วิธีสร้างและดำเนินการโปรแกรมความภักดีสำหรับ WooCommerce โดยไม่ต้องเหนื่อย – ตอนที่ II

ในบทความแรกจากชุดนี้ เราได้กล่าวถึงพื้นฐานทางทฤษฎีเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ประโยชน์และประเภทที่แตกต่างกัน ในบทความนี้ เราจะสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าใน WooCommerce โดยใช้ Growmatik

อ่านตอนที่ 1

1- โปรแกรมความภักดีของลูกค้าของเราใน WooCommerce คืออะไร?

ในบทความนี้ เราจะสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าตามความคืบหน้าใน WooCommerce โดยมีเกณฑ์การให้รางวัลรวม โปรแกรมความภักดีของเราจะตอบแทนลูกค้าในสามระดับ - ระดับบรอนซ์ เงิน และทอง - โดยการปลดล็อกคูปองด้วยส่วนลด 20%, 25% และ 30% เมื่อปลดล็อกแต่ละระดับตามลำดับ เกณฑ์การให้รางวัลจะเป็นดังนี้:

ตามที่เห็นในตาราง เกณฑ์คุณสมบัติสำหรับแต่ละระดับคือการรวมกันของมูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมดบวกกับจำนวนสินค้าที่ซื้อทั้งหมดหรือจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด

ขั้นแรก เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนที่สร้างแรงบันดาลใจเมื่อลูกค้าใกล้จะถึงแต่ละระดับแล้ว เช่นเดียวกับเมื่อพวกเขาไปถึงเป้าหมาย อีเมลดังกล่าวจะรวมคูปองที่ปลดล็อกแล้วและก้าวต่อไปที่ต้องทำ

นอกจากนี้เรายังจะแสดงเนื้อหาโฮมเพจส่วนบุคคลหรือป๊อปอัปในประเด็นสำคัญ 6 ประการเช่นเดียวกัน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะเห็นโฮมเพจเวอร์ชันส่วนบุคคลของคุณเมื่อมีความคืบหน้าในโปรแกรมเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นและสร้างแรงบันดาลใจมากขึ้น

ใน Growmatik เราจำเป็นต้องสร้าง 6 ส่วนของลูกค้าสำหรับ 6 ประเด็นสำคัญ จากนั้นเราจะสร้างสื่อการตลาดสำหรับแต่ละส่วน (อีเมล การปรับแต่งเว็บไซต์ และป๊อปอัป) และสุดท้ายสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อดำเนินการสื่อการตลาดตามลำดับสำหรับแต่ละส่วนเมื่อ หมดเวลาตามนั้น มาเริ่มสร้างเซ็กเมนต์กัน

1- สร้างการแบ่งส่วนระดับความภักดี

เราควรกำหนดกลุ่มของสองกลุ่ม: 3 สำหรับเหตุการณ์สำคัญหลัก และ 3 สำหรับเหตุการณ์สำคัญที่ใกล้เข้ามา

เพื่อสร้างส่วนสำคัญ 3 ส่วนใน Growmatik:

• ไปที่ส่วน ผู้คน ในแถบด้านข้าง
• เลือก ลูกค้าทั้งหมด จากเมนูดร็อปดาวน์ จากนั้นคลิกที่ปุ่ม + เพิ่มตัวกรอง เพื่อกำหนดตัวกรองสำหรับกลุ่มของคุณ
• ค้นหา กิจกรรมการช้อปปิ้ง เลือก มูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมด เป็นตัวกรองของคุณ และป้อน 1000 เป็นค่าตัวกรอง
• คลิกที่ปุ่ม + เพิ่มตัวกรอง เพื่อกำหนดส่วนที่สองของการกรอง (ซึ่งเป็น จำนวนรวมของสินค้าที่ซื้อ หรือ จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด ) จากหมวดกิจกรรมการซื้อของ เลือก จำนวนสินค้าที่ซื้อทั้งหมด แล้วป้อน 10
• คลิกที่ปุ่ม + ซึ่งอยู่ถัดจากตัวกรองปัจจุบัน (ไม่ใช่ปุ่ม + เพิ่มตัวกรอง ) และจากหมวด กิจกรรมการซื้อ ของ ให้เลือก จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด และตั้งค่าเป็น 5
• ตอนนี้คลิกที่ปุ่มเชื่อมต่อระหว่างสองตัวกรองและเลือก 'หรือ' ด้วยวิธีนี้ เรากำหนดให้การกรองที่สองสามารถเป็นได้ทั้ง จำนวนรวมของการซื้อ หรือ จำนวนคำสั่งซื้อ ทั้งหมด
• คลิกที่ บันทึก และตั้งชื่อกลุ่มของคุณเป็นบรอนซ์
• ทำซ้ำขั้นตอนเดียวกันสำหรับส่วนจุดสำคัญของ Silver และ Gold โดยป้อนตัวเลขตามลำดับและบันทึกด้วยชื่อตามลำดับ

