สุดยอด 5 โซลูชั่นซอฟต์แวร์แชทสดฟรีในปี 2020

คุณต้องการให้ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณก้าวทันโลกที่ก้าวไปอย่างรวดเร็วหรือไม่? มันทำให้คุณประจบประแจงหรือไม่เมื่อลูกค้าเป้าหมาย/ลูกค้าของคุณต้องรอนานหลายชั่วโมงจึงจะได้รับคำตอบจากคำถามของพวกเขา ด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ทันสมัย ​​ลูกค้าของคุณจะได้รับคำตอบทันที และทีมของคุณสามารถป้องกันไม่ให้มีลีดเพิ่มขึ้นและดูแลพวกเขาด้วยการสื่อสารการตลาดที่ปรับให้เป็นส่วนตัว

นี่คือโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดในปี 2020

มีซอฟต์แวร์แชทสดมากมายในตลาด โดยแต่ละซอฟต์แวร์อ้างว่าดีที่สุด ยากที่จะเลือกเพียงอันเดียว ส่วนนี้จะพูดถึงซอฟต์แวร์แชทสดยอดนิยมและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

1. EngageBay

EngageBay เป็นซอฟต์แวร์แชทสดฟรีที่ครอบคลุมที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบันในตลาด ซอฟต์แวร์ฟรีนี้มาในรูปแบบของปลั๊กอิน WordPress และมีคุณสมบัติระดับไฮเอนด์หลายประการ เช่น: การติดตามผู้เยี่ยมชมตลอดเส้นทางของลูกค้าด้วยปลั๊กอินแชทสด EngageBay หน้าจอเดียวจะให้กิจกรรมผู้เข้าชมทั้งหมดและนำข้อมูลไปยังตัวแทนของคุณ พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งคำตอบให้เป็นส่วนตัวและเชื่อมโยงกับพวกเขาอย่างมีมนุษยธรรมมากขึ้น การสนับสนุนเชิงรุกอัตโนมัติสำหรับผู้เยี่ยมชม ตัวแทนสามารถส่งข้อความเชิงรุกตามบริบทและเป็นส่วนตัวไปยังผู้เยี่ยมชมได้ทันทีที่พวกเขาต้องการ ทำให้พวกเขาไว้วางใจคุณได้อย่างรวดเร็ว
การทำงานร่วมกันของตัวแทน ด้วย EngageBay เจ้าหน้าที่จะโอนการแชทไปยังตัวแทนอื่น ๆ และยังแนบบันทึกย่อในการแชทด้วย บันทึกย่อนี้ใช้ได้กับทุกคนที่แชทกับผู้เยี่ยมชมรายนั้นเมื่อใดก็ได้

2. ฟีเจอร์แชทสดของ HappyFox

• HappyFox Live Chat นั้นเรียบง่าย ทรงพลัง และรวดเร็วเพราะเป็นเครื่องมือที่อิงตามบริบทและสะดวก
• กรอกประวัติผู้เยี่ยมชมบน UI แบบง่าย
• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่นำไปสู่การสนทนาที่เป็นส่วนตัวและมีบริบทมากมาย
• แดชบอร์ดขนาดเล็กที่ให้ตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมด
• การแจ้งเตือนบนแพลตฟอร์มมือถือ เว็บ และเดสก์ท็อป
• ราคาเริ่มต้นที่ $29/เดือน สำหรับตัวแทนทั้งหมด จำกัดการแชท 500 ครั้งต่อเดือน

3. Freshchat คุณสมบัติที่น่าประทับใจอื่น ๆ

Freshchat เป็นซอฟต์แวร์แชทสดแบบหลายช่องทางที่ขยายการสนับสนุนในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า
นอกจากนี้ยังดึงข้อมูลจาก CRM ของคุณเพื่อเปิดใช้งานการสนทนาที่มีบริบทมากมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

• การรวมการแชททางสังคมกับ WhatsApp, Facebook Messenger และ Slack Sales bot
• คำตอบที่บันทึกไว้สำหรับคำถามที่พบบ่อย
• ข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางเว็บไซต์ของผู้เยี่ยมชมแต่ละคน
• ราคาเริ่มต้นที่ $15/เดือน

4. Userlike ซอฟต์แวร์แชทสด

Userlike เป็นซอฟต์แวร์แชทสดหลายช่องทางที่เชื่อถือได้ทั่วโลก Userlike กำหนดเส้นทางข้อความตามทักษะของตัวแทน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะถูกส่งไปยังตัวแทนที่ถูกต้องเสมอ และความน่าจะเป็นของการถ่ายโอนจะลดลง ด้วย Userlike เมื่อมีการส่งต่อแชท ตัวแทนที่ได้รับจะได้รับสำเนาของการแชททั้งหมด ดังนั้นผู้เยี่ยมชมจะไม่ต้องทำซ้ำทุกอย่าง

คุณลักษณะอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันของ Userlike:

• ผู้ใช้เชื่อมต่อกับตัวแทนที่พวกเขาเคยสนทนาด้วยมาก่อนหากตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดกำลังยุ่งอยู่
• ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนและผู้ใช้ได้
  โปรไฟล์ลูกค้าจะสมบูรณ์โดยอัตโนมัติด้วยลิงก์โปรไฟล์โซเชียล (Facebook, LinkedIn ฯลฯ) ตามที่อยู่อีเมลของพวกเขา
• ซึ่งช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ปรับการสนทนาให้เป็นส่วนตัว และสร้างสายสัมพันธ์ที่อาจเปลี่ยนเป็นการขายในอนาคต
  การให้คะแนนการแชททันทีและการตรวจสอบที่ดำเนินการได้สำหรับตัวแทน
• ราคาเริ่มต้นที่ $ 29 / เดือนสำหรับตัวแทนสูงสุด 3 คน

5. คุณสมบัติซอฟต์แวร์แชทสดของ Drift

ซอฟต์แวร์ Drift Live Chat ช่วยให้ลูกค้า/ผู้เยี่ยมชมของคุณพูดคุยกับตัวแทนได้ทันทีโดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มหรือดำเนินการตามขั้นตอนที่ใช้เวลานาน ทำให้ข้อความสดมีส่วนร่วมมากกว่าอีเมลถึง 10 เท่า ด้วยการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ Drift จะแก้ไขเฉพาะตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้เข้าชมเท่านั้น จากการกำหนดเป้าหมายที่ยืดหยุ่น คุณสามารถปรับโหลดให้เหมาะสมสำหรับทีมขายของคุณโดยลดผู้เข้าชมที่ได้รับเส้นทางไปยังทีมขายของคุณ

6 ตัวแทนสด

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีของ LiveAgent เป็นโซลูชันการสนับสนุนที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง โซลูชันแชทสดที่มีประสิทธิภาพนั้นปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ปรับเปลี่ยนภาษาได้ และมีที่นั่งตัวแทนไม่จำกัด

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีของ LiveAgent มอบฟีเจอร์ต่างๆ ให้กับผู้ใช้ เช่น คำตอบสำเร็จรูป ไฟล์แนบ แบบฟอร์มติดต่อ ชั่วโมงทำการ และการรายงานเบื้องต้น นอกเหนือจากคุณสมบัติที่แสดงไว้ก่อนหน้านี้แล้ว ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีของ LiveAgent ยังให้ฟังก์ชันศูนย์บริการฟรีแก่ผู้ใช้ ระบบการออกตั๋วฟรี และฐานความรู้/พอร์ทัลลูกค้าฟรี

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี LiveAgent การสนับสนุนพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แชทสด อีเมล โซเชียลมีเดีย และพอร์ทัลลูกค้า หากคุณเติบโตเร็วกว่าเวอร์ชันฟรี คุณสามารถอัปเกรดเป็น LiveAgent เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินได้ในราคาเพียง $15 ต่อตัวแทนต่อเดือน

HelpCrunch

HelpCrunch เป็นโซลูชันแชทสดที่ครอบคลุมพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมมากมายสำหรับการสนับสนุน การตลาด และการขาย ซึ่งรวมถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ฐานความรู้ ระบบอีเมลอัตโนมัติ ป๊อปอัป และ CRM แบบง่าย เป็นต้น ในฐานะผู้ให้บริการแชทสด เครื่องมือนี้ครอบคลุมทุกความต้องการในแดชบอร์ดอันสวยงามเพียงแห่งเดียว คุณสามารถติดตั้งวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์หรือแอพของคุณได้ในไม่กี่คลิก แล้วปรับแต่งรูปลักษณ์ของมันด้วยวิธีต่างๆ หลายร้อยแบบ เมื่อมีคนฝากข้อความถึงคุณในแชท ข้อความนั้นจะเข้าสู่กล่องจดหมายที่แชร์ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและฝ่ายขายสามารถจัดการข้อความขาเข้าทั้งหมดได้โดยใช้แท็ก สถานะ ผู้ได้รับมอบหมาย การตอบกลับสำเร็จรูป ฯลฯ เป็นไปได้ที่จะสลับไปมาระหว่างการแชทและการสื่อสารทางอีเมลในอินเทอร์เฟซของตัวแทนในคลิกเดียว ต้องการที่จะดำเนินการเชิงรุก? ส่งการแจ้งเตือนในแอปที่เป็นเป้าหมายหรือตั้งค่าข้อความอัตโนมัติตามทริกเกอร์ที่คุณต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมของคุณ

คุณสมบัติการแชทสดที่สำคัญ:

คำตอบสำเร็จรูปและการรวมฐานความรู้ที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว และส่งไปยังลูกค้าได้ในไม่กี่คลิก
บันทึกส่วนตัวสำหรับการปักหมุดข้อมูลสำคัญสำหรับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ การรวมฐานความรู้เข้ากับวิดเจ็ตการแชทที่ลูกค้าสามารถค้นหาบทความเกี่ยวกับการบริการตนเองที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว
ข้อมูลผู้ใช้แบบเรียลไทม์พร้อมกิจกรรมล่าสุดของลูกค้า การซื้อ ประวัติการแชท ฯลฯ กล่องจดหมายที่กำหนดเองเพื่อการเรียงลำดับและจัดลำดับความสำคัญของคำขอที่ดีขึ้น ราคา HelpCrunch เริ่มต้นที่ $15/เดือน ต่อสมาชิกในทีมสำหรับแผน 'แชทสด' หากเรียกเก็บเงินรายเดือน การสมัครสมาชิกรายปีเริ่มต้นที่ $12/เดือน

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจอื่นๆ ของโซลูชันแชทสดนี้

สถานะวีไอพีสำหรับลีดที่ผ่านการรับรองการขายที่ส่งตรงไปยังทีมขายของคุณ การทำเช่นนี้จะเปิดใช้งาน Account-base Marketing (ABM) ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมี VIP อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ เปิดใช้งานการจองการประชุมแชทบอทโดยอัตโนมัติเมื่อตัวแทนออฟไลน์ ราคาเริ่มต้นที่ $49/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี) แต่สำหรับตัวแทน 10 รายของการเริ่มต้นในระยะเริ่มต้นที่มีเงินทุนน้อยกว่า 2 ล้านเหรียญ หากไม่มีเกณฑ์เหล่านี้ คุณจะต้องจ่ายเงิน 400 เหรียญ/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
คุณจะเลือกโซลูชันแชทสดฟรีแบบใด

ซอฟต์แวร์โซลูชันแชทสดอื่นๆ

มีโซลูชันแชทสดอีกมากมายในตลาด เหล่านี้เป็นเพียงบางส่วนที่ดีที่สุด ไม่ว่าคุณจะเลือกแบบใด คุณจะปรับปรุงระดับการบริการลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและมีข้อมูลสำรองกับพวกเขา ซึ่งอาจนำไปสู่การแปลง