자동화된 고객 세분화가 WooCommerce 매장을 성장시키는 최고의 전략인 이유

오랫동안 마케터들은 최고의 마케팅 전략이 최대한의 홍보라고 믿었습니다. 목소리는 크면 클수록 좋았다. 가능한 한 많은 사람들의 관심을 끌면 그 중 일부가 고객이 되기를 바랍니다. 이 접근 방식은 어느 정도 효과가 있었지만 여전히 많은 노력과 자원을 낭비했습니다. 대부분의 사람들이 제품이 자신의 필요와 관련이 없다고 생각했기 때문에 소수의 사람들만이 고객으로 전환했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 고도로 표적화된 마케팅이라는 새로운 것이 탄생했습니다. 그리고 이 새로운 전략의 근간은 "고객 세분화"입니다. 이것은 "일률적으로 적용되는" 접근 방식의 반대입니다. 고객을 의미 있는 그룹으로 묶고 더 관련성 높은 메시지로 각 고객을 처리하여 예산 낭비를 줄입니다. 이 게시물에서는 마케팅 자동화를 다루면서 자동화된 고객 세분화를 사용하는 것이 WooCommerce 웹사이트를 성장시키는 최고의 전략인 이유에 대해 설명합니다.

자동화된 고객 세분화란 무엇입니까?

고객 세분화는 인구 통계, 행동, 충성도 등과 같은 특정 요소를 기반으로 고객 기반을 더 작은 그룹으로 분류하는 관행입니다. 하나의 거대한 그룹 대신 여러 고객 그룹이 있는 경우 더 관련성 높은 메시지로 각 그룹을 타겟팅할 수 있습니다. 그리고 피치. 이는 전환 가능성을 높이고 궁극적으로 전체 마케팅 캠페인을 보다 효율적으로 만들어 WooCommerce 웹사이트를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 세분화는 요즘 꽤 인기가 있습니다. 1,000명 이상의 마케팅, 디지털 및 전자 상거래 전문가를 대상으로 한 설문 조사를 기반으로 한 연구에 따르면 고객 세분화가 최우선 순위이며 설문 조사 대상 중 72%가 고객 데이터 및 세분화를 사용한 적이 있습니다.

또한 고객 세분화의 주요 이점 중 하나는 기업이 고객 경험을 개인화할 수 있다는 것입니다. 실제로 쇼핑객의 59%는 개인화가 의사 결정에 눈에 띄는 영향을 미친다고 생각합니다.

일반적인 세분화 요소

기업이 따를 수 있는 많은 고객 세분화 전략이 있습니다. 모든 비즈니스는 고객을 분류하는 데 사용할 수 있는 특정 특성과 페르소나를 가진 고객 기반을 소유하고 있습니다. 가장 일반적인 것은 다음과 같습니다.

인구 통계: 나이, 성별, 회사 등과 같은 고객의 개인 정보를 나타냅니다.

지리적: 국가, 도시, 이웃 등 고객의 위치를 ​​나타냅니다.

행동: 고객의 행동 패턴과 온라인 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 나타냅니다. 이 세분화는 참여, 충성도 등과 같은 주요 변수를 기반으로 고객을 식별하려는 경우에 특히 중요합니다.

자동화된 고객 세분화가 중요한 이유

WooCommerce 웹사이트를 성장시키기 위해 자동화된 고객 세분화를 사용하는 주요 이점은 마케팅 캠페인의 낭비를 줄이는 것입니다. 귀하의 캠페인은 보다 표적화되어 비용이 적게 들고 실적이 향상됩니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

개인화

이것은 확실히 고객 세분화의 가장 중요한 이유 중 하나입니다. 모든 비즈니스의 궁극적인 목표는 고객과의 관계를 구축하는 것입니다. 그러나 먼저 해당 고객을 제대로 식별하지 않고 어떻게 그것이 가능할까요? 고객 세분화는 이를 수행하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

HubSpot은 330,000개 이상의 클릭 유도문안과 그 성능을 분석한 결과 개인화된 클릭 유도문안이 기본 클릭 유도문안보다 202% 더 나은 성능을 보이는 것으로 나타났습니다. 일반적으로 개인화는 고객 경험에 많은 기여를 합니다. 이 연구에 따르면 고객의 80%는 회사가 제공하는 고객 경험이 제품 및 서비스만큼 중요하다고 말했습니다.

Growmatik을 사용하면 웹사이트 콘텐츠를 개인화하고 고객 행동에 따라 매력적인 이메일과 팝업을 보낼 수 있습니다.

보다 효과적인 상향 판매 및 교차 판매

나는 당신에 대해 잘 모르겠지만 개인적으로 나는 마케팅을 좋아하지 않는다고 말할 수 있습니다. 특히 블라인드 마케팅의 경우. 그러나 그들이 마케팅하는 것이 실제로 내가 방금 구입 한 품목과 관련된 것이라면 느낌이 다릅니다. 기본 제품에 대한 내 경험을 풍부하게 해주는 것. 예를 들어 iPhone이 장착된 Airpod 또는 버거가 포함된 매운 감자튀김이 있습니다. 나는 그와 관련된 제품에 돈을 쓰는 경향이 훨씬 더 큽니다.

고객의 쇼핑 특성을 포함하여 고객의 행동과 활동에 액세스할 수 있는 한 거부할 수 없는 부가 제안을 할 수 있는 수십 가지 방법을 브레인스토밍할 수 있습니다. 이는 정확한 고객 세그먼트 집합이 있는 경우에만 가능합니다.