เพื่อสร้าง 3 ส่วนหลักที่ใกล้เข้ามาใน Growmatik:

กลุ่มที่กำลังเข้าใกล้คือกลุ่มที่ใกล้จะบรรลุเป้าหมายหลักแล้ว ตัวอย่างเช่น:

ทำซ้ำขั้นตอนของส่วนก่อนหน้าด้วยเหตุการณ์สำคัญที่ใกล้เข้ามา ป้อนตัวเลขตามลำดับและบันทึกแต่ละส่วนตามลำดับ (Gold Approaching, Silver Approaching,…)

2- สร้างสื่อการตลาด (เว็บไซต์ อีเมล และป๊อปอัป) สำหรับแต่ละกลุ่มลูกค้าประจำ

ตอนนี้เราได้สร้าง 6 ส่วนหลักสำหรับโปรแกรมความภักดีใน WooCommerce แล้ว เราควรสร้างสื่อการตลาดสำหรับแต่ละรายการ โดยการได้รับวิธีการแบบหลายช่องทางที่แจ้งและดึงดูดลูกค้าผ่านอีเมลแบบโต้ตอบและเนื้อหาเว็บไซต์ เราแยกแยะว่าพวกเขาเป็นผู้ใช้พิเศษโดยให้เนื้อหาส่วนบุคคลตามกิจกรรมของพวกเขาในร้านค้าของเราและมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างราบรื่นที่จุดติดต่อต่างๆ

โดยรวมแล้ว เราต้องการเนื้อหาต่อไปนี้เพื่อครอบคลุม 6 ประเด็นสำคัญของเรา:

โดยทั่วไป เรามีเทมเพลตสองประเภท: ประเภทหนึ่งสำหรับเมื่อผู้ใช้ใกล้ถึงหลักไมล์และอีกแบบหนึ่งสำหรับเมื่อถึงเป้าหมาย เราใช้ตัวสร้างอีเมลและป๊อปอัปของ Growmatik รวมถึงตัวปรับแต่งหน้าเว็บเพื่อสร้างสื่อการตลาดเหล่านี้

สร้างเทมเพลตอีเมล

เริ่มต้นด้วยการสร้างเทมเพลต 1-1 ซึ่งใช้สำหรับเมื่อผู้ใช้เข้าใกล้ขั้นบรอนซ์ ใน Growmatik:

• ค้นหา เวิร์กชอป ในแถบด้านข้างแล้วคลิกอีเมล คลิกที่ปุ่ม สร้างอีเมล
• เลือกเทมเพลตที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด เรียนลูกค้า ประจำ เทมเพลต คริสต์มาส และอี เวน ต์อาจเป็นเทมเพลตที่ดีในการเริ่มต้น แต่คุณจะสามารถปรับแต่งเทมเพลตได้อย่างเต็มที่ภายในเครื่องมือสร้าง Growmatik ตั้งชื่อเช่น ใกล้บรอนซ์ แล้วคลิก สร้างเทมเพลต
• ถัดไป คุณสามารถสร้างเนื้อหาของอีเมลได้ตามที่คุณต้องการ
• ใช้องค์ประกอบแบบไดนามิก เช่น ชื่อลูกค้า เพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมที่สุด สำเนาของคุณควรมีน้ำเสียงที่น่าตื่นเต้นในการประกาศข่าวว่าลูกค้ากำลังจะบรรลุเป้าหมายสำคัญเพื่อจูงใจพวกเขาให้ดียิ่งขึ้นไปอีก
• รวมจำนวน มูลค่าการสั่งซื้อ ทั้งหมด จำนวนรวมของสินค้าที่ซื้อ และ จำนวนการสั่งซื้อทั้งหมด โดยการค้นหาคำหลักแบบไดนามิกที่มีให้สำหรับแต่ละรายการในการตั้งค่าองค์ประกอบข้อความ
• เพิ่มองค์ประกอบตลกๆ เช่น GIF อีโมจิ และสีสันที่สวยงามเพื่อเปลี่ยนสิ่งนี้ ไม่ใช่แค่เป็นอีเมลแจ้งเตือน แต่ยังเป็นประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นสำหรับลูกค้าที่กำลังจะบรรลุเป้าหมาย
• ตั้งชื่อเทมเพลตของคุณ เช่น เทมเพลตอีเมล Approaching Bronze และบันทึกโดยคลิกปุ่ม บันทึก & ออก

ทำซ้ำขั้นตอนเดียวกันสำหรับเทมเพลตอีเมลกลุ่ม 'ใกล้' อื่นๆ 3-1 และ 5-1 คุณควรเพิ่มเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามแต่ละระดับที่ใกล้เข้ามา ผู้ที่เข้าใกล้เป้าหมายระดับทองได้ประสบความสำเร็จอย่างมากและสามารถได้รับการสนับสนุนโดยการอ่านข้อความที่สร้างแรงบันดาลใจโดยเฉพาะ แค่ตัวอย่าง!

คุณควรทำตามขั้นตอนเดียวกันเพื่อสร้างแคมเปญสำหรับกลุ่มที่ "บรรลุ" (2-1, 4-1, 6-1) สำหรับกลุ่มเหล่านี้เท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมคูปองส่วนลดที่คุณสัญญาไว้โดยใช้องค์ประกอบคูปองในตัวสร้างอีเมลเพื่อวางคูปองที่เกี่ยวข้องกับรางวัลส่วนลดที่ปลดล็อกแล้ว

สร้างเทมเพลตป๊อปอัป

เราตั้งใจที่จะแสดงป๊อปอัป 3 รายการต่อ 3 ส่วนที่กำลังใกล้เข้ามา มาสร้างเทมเพลต 3-2 กัน ซึ่งใช้สำหรับเมื่อผู้ใช้ใกล้ถึงขั้น Silver ใน Growmatik:

• ค้นหา เวิร์กชอป ในแถบด้านข้างแล้วคลิกอีเมล คลิกที่ปุ่ม สร้างป๊อปอัป
• เลือกเทมเพลตที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด เทมเพลต ส่วนลดคูปอง ใดๆ อาจเป็นเทมเพลตที่ดีในการเริ่มต้น แต่คุณจะสามารถปรับแต่งเทมเพลตได้อย่างเต็มที่ภายในเครื่องมือสร้าง Growmatik ตั้งชื่อเช่น ใกล้บรอนซ์ แล้วคลิก สร้างเทมเพลต
• ถัดไป คุณสามารถสร้างเนื้อหาของป๊อปอัปในแบบที่คุณต้องการ
• ใช้ประโยชน์จากองค์ประกอบแบบไดนามิก เช่น ชื่อลูกค้า เพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ ข้อความของคุณที่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขากำลังจะบรรลุเป้าหมายระดับ Silver ควรสื่อถึงน้ำเสียงที่กระตือรือร้นเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการต่อ
• รวมจำนวน มูลค่าการสั่งซื้อ ทั้งหมด จำนวนรวมของสินค้าที่ซื้อ และ จำนวนการสั่งซื้อทั้งหมด โดยการค้นหาคำหลักแบบไดนามิกที่มีให้สำหรับแต่ละรายการในการตั้งค่าองค์ประกอบข้อความ
• ใช้องค์ประกอบความบันเทิง เช่น GIF อีโมจิ และสีสันที่สวยงาม
• ตั้งชื่อเทมเพลตของคุณ เช่น เทมเพลตอีเมล Approaching Bronze และบันทึกโดยคลิกปุ่ม บันทึก & ออก
• ทำซ้ำขั้นตอนนี้เพื่อสร้างเทมเพลตอีเมลสำหรับกลุ่ม Approaching Bronze (1-2) และ Approaching Gold (5-2) อื่น ๆ และรวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยคำหลักแบบไดนามิกสำหรับแต่ละรายการ

