O que deve estar no e-mail de resposta automática do novo cliente da sua loja
Publicados: 2019-02-01
Você atraiu clientes para sua loja e eles se inscreveram no seu serviço ou compraram um de seus produtos. Você está esfregando as mãos de alegria, pensando que conseguiu. Tudo o que você precisa fazer agora é fornecer o serviço ou enviar o pacote que seu novo cliente comprou.
Espere, agora. Eu odeio dizer isso a você, mas, na realidade, seu relacionamento com seu cliente está apenas começando. Pense nisso. Você conhece algum tipo de relacionamento humano que sobreviva sem comunicação? Se você quer manter um relacionamento com um amigo, precisa fazer o que os amigos fazem. Comunicar uns com os outros.
O mesmo se aplica ao seu relacionamento com um cliente. Eles vão esquecer de você se você não mantiver contato. E confie em mim, existem muitas empresas ao redor do mundo que ficarão mais do que felizes em intervir e tentar seduzir aquele que em breve será um ex-cliente para longe de você.
Então, o que você faz?
Faça bom você se do seu Autoresponder
É bem provável que você tenha o WooCommerce configurado para enviar um e-mail de agradecimento quando alguém fizer um pedido em seu site. Mas isso é suficiente? Bem não. É um começo, mas você quer impressionar, certo?
Você não quer que isso seja como um primeiro encontro ruim e chato, onde a outra parte se afasta e nunca mais pensa em você, deixando você se perguntando o que deu errado. E, francamente, essa mensagem de agradecimento é bastante genérica, certo? É apenas uma frase educada que você esperançosamente foi ensinado a dizer.
Isso tudo vai soar como um monte de trabalho, mas realmente não é. Muito disso pode ser automatizado com base no que seu cliente se inscreve, até mesmo no que ele comprou.
Fornecer guias de cuidados ou instruções de como fazer
Lembra-se do estudo de caso The Store na publicação Cupom Deals to Subsets? O dono da loja agora tem uma tonelada de pessoas comprando aquelas bolsas muito caras, tudo por causa do boca a boca – do subconjunto inicial ele enviou cupons também.
Seria uma coisa muito ruim para ele simplesmente aceitar esses pedidos, enviar aquele agradecimento genérico e não ir mais longe. O que ele faz é enviar uma mensagem personalizada e automatizada para cada novo comprador de bolsas.
O e-mail está cheio de informações úteis relacionadas aos cuidados com a bolsa. Claro, essa informação está disponível em algum lugar em seu site, mas não é um toque agradável apenas entregá-la ao seu cliente?
O e-mail também inclui uma lista de prós e contras – você sabe, coisas como não deixar sua bolsa de couro premium em uma poça. Nesse caso, o dono da loja não apenas agradeceu ao cliente, mas também forneceu informações úteis.
Incluir um cupom para um item complementar
Agora que ele está a caminho de se tornar um mentor de marketing, você sabe o que mais ele fez? Ele adicionou um cupom ao e-mail.
Mesmo que a página de checkout ofereça um complemento, muitas pessoas passam direto por eles. Eu sei que sim, especialmente quando já estou estremecendo com o dinheiro que estou prestes a me desfazer.
O cliente agora tem um e-mail detalhando o que ele deve fazer para cuidar de sua compra, e você convenientemente adicionou um cupom sensível ao tempo para algo que o ajudará a fazer isso.
No caso do nosso lojista, ele está oferecendo 15% de desconto em um pequeno kit que ajudará a proteger e manter os artigos de couro. E essa oferta está incluída em cada e-mail de resposta automática que vai para os clientes que compraram artigos de couro. É engenhoso. E muito, muito eficaz.
Incluir um cupom para compras recorrentes
Eu faço muitas compras na Amazon, e eles têm esse recurso incrível, onde você pode assinar coisas que precisa comprar repetidamente. No final, eu consigo um acordo e eles ficam com meus negócios repetidos. Pena que você não poderia fazer algo assim em sua loja WooCommerce.
Você pode! Talvez não da mesma maneira que a Amazon faz isso, mas estamos falando de autoresponders e cupons, então vamos fazer isso funcionar dessa maneira. E você não precisa limitar esse método a novos clientes.
Se fizer sentido financeiro, pode ser uma boa ideia manter isso com compradores recorrentes. Muitas vezes é mais barato manter os clientes existentes do que buscar novos, então tenha isso em mente.
Se sua loja vende algo como desodorante ou papel higiênico, isso não será difícil de descobrir, mas pode levar algum tempo.
Pense no seu inventário. O que você vende que as pessoas vão precisar de novo? Sua loja vende maquiagem? Não só tem um prazo de validade, mas também se esgota e precisa ser comprado novamente.
Que tal produtos de escritório? Uma vez que o papel de cópia acaba, eles têm que comprar mais.
Novamente, você precisa determinar o que em sua loja se qualifica como algo que as pessoas comprarão novamente.
Ofereça um cupom para produtos semelhantes
Recentemente, comprei um novo laptop online. Adivinha o que foi incluído no e-mail de resposta automática? Um cupom para um novo desktop. Esqueça um cupom para um estojo para o meu laptop, eles foram direto para o topo da linha.
Não tenha medo de ser criativo quando se trata de produtos similares. Tenha alguma diversão com isso. Pense em seus próprios hábitos de compras. Isso tende a ir com isso?
Algumas coisas serão mais óbvias. Sua loja vende tênis de corrida? Ou qualquer tipo de sapato esportivo para esse assunto? Se o cliente não comprou cadarços extras, que tal adicionar um cupom para alguns no seu autoresponder. E não apenas aqueles laços velhos e chatos que tínhamos quando éramos crianças. Existem todos os tipos de
Então, assim como você precisava fazer acima ao considerar o que pode ser um produto de venda recorrente, pense um pouco no seu inventário. Se você vende pão, inclua um cupom para manteiga. Se você vender manteiga de amendoim, inclua um cupom para geleia. Você entendeu a ideia, certo?
Algumas coisas para incluir no seu e-mail de integração
Vamos recapitular. Quais são algumas coisas que você pode e deve incluir no e-mail de resposta automática que vai para um novo cliente?
- Guias de cuidados ou instruções de como fazer
- Cupons para um item complementar
- Cupons de compras recorrentes
- Cupons para produtos similares
Observe que esta lista não está completa. Também não se limita a lojas que vendem produtos digitais ou físicos. Você pode fazer a mesma coisa se vender um serviço, dependendo do serviço, é claro.
Aqui está uma estatística interessante para fechar. Números recentes mostram que a taxa de abertura de e-mails de integração ou de boas-vindas é de quase 60%. Essa é uma taxa de abertura surpreendente!
De acordo com alguns dados recentes do MailChimp, a taxa média de abertura em todos os setores é de cerca de 21%, com a menor em cerca de 15% e a maior em 27%. Isso coloca a taxa de abertura de um e-mail de integração em mais que o dobro das taxas mais altas alcançadas em qualquer campanha de e-mail.
O que significam todos esses números? Você está perdendo uma oportunidade incrível se não fizer uso dos e-mails de boas-vindas que envia aos seus clientes.