Growmatik은 완전히 자동화된 프로세스를 사용하여 상향 판매 및 교차 판매 캠페인을 실행할 수 있습니다. 예를 들어, 무선 이어폰을 상향 판매하기 위해 스마트폰을 구매하는 사람에게 이메일을 보내고 싶다고 상상해 보십시오. 사람 페이지로 이동하여 고객의 구매 내역을 기반으로 하는 새 세그먼트를 생성하기만 하면 됩니다. 구매 항목 을 필터링하고 제품을 선택한 다음 세그먼트를 저장하기만 하면 됩니다. 이제 같은 페이지 에서 세그먼트로 이메일 보내기 버튼을 클릭합니다.

새 대화 상자가 열리면 새 세그먼트가 조건에 할당된 것을 볼 수 있습니다. 이제 작업으로 이메일 보내기 를 선택하고 규칙을 생성하기만 하면 됩니다.

더 효율적인 마케팅 및 더 나은 ROI

LinkedIn의 전 CMO인 Nick Besbeas는 "오늘날에는 존재하고 관련성이 있으며 가치를 더하는 것이 중요합니다."라고 말했습니다. 실제로 마케팅은 관련성 게임입니다. 더 많은 청중에게 일반적인 메시지를 보내는 것과 달리 적절한 제안으로 적절한 고객에게 다가갈 때 성공할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

귀하의 메시지가 해당 사용자와 관련이 없거나 귀하가 제공하는 제품에 관심이 없을 수 있기 때문입니다. 그렇게 하면 고객이 항상 관련 없는 메시지에 노출될 때 평판과 고객 충성도가 손상될 수 있습니다.

대신 인구통계학적 또는 행동적 요인을 사용하여 고객을 세분화하면 더 적절한 메시지와 더 관련성 높은 제안으로 각 세그먼트에 집중할 수 있습니다.

예를 들어 충성도가 높은 고객 세그먼트에 감사 이메일을 보내 비즈니스에 감사를 표하고 보상으로 무료 브랜드 장식을 제공할 수 있습니다. 동시에 WooCommerce의 비활성 고객에게 이메일을 보내 할인 쿠폰을 제공하여 다시 활성화할 수 있습니다.

더 나은 고객 유지

위에서 언급했듯이 고객 세분화를 통해 고객에 대해 더 많이 알 수 있으므로 고객의 요구 사항을 보다 효율적으로 해결할 수 있습니다. WooCommerce 웹사이트를 성장시키기 위해 자동화된 고객 세분화를 사용하면 시간이 지남에 따라 그들과의 관계가 개선될 것입니다. 이는 귀하가 그들과 의사소통하기 위해 보다 관련성 있고 개인화된 언어를 사용하고 있기 때문입니다.

대부분의 기업은 여전히 ​​구독자에게 정기적인 뉴스레터 이메일을 보냅니다. 이 뉴스레터의 내용은 모든 독자에게 동일합니다. 그러나 각 독자를 위해 뉴스레터의 내용을 어떻게든 선별할 수 있다면 어떨까요? 청중의 이름을 부르고 그들의 행동에 따라 콘텐츠를 개인화하시겠습니까? 더 보람이 있지 않겠습니까?

새로운 시장 기회 발견

잠재 고객을 더 잘 이해하기 위한 도구인 세분화는 최상의 목표 시장을 결정하고 그에 따라 리소스를 조정하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 이 훌륭한 기사에서 Christoph Janz는 이를 아주 완벽하게 분류합니다. 판매 차트를 보면 가상의 브랜드가 하락하고 있는 것 같습니다. 그러나 고객을 세분화한 다음 세그먼트별로 매출을 나누면 놀랄 것입니다. 한 세그먼트는 감소할 수 있지만 다른 세그먼트는 꾸준히 성장합니다.

이제 이 새로운 지식을 바탕으로 각 브랜드는 대부분의 리소스를 할당하고 실패한 세그먼트보다 성장하는 세그먼트에 집중해야 합니다. 그렇게 하면 전반적인 매출이 점차 향상되고 새로운 시장에 적응하는 데 도움이 됩니다.

WooCommerce의 가장 중요한 고객 세그먼트

다음은 WooCommerce 웹사이트를 성장시키기 위한 자동화된 고객 세분화의 몇 가지 범주입니다.

• 고가치 고객
• 장바구니 이탈자
• 쿠폰으로 구매 가능성 높음
• 비활성 고객
• 충성 고객
• 우유부단한 고객
• 뉴스레터 독자

다음 기사에서는 이러한 세그먼트를 만들고 이메일을 보내거나 웹사이트를 개인화하는 데 사용할 수 있는 방법을 설명하겠습니다.

최종 생각

고객 세분화가 제대로 수행된다면 고객과의 장기적인 관계를 구축하여 비즈니스 성장의 열쇠가 될 수 있습니다. 또한 모든 개별 고객에게 보다 개인화된 콘텐츠를 제공하여 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 실제로 고객의 67%는 훌륭한 사용자 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다.

본질적으로 세분화는 많은 양의 데이터를 다루며 세분화 소프트웨어를 사용하여 수행해야 합니다. Growmatik은 정확히 그 이상을 수행합니다. 수십 개의 필터를 사용하여 사용자를 분류한 다음 해당 세그먼트를 기반으로 웹사이트 및 이메일의 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.

고객 세분화에 대한 자신의 경험은 무엇입니까? 놀라운 결과를 가져온 고객 세그먼트를 만든 적이 있습니까?