Como alcançar a personalização em escala com marketing cross-channel

Longe vão os dias do marketing de tamanho único. As únicas campanhas de marketing eficazes hoje em dia são aquelas que são relevantes. Aqueles que imediatamente tocam uma campainha sobre algo que você está procurando ultimamente. Na verdade, também se foram os dias dos anúncios de banners personalizados individualmente. A personalização hoje significa um pouco mais do que apenas os anúncios assustadores que você vê no Facebook e no Instagram relacionados a algo que você estava conversando com seus amigos ontem. Hoje, falaremos sobre o próximo nível de personalização que toda campanha de marketing deve buscar, a melhor maneira de alcançar a personalização em escala: marketing entre canais.

Neste extenso guia, mostrarei a teoria e a prática da personalização em escala com o marketing de vários canais e mostrarei como isso pode beneficiar seu marketing.

• O que está faltando com a abordagem de personalização singular?
• O que é personalização em escala?
• Como começar com a personalização em escala?
• Como implementar o marketing multicanal
  • 1- Personalização é sobre jornadas, não sessões. Descubra-o!
  • 2- Colete dados de clientes em todos os canais
  • 3- Crie segmentos de clientes significativos para segmentar
  • 4- Orquestre a personalização em todos os canais
• Exemplos práticos de personalização em escala com Growmatik
  • Personalize campanhas de aquisição
  • Personalize campanhas de nutrição
  • Personalize campanhas de upselling e cross-selling
  • Personalize campanhas de retenção
• Pensamentos de despedida

O que está faltando com a abordagem de personalização singular?

Bem, nada! Ele simplesmente não cumpre a promessa de personalização na íntegra. Quando você vê seu nome em um e-mail que recebeu de uma marca com a qual comprou há 5 anos, pode sentir um pouco de respeito - que desaparece imediatamente quando você clica no botão de chamada para ação e vê itens que fazem não se relacionam com você. Este é um exemplo clássico de uma abordagem de personalização que se concentra apenas em 1 canal e esquece os outros pontos de contato.

“Ei, [primeiro nome]” não é mais considerado uma personalização. Já que todo mundo está fazendo isso, ninguém se importa mais.

Com a personalização, mostramos aos nossos clientes que reconhecemos sua singularidade e adaptamos nosso marketing para atender às suas necessidades exatas. Dar às pessoas exatamente o que elas precisam ou gostam dá a elas uma sensação de privilégio, respeito e reconhecimento. Hoje em dia, mensagens de personalização superficiais como 'Ei, [nome]!' apenas não corte mais, pois todo mundo está fazendo isso com seu cliente. Quando todos começam a usar a mesma tática, ela perde seu poder.

O que é personalização em escala?

Para melhorar nossa abordagem de personalização, devemos mudar de canal único para multicanal, de fragmentado para orquestrado e de único para consistente. Esta é a única maneira de mostrar um nível diferente de reconhecimento e personalização para seus clientes em um mercado massivamente saturado e competitivo.

• Multicanal
  Uma funcionalidade multicanal facilita a coleta de informações sobre seu cliente em todos os canais para que você possa fornecer a eles conteúdo relevante em cada canal. Por exemplo, o comportamento deles em diferentes páginas da Web pode ajudá-lo a personalizar seus e-mails de marketing e pop-ups.
• Orquestrado
  Possibilita a criação e execução de automações que operam em múltiplos canais, como site, e-mail, anúncios no Facebook, SMS e muito mais, tudo dentro de uma única ferramenta. Por exemplo, um carrinho abandonador recebe um e-mail de acompanhamento e é mostrada uma página inicial personalizada, pop-ups de descontos exclusivos e anúncios no Facebook simultaneamente.
• Consistente
  Critérios de acionamento avançados possibilitam definir personalizações inteligentes em diferentes partes da jornada do cliente, desde a aquisição até a nutrição e a retenção. Por exemplo, um novo visitante recebe um pop-up de “assinatura” com um brinde e, em seguida, recebe um e-mail de boas-vindas. No dia seguinte, ele recebe um desconto exclusivo na primeira compra e, alguns dias depois, uma mensagem de acompanhamento, caso ainda não tenha usado o cupom.

Como começar com a personalização em escala?

A personalização em tal escala não será fácil. Envolve muitos canais de marketing, milhares de clientes com características, necessidades e comportamentos específicos e, o mais desafiador, um software poderoso capaz de executar essas campanhas inclusivas. E, além de tudo, precisaremos monitorar e medir constantemente os resultados e refinar as campanhas sempre que possível.

Só podemos conseguir tudo isso com um plano bem pesquisado e um software eficaz. Nossa pesquisa deve fornecer respostas para perguntas-chave sobre nossa estratégia de personalização, nosso direcionamento e logística. Especificamente, queremos responder às seguintes perguntas:

Como implementar o marketing multicanal

Nas seções a seguir, vou orientá-lo nas etapas de pesquisa, planejamento, execução e, finalmente, medição para alcançar uma personalização completa em escala com seu marketing. O software que usaremos em todas essas etapas é o Growmatik.

1- Personalização é sobre jornadas, não sessões. Descubra-o!

O primeiro passo para qualquer personalização em escala é revelar a jornada do cliente. Se você deseja personalizar o caminho de seus visitantes para assinar, comprar, permanecer e defender sua marca, você deve investigar claramente o caminho para que possa personalizá-lo.

• Veja qual funil está funcionando e qual está falhando.
• Veja rapidamente os locais de melhor desempenho, fontes de referência, páginas de destino, canais de assinatura e produtos em seu site.
• Observe locais específicos, fontes, páginas de destino, canais de assinatura ou produtos específicos para ver o que seu tráfego está fazendo nesses funis.
• Quais rotas os clientes seguem para ações de conversão críticas em sua jornada (por exemplo, inscrição, compra, envio de formulário etc.)? Quais páginas eles visitam antes da conversão? Quais páginas de destino geram mais rejeições?
• Quais são os padrões de frequência de compra em diferentes produtos?

As respostas a essas perguntas lhe darão as primeiras pistas sobre como personalizar uma experiência completa para seus clientes.

Ferramentas como o Behavior Flow no Google Analytics podem ajudar um pouco ao mostrar o fluxo de usuários em sessões em diferentes páginas. Com o recurso de jornada do cliente Growmatik, você pode reduzir jornadas até o ponto de conversão. A jornada do cliente da Growmatik oferece 5 dimensões para examinar seu site: localização, origem, página de destino, canal de assinatura e produto. Você pode definir uma ou mais dimensões para diminuir as viagens em várias direções. No exemplo abaixo, escolhemos a landing page X como dimensão e as jornadas envolvidas foram reveladas de acordo:

As pessoas que chegaram à página X são principalmente da Áustria e da Alemanha e foram principalmente indicadas pelos sites do Google e Yelp. 30 pessoas se inscreveram e ninguém comprou nada.

Que conclusões de personalização esta pesquisa fornece?

1. Crie uma página de destino personalizada em alemão para os visitantes desses locais.
2. Forneça ofertas exclusivas (brindes ou descontos) para clientes austríacos e alemães.
3. Executar o Google Adwords e listagens patrocinadas no Yelp para Alemanha e Áustria parece um bom investimento.

Em outro exemplo abaixo, os adaptadores USB-C são adquiridos principalmente por meio de campanhas de e-mail de venda cruzada.

Isso significa:

1. As campanhas de e-mail funcionam melhor com sua categoria de acessórios. Que tal incluir mais itens relacionados em seus e-mails de venda cruzada?
2. Sua parcela de tráfego de pesquisa para adaptadores USB-C é boa. Que tal criar uma landing page otimizada para SEO com conteúdo especial sobre esse item?

2- Colete dados de clientes em todos os canais

O marketing é uma competição pela relevância da atenção . Se concordarmos com essa mudança de paradigma, todo o foco em nosso discurso de vendas deve mudar de produto para cliente. Nossas campanhas de marketing devem ser orientadas pelas necessidades dos clientes e alimentadas pelo máximo de informações sobre seus atributos, problemas e desafios que pudermos reunir.

No entanto, os usuários não fornecem essas informações em instruções prontas para uso. Eles deixam pistas sempre que interagem com qualquer um dos pontos de contato com sua marca. Quando eles chegam na sua landing page, navegam por diferentes páginas internas, interagem com seus pop-ups, eles te dão informações. Mais informações podem ser encontradas na reação deles aos seus e-mails, o que eles compram e não compram, as ofertas que eles aceitam e rejeitam e muito mais.

Nossa missão é coletar essas pistas em todos os canais de interação, unificá-las, analisá-las e colocá-las em bom uso.

Abaixo estão algumas das principais informações que você precisa coletar para gerar uma personalização significativa:

Essas pistas estão espalhadas por diferentes canais. Se usarmos ferramentas de marketing, plug-ins e serviços separados para cada um dos pontos de contato, será difícil coletar todas as peças do quebra-cabeça e transformá-las em insights significativos e acionáveis. Unificar uma quantidade tão grande de informações fragmentadas requer uma solução cross-channel que colete essas informações e dê a você a possibilidade de analisar dados, criar segmentos comportamentais, criar automações personalizadas exclusivas para cada segmento e, finalmente, avaliar o desempenho de cada automação.

A Growmatik coleta e unifica todas essas informações da atividade de seus clientes em seu site, e-mails e muito mais. Quando um usuário chega ao seu site pela primeira vez, um perfil de usuário é formado para ele e enriquecido ao longo do tempo com base em seu comportamento em todos os canais. Na seção Pessoas, você pode jogar com uma ampla gama de mais de 50 filtros comportamentais para diferentes tipos de usuários e criar segmentos simples ou sofisticados.

3- Crie segmentos de clientes significativos para segmentar

Com os dados abrangentes que temos à mão, agora devemos ser capazes de dividir os clientes em grupos significativos, grupos que geram valor ou têm potencial para gerar valor para o seu negócio. Quem é o seu cliente ideal? Você está segmentando uma geolocalização específica? O tamanho dos pedidos ou o número de pedidos são importantes? Com que frequência você espera que os clientes visitem?

Muitas empresas de comércio eletrônico medem o valor de um cliente por valores RFM (recência, frequência, monetário). Na seção Pessoas podemos usar filtros para criar um segmento para nossos clientes ideais com base nos valores de RFM, permitindo-nos posteriormente servir-lhes campanhas personalizadas para ampliar ainda mais sua atividade (com ofertas exclusivas VIP, por exemplo):

Com seletores de tempo relativo, como 'não ligado' e ' mais que', podemos segmentar as pessoas que não atendem às nossas expectativas de RFM e oferecer a elas uma campanha de reativação para aumentar sua atividade.

Existem dois elementos importantes que muitos esquecem ao criar segmentos de clientes: a segmentação líder/atrasado e a qualidade dos segmentos.

Crie segmentos atrasados ​​e líderes

A personalização em escala constitui uma abordagem holística em toda a jornada do cliente, abrangendo a segmentação líder e atrasada.

• A segmentação atrasada lida com atividades passadas. Envolve considerar os registros comportamentais coletados de um usuário ao longo de sua vida, com métricas de atividade no site e histórico de compras, como data da última visita , data e contagem da última compra , número de campanhas enviadas e execução de campanhas específicas para elas.
• A segmentação líder lida com a atividade presente e futura. Envolve estar pronto para personalizar a experiência do usuário no momento em que um visitante chega, usando métricas sobre detalhes de referência, como local e fuso horário de referência , origem do site de referência , dispositivo de referência , primeira página de destino e assim por diante.

Personalização em escala significa estar preparado para personalizar experiências para usuários existentes e futuros.

Sua ferramenta de personalização deve ser capaz de personalização nesses dois níveis. Usando o painel de automação no Growmatik, você pode criar automações personalizadas que são acionadas imediatamente quando um usuário chega ao seu site. Um exemplo envolve a exibição de um texto H1 na seção hero que inclui o nome da cidade da qual um usuário está visitando, um valor UTM incluído na URL ou uma mensagem de saudação com base na hora do dia em seu fuso horário.

A segmentação é sobre qualidade, não quantidade

Uma das armadilhas do marketing lean é a paralisia da análise. É quando você se concentra demais na análise estatística sem obter uma boa visão acionável dela. O mesmo vale para a personalização em escala quando você se sobrecarrega com a criação de segmentos sem prestar atenção se eles são importantes para o seu negócio ou não. Criar segmentos demais pode nos dar uma falsa imagem de ser centrado no cliente e estar no caminho certo para a personalização em escala. Mas o que importa ao criar segmentos não é o número de segmentos que criamos, mas a eficácia deles.

Nosso objetivo deve ser criar segmentos de clientes com base no potencial que vemos neles e no valor que achamos que eles trarão se personalizarmos nosso marketing para eles. Pense duas vezes antes de criar segmentos que parecem superficiais ou simplesmente não fundamentados em hipóteses fortes o suficiente. Pense no que define o valor que você espera de seus clientes. Se você administra um negócio de comércio eletrônico, a segmentação RFM pode ser útil para o seu negócio e recursos como um programa de fidelidade no WooCommerce ou Shopify podem ser uma boa opção de personalização. Se você estiver envolvido em SaaS, poderá considerar o valor da vida útil de um cliente e pensar em maneiras de amplificá-lo.

Segmente um grupo pequeno, mas valioso, em vez de um grupo grande sem potencial

4- Orquestre a personalização em todos os canais

Este é o passo mais importante e provavelmente o mais desafiador para muitos profissionais de marketing e empresários ao praticar a personalização em escala. Vá para esta etapa depois de fazer toda a pesquisa sobre os funis do seu site, definir seu cliente ideal e moldar seus potenciais segmentos valiosos. Agora você está pronto para criar campanhas de personalização que segmentam cada segmento com base em seu status, necessidades e preferências. O maior desafio é encontrar um software que possa organizar, executar e manter automações nessa escala em todos os canais a partir de um único painel.

Com base nos fatores que mencionamos anteriormente na seção O que é personalização em escala? , o software escolhido deve ser capaz de:

• Coletar e unificar os dados do cliente de todos os pontos de contato do cliente e