Все, что вам нужно знать о поведенческой сегментации [+ примеры]

Вы когда-нибудь спрашивали себя, почему вы так поступаете? Например, почему вы выходите во время снежной бури, чтобы выпить эспрессо со льдом?

Для предпринимателей поведенческие идеи не только интересны, но и необходимы для понимания своих зрителей, выходящих за рамки демографических и географических знаний.

Чтобы понять поведение вашей аудитории, предприниматели могут внедрить поведенческую сегментацию, оценку, которая объединяет потенциальных клиентов и клиентов в различные сегменты в зависимости от их поведения.

Поведенческая сегментация — это раздел поведенческого маркетинга и рекламы , набор методов сбора и анализа сведений о поведении покупателей для разделения и фокусировки на аудитории с лазерной точностью.

В этой статье мы пойдем выше:

С помощью поведенческой сегментации предприниматели могут получить более подробные сведения о мотивах и требованиях своей аудитории, что позволит лучше адаптировать товары и поставщиков для своих клиентов.

Поведенческая сегментация интригует, потому что она пересекается с психологией — когда мы верим в то, как кто-то ведет себя и почему, мы естественным образом верим в их психологические мотивы.

Однако поведенческая сегментация отличается от психографической сегментации.

Психографическая сегментация коренится в существовании, интересах, ценностях и даже личностных качествах. Поведенческая сегментация — это то, как клиент взаимодействует с торговой маркой и ее товарами или экспертными услугами.

Например, предприниматели могут фазировать людей, зависящих от поведения на веб-сайте, такого как клики, просмотры страниц, социальные сети и медийные выступления.

Почему маркетологам нужна поведенческая сегментация

Предпринимателям нужна поведенческая сегментация, чтобы понять, как потенциальные покупатели и потенциальные клиенты, скорее всего, будут использовать продукты и решения компании, а также на каком этапе их взаимодействия. Поведенческая сегментация также способствует межцелевому сотрудничеству в отношении маркетинга и рекламы, а также групп продуктов или услуг, помогая им согласовывать сообщения.

Установить вовлеченных пользователей

Поведенческая сегментация позволяет маркетологам определять наиболее активных конечных пользователей. Было бы напрасной тратой времени и плана расходов на рекламу, чтобы попытаться наладить взаимодействие с холодными квалифицированными клиентами. Анализируя поведение, такое как открытие и клики, предприниматели могут снизить с помощью звука и распределить попытки взаимодействия с клиентами, которые уже заинтригованы и, скорее всего, изменятся.

Персонализируйте потребительские испытания вместе с вашим производителем

Функция HubSpot Behavioral Focusing позволяет персонализировать сообщения.

Общие сообщения не получат продукты. Предоставление индивидуальных встреч будет иметь большое значение для вашего производителя. Поведенческая сегментация может помочь вам понять требования вашей аудитории, позволяя вам настроить обмен сообщениями, чтобы вы могли создавать соответствующие функции. Такие инструменты, как инструмент поведенческого таргетинга HubSpot, могут помочь, позволяя предпринимателям персонализировать рекламу и маркетинговые мероприятия в любом масштабе.

Удержать клиентов

Вы проделали всю сложную работу по превращению возможностей продаж в клиентов. Теперь, как вы их держите?

Поведенческая сегментация помогает предприятиям удерживать покупателей, потому что маркетологи знают, как персонализировать опыт для разных пользователей. Организация встреч таким образом, чтобы люди действительно чувствовали, что их потребности остаются приоритетными, повышает лояльность покупателей.

Четыре формы поведенческой сегментации

1. Покупательское поведение

Взгляните на вклад клиента в поведение и историю транзакций. Это дает представление о том, как и почему они приходят к решению измениться, а также о том, какие этапы пути покупателя проходят легко, а где именно потенциальный клиент может столкнуться с небольшим препятствием на пути. Это также дает вам план того, какое поведение, вероятно, должно правильно предсказать конверсию.

2. Искомые выгоды

Определите, что ваши потребители хотят получить от вашего товара или поставщика — из всех ваших характеристик, что они хотят больше всего, чтобы позаботиться о препятствиях, с которыми они сталкиваются? Какие уникальные преимущества они получают от вашего решения и какие дополнительные преимущества для них наиболее важны? Выясните, какая из всех этих выгод больше всего влияет на их решимость использовать ваш продукт/услуги.

3. Этап пути покупателя

Понимание того, на каком этапе покупательского пути возможности продаж приводят к наибольшему количеству конверсий или на каком этапе потенциальные покупатели чаще всего зацикливаются, является ценной информацией при прогнозировании привычек и сегментации клиентов, основанных в первую очередь на этом поведении. Тем не менее, очень важно принять к сведению, что применение фаз потребительского пути к поведенческой сегментации может быть затруднено, потому что фаз очень много, а фазы внутри людей — это ряд сенсорных деталей, которые влияют на поведение или выбор, чтобы остаться в фазе. или перейти к новому этапу пути покупателя. Вот почему действительно рекомендуется использовать такие системы, как ваша CRM или инструмент для обнаружения ИИ / машины — они сообщают и отслеживают все взаимодействия в ходе пути покупателя, чтобы убедиться, что вы получаете полное представление о пути вашего покупателя к покупателю. поведенческая информация.

4. Используйте

Сегментация по использованию позволяет вам сегментировать ваших клиентов по тому, как они в основном используют продукт или поставщика, как регулярно они его используют, как долго они используют его в одном сеансе или какие возможности они используют чаще всего.

Например, если вы предлагаете программное обеспечение, вы можете еще больше сегментировать своих покупателей на дополнительные уникальные классы использования — например, важные конечные пользователи против . типичные покупатели, а не легковесные люди. Тогда обмен сообщениями с крупными пользователями может привлечь внимание к современным характеристикам и стратегиям дополнительных продаж, хотя обмен сообщениями с низким уровнем использования может стимулировать гораздо более широкое использование, рассказывая о жизненно важных атрибутах программы или о том, как их использовать.

Иллюстрации поведенческой сегментации

1. Повод

В 2020 году Taco Bell представила помощь в электронном подарке тако к праздникам. ( Источник изображения)

Была ли конкретная ситуация, которая повлияла на решение вашего клиента измениться? Является ли вывод, основанный в основном на времени суток или даже на жизненном этапе

Сегментация, основанная в первую очередь на событии, может помочь обслуживать ваши сообщения на определенном уровне во времени в течение календарного года, когда выбранная аудитория взаимодействует с вашим брендом.

Например, если вы являетесь онлайн-сервисом поздравительных открыток, вы можете получить повторные клиенты во время зимних каникул в году каждые 12 месяцев. Для этих людей ваши сообщения Q4 могут увеличить выгодные предложения и подарки.

2. Лояльность потребителей

Starbucks Rewards предоставляет покупателям преимущества. (Ресурс показов)

Лояльность покупателей дает четкое представление о действиях потребителей — лояльность напрямую связана с поведением покупателя, шагами, требованиями, использованием и временем их шагов.

Чтобы использовать лояльность клиентов при сегментировании потребителей по поведению, подумайте о:

• Какие участки пути покупателя настолько восхитительны, что приводят к лояльности?
• Как вы в настоящее время продолжаете поддерживать верные перспективы, чувствуя себя в восторге.
• Какие перспективы, скорее всего, превратятся в верных?
• Какие качества разделяют ваши лояльные покупатели?

3. Помолвка

Sephora предлагает специальные вознаграждения для чрезвычайно активных потребителей. (Графическая поставка)

Вовлеченность относится к типу и частоте взаимодействий, которые вы видите от определенных потребителей.

Эти взаимодействия могут включать просмотры веб-сайтов, клики и упражнения в социальных сетях. Вы можете разделить своих покупателей на большое взаимодействие, а не на обычное взаимодействие против . случайная помолвка.

Сегодня очень заинтересованные люди — это те, кто часто интегрировал ваш бренд в свою жизнь. Постоянные покупатели могут довольно часто взаимодействовать с вашей моделью или продуктом/поставщиком, но не всегда могут получить представление о его полной вероятности и возможностях.

Случайные пользователи могут просто случайным образом взаимодействовать с вашим производителем или решением/поставщиком, главным образом, исходя из своих определенных потребностей, но вы не должны полагаться на это. Для иллюстрации Sephora дает группу для пользователей BeautyINSIDER.

Увеличение улучшено с помощью поведенческой сегментации

Поведенческая сегментация жизненно важна для успеха вашего бизнеса в определении и понимании фокуса на аудиторию, а также в соответствующей адаптации вашей рекламной и маркетинговой стратегии. Это позволяет путешествовать потенциальным клиентам, превращать их в покупателей и повышать лояльность к бренду.

Обязательно сохраните в мыслях переменные поведенческой сегментации и включите такое устройство, как HubSpot, для дальнейшего руководства процессом.