바구니를 버리고 갑니다. 따라서 고객이 구매하기 전에 작성해야 하는 양식 요소를 최소화하십시오. 참석하는 데 몇 초 만에 필요한 정보만 물어보세요.

또한 쉽고 간단하게 사이트 탐색을 간소화하십시오. 따라서 사용자는 최소 제한 시간 내에 더 적은 수의 화면으로 원하는 작업을 완료할 수 있습니다.

여러 지불 옵션 제공

게다가, 귀하의 사이트는 여러 지불 옵션을 지원해야 하는 간단한 체크아웃 프로세스입니다. 먼저 고객의 삶을 쉽게 만들기 위해 모든 인기 있는 게이트웨이를 포함합니다. 그런 다음 가능한 모든 지불 시스템을 점진적으로 추가하여 더 많은 사람들이 귀하의 사이트에서 거래를 완료하도록 영향을 미치십시오.

Baymard에 따르면 일부 사람들은 원하는 결제 수단을 찾지 못하거나(8%) 신용 카드가 거부되어(4%) 계산대를 떠납니다.

또한 사람들은 온라인에서 결제 정보를 공유하는 것이 불안하다고 느끼는 경우가 많습니다. 결과적으로 구매자는 아무것도 구매하지 않고 사이트를 떠납니다. 따라서 가능한 리드와 상호 작용하고 전자 상거래에 대한 고객의 신뢰를 얻기 위해 좋은 시간을 투자하십시오. 이 외에도 여러 통화를 허용해야 합니다. 따라서 전 세계 사람들이 문제 없이 사이트와 상호 작용할 수 있습니다. 더 많은 옵션이 더 많은 잠재 고객을 생성한다는 것을 기억하십시오.

고객 지원

가상 지원이나 관련 문서를 제공할 수 있다면 구매자를 사이트에 오랫동안 머물게 하는 좋은 방법이 될 것입니다. 구매자는 또한 전자 상거래 사이트를 탐색하는 동안 편리함을 기대합니다. 그들은 제품 가용성, 사용법, 부작용 또는 제품 또는 서비스에 관한 정보에 대해 문의할 수 있습니다.

LiverPerson은 온라인 구매자의 83%가 현장에 있는 동안 도움을 원한다는 사실을 발견했습니다. 절반 이상(51%)은 세션 중 라이브 채팅과 같은 고객 지원이 있으면 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

이 경우 라이브 채팅은 리드와 직접 소통할 수 있는 입증된 방법입니다. 따라서 라이브 채팅을 통해 쇼핑 경험 전반에 걸쳐 방문자에게 더 많은 지원을 제공하십시오. 그리고 매출이 눈에 띄게 증가하는 것을 확인하십시오.

카트가 보이도록 유지

장바구니를 보이게 하는 것은 고객에게 구매를 상기시키는 효과적인 방법입니다. 상점에서 오랜 시간을 보낸 후 장바구니에 추가한 내용을 모두 잊어버릴 수 있습니다. 장바구니가 보이지 않는 경우. 화면 상단의 장바구니 아이콘을 사용하면 됩니다. 그리고 고객이 클릭하거나 마우스를 가져가면 추가된 항목이 확장되어 표시됩니다.

여기에서 Amazon의 장바구니 아이콘을 볼 수 있습니다. 안에 들어있는 아이템의 갯수를 보여줍니다. 따라서 쇼핑객은 이미 추가하고 더 필요한 것을 쉽게 기억할 수 있습니다.

또한 모바일 쇼핑객이 쉽게 볼 수 있도록 "장바구니에 추가" 버튼을 유지합니다. 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

비회원 결제 활성화

위에서 언급했듯이 체크 아웃 프로세스를 쉽고 간단하게 유지하십시오. 고객들은 항상 바쁘고 체크아웃하는 동안 지루한 긴 양식을 채울 시간이 충분하지 않습니다. 이 상황에서 체크아웃하기 전에 강제로 등록하면 전환율이 낮아지고 이탈률이 높아집니다.

따라서 체크아웃하기 전에 계정을 만들라고 강요하지 마십시오. 그것은 그들이 더 이상 프로세스를 계속하는 것을 낙담시킬 수 있습니다.

WordPress는 장바구니 포기 WooCommerce를 쉽게 만드는 몇 가지 기본 기능을 지원합니다. WooCommerce 사이트를 운영하는 경우 게스트 체크아웃을 활성화하기 위해 하나의 상자를 선택하기만 하면 됩니다.

구매 완료 후 회원가입을 요청할 수 있습니다.

따라서 구매자를 위해 온라인 상점을 최적화할 때 위의 사실을 고려해야 합니다. 이에 따라 전자 상거래 장바구니 포기를 수정하는 데 도움이 됩니다. 또한 사용자에게 일부 쿠폰 및 할인을 제공하여 매출 성장을 빠르게 높일 수 있습니다.

이 모든 전술을 적용하더라도 여전히 장바구니를 채운 후 구매를 건너뛰는 방문자가 사이트에 있을 것입니다. 그러나 실망하지 마십시오. 그러나 이러한 고객을 다시 확보할 수 있는 몇 가지 효과적인 방법이 있습니다. 현명한 마케팅 접근 방식을 통해 도달하고 실제로 구매를 완료하도록 설득하십시오.

장바구니 포기 후 판매 손실을 복구하는 방법

버려진 장바구니는 고객-매장 관계의 끝을 나타내지 않습니다. 그들이 이메일 주소를 제공하지 않으면 여전히 그들에게 연락할 수 있습니다. 리타게팅 광고 또는 푸시 알림을 통해 장바구니를 성공적으로 복구할 수 있습니다.

