Come far crescere il tuo negozio WooCommerce usando il marketing multicanale

introduzione

Hai un negozio WooCommerce? Sei stato alla ricerca di nuovi modi per far crescere la tua attività?

L'ascesa di negozi online come Amazon e Alibaba ha influenzato il modo in cui le persone acquistano le cose. Le persone non sono più vincolate al proprio desktop o laptop e possono acquistare qualsiasi cosa da qualsiasi luogo con qualsiasi dispositivo.

E mentre alcuni rivenditori fisici stanno andando bene, molti altri stanno lottando per adattarsi. Con una strategia di marketing omnicanale, diventa più facile per i clienti acquistare prodotti sul tuo sito poiché hanno già familiarità con ciò che hai da offrire.

Ma cosa comporta questo? Come puoi implementarlo nel tuo negozio WooCommerce? In questa guida, ti guiderò attraverso tutto ciò che devi sapere sul marketing omnicanale e su come implementarlo nel tuo negozio WooCommerce per far crescere la tua attività!

Che cos'è il marketing multicanale e cosa comporta?

In primo luogo, omnicanale è il concetto di utilizzare tutti i canali possibili per interagire con i clienti. Ciò include in negozio, online, telefono, chatbot, social media e qualsiasi altro punto di contatto con i clienti.

Il marketing omnicanale è il coordinamento tra tutti questi canali, concentrandosi sulla creazione di un'esperienza cliente integrata su tutti loro.

In altre parole, il marketing omnicanale è l'allineamento di tutti i servizi clienti e dei canali di vendita in un'esperienza senza interruzioni.

Non basta più avere un sito web e una presenza in negozio. I rivenditori devono avere la possibilità di interagire con i clienti sui loro canali preferiti, utilizzando lo stesso marchio, messaggistica e servizio clienti.

Multicanale Vs Marketing Omnicanale

Innanzitutto, iniziamo distinguendo tra i due termini. Il marketing multicanale non si riferisce a una strategia pubblicitaria o mediatica come fa l'omnicanale, ma piuttosto a un tipo di modello di business. Le aziende multicanale hanno più di un modo per interagire con i propri clienti, sia attraverso diversi canali di vendita che attraverso punti di contatto del servizio clienti.

Al contrario, il marketing omnicanale è una strategia pubblicitaria e mediatica che si riferisce a un tipo di modello di business. Le aziende multicanale hanno un solo modo di interagire con i propri clienti, attraverso un'esperienza cliente coerente su tutti i canali di vendita e i punti di contatto del servizio clienti.

Una notevole differenza tra le due strategie è che le attività multicanale possono esistere senza una strategia omnicanale, ma non è vero il contrario. Questo perché le strategie Omnichannel mirano a creare un'esperienza cliente coerente su tutti i canali di vendita.

Perché il marketing multicanale è importante?

1. Tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati

Il marketing omnicanale è più di una semplice strategia di marketing; è un approccio che garantisce la migliore esperienza per i tuoi clienti.

Studi precedenti hanno dimostrato che i marketer che utilizzano l'omnicanale come strategia di fidelizzazione dei clienti hanno in media tassi di conversione superiori del 17%. Inoltre, questi clienti hanno il 16-29% in più di probabilità di effettuare un secondo acquisto.

Per implementare una strategia omnicanale efficace, devi assicurarti che tutti i tuoi canali siano allineati e lavorino insieme. Ciò significa che l'esperienza del cliente dovrebbe essere coerente su tutti i punti di contatto, inclusi il sito Web, i social media, l'email marketing e le telefonate.

2. Una strategia e un'identità di marca coese

I clienti possono avere una visione più completa del marchio e delle sue offerte essendo presenti su diversi canali. Inoltre, questa strategia consente ai clienti di interagire con il marchio nel modo più conveniente.

Ad esempio, un cliente potrebbe iniziare il percorso di acquisto sul sito Web del marchio ma poi terminarlo sul proprio telefono cellulare. Il marketing multicanale aiuta a rendere l'intera esperienza coesa e conveniente per i clienti.

3. Aumento del ritorno sull'investimento (ROI)

Con il marketing omnicanale, puoi incontrare i consumatori dove si trovano e trasmettere il messaggio giusto nel canale giusto al momento giusto.

Un recente studio di Aberdeen Group ha rilevato che le aziende con un approccio di marketing omnicanale registrano una crescita dei ricavi superiore del 21% e un costo per lead inferiore del 23% rispetto alla concorrenza.

Inoltre, il ROI è anche più alto. Infatti, in media, le aziende con un approccio omnicanale registrano un ritorno sull'investimento di marketing (ROMI) migliore del 12% rispetto a quelle senza.

Pertanto, il marketing omnicanale è un potente strumento per aiutare le aziende a ottenere risultati migliori.

4. Fornire un'esperienza utente unificata

I consumatori di oggi sono più connessi che mai. Usano più dispositivi e canali per interagire con i marchi e si aspettano un'esperienza unificata su tutti i canali.

Alcuni clienti preferiscono i canali online per la ricerca e l'acquisto, mentre altri preferiscono visitare un negozio fisico per la navigazione e l'acquisto. Tuttavia, altri potrebbero preferire utilizzare un call center o parlare di persona con un rappresentante di vendita.

Il marketing multicanale ti consente di raggiungere questi clienti e offrire un'esperienza unificata. Pertanto, è essenziale utilizzare tutti questi canali per comunicare con i clienti.

Come sviluppare un'efficace strategia di marketing omnicanale

Passaggio 1: identifica il tuo mercato di riferimento

Devi identificare il tuo mercato di riferimento e capire le loro esigenze e desideri. Questo ti aiuterà a creare contenuti che risuonano con loro e li attraggono nella tua attività. Puoi utilizzare strumenti come Google Analytics, Audience Insights di Facebook e altri strumenti di ricerca di mercato libero.

