7 個最佳幫助台和客戶支持票證 WordPress 插件

已發表: 2023-03-21

如果您是網站所有者或企業主，我相信您已經收到了相當一部分來自客戶的各種查詢的零散電子郵件。雖然一開始管理它們相對容易，但您的客戶群增長得越多，管理支持請求的難度就越大。

隨著時間的推移，您可能難以跟上對每一個詢問的回應，變得不知所措，有時，眼睜睜看著事情從裂縫中溜走。這是幫助台和客戶支持票證插件派上用場的地方。

我們已經完成研究並找到了 7 個性能最佳的幫助台插件，它們可以幫助您以有組織和簡化的方式處理客戶查詢、投訴和支持請求。

一旦您使用它們，您的客戶就可以獲得他們需要的支持，您可以重新發展您的業務。

插入	主動安裝	收視率	更多信息
流利的支持	5,000+	4.5/5	了解更多
Zendesk	40,000+	4.5/5	了解更多
興旺辦公桌	100+	5/5	了解更多
很棒的支持	10,000+	3.5/5	了解更多
支持糖果	10,000+	5/5	了解更多
JS 服務台	6,000+	3.5/5	了解更多
幫助偵察兵	700+	5/5	了解更多

由 WP 表生成器提供支持

現在，讓我們開始吧！

1. Fluent Support（免費版 | 專業版）

您是否厭倦了客戶用問題和疑慮轟炸您的收件箱？不要害怕，我的朋友，因為 Fluent Support 會支持您！

借助 Fluent Support，您可以直接從 WordPress 儀表板像專業人士一樣處理客戶查詢。它提供了一個全面的幫助台和支持系統，具有各種功能來管理來自不同渠道的客戶查詢，例如電子郵件、聯繫表格和支持票務表格。

但是等等，還有更多！您可以分配具有不同權限級別的多個客戶代理，添加僅供您查看的註釋，並按產品細分工單。另外，您可以一次回復多張工單，這就像成為客戶支持超級英雄一樣。

除了工單管理之外，Fluent Support 還提供有關客戶查詢、座席績效和整體生產力的詳細報告。它符合 GDPR 標準且自託管，確保您擁有自己的數據而無需任何外部 SaaS 連接。

查看 Fluent Support 的主要亮點：

WP支持工單系統
分配具有獨特權限的代理
按產品細分門票
為團隊成員添加內部註釋
快速響應多張工單
符合 GDPR 且自託管

該插件的單站點許可證每年收費 90 美元，5 個域每年收費 174 美元。

2.Zendesk

如果您正在尋找將 Zendesk 支持的幫助台引入您的 WordPress 網站或博客的方法，Zendesk for WordPress 已為您提供幫助！使用此插件，您將能夠利用 Zendesk 的所有驚人功能，同時還可以與您的 WordPress 網站無縫集成。

借助 Zendesk，您可以通過順暢無縫的單點登錄讓您的用戶滿意，這將使他們免去註冊新帳戶的麻煩。此外，您可以將那些討厭的評論線程變成易於管理的票證，並從您的儀表板跟踪所有內容。

此外，借助 Zendesk 反饋選項卡，您可以將選項卡添加到任何網頁，用戶可以在其中搜索您的知識庫、與代理聊天或提交票證。

您還可以直接從 WordPress 儀表板完全訪問您的票證、視圖和評論。別忘了，您可以設置一個簡單的聯繫表，讓任何人都可以輕鬆取得聯繫，無論他們是否擁有 Zendesk 帳戶！

以下是 Zendesk for WordPress 的主要亮點：

Zendesk 遠程身份驗證的單點登錄
一鍵將博客評論轉換為 Zendesk 票證
將 Zendesk 反饋選項卡添加到任何網頁
從 WordPress 儀表板訪問票證
儀表板上的簡單兩字段聯繫表
用於搜索知識庫的可定制反饋選項卡

您需要訂閱 Zendesk 才能使用此插件。雖然 Zendesk 提供免費試用，但您可以試用其 Suite Team 計劃，價格為每位代理人/月 49 美元，按年計費。

3. ThriveDesk（免費版 | 專業版）

隆重推出 ThriveDesk – 神奇的聊天精靈，它將點亮您的 WordPress 網站！它還輕巧且快速，這意味著它在吸引和吸引客戶的同時不會減慢您的網站速度。

ThriveDesk 的 WordPress 幫助台和支持票證插件允許您通過共享收件箱管理所有客戶對話。這使您的團隊更容易協作並提供更好的客戶支持。它將幫助您設置分配、檢測碰撞、過濾垃圾郵件並提供強大的搜索功能。

其高級報告功能提供數據驅動的洞察力，例如對話報告、幸福指數和代理績效。此外，您可以將 ThriveDesk 與 WooCommerce、Easy Digital Downloads、Envato 和其他系統集成。

它目前正在開發知識庫功能，以幫助客戶快速找到問題的答案。它將節省您的時間，減少重複事件日誌的數量，並縮短解決時間。

以下是 ThriveDesk 的主要亮點：

共享收件箱以實現更好的團隊協作
自動化任務、跟踪績效、可靠報告
客戶支持的數據驅動決策
減少工單流入，縮短解決時間
帶有實時聊天和票務系統的自助服務系統
與 WooCommerce 等集成

ThriveDesk 有一個免費演示和多個定價計劃。最低保費計劃從每月 6 美元/用戶開始，每年收費。

4. 出色的支持（免費版 | 專業版）

Awesome Support 是一個高度通用的 WordPress 插件，它為幫助台和支持票務提供了廣泛的功能。安裝和激活它是輕而易舉的事，只需 5 分鐘——比微波爆米花的時間還短。