리타게팅 광고의 힘 활용

카트 복구에 관한 것이라면 쿠키가 구조자 역할을 할 것입니다. 이 작은 데이터 파일은 고객과 관련된 필수 정보를 제공합니다. 귀하의 사이트에서의 행동, 관심사, 지역 및 기타 사항 등. 나중에 Google Ads, Facebook 또는 Taboola와 같은 광고 네트워크에 이러한 데이터를 사용할 수 있습니다.

따라서 그 사람들이 완전히 다른 웹사이트를 탐색할 때 남겨둔 제품에 대한 추가 정보를 보게 됩니다.

리타게팅 광고는 무작위 디스플레이 광고보다 클릭 가능성이 76% 더 높습니다.

따라서 결제 전환율을 높이고 장바구니 이탈을 방지하기 위해 리타게팅 광고 캠페인을 실행하는 것 외에는 대안이 없습니다.

버려진 장바구니 복구 이메일 보내기

버려진 장바구니 이메일은 장바구니에 항목을 추가한 후 사이트를 떠난 사용자에게 보내는 후속 메시지입니다. 이러한 이메일은 일반적으로 체크아웃 프로세스의 특정 단계를 완료한 사람들에게 전송됩니다. 그런 다음 구매하지 않고 사이트를 종료하십시오.

세일즈포스에 따르면 하루 안에 장바구니 포기 이메일을 보내면 매출의 60%를 회수할 수 있다.

따라서 잠재 고객에게 24시간 이내에 알림 이메일을 보내고 그들이 무엇을 남겼는지 상기시킬 수 있습니다. 또한 다음 이메일에서도 할인 또는 특별 제안을 제공할 수 있습니다. 장바구니 복구 이메일의 경우 이메일 열기 비율이 상당히 높습니다.

가장 큰 온라인 소매 회사인 Amazon도 방문자에게 버려진 장바구니 메일을 보내곤 했습니다.

그러나 쇼핑객이 이미 마음을 바꿨는지 추적하는 것도 중요합니다. 또는 첫 번째 복구 메일 또는 후속 이메일을 보낸 후 또는 그 전에 구매를 완료하십시오.

WordPress에서 사이트를 실행하는 경우 간단하지만 강력한 플러그인을 사용하여 아름다운 이메일 템플릿을 구축할 수 있습니다. weMail을 사용하면 배달 가능성을 희생하지 않고도 엄청나게 저렴한 가격으로 인증된 대량 이메일을 보낼 수 있습니다.

사이트의 팝업 메시지

온라인 거래자는 팝업 메시지를 사용하여 장바구니 포기를 현저히 줄일 수 있습니다. 포기 장바구니 메시지는 장바구니에 일부 항목을 추가한 후 사이트를 떠나려고 할 때 사용자에게 표시되는 대화형 오버레이 메시지입니다. 적시에 메시지를 표시할 수 있다면 더 많은 사용자가 귀하의 사이트에 머물고, 잠재적인 리드를 수집하고, 유익한 통찰력을 수집하고, 판매도 늘리도록 설득할 수 있습니다.

이 종료 의도 팝업 메시지는 장바구니에 추가 및 결제 페이지를 포함하여 사이트 어디에서나 사용할 수 있습니다.

유명한 회사인 Chubbies는 이 전략을 사용하여 장바구니 포기율을 줄였습니다. 그들은 다음 팝업 메시지를 사용하여 다가오는 판매에 대한 세부 정보와 지금 구매를 완료하지 않으면 놓칠 수 있는 것을 알려줍니다!

또한 귀중한 잠재 고객의 메일 주소를 캡처하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 따라서 나중에 미리 알림 메시지를 보내면 중단한 지점부터 쇼핑을 시작할 수 있습니다.

그리고 가장 중요한 것은 목표를 달성하기 위해 매번 할인이나 무료 배송을 제공할 필요가 없다는 것입니다.

장바구니 저장

온라인 쇼핑객의 대부분은 비교 쇼핑객입니다. 그들은 같은 제품을 여러 사이트에서 검색하고 제품 가격, 배송비, 할인, 쿠폰 등을 포함한 모든 비용을 추가한 후 최종 가격을 관찰합니다. 그런 다음 최종 결정을 내리기 전에 몇 가지 다른 요소도 고려하십시오.

KISSmetrics는 장바구니를 두고 온 사람들의 24%가 향후 고려를 위해 장바구니를 보관하고 싶어한다는 사실을 발견했습니다.

아직 체크아웃하지 않은 고객이 사이트를 다시 방문할 가능성이 높습니다. 따라서 장바구니를 저장하여 떠난 위치에서 다시 계속할 수 있도록 해야 합니다.

이러한 획기적인 기술은 이탈하는 사이트 방문자를 충성도 높은 조언자로 전환하는 데 도움이 됩니다. 프로세스를 중단

장바구니 포기에 대한 재미있는 통계 및 사실

장바구니 포기를 최소화하여 잃어버린 고객 확보

전자 상거래 비즈니스는 놀라운 속도로 성장하고 있습니다. 전자상거래 사업을 하다 보면 장바구니 포기로 인해 고객을 잃을 가능성이 높습니다. 피할 수 없는 사실입니다. 하지만 위의 팁과 속임수를 활용하면 비율을 최소화할 수 있습니다.

모든 고객이 결제 프로세스를 완료하도록 설득할 수는 없습니다. 원을 완성하지 못하는 사람들이 항상 있을 것입니다. 고객 이탈률을 크게 낮출 수 있는 영향 요인을 잘 관리하기 위해 할 수 있는 모든 일입니다.

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