สร้างการปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์

ลูกค้าจะเข้าชมเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ (และควร!) ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นี่คือเป้าหมายของทุกธุรกิจออนไลน์โดยเฉพาะร้านค้า และเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักในการแสดงความเหนียวแน่นของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ ด้วยการปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณตามเป้าหมายของลูกค้า เราได้เสร็จสิ้นประสบการณ์หลากหลายช่องทางสำหรับลูกค้าประจำของเรา

ตัวอย่างเช่น เราสามารถแสดงคำทักทายส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของเรา รวมถึงข่าวสารเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญที่พวกเขาเพิ่งพบในหน้าแรก โดยรวมแล้ว คุณควรสร้างการปรับแต่งเว็บไซต์ 3 แบบสำหรับกลุ่ม Bronze Achieved , Silver Achieved และ Gold Achieved มาทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างคำทักทายส่วนตัวสำหรับผู้ที่เพิ่งบรรลุเป้าหมายระดับโกลด์ (ข้อ 6-2 ในตาราง)

ใน Growmatik:

• ค้นหา Workshop ในแถบด้านข้าง แล้วคลิก Personalizations คลิกที่ปุ่ม สร้างส่วนบุคคล
• เลือกโฮมเพจจากเมนู แล้วคุณจะเข้าสู่พื้นที่ทำงานของตัวปรับแต่งเว็บเพจ
• ถัดไป ปรับแต่งเนื้อหาของส่วนฮีโร่ (ครึ่งหน้าบน) ของเพจของคุณในแบบที่คุณต้องการ
• คุณสามารถใช้องค์ประกอบแบบไดนามิก เช่น ชื่อลูกค้า เพื่อปรับแต่งคำทักทายในแบบของคุณ คุณยังสามารถใช้คำหลักแบบไดนามิกใน ช่วงเวลาของวัน เพื่อสร้างคำทักทาย เช่น สวัสดีตอนบ่าย! , สวัสดีตอนเย็น! เป็นต้น. เป้าหมายของเราคือการกระตุ้นลูกค้าที่เพิ่งบรรลุขั้นที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าจะสามารถทำได้ ดังนั้นจงสร้างสรรค์!
• ด้านล่างคำทักทายด้านบน คุณสามารถใส่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับเป้าหมายระดับโกลด์ที่พวกเขาปลดล็อกได้โดยการรวมจำนวน มูลค่าการสั่งซื้อ ทั้งหมด จำนวนรวมของรายการที่ซื้อ และ จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด การค้นหาคีย์เวิร์ดแบบไดนามิกที่มีให้สำหรับแต่ละคีย์เวิร์ดในการตั้งค่าองค์ประกอบข้อความ
• ตั้งชื่อส่วนบุคคลของคุณ เช่น Gold Achieved และบันทึกโดยคลิกปุ่ม บันทึกและออก
• ทำซ้ำขั้นตอนนี้เพื่อสร้างเทมเพลตอีเมลสำหรับกลุ่ม Bronze Achieved (2-2) และ Silver Achieved (4-2) และรวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยคำหลักแบบไดนามิกสำหรับแต่ละรายการ

ไม่จำเป็นต้องพูด คุณสามารถปรับแต่งหน้า Landing Page ของคุณโดยแสดงผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลได้เช่นกัน

