Les tenants et les aboutissants de la recherche sur site

Lorsque vous pensez aux visiteurs de votre site Web, comment les imaginez-vous ? Proviennent-ils d'un moteur de recherche à la recherche d'un contenu spécifique ? Viennent-ils des médias sociaux, peut-être d'un message viral qui a piqué leur intérêt ? Ou viennent-ils directement à vous, sans chercher quoi que ce soit en particulier, mais confiants qu'ils trouveront quelque chose qui leur plaira ?

Bien sûr, votre audience provient de chacun de ces canaux, et bien d'autres. Et par conséquent, il n'y a pas d'approche unique pour accueillir chacun de vos visiteurs. Ce qui fonctionne pour engager le curieux Facebook-clicker peut ne pas convenir au fidèle fan de retour, et ce n'est pas grave.

Mais le premier post sur lequel un utilisateur est arrivé est-il le seul qui puisse l'intéresser ? Bien sûr que non. Et c'est là que la recherche sur le site entre en jeu.

Mais d'abord, une note sur nous. Je m'appelle John et je travaille pour Slickstream, une solution logicielle qui injecte des outils de recherche de site et d'engagement dans les sites Web des éditeurs (tant pour les blogs que pour les sites d'entreprise). Nous offrons des choses au-delà de la recherche comme des recommandations de contenu et des favoris, mais il est juste de dire que la recherche est absolument essentielle à ce que nous faisons. Et c'est très important puisque nous venons de subir une évaluation approfondie de ce que veulent les visiteurs et de la façon dont ils naviguent réellement sur votre site dans le cadre d'une récente mise à jour majeure. Dans cet esprit, Katie de WP Tasty a eu la gentillesse de nous inviter à partager une partie de ce que nous avons appris et pourquoi nous pensons que la recherche est vraiment importante.

Poussoirs, extracteurs et navigateurs

Parlons donc de deux types spécifiques de visiteurs que votre site engage déjà et du grand groupe de visiteurs auquel vous ne vous adressez peut-être pas. Nous les appellerons "Pushers", "Pullers" et "Browsers".

Les Pullers sont le groupe évident que nous associons le plus souvent à la recherche. Ces personnes recherchent quelque chose de spécifique et votre travail consiste à faciliter leur recherche.

Si quelqu'un vient sur votre site et saisit une requête pour "pâtes au pesto", et que vous avez une excellente recette de pâtes au pesto, cela va probablement apparaître même avec l'outil de recherche par défaut le plus basique. C'est un exemple d'un utilisateur venant sur votre site et en "tirant" le contenu qu'il recherchait.

Mais qu'en est-il des visiteurs qui ne recherchent rien de particulier ? Ce sont les Pushers et ils sont traditionnellement adressés avec des widgets de contenu recommandés, des menus de navigation robustes et des liens dans votre message. Vous essayez de capter leur attention en leur "poussant" du contenu avant qu'ils ne partent, et en tant que tels, ils sont moins susceptibles de cliquer sur la recherche de site pour commencer.

Alors, pourquoi le "push" est-il important pour la recherche ? Grande question ! La réponse réside dans l'énorme terrain d'entente entre les deux groupes. Nous appellerons ce troisième groupe les "Navigateurs".

La grande opportunité

Les navigateurs n'ont pas de point final spécifique en tête, mais cela ne les dérange pas de chercher quelque chose qui les intéresse. Ces personnes représentent une énorme opportunité et sont absolument au cœur de notre réflexion sur la navigation sur le site. Si vous pouvez prendre quelqu'un qui aurait rebondi et le transformer en une session «réussie» de plusieurs pages vues, vous augmentez non seulement le nombre total de pages vues, mais augmentez considérablement les chances qu'il devienne un visiteur de retour!

Pour les navigateurs, vous devez intégrer à la fois le push et le pull, et c'est vraiment ce qu'est Slickstream Search. Ces utilisateurs peuvent avoir une idée générale de ce qu'ils recherchent, mais pas de vision claire ni d'engagement à le trouver. Reprenons ce chercheur de "pâtes au pesto", mais rendez-les beaucoup moins sûrs de leurs plans de dîner. Ils tapent leur requête dans votre champ de recherche et obtiennent une liste de résultats. Une expérience totalement standard, et certaines de ces personnes cliqueront sur un résultat et espèrent le meilleur.

