WooCommerce: Cara Meningkatkan Konversi Anda Dengan Aktivitas Pra-Penjualan

Pembeli online diharapkan untuk menemukan toko Anda, menelusuri produk Anda dan menyelesaikan pembelian mereka sendiri. Mereka yang mencari variasi, kenyamanan, dan fleksibilitas saat berbelanja online, tidak keberatan dengan kurangnya sentuhan manusia.

Namun, membuat pengguna benar-benar mendarat di toko WooCommerce Anda, tertarik pada produk, dan memulai pembelian dapat memerlukan beberapa upaya pra-penjualan.

Proses pra-penjualan adalah kombinasi aktivitas yang dilakukan untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini dimulai sejak awal ketika Anda membuat profil pelanggan target untuk toko WooCommerce Anda dan merancang penawaran Anda sesuai dengan kebutuhan mereka. Begitu mereka tiba di situs web Anda, niat Anda harus memastikan bahwa mereka tidak pergi tanpa membeli atau setidaknya terlibat dengan Anda.

Selain itu, Anda dapat memprioritaskan prospek, memindahkannya melalui saluran penjualan dengan kecepatan yang lebih cepat, dan meningkatkan konversi sekaligus menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Jadi, bagaimana Anda harus menyiapkan proses pra-penjualan yang kuat untuk bisnis online Anda?

Nah, berikut adalah daftar cara teratas untuk menerapkan fungsionalitas pra-penjualan di toko WooCommerce Anda sehingga Anda dapat mengoptimalkan konversi Anda.

1. Gunakan Formulir Permintaan untuk Terhubung dengan Prospek yang Tertarik

Tidak semua prospek yang mengunjungi situs web WooCommerce Anda mungkin memiliki pemahaman yang jelas tentang kebutuhan mereka sendiri. Kadang-kadang mereka bahkan mungkin tidak menyadari bagaimana produk Anda dapat membantu mereka dalam memenuhi kebutuhan mereka.

Oleh karena itu, fungsionalitas pra-penjualan yang baik harus mendorong calon pelanggan untuk membuka diri dan berbagi kebutuhan mereka dengan Anda.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui "Formulir Permintaan". Fungsi ini sangat membantu jika Anda baru saja menyiapkan toko WooCommerce Anda dan Anda serta pelanggan Anda memerlukan waktu dan informasi untuk saling mengenal. Beberapa manfaat yang jelas meliputi:

• Kembangkan Profil Pelanggan: Anda bisa mendapatkan calon pelanggan untuk mengirimkan informasi demografis dasar bersama dengan pertanyaan mereka. Dengan cara ini, Anda dapat mengembangkan profil pelanggan target yang lebih terinformasi untuk toko WooCommerce Anda. Profil pelanggan yang lebih baik tidak hanya akan membantu Anda mengelola kebutuhan mereka saat ini, tetapi juga menghasilkan produk dan layanan, yang mungkin relevan bagi mereka di masa mendatang.
• Tawarkan Solusi yang Disesuaikan: Anda dapat membuat formulir pertanyaan sedeskriptif yang Anda butuhkan, memberi pelanggan Anda banyak kesempatan untuk menjelaskan kebutuhan mereka. Meskipun toko Anda mungkin tidak menawarkan solusi standar untuk kebutuhan spesifik pelanggan tertentu, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan solusi khusus.

Formulir pertanyaan memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan memahami apa yang hilang dan apa yang perlu dimodifikasi dalam produk Anda untuk proposisi nilai yang mereka inginkan.

• Analisis Permintaan Spesifik Produk: Anda dapat mengonfigurasi tombol pertanyaan khusus produk untuk ditampilkan di setiap halaman produk dengan bantuan plugin khusus seperti Product Inquiry Pro For WooCommerce. Dengan cara ini, Anda dapat menganalisis permintaan khusus produk dan mengukur minat pelanggan terhadap penawaran Anda.
• Memahami Kekuatan Pendorong Dibalik Pembelian: Sementara beberapa pelanggan didorong oleh harga produk dalam keputusan pembelian mereka, yang lain mungkin lebih tertarik pada kualitas unggul atau fitur nilai tambah. Dengan formulir pertanyaan sebagai fungsi pra-penjualan, Anda akan dapat menentukan kekuatan pendorong paling signifikan di balik perilaku pembelian pelanggan target Anda. Anda kemudian dapat memposisikan situs web WooCommerce Anda sebagai merek premium atau bernilai untuk uang.
• Lihat Semua Pertanyaan dan Prioritaskan Respons: Semua pertanyaan dapat dilihat di dasbor admin terpusat. Anda dapat menandai pertanyaan untuk tanggapan segera atau mengalokasikan pertanyaan khusus ke tim khusus untuk pemeliharaan pemimpin. Anda juga dapat memprioritaskan pertanyaan berdasarkan kategori produk, ukuran pesanan, dan sifat informasi yang diminta untuk dukungan pra-penjualan yang efektif.
• Align Email Campaign For Lead Nurturing: Formulir pertanyaan juga dapat membantu Anda secara interaktif menawarkan solusi kepada pelanggan Anda untuk masalah spesifik mereka melalui email. Dengan mengumpulkan informasi kontak pada formulir pertanyaan, Anda dapat mengatur kampanye email untuk memelihara prospek potensial dan mengoptimalkan konversi pra-penjualan Anda. Selain itu, Anda dapat mengatur saluran komunikasi yang lebih personal dengan pelanggan Anda.