3- สร้างระบบอัตโนมัติเพื่อดำเนินการสื่อการตลาดสำหรับแต่ละกลุ่มความภักดี

ตอนนี้เราได้สร้างสื่อการตลาดสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์แล้ว สิ่งเดียวที่เหลือคือการสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อให้บริการวัสดุแต่ละอย่างไปยังเซ็กเมนต์ที่เกี่ยวข้อง ลงมือทำกันเถอะ:

• ใน Growmatik ให้ไปที่ WorkShop และค้นหาเทมเพลตที่เราสร้างในขั้นตอนก่อนหน้า (อีเมล ป๊อปอัป หรือการปรับแต่งหน้า)
• คลิกที่ปุ่มสามจุดที่มุมล่างขวาของภาพขนาดย่อของเทมเพลต > อัตโนมัติ > สำหรับลูกค้า
• คุณจะถูกนำไปที่แดชบอร์ดการทำงานอัตโนมัติโดยตั้งค่าเทมเพลตอีเมลเป็นการดำเนินการ
• สำหรับเงื่อนไข เลือกหนึ่งใน 6 เซ็กเมนต์ที่เราสร้างในขั้นตอนที่ 1
• ตัวอย่างเช่น สำหรับแคมเปญ 1-1 เราเลือกเซ็กเมนต์ Approaching Bronze และเทมเพลตอีเมลที่เกี่ยวข้อง
• คลิกที่ปุ่ม สร้างกฎ
• ทำซ้ำขั้นตอนเดียวกันสำหรับเซ็กเมนต์และเทมเพลตอื่น ๆ โดยรวมแล้ว คุณควรสร้างการทำงานอัตโนมัติ 12 แบบเพื่อให้ครอบคลุมแคมเปญทั้งหมดที่ระบุไว้ในตารางที่ 4

และนั่นแหล่ะ เราเพิ่งสร้างการทำงานอัตโนมัติ 12 แบบสำหรับ 6 เซ็กเมนต์ของเรา ตอนนี้เมื่อลูกค้าบรรลุเป้าหมายแล้ว พวกเขาจะได้รับบริการส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องตามตารางที่ 4

คุณสามารถกลับไปที่แดชบอร์ดอัตโนมัติและตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบอัตโนมัติ (เช่น อัตราการเปิดและคลิก จำนวนการดู การแปลงที่เกิดจากการทำงานอัตโนมัติ เป็นต้น) โดยคลิกที่การทำงานอัตโนมัติใดๆ และคลิกที่ปุ่ม รายงาน

ซื้อกลับบ้าน

สิ่งหนึ่งที่ต้องคำนึงถึง: ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต้องให้คุณค่าที่แท้จริงสำหรับโปรแกรมความภักดีจึงจะใช้งานได้ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือไม่ควรใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อหลอกลวงลูกค้า ซึ่งจะทำให้ชื่อเสียงของคุณเสื่อมเสียและพิสูจน์ว่าไม่ได้ผลในระยะยาว แต่ควรใช้โปรแกรมความภักดีและรางวัลควบคู่ไปกับความพยายามทางการตลาดอื่นๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความเหนียวแน่นของลูกค้า

เราได้พูดคุยถึงพื้นฐานทางทฤษฎีเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดี ประเภทต่างๆ และยังได้ฝึกฝนการสร้างโปรแกรมความภักดีใน WooCommerce โดยใช้ Growmatik ต้องขอบคุณ Growmatik ที่ทำให้เราสามารถติดตามกิจกรรมและความสำเร็จของลูกค้า สร้างกลุ่มสำหรับแต่ละส่วน แล้วให้บริการเนื้อหาอัตโนมัติสำหรับแต่ละส่วนเมื่อถึงเวลาในช่องทางต่างๆ รวมถึงหน้าแรกของเว็บไซต์ ป๊อปอัป และแคมเปญอีเมล กล่าวอีกนัยหนึ่งคือไม่จำเป็นต้องมีบุคคลที่สามเพิ่มเติมเนื่องจากทุกอย่างรวมอยู่ใน Growmatik