Mais ce statu quo pose deux problèmes : la qualité du résultat (exprimée en taux de clics) et le « succès » de la session (le visiteur est-il finalement satisfait ?). Explorons-les plus en profondeur :

Qualité des résultats

La qualité du résultat dépend de ce qui est affiché. Une expérience de recherche traditionnelle donne aux visiteurs très précisément ce qu'ils ont demandé et rien d'autre. Mais vous avez tellement de contenu qui pourrait être pertinent pour eux ! Si un utilisateur tape "pâtes au pesto", nous déduisons les possibilités de ce qui pourrait l'intéresser en fonction de notre index de votre site et de la façon dont vos visiteurs l'ont parcouru dans le passé. Voici quelques façons d'aborder la qualité des résultats dans cet exemple de requête "

Meilleurs résultats au fur et à mesure que vous tapez

• Ces résultats sont les plus pertinents pour le terme de recherche et sont constamment mis à jour au fur et à mesure que les types d'utilisateurs. Dans ce cas, vous vous attendez à voir des choses comme "Pesto Pasta". "Pâtes au poulet au pesto", "Pâtes aux crevettes au pesto", etc.
• Plus la recherche est détaillée, plus nous fournissons de détails. Nous extrayons des images, du texte, des balises et même des données structurées comme les notes par étoiles pour donner à vos visiteurs la confiance dans leur clic.
• Cela a également l'avantage de ne pas créer de nouveaux points de sortie, comme le chargement d'une nouvelle page pour ne pas trouver ce que vous voulez. Au lieu de cela, le chercheur peut simplement taper quelque chose de nouveau et voir instantanément de nouveaux résultats.

Résultats groupés et catégories

• Et si notre chercheur intrépide était en fait plus intéressé par les pâtes en général ? Ou s'ils sont végétariens à la recherche d'inspiration ? Ou peut-être même que c'est simplement l'heure du dîner et qu'ils ont soif de toute bonne option.
• Nous répondons à cela! Ok, pardonnez le jeu de mots, mais c'est vrai. Dans ce cas, nous avons jugé préférable de fournir à la fois des catégorisations automatiques et de laisser l'utilisateur approfondir s'il le souhaite. Cela pourrait être "pâtes", "dîner", "végétarien" ou un certain nombre d'autres choses en fonction de vos balises et de votre sitemap.
• Cette catégorisation prend la forme de filtres en haut des résultats et de résultats automatiquement regroupés dans le corps. Il peut même isoler des vidéos et des histoires Web si vous le souhaitez !

Recherche de données structurées (ingrédients)

• Enfin, de nombreux sites disposent de données structurées comme des « ingrédients » ou des « matériaux » qu'ils fournissent aux moteurs de recherche. Nous le voyons et l'utilisons aussi !
• Notre chercheur de pesto serait en mesure de sélectionner "utiliser uniquement cet ingrédient" comme option, ce qui ferait ensuite apparaître ces données structurées et ouvrirait un tout nouveau monde de façons de naviguer dans votre contenu.

Succès de la session

Ok, vous avez donc un visiteur à cliquer sur une page supplémentaire. C'est une victoire en soi, mais ce n'est qu'une petite partie de l'opportunité totale. Parce qu'une page vue supplémentaire est agréable, mais si elle ne fournit pas ce que l'utilisateur recherchait, l'histoire s'arrête là.

S'ils trouvent le bon contenu, tout d'un coup, vous êtes devenu un fan. Et un fan peut revenir sur votre site à maintes reprises. Ils peuvent parler de leur expérience positive à leurs amis, vous suivre sur les réseaux sociaux ou s'inscrire à votre newsletter. Ils peuvent faire tout ou partie de ces choses, mais seulement s'ils ont quitté votre site avec un sentiment de satisfaction. Vous avez le contenu pour fournir cette expérience, mais à quelle fréquence cela se produit-il ? Cela pourrait-il arriver plus?

Et c'est pourquoi il est si important de fournir les bonnes options lorsqu'un navigateur commence à explorer. C'est quelqu'un qui est sur le point de devenir l'un de vos utilisateurs les plus appréciés, mais qui pourrait tout aussi bien quitter la page et ne pas revenir. Votre capacité à répondre à leurs besoins est d'une importance cruciale pour cette décision, et la recherche est un excellent moyen de le faire.

Alors qu'est-ce que tout cela signifie?

Vous avez donc des utilisateurs. Certains sont des fans fidèles, et certains sont des rebonds rapides ponctuels. C'est normal, et le but de tout éditeur est évidemment de construire le premier groupe — en partie en convertissant une partie du second.

Tout le monde ne deviendra pas fan. Mais il y a un grand groupe de personnes qui sont curieuses d'explorer votre contenu sans objectif précis en tête. La structure traditionnelle du site, les menus et les liens sont importants pour cela. Mais le signe d'intérêt le plus sûr est une requête de recherche, et ces nouveaux chercheurs de sites représentent une énorme opportunité de devenir vos visiteurs les plus précieux.

La clé consiste à incorporer des éléments de « pousser » dans une expérience traditionnellement « tirer ». En déduisant quelles sont les meilleures parties de votre site pour répondre aux besoins d'un visiteur et en les structurant de manière convaincante et compréhensible, vous augmentez considérablement la probabilité que le visiteur quitte votre site satisfait. Et s'ils sont heureux, vous êtes heureux.