لماذا يعتبر تطبيق Points Messaging هو مستقبل تفاعل العملاء

هل ترغب في إيجاد طرق جديدة لإشراك عملائك وبناء الولاء؟ إذا كان الأمر كذلك ، يجب أن تفكر في رسائل النقاط ، وهي طريقة تسويق قوية نمت لصالحها في السنوات الأخيرة.

يمكن للشركات بناء تجربة أكثر تخصيصًا ولعبة تدفع العملاء إلى اتخاذ إجراء من خلال منح العملاء نقاطًا لسلوكيات معينة مثل إكمال عملية شراء أو اقتراح صديق أو ترك مراجعة.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف لماذا تعتبر رسائل النقاط هي مستقبل تفاعل العملاء وكيف يمكنك استخدام هذه الإستراتيجية لبناء علاقات دائمة مع جمهورك. لذلك ، إذا كنت مستعدًا لنقل مشاركة العملاء إلى المستوى التالي ، فلنغوص في الأمر!

ما هو تطبيق Points Messaging؟

تعد مراسلة النقاط استراتيجية تسويقية جديدة نسبيًا تكافئ العملاء بنقاط للقيام بإجراءات معينة مثل شراء منتج أو إحالة الأصدقاء أو كتابة التعليقات. يمكن بعد ذلك استبدال هذه النقاط بمكافآت مثل الخصومات أو الهدايا المجانية أو ائتمان المتجر أو بطاقات الهدايا أو التجارب الخاصة.

تعتبر مراسلة النقاط بمثابة لعبة تحفز العملاء على المشاركة والتفاعل مع علامة تجارية. إنها بمثابة رهان افتراضي على الظهر يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير لجهودهم.

أفضل جزء هو أن رسائل النقاط لا تؤدي فقط إلى زيادة المشاركة ولكنها توفر أيضًا رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. يساعد هذا الشركات على تحسين الرسائل والمكافآت للتواصل بشكل أفضل مع جمهورها.

باختصار ، تعد رسائل النقاط طريقة مثيرة للشركات لبناء علاقات أقوى مع عملائها. إنه وضع مربح للجانبين حيث يحصل العملاء على مكافآت رائعة للقيام بأشياء يحبونها بالفعل ، وتكتسب الشركات عملاء أكثر تفاعلًا يسعدهم الاستمرار في العودة للحصول على المزيد.

4 أسباب لماذا يمكن أن تؤدي رسائل النقاط إلى زيادة التفاعل

هل تساءلت يومًا كيف تمكنت بعض الشركات من الحفاظ على مشاركة عملائها والعودة للمزيد؟ السر يكمن في رسائل النقاط!

من خلال الاستفادة من رغبة العملاء الطبيعية في الاعتراف والإنجاز ، تخلق رسائل النقاط تجربة ممتعة وشخصية تحافظ على تحفيز العملاء للتفاعل مع العلامة التجارية.

إذا كنت لا تزال مترددًا بشأن تجربة هذه الطريقة ، فإليك أربعة أسباب مقنعة للنظر في رسائل النقاط:

1. يوفر التخصيص.

العملاء اليوم هم كل شيء عن التجارب الشخصية.

إنهم يريدون أن يشعروا بأن العلامات التجارية التي يتفاعلون معها قد نظرت إليهم ، وسماعهم ، وفهمهم. هذا هو المكان الذي تأتي فيه رسائل النقاط. تسمح هذه الإستراتيجية للشركات بتخصيص رسائلها والمكافآت بناءً على سلوك كل عميل وتفضيلاته.

من خلال تتبع الإجراءات التي يتخذها العملاء لكسب النقاط ، يمكن للشركات اكتساب رؤى حول ما يحفز جمهورهم واستخدام هذه المعلومات لإنشاء تجربة تسوق أكثر صلة.

على سبيل المثال ، إذا كان العميل يقوم بعمليات شراء بشكل متكرر من فئة منتج معينة ، فيمكن للشركة استخدام رسائل النقاط لتقديم خصومات أو مكافآت مخصصة تتماشى مع هذا الاهتمام. لا يشجع هذا العميل على مواصلة التعامل مع العلامة التجارية فحسب ، بل يُظهر أيضًا أن العمل يهتم باحتياجاته وتفضيلاته الفردية.

2. التلعيب

من لا يحب اللعبة الجيدة؟ هذا صحيح - نحن جميعًا قادرون على المنافسة بطبيعتها!

لهذا السبب في المقام الأول ، يعد التلعيب أداة قوية في تفاعل العملاء. وتعد رسائل النقاط مثالًا رئيسيًا على التلعيب في أفضل حالاته.

باستخدام النقاط كنظام للمكافآت ، يمكن للشركات أن تخلق شعورًا بالإثارة والمنافسة التي تحفز العملاء على اتخاذ الإجراءات. يحب العملاء الإحساس بالإنجاز الذي يأتي مع كسب النقاط ، ومن المرجح أن يستمروا في التعامل مع علامة تجارية تكافئ جهودهم.

فكر في الأمر - عندما تكسب نقاطًا لإكمال المهام ، تشعر وكأنك تلعب لعبة. وعندما ترى المكافآت التي يمكنك استبدالها بهذه النقاط ، تشعر وكأنك تربح. هذا الشعور بالإنجاز هو حافز قوي يمكن أن يجعل العملاء يعودون للمزيد.

في الواقع ، أظهرت الدراسات أن التلعيب يمكن أن يزيد المشاركة بنسبة تصل إلى 44٪.

لذلك ، من خلال دمج رسائل النقاط في إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك ، فأنت لا تمنح العملاء تجربة ممتعة ومجزية فحسب ، بل تعزز أيضًا فرصك في إبقائهم على اتصال مع علامتك التجارية على المدى الطويل.

3. تعد رسائل النقاط أكثر فعالية من حيث التكلفة من التسويق التقليدي

دعونا نواجه الأمر ، قد يكون التسويق مكلفًا.

يمكن لأساليب التسويق التقليدية مثل الحملات الإعلانية والأحداث الترويجية أن تتآكل بسرعة من ميزانية الشركة. لهذا السبب تعد رسائل النقاط أداة قيمة للشركات التي تتطلع إلى تعزيز المشاركة وولاء العملاء دون كسر البنك.

يمكن للشركات استخدام رسائل النقاط لمكافأة العملاء الحاليين لمجرد إحالة الأصدقاء أو كتابة التعليقات أو إجراء عمليات شراء جديدة - كل ذلك بجزء بسيط من حساب أساليب التسويق النموذجية.

هذا يعني أنه بصفتك صاحب عمل ، يمكنك تحويل عملائك إلى أبطال للعلامة التجارية وتوسيع نطاق وصولهم دون إنفاق دولار واحد على الإعلان من خلال تقديم نقاط كمكافأة!

4. يساعد على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

عندما يشعر العملاء بالتقدير والمكافأة على ولائهم ، فمن المرجح أن يستمروا في التعامل مع علامتك التجارية وأن يصبحوا عملاء على المدى الطويل.

تسهل رسائل النقاط على الشركات تحفيز عملائها بطريقة ممتعة وجذابة. من خلال تقديم نقاط كمكافأة على اتخاذ إجراءات معينة ، يمكن للشركات تشجيع العملاء على التفاعل مع علامتهم التجارية بعدة طرق - من إجراء عمليات شراء إلى ترك التعليقات إلى إحالة الأصدقاء.

لكن الأمر لا يتعلق فقط بالمكافآت نفسها. يتعلق الأمر بالرسالة التي ترسلها تلك المكافآت - وهي أنك تقدر عملاءك وتقدر ولائهم. عندما يشعر العملاء بالتقدير ، فمن المرجح أن يوصوا الآخرين بعلامتك التجارية ويستمرون في الانخراط في عملك لسنوات قادمة.

إذا كنت تبحث عن أداة يمكن أن تساعدك في البدء بسهولة بمراسلة النقاط ، فلا تبحث عن برنامج الولاء المتقدم للقسائم! باستخدام ميزة هذا المكون الإضافي ، يتم إبلاغ المستخدمين بعدد النقاط التي يمكنهم الحصول عليها للمنتجات الفردية وكذلك مقابل الشراء بالكامل.

خاتمة

هل سئمت من استخدام نفس الأساليب التسويقية القديمة التي لا يبدو أنها تحصل على المشاركة التي تبحث عنها؟ حان الوقت للانضمام إلى مستقبل تفاعل العملاء: رسائل النقاط.

تسمح هذه الإستراتيجية المبتكرة للشركات بتحفيز عملائها بطريقة ممتعة وشخصية ، مما يجعلها خيارًا مفضلًا للعلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي. ولكن ما الذي يجعل النقاط تراسل مستقبل تفاعل العملاء؟ فيما يلي 4 أسباب ناقشناها:

1. يوفر التخصيص.
2. التلعيب
3. تعد مراسلة النقاط أكثر فعالية من حيث التكلفة من التسويق التقليدي.
4. يساعد في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

هل لديك أسئلة حول رسائل النقاط؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!