Passaggio 2: metti da parte un budget

Successivamente, devi mettere da parte un budget per i tuoi sforzi di marketing. Google Analytics può assisterti in questo e anche nella definizione degli obiettivi di conversione. Questo ti aiuterà a tenere traccia di quanti soldi stai spendendo e cosa funziona meglio per la tua attività.

Passaggio 3: seleziona gli strumenti e i metodi per aiutarti a connetterti con i tuoi clienti

Qui, devi selezionare gli strumenti e i metodi che ti aiuteranno a gestire le tue campagne di marketing. I canali di marketing digitale come l'email marketing, il marketing via SMS o i social media possono aiutarti. Puoi anche creare un sito web per raggiungere meglio i clienti nel tuo mercato di riferimento.

Ad esempio, una buona gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ti aiuterà a organizzare i dati dei tuoi clienti e a mantenere una relazione con loro.

Inoltre, avere un sistema POS (Point of Sale) ti aiuterà a tenere traccia degli acquisti dei tuoi clienti e raccogliere informazioni sulle loro preferenze di acquisto.

Passaggio 4: segmenta i tuoi clienti

La segmentazione è il processo di divisione dei clienti in diversi gruppi in base alle loro esigenze, desideri e comportamenti. Questo ti aiuterà a fornire contenuti mirati che attirino loro.

In questa fase, dovresti dare la priorità al marketing durante l'intero ciclo di vita del cliente.

Puoi classificare i tuoi clienti nelle cinque fasi del ciclo di vita del cliente, tra cui:

• Consapevolezza: potenziali clienti che conoscono il tuo marchio ma non hanno acquistato nulla da te.

• Acquisizione: potenziali clienti che hanno dimostrato interesse visitando il tuo sito web.

• Considerazione: lead che hanno mostrato interesse ad acquistare da te ma non sono ancora pronti per l'acquisto.

• Conversione: comprende i clienti che hanno acquistato da te ma già amano i tuoi prodotti.

• Lealtà: clienti che sono acquirenti abituali e hanno un sentimento positivo riguardo al tuo marchio.

Passaggio 5: determina la tua piattaforma pubblicitaria perfetta

Devi identificare la piattaforma pubblicitaria che funzionerà meglio per te, a seconda del tuo budget.

Ad esempio, se il tuo budget è limitato, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di metodi di marketing a basso costo come l'email marketing, i punti WooCommerce e i programmi a premi, i social media organici e il marketing di affiliazione. Puoi controllare alcuni utili strumenti di marketing di affiliazione qui.

Tuttavia, se disponi di un budget maggiore, puoi considerare l'utilizzo di piattaforme pubblicitarie a pagamento come annunci di ricerca a pagamento, pubblicità stampata, Google AdWords e Facebook Ads.

Passaggio 6: test

Dopo aver selezionato la piattaforma pubblicitaria adatta, dovrai creare campagne pubblicitarie pertinenti al tuo mercato di riferimento. Puoi utilizzare strumenti di marketing come i test A/B per comprendere meglio le preferenze dei tuoi clienti e ottimizzare le campagne.

È importante notare che diverse piattaforme pubblicitarie possono essere adatte a diverse fasi del ciclo di vita dei clienti.

Inoltre, ricorda di testare regolarmente i tuoi processi per identificare e migliorare le aree di debolezza e per convalidare nuove idee di marketing.

Passaggio 7: analizza i dati dei tuoi clienti

Successivamente, dovrai rivedere i risultati della tua campagna di marketing e ottimizzarla in base ai dati. Puoi utilizzare Google Analytics per migliorare i tassi di conversione, il traffico del sito e le vendite raccogliendo dati rilevanti sui clienti.

Inoltre, l'utilizzo di un CRM può aiutarti a migliorare la tua campagna di marketing in base al feedback ricevuto dai clienti. È quindi possibile fornire contenuti mirati che li attraggono.

Inoltre, puoi anche analizzare i tuoi dati di marketing in WooCommerce Analytics per comprendere meglio il comportamento e le preferenze dei tuoi clienti per prendere decisioni informate sulle future campagne di marketing.

Passaggio 8: regola la tua strategia pubblicitaria in base ai tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI)

Infine, dopo aver esaminato il rendimento della tua campagna, devi calibrare la tua strategia pubblicitaria e ottimizzarla. Questo ti aiuterà a ottenere i migliori risultati dalle campagne future.

Ad esempio, le campagne pubblicitarie con tassi di conversione bassi dovrebbero essere terminate e le campagne pubblicitarie con conversioni elevate possono essere proseguite.

Inoltre, nel caso in cui noti che solo pochi clienti stanno utilizzando i loro punti premio o buoni sconto, potresti voler modificare la tua campagna per renderla più attraente per loro.

Dopotutto, con gli aggiustamenti adeguati, puoi migliorare i risultati delle tue campagne di marketing e ottenere un ROI migliore.

Linea di fondo

Con il marketing omnicanale, puoi creare una strategia di marketing di successo e coesa per aiutare il tuo negozio WooCommerce a crescere.

L'utilizzo di canali diversi per commercializzare i tuoi prodotti può aiutarti a raggiungere più acquirenti aumentando le tue vendite.

Inoltre, avere una strategia di pianificazione ed esecuzione ben definita ti aiuterà a ottenere grandi risultati dalla tua campagna di marketing omnicanale.

Hai domande relative al marketing omnicanale per WooCommerce? Fateci sapere nei commenti qui sotto!

Nel frattempo, considera di controllare il nostro blog per ulteriori guide relative a WooCommerce. Grazie per aver letto!