該插件使用起來輕而易舉，因為它支持票務、發送電子郵件通知、限制票證訪問等。如果您正在與一個大型團隊合作，您可以設置時間跟踪並讓多個代理協作處理一張工單。安全性也是 Awesome Support 的重中之重，管理員可以為每個代理分配正確的功能。

如果您是一家初創公司、小型企業，甚至是一家大公司，Awesome Support 都會為您提供支持。您可以獲得無限的一切——門票、代理、用戶、產品、標籤和自定義優先級。此外，代理可以代表用戶創建工單並接收工單事件的電子郵件通知。這就像擁有自己的個人支持軍隊！

看看 Awesome Support 的亮點：

用於幫助台和支持票務的多功能插件
提供廣泛的免費和高級功能
使用啟動嚮導輕鬆設置
GDPR 準備就緒並了解古騰堡
基於角色的訪問控制高度安全
REST API 對開發人員友好，便於數據集成

Awesome Support 的最低保費計劃從每年 149 美元起，提供 1 年支持。

5. SupportCandy（免費版 | 專業版）

SupportCandy 是最古老的 WordPress 支持票務系統之一，簡單、安全，並包含可幫助您以前所未有的方式支持客戶的功能。

SupportCandy 提供了一系列功能來幫助您為客戶提供盡可能最好的支持。您可以添加無限的工單和代理，並且有超過 15 種自定義字段類型可供您將自定義字段添加到您的工單。您還可以為客戶和代理創建過濾器和保存的過濾器，以幫助您快速找到所需的工單。

該插件還包括用於代理之間內部通信的私人註釋。此外，由於其實時電子郵件通知，當涉及到新工單和對現有工單的更改時，您將始終處於循環中。此外，其 REST API 允許您使用高度安全的行業標準 API 連接您的應用程序。

最重要的是，SupportCandy 是真正的自託管，沒有任何限制。隨著規模的擴大，您不必擔心每位代理人/月的成本，而且您始終可以完全控制您的數據。這是讓您的團隊保持一致並確保每個人都擁有提供出色支持所需的信息的好方法。

看看SupportCandy的亮點：

自託管無限制
沒有每個代理/月的費用
完全控制數據
用於連接應用程序的 REST API
為客戶和代理商定製過濾器
內部交流的私人筆記

SupportCandy 的計劃提供 30 天退款保證，1 個域每年 49 美元起。

6. JS Help Desk（免費版 | 專業版）

JS Help Desk 是一個功能強大且功能豐富的工單列表系統，具有設計精美的佈局、強大的搜索選項和多個排序選項。 JS Help Desk 擁有無限的工單和代理，比市場上最昂貴的支持工單系統擁有更多的功能。

它允許您使用無限的自定義字段為您的工單構建出色的工單表單，例如復選框、文本輸入、單選按鈕和下拉菜單。您甚至可以使用內置的 HTML 編輯器設置電子郵件模板並向票證添加 HTML 註釋和段落。超過 250 種管理配置可用，您將有很多選項來根據您的特定需求自定義插件！

它還允許您輕鬆管理您的票證。該插件提供了多個工單列表選項，例如未結工單、關閉工單、已答復工單、逾期工單等。它允許您按 ID、標題、優先級、創建日期等搜索票證。

最後，其報告功能提供了工作人員處理的票務的詳細報告，可以按狀態、優先級、部門和渠道進行分類，從而確保全面的票務體驗。

看看 JS Help Desk 的亮點：

在所有設備上響應
支持超過 35 種翻譯
自定義字段和消息選項
完全控制電子郵件模板
不限代理商和部門
符合 GDPR 要求的數據擦除請求
強大的過濾器和排序選項

它的基本計劃從 1 個網站每年 69 美元起。

7. Help Scout（免費版 | 專業版）

Help Scout 是一個客戶支持平台，因其易於使用的界面、快速的響應時間和多種外展選項而受到 12,000 多家企業的信賴。

為了建立更好的客戶關係，Help Scout 具有一系列功能，可在提供跨渠道支持的同時支持您團隊的工作效率。這包括通過電子郵件、Messenger 和聊天為客戶提供支持，準確及時地響應請求。

您還可以讓客戶通過自助服務選項（包括知識庫）自行尋找答案，從而減少支持量，從而為您的團隊和客戶節省寶貴的時間。此外，Help Scout 的詳細報告和分析功能允許您監控和調整您的支持工作，因此您可以不斷改進並為您的客戶提供最佳體驗。

通過與 90 多種工具的集成，Help Scout 提供了一個真正的平台，可幫助您構建強大的互聯支持體驗。簡單的自動化為您提供您想要的所有功能 - 所有這些都沒有復雜性！

以下是 Help Scout 的主要亮點：

企業客戶支持平台
類似於電子郵件收件箱的易於使用的界面
簡化和快速的響應時間
多種外展選項和自助服務功能
跨渠道支持和可行的見解
共享收件箱、實時聊天、應用內消息、知識庫、報告和集成

Help Scout 的標準計劃起價為每位用戶每月 20 美元。

結論

好吧，伙計們，你有它！

我希望本文能幫助您找到滿足您需求的完美支持插件。如果沒有，至少您現在對市場上的產品有了更好的了解。

從工單自動化到分析，每個人都有一個插件。使用這些工具，您可以改善客戶支持並提供最佳服務。

那麼，為什麼不與可能也會從中受益的朋友分享這篇文章呢？畢竟，分享就是關懷！

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