2. Tawarkan Obrolan Langsung untuk Terlibat Dengan Pelanggan Potensial

Terkadang, pelanggan target Anda mungkin kurang sabar dalam mengisi formulir pertanyaan dan menunggu berjam-jam (atau lebih buruk lagi, berhari-hari) untuk menerima tanggapan apa pun. Jika mereka tidak menemukan informasi yang relevan di situs untuk membuat keputusan pembelian, mereka cukup keluar dari saluran penjualan Anda.

Untuk memastikan itu tidak terjadi di toko WooCommerce Anda, Anda dapat mengatur opsi obrolan langsung dan melibatkan pelanggan potensial dalam fase pra-penjualan dari saluran penjualan itu sendiri. Anda dapat menggunakan plugin atau widget untuk menginstal fungsi ini di toko WooCommerce Anda dan menuai beberapa manfaat.

• Keterlibatan Pelanggan Real-Time : Dengan obrolan sederhana yang dibantu bot, pelanggan yang tertarik dapat menerima respons waktu nyata atas pertanyaan mereka dan melanjutkan proses pembelian. Anda dapat menyiapkan formulir pra-obrolan bagi pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan mereka dan kemudian AI yang diaktifkan, bot obrolan dapat merespons berdasarkan tanggapan yang telah ditentukan sebelumnya terhadap FAQ.
• Integrasi Mudah dengan CRM : Opsi Obrolan Langsung juga dapat digunakan secara efektif untuk manajemen hubungan pelanggan melalui integrasi tanpa batas dengan perangkat lunak CRM Anda yang ada. Saat pelanggan kembali terlibat melalui opsi bot, interaksi dapat disesuaikan berdasarkan interaksi sebelumnya dan permintaan produk. Dengan demikian, wawasan yang didukung data dapat digunakan untuk menyenangkan pelanggan Anda dan menawarkan mereka pengalaman membeli yang unggul.
• Kelola Pertanyaan Pelanggan Di Luar Jam Kerja: Fungsi pra-penjualan Anda harus dirancang untuk menangkap prospek dan prospek, bahkan saat toko WooCommerce Anda tidak buka. Opsi obrolan langsung memungkinkan Anda menangkap minat dan pertanyaan pelanggan di luar jam kerja, ketika tidak ada eksekutif penjualan atau CRM yang online. Dengan cara ini, Anda dapat melayani bahkan prospek yang mencari solusi potensial untuk kebutuhan mereka pada jam-jam yang tidak biasa, tanpa terlalu banyak memperpanjang staf pendukung Anda.
• Lacak Lalu Lintas Situs Web dan Kualitas Prospek : Jika pelanggan tidak dapat menemukan informasi yang relevan di Beranda Anda atau menemukan desain situs tidak membantu dalam pencarian informasi, mereka dapat keluar tanpa meninggalkan kueri atau melakukan pembelian. Opsi obrolan langsung memungkinkan Anda melacak lalu lintas situs web masuk, dengan menganalisis kualitas interaksi dan informasi yang dicari.

Anda dapat melacak kapan pelanggan menggunakan opsi obrolan langsung dan jenis pertanyaan apa yang paling banyak diposting untuk diselesaikan. Desain dan konten toko WooCommerce Anda dapat dimodifikasi berdasarkan wawasan ini.

• Rutekan Prospek Dari Bot ke Agen Langsung : Anda dapat mempertahankan alat di lokasi yang lengkap dari fungsionalitas pra-penjualan obrolan langsung dan mengarahkan rute dengan kueri kompleks atau niat pembelian lanjutan ke agen langsung. Perutean seperti itu dapat menghemat waktu Anda dalam penyaringan tersangka dan memastikan bahwa prospek yang berharga tidak hilang tanpa pengawasan tanpa dukungan layanan lengkap.

3. Otomatiskan Kampanye Email untuk Pemeliharaan Prospek

Jika produk dan layanan Anda bersifat lebih kompleks dan memerlukan sejumlah interaksi ke-dan-dari sebelum mengubah prospek menjadi pelanggan, maka hanya memiliki formulir pertanyaan atau opsi obrolan langsung tidak cukup. Anda perlu menyiapkan kampanye email tetes otomatis untuk secara konsisten terlibat dan memelihara prospek yang dihasilkan melalui formulir pertanyaan dan obrolan.

Email sebagai fungsi pra-penjualan dapat diintegrasikan dengan toko WooCommerce Anda untuk memulai interaksi email dengan pelanggan yang tertarik, segera setelah mereka membagikan informasi kontak mereka. Sama seperti dua cara sebelumnya untuk mengoptimalkan konversi pra-penjualan, kampanye email juga memiliki keunggulannya sendiri.

• Personalisasi Komunikasi Pelanggan: Email adalah cara yang lebih personal untuk menjaga koneksi pelanggan karena konten dan frekuensi dapat dikontrol sesuai target audiens Anda. Untuk pelanggan di bagian atas corong pembelian, email dengan informasi produk, dan penawaran yang sedang berlangsung dapat dibagikan. Tetapi untuk pelanggan yang telah menunjukkan minat khusus produk atau memasuki negosiasi harga; panduan pembelian, demo produk, dan konten bermanfaat lainnya dapat dibagikan.
• Tawarkan Informasi Terperinci dan Dukungan Penjualan: Karena daftar email Anda kemungkinan besar dihasilkan sebagai hasil dari formulir pertanyaan dan opsi obrolan langsung, Anda sudah berinteraksi dengan orang-orang yang tertarik dengan proposisi nilai Anda. Oleh karena itu, email menjadi platform yang sangat baik untuk menawarkan informasi terperinci dan dukungan penjualan yang ekstensif.

Anda dapat memahami penghalang dan penghambat dalam keputusan pembelian pelanggan Anda dan secara sistematis menyelesaikan keberatan pelanggan dengan konten yang bermanfaat.

• Buat Urgensi dan Kegembiraan: Anda dapat mengirim penawaran promosi yang sensitif terhadap waktu, atau ketersediaan produk periode terbatas kepada calon prospek yang hampir berubah menjadi pelanggan. Pendekatan ini menciptakan kegembiraan seputar merek dan membuat prospek merasakan urgensi untuk menyelesaikan proses pembelian mereka.
• Cobalah penawaran yang berbeda melalui kampanye terpisah: Bahkan untuk prospek dingin yang tetap tidak responsif terhadap komunikasi Anda sebelumnya, masih ada harapan saat Anda menggunakan email untuk pra-penjualan. Dari waktu ke waktu, Anda dapat memperkenalkan kampanye email baru, dengan beragam fokus pada peluncuran produk baru, penurunan harga, manfaat pesanan massal, atau peningkatan layanan.

Dengan cara ini, meskipun proposisi nilai Anda sebelumnya tidak cukup menarik bagi pelanggan, hal itu dapat meremajakan minat mereka dan membawa mereka kembali ke Woostore Anda.

• Pantau Minat Pelanggan: Kampanye email dapat dengan mudah dipantau dengan metrik utama seperti rasio buka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi. Anda dapat mengukur efektivitas konten serta minat pelanggan terhadap produk yang dipromosikan melalui setiap kampanye email.

Sementara otomatisasi kampanye email membantu Anda menjaga konsistensi komunikasi, analisis data back-end dapat mengungkapkan kepada Anda jenis konten email apa yang dapat mengoptimalkan konversi pra-penjualan Anda.

• Hasilkan Rujukan: Kampanye email juga dapat digunakan untuk menghasilkan bisnis rujukan untuk toko WooCommerce Anda. Untuk prospek yang membuka email Anda tetapi tidak benar-benar membeli apa pun dan pelanggan lama yang belum kembali untuk membeli, Anda dapat mengajukan banding untuk rujukan. Anda juga dapat memberikan diskon khusus dan kode rujukan kepada pelanggan yang dapat mendukung Anda dalam membangun saluran pra-penjualan Anda.

4. Dapatkan Pelanggan untuk Meminta Penawaran

Cara brilian lainnya untuk membuat calon pelanggan terlibat dengan Anda dan mempercepat proses pembelian mereka adalah dengan mengizinkan mereka untuk langsung meminta penawaran. Jika situs web WooCommerce Anda menyajikan produk atau layanan dalam mode katalog dan harga dinamis berlaku untuk sebagian besar produk Anda, ini adalah cara terbaik untuk melibatkan pelanggan yang memiliki niat beli tinggi.

Alih-alih memberi mereka informasi harga atau tombol “Tambahkan ke Keranjang” di halaman produk, Anda cukup meminta mereka untuk “Minta Penawaran” melalui sebuah tombol. Ada beberapa manfaat dari pendekatan pra-penjualan ini:

• Peningkatan Peluang Mengonversi Pesanan Massal: Fungsi Permintaan Penawaran berfungsi sebagai indikator yang jelas bagi pembeli massal bahwa harga di Woostore Anda tidak mutlak dan berdasarkan ukuran pesanan mereka, mereka dapat mengharapkan penawaran yang bagus. Dengan mengizinkan pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan/permintaan penawaran untuk beberapa produk sekaligus, Anda dapat memaksimalkan peluang untuk mengonversi pesanan dalam jumlah besar.
• Lebih Memahami Kebutuhan Pelanggan : Saat pelanggan mengirimkan permintaan penawaran, ini membantu Anda memahami preferensi produk dan kebutuhan spesifik mereka. Anda juga dapat merencanakan inventaris Anda saat ini dan pasokan di masa mendatang terkait permintaan penawaran, karena ini adalah indikator permintaan pelanggan yang baik.
• Tangkap Prospek Asli: Tidak seperti pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang atau daftar keinginan mereka dan tidak pernah sempat membelinya, pelanggan yang meminta penawaran cenderung memiliki minat yang lebih tulus untuk membeli. Mereka telah menghabiskan waktu untuk mengidentifikasi produk yang mereka butuhkan dan mengisi formulir permintaan penawaran untuk melanjutkan. Dengan prospek semacam ini, Anda dapat memiliki peluang konversi yang lebih tinggi dan hubungan yang langgeng.
• Peluang Besar Untuk Branding: Saat Anda memberikan kutipan formal kepada pelanggan yang tertarik dalam format pdf, Anda dapat memasukkan elemen merek Anda dalam komunikasi semacam itu dengan cara yang berbeda. Format kutipan dapat dirancang secara profesional, dengan warna merek, tipografi, dan logo merek Anda disertakan di dalamnya. Dengan cara ini, bahkan ketika pelanggan tidak berada di toko WooCommerce Anda, mereka masih diingatkan akan merek Anda.
• Pertahankan Catatan Lengkap Negosiasi Harga : Fungsi 'Minta Penawaran' juga memungkinkan Anda untuk mempertahankan satu utas komunikasi dengan prospek dan mencatat setiap penawaran harga baru yang dihasilkan, pasca negosiasi. Tidak hanya membantu Anda dalam mencapai kesepakatan bersama lebih cepat, tetapi juga membantu Anda memastikan bahwa tidak ada permintaan penawaran yang terlewatkan.
• Atur dan Prioritaskan Permintaan Penawaran : Fungsi permintaan penawaran juga dapat dikelola dari dasbor admin Woostore Anda, di mana Anda dapat mencari dan menandai permintaan sesuai kategori produk, ukuran pesanan, dan prioritas. Dari platform terpadu, Anda dapat memulai komunikasi dengan prospek dan memulai negosiasi.
• Mempercepat Negosiasi dan Proses Penjualan : Permintaan yang dihasilkan melalui fungsi pra-penjualan ini sensitif terhadap waktu dan perlu ditangani dengan gesit. Dengan mengalokasikan permintaan penawaran harga ke anggota tim yang berbeda, Anda dapat meningkatkan waktu giliran Anda dan menyenangkan pelanggan dengan perhatian dan layanan.
• Take Your Business International : Anda juga dapat mengaktifkan fungsi permintaan penawaran untuk diterjemahkan ke dalam berbagai bahasa, tergantung pada basis pelanggan Anda. Dengan cara ini Anda dapat menghilangkan hambatan bahasa dan memungkinkan pelanggan dari semua segmen pasar untuk melakukan bisnis dengan Anda dengan mudah.

Membungkus

Singkatnya, masing-masing fungsi pra-penjualan ini dapat digunakan sendiri atau dalam kombinasi untuk meningkatkan konversi penjualan Anda.

Pilihan fungsionalitas Anda mungkin bergantung pada sifat produk atau layanan yang Anda jual, target pasar Anda, dan tentu saja, anggaran Anda.

Salah satu fungsi pra-penjualan yang paling efektif adalah formulir permintaan penawaran. Tidak hanya mempercepat proses konversi dengan membuka negosiasi, tetapi juga memberi Anda kesempatan untuk fokus pada prospek yang benar-benar berniat membeli.