Ce trebuie să știți despre GDPR și automatizarea marketingului

Au existat întotdeauna discuții despre intimitatea umană. Nu este exagerat să spunem că intimitatea și securitatea sunt la fel de vechi ca omenirea. Cândva era vorba despre protecția personală sau a casei, dar acum are aspecte mai largi și mai complicate. În epoca modernă, odată cu evoluția tehnologiei, în special a internetului, au crescut preocupările privind confidențialitatea și securitatea cibernetică.

De la apariția internetului, stocarea datelor personale ale utilizatorilor pentru a le utiliza ulterior în reclame și activități de marketing a devenit obișnuită. Pentru a înțelege importanța datelor cu caracter personal pentru companii, este suficient să citați The Economist, care a numit datele personale „cea mai valoroasă resursă din lume înaintea petrolului”! Așadar, preocupările cu privire la modul în care această vastă rețea de date personale ale utilizatorilor este colectată, stocată și guvernată au dus în cele din urmă la implementarea GDPR pentru a reglementa protecția datelor cu caracter personal în statele membre ale UE.

În acest articol, vom cerceta detaliile GDPR și vom vedea ce înseamnă această reglementare pentru afaceri în general și pentru marketing în special. Și, în sfârșit, pe măsură ce automatizarea activităților de marketing au devenit incontestabil obișnuite, vom vedea cum coexistă GDPR și automatizarea marketingului.

• Ce este GDPR?
• Cum afectează GDPR afacerile?
• Cum afectează GDPR consumatorii?
• Care sunt principiile cheie ale GDPR și cum afectează acestea marketingul?
  • Legalitate, corectitudine și transparență
  • Limitarea scopului
  • Minimizarea datelor
  • Precizie
  • Limitarea stocării
  • Integritate și confidențialitate
  • Responsabilitate
• Cum modifică GDPR activitățile de marketing?
  • Marketing prin e-mail
    • Obțineți consimțământul
    • Aveți o politică de confidențialitate cuprinzătoare
    • Documentați înregistrările de consimțământ
    • Dezabonați-vă ușor!
  • GDPR și automatizarea marketingului
    • Doar colectați datele necesare
    • Oferiți utilizatorilor control asupra datelor lor
• Cum ar trebui un instrument de marketing să respecte GDPR?
• Încheierea

Ce este GDPR?

Regulamentul general privind protecția datelor sau GDPR este o nouă reglementare privind confidențialitatea digitală care protejează datele personale ale utilizatorilor din statele membre ale UE și impune companiilor să fie transparente cu privire la datele pe care le colectează și la modul în care ei și partenerii lor vor folosi acele date. Începând cu 25 mai 2018, nu numai companiile din statele UE, ci și fiecare companie care are chiar și un singur client din țările UE ar trebui să respecte regulile GDPR. Aceasta înseamnă că GDPR are de fapt un impact asupra afacerilor la nivel global.

Cum afectează GDPR afacerile?

După cum am menționat mai sus, toate companiile care operează în statele membre ale UE și toate cele care oferă bunuri și servicii rezidenților statelor membre UE vor fi afectate de reglementările GDPR. Prin urmare, toate companiile din interiorul și din afara UE care colectează și stochează date cu caracter personal, cum ar fi nume, fotografii, adrese de e-mail, detalii bancare și altele, ar trebui să își asume responsabilitatea pentru păstrarea acestor date în siguranță.

Companiile ar trebui să se asigure că toate principiile menționate mai sus sunt îndeplinite și abordate în mod clar în procesarea lor de date. Se recomandă companiilor să pregătească o imagine de ansamblu asupra modului în care afacerea lor colectează și stochează date și pentru a se asigura că a fost dat consimțământul adecvat și este chiar mai bine dacă companiile angajează un responsabil cu protecția datelor sau un controlor de date pentru a se asigura că afacerea este pe deplin conformă GDPR.

Cum afectează GDPR consumatorii?

GDPR oferă consumatorilor mai mult control asupra datelor pe care le partajează companiilor și asupra modului în care vor fi utilizate informațiile lor personale. O altă schimbare pe care o aduce GDPR este aceea că permite consumatorilor să știe când datele lor au fost piratate și scurse, deoarece companiile trebuie să notifice organizațiile respective pentru a se asigura că cetățenii UE iau măsurile adecvate pentru a preveni piratarea datelor lor.

GDPR oferă consumatorilor aceste așa-numite „drepturi de confidențialitate” și face companiile să înțeleagă și să faciliteze aceste drepturi. Iată acele drepturi:

• Dreptul de a fi informat cum sunt utilizate datele cu caracter personal într-un mod transparent
• Dreptul de acces la datele personale pe care companiile le stocheaza
• Dreptul la rectificare sau la corectarea datelor inexacte sau incomplete
• Dreptul la ștergere (sau dreptul de a fi uitat) care permite unei persoane să solicite eliminarea datelor cu caracter personal atunci când nu există un motiv suficient pentru prelucrarea acestora
• Dreptul de a restricționa prelucrarea datelor , care va permite operatorului de date să stocheze datele, dar îi va împiedica să le prelucreze în continuare.
• Dreptul la portabilitatea datelor , care permite persoanelor fizice să-și refolosească datele personale după bunul plac și în propriile lor scopuri în diferite servicii.
• Dreptul de a se opune prelucrării datelor și utilizării datelor lor personale în scopuri de marketing.
• Dreptul la protecție împotriva proceselor automate de luare a deciziilor și profilării

Care sunt principiile cheie ale GDPR și cum afectează acestea marketingul?

Cu stocarea și procesarea datelor în centrul marketingului de astăzi, impactul GDPR asupra activităților dvs. de marketing sunt inevitabile. Prelucrarea datelor conform reglementărilor GDPR ar trebui să se facă în conformitate cu aceste principii. Să analizăm pe scurt care sunt acestea și cum vă afectează fiecare principiu eforturile de marketing:

Legalitate, corectitudine și transparență

Trebuie să vă asigurați că prelucrarea datelor cu caracter personal este legală, oferă informații corecte de prelucrare și este suficient de transparentă cu privire la modul în care utilizați datele. Să lămurim acest lucru cu un exemplu: dacă un utilizator se înscrie la buletinul dvs. informativ, dvs., ca companie, ar trebui să vă asigurați că utilizatorul știe cum îi veți folosi datele într-un mod clar și transparent în toate etapele dvs. interacțiunea cu utilizatorul. Dacă veți partaja datele cu orice partener, dacă veți urmări comportamentul utilizatorului pe site-ul dvs. pentru a trimite e-mailuri de marketing sau chiar dacă veți folosi datele într-un nou scop, utilizatorul trebuie să dea consimțământul pentru utilizare. datele sale și să poată renunța atunci când dorește.

Limitarea scopului

Trebuie să procesați datele în scopuri legitime și nu trebuie să utilizați datele în alte scopuri decât cele specificate inițial atunci când le-ați colectat. Să presupunem că utilizatorul care s-a abonat la buletinul dvs. informativ dorește acum să descarce o carte electronică de la o companie parteneră care este în colaborare cu compania dvs. Trebuie să vă asigurați că compania parteneră primește consimțământul necesar separat de utilizator și că nu utilizează datele în alt scop decât cel dorit inițial de utilizator.

Minimizarea datelor

Trebuie să limitați colectarea și prelucrarea datelor la ceea ce este absolut necesar pentru a vă atinge scopul dorit și nu mai mult. Dacă utilizatorul se abonează la newsletter-ul tău, îi poți cere numele, adresa de e-mail sau chiar câteva informații suplimentare despre jobul utilizatorului pentru a trimite e-mailuri de marketing aferente, dar colectarea datelor despre informațiile contului bancar al utilizatorului este complet inutilă.

Precizie

Trebuie să păstrați întotdeauna datele la zi și să evitați utilizarea datelor inexacte sau învechite. Dacă utilizatorul în orice etapă a relației sale cu compania dumneavoastră decide să schimbe adresa de e-mail, el/ea ar trebui să poată cere să modifice cu ușurință datele pentru a putea primi e-mailuri la noua adresă de e-mail.

Limitarea stocării

Nu trebuie să stocați datele pentru perioade mai lungi decât este necesar. Dacă utilizatorul decide să înceteze relația cu compania dumneavoastră din orice motiv, ar trebui să vă asigurați că el/ea știe cât timp veți păstra datele după încetare. Dacă orice informații despre contul bancar trebuie stocate pentru o posibilă rambursare, acestea ar trebui comunicate utilizatorului într-un mod transparent.

Integritate și confidențialitate

Utilizarea datelor cu caracter personal ar trebui să fie sigură și să asigure că prelucrarea datelor se face cu securitate, integritate și confidențialitate adecvate, nu poate fi accesată de hackeri și nu va fi niciodată scursă. Prin urmare, este responsabilitatea companiei să păstreze datele utilizatorului în siguranță și să ia orice acțiune necesară pentru a se asigura că securitatea datelor respectă principiile GDPR, în funcție de sensibilitatea datelor.

Responsabilitate

Ar trebui să fiți responsabil pentru modul în care controlați datele și să puteți documenta toate informațiile necesare privind conformitatea cu GDPR și să demonstrați că respectați pe deplin toate celelalte principii.

Cum modifică GDPR activitățile de marketing?

Având în vedere că stocarea și procesarea datelor se află în centrul marketingului de astăzi, impactul GDPR asupra activităților dvs. de marketing este inevitabil. Marketingul, în general, ar trebui să fie îmbunătățit odată cu intrarea în vigoare a GDPR, dar în mod clar, marketingul prin e-mail și automatizarea marketingului au fost afectate în special de noile reguli GDPR, din cauza importanței datelor cu caracter personal pentru ca acestea să funcționeze corect. Să vedem cum merg GDPR și automatizarea marketingului și marketingul prin e-mail:

Marketing prin e-mail

Apariția GDPR marchează sfârșitul marketingului prin e-mail în masă. Aceasta înseamnă că nu puteți trimite un singur e-mail de marketing decât dacă aveți consimțământul fiecărui destinatar. Trebuie să vă rafinați strategiile de marketing prin e-mail pentru a se potrivi în modelul „bazat pe permisiuni” pentru a vă demonstra conformitatea cu GDPR. Există câțiva pași pe care trebuie să îi luați pentru ca acest lucru să se întâmple:

Obțineți consimțământul

După cum sa menționat anterior, consimțământul utilizatorului este baza GDPR. Trebuie să facilitați obținerea consimțământului atât de la utilizatorii existenți, cât și de la potențialii, fie lansând o notificare legală oficială cu privire la politicile dvs. de conformitate GDPR utilizatorilor existenți pentru a-i informa și a le oferi opțiunea de a renunța, dacă doriți, fie prin rafinarea formularelor de buletin informativ. cu o acțiune clară de înscriere.

Aveți o politică de confidențialitate cuprinzătoare

GDPR vă solicită să aveți o politică de confidențialitate actualizată despre politicile dvs. de stocare și utilizare a datelor, care să fie ușor accesibilă pentru toți utilizatorii de pe site-ul dvs. Ar trebui să adăugați un link către politica de confidențialitate în formularele dvs. de generare de clienți potențiali. Adăugarea unui link în subsolul e-mailului este, de asemenea, o practică bună.

Documentați înregistrările de consimțământ

Ca unul dintre principiile principale ale GDPR, sunteți responsabil pentru modul în care controlați datele cu caracter personal și ar trebui să puteți afișa întotdeauna toate documentele și dovada că aveți consimțământul necesar. Trebuie să stocați înregistrările necesare care arată identitatea utilizatorului care și-a dat consimțământul, data și la ce și-a dat consimțământul utilizatorul.

Dezabonați-vă ușor!

Adăugați un link de dezabonare la newsletter-ul dvs. și faceți cât mai ușor posibil pentru utilizator să renunțe și să își retragă consimțământul ori de câte ori dorește.

Cu siguranță, există mai multe puncte de luat în considerare atunci când vă rafinați strategiile de marketing prin e-mail pentru a urma liniile directoare GDPR, dar cele de mai sus pot fi considerate principalele pentru a arăta că sunteți în conformitate cu GDPR. Amintiți-vă, respectarea liniilor directoare GDPR creează o situație avantajoasă atât pentru compania dvs., cât și pentru clienți. În calitate de companie, puteți demonstra publicului o imagine legală și de încredere a afacerii dvs., iar clienții dvs. se bucură de o relație sănătoasă și transparentă cu afacerea dvs.

GDPR și automatizarea marketingului

Este relativ recent că automatizarea activităților de marketing a intrat în joc pentru a economisi timp și muncă și pentru a reduce costurile pentru agenții de marketing. Cu GDPR în vigoare, automatizarea marketingului este inevitabil afectată, deoarece funcționează în principal cu utilizarea datelor personale. Diferența aici este că, cu automatizarea marketingului, toate sarcinile de făcut enumerate mai sus pot fi îndeplinite mai rapid și mai ușor. Aceasta este frumusețea modului în care GDPR și automatizarea de marketing pot funcționa împreună!

Doar colectați datele necesare

După cum s-a explicat în secțiunea de minimizare a datelor de mai sus, ar trebui să stocați numai datele care sunt necesare pentru atingerea scopurilor dorite și nu mai mult de atât. Anterior, specialiștii în marketing colectau toate datele pe care le puteau obține de la utilizatori în cazul în care ar putea fi util într-o zi, dar aceste practici au dispărut acum în conformitate cu regulile GDPR. Cu automatizarea marketingului, puteți utiliza tehnologia de analiză pentru a revizui informațiile pe care le aveți despre clienții dvs. și pentru a decide ce date merită păstrate și care ar trebui eliminate definitiv. Acest lucru vă va ajuta să economisiți mult pe stocarea datelor și să vă faceți eforturile de marketing mai eficiente și mai eficiente.

Oferiți utilizatorilor control asupra datelor lor

Cu automatizarea marketingului, utilizatorii au mai mult control asupra datelor lor personale, deoarece datele sunt stocate într-o singură locație pe un instrument adecvat de automatizare a marketingului, astfel încât este mai ușor să urmăriți, să modificați și să eliminați datele utilizatorilor la cerere. Acest lucru îi va ajuta pe clienți să renunțe cu ușurință dacă nu doresc să mai primească e-mailuri de marketing și să se asigure că campaniile dvs. de marketing sunt direcționate către persoanele potrivite care au solicitat cu adevărat informațiile.

Cum Growmatik respectă GDPR?

Nu există nicio îndoială că GDPR a schimbat multe lucruri în lumea marketingului și automatizării și necesită companiilor și mai ales marketerilor să muncească mai mult pentru a obține o abordare conformă și eficientă atât pentru GDPR, cât și pentru automatizarea marketingului. Cu toate punctele discutate mai sus, putem spune acum că găsirea unui instrument adecvat de automatizare a marketingului care să respecte pe deplin reglementările GDPR nu este ușoară, dar este cu adevărat esențială.

Dar cum afli dacă un instrument de automatizare a marketingului este compatibil cu GDPR? Vom analiza modul în care Growmatik, instrumentul nostru de automatizare a marketingului pe mai multe canale, respectă reglementările GDPR pentru a vă ajuta în procesul de alegere a instrumentului potrivit pentru dvs.

Growmatik preia informațiile și comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs. și le împarte în segmente care pot fi utilizate ulterior pentru a crea o experiență unificată a clienților pe toate canalele și pentru a trimite un mesaj personalizat fiecărui segment vizat cu interese specifice. Fiind prima și cea mai importantă regulă a GDPR, Growmatik necesită consimțământul clienților pentru a putea stoca și utiliza datele personale ale clienților săi și oferă două opțiuni pentru a obține consimțământul necesar, consimțământul UE și consimțământul prin e-mail de marketing.

Growmatik simplifică procesul de obținere a consimțământului în câțiva pași simpli. Trebuie să afișați și să gestionați acordul cu termenii și condițiile dvs. atunci când colectați date și, pentru a realiza acest lucru, ar trebui să adăugați o declarație de consimțământ prin e-mail de marketing la formularele de abonare pe care utilizatorii trebuie să le bifeze dacă doresc să primească mai multe materiale de marketing de la dvs. Pentru a include o declarație de consimțământ prin e-mail de marketing, navigați la tabloul de bord WordPress și selectați Setări și apoi Growmatik din bara laterală din stânga. Aici vă puteți defini declarația și alege unde să o afișați:

• În formularul de înscriere nativ WordPress
• În formularul de înscriere WooCommerce
• Pe pagina WooCommerce Checkout
• Pe pagina Easy Digital Downloads Checkout

De asemenea, puteți utiliza {{sitename}} ca cuvânt cheie dinamic în declarația dvs. Activarea acestor casete vă permite să solicitați cu ușurință consimțământul oricând doriți.

De asemenea, puteți adăuga consimțământul UE și declarațiile de consimțământ prin e-mail de marketing în ferestre pop-up și în orice alte formulare integrate. Pentru a face acest lucru, navigați la generatorul pop-up și inserați un element de formular. Apoi, faceți clic pe pictograma roată din colțul din dreapta sus pentru a afișa opțiunile disponibile. Marcați cele două opțiuni pe care le vedeți mai sus pentru a activa o casetă de introducere pentru fiecare în care puteți adăuga în declarația de termeni. Comutarea butoanelor frontale aferente le va marca și acestea ca fiind necesare.

Puteți utiliza ulterior depozitul de date din serverele Growmatik pentru a vă filtra audiența în pagina Growmatik People și pentru a crea segmente din cei care v-au acceptat și cei care v-au refuzat condițiile sau ale celor al căror statut este necunoscut (oricine nu v-a văzut cererea de acord privind termenii va avea un statut necunoscut).

Pentru a face acest lucru, selectați clienți potențiali sau clienți în pagina Persoane din Growmatik și faceți clic pe +Adăugați filtrul. Apoi, faceți clic pe Abonament și alegeți Consimțământul prin e-mail de marketing sau Consimțământul UE ca filtru.

Pe lângă dreptul de a ști ce date are Growmatik despre dumneavoastră, cum sunt utilizate datele și cum să revocați consimțământul pe care l-ați dat inițial, Growmatik vă oferă control deplin asupra a ceea ce se întâmplă cu datele dumneavoastră, deoarece sunteți singurul proprietar al acestor date. Prin urmare, deținând proprietatea completă a datelor, dvs., în calitate de client, ne puteți cere să ștergem toate datele pe care le avem de la dvs. sau de la utilizatorii dvs. oricând doriți. Pentru mai multe detalii despre modul în care Growmatik gestionează și protejează datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să vizitați pagina privind politica de confidențialitate și termenii de utilizare Growmatik.

Încheierea

GDPR a schimbat dramatic modul în care companiile interacționează cu clienții lor și modul în care gestionează confidențialitatea datelor. De asemenea, marketingul a primit o parte echitabilă de modificări după intrarea în vigoare a GDPR, dar această schimbare nu înseamnă neapărat că vă va slăbi relația cu clienții. Dimpotrivă, GDPR ar trebui considerat o oportunitate excelentă de a construi o relație puternică, sănătoasă și de încredere cu baza dvs. de clienți și de a vă ajuta să apreciați importanța ca oamenii să vă împărtășească datele personale, ceea ce permite afacerii dvs. să prospere. Respectarea reglementărilor GDPR înseamnă mai multă transparență, afaceri legale, relații bazate pe încredere cu clienții și o economie eficientă a datelor.
Activitățile dvs. de marketing sunt conforme cu GDPR? Cum credeți că GDPR și automatizarea marketingului pot merge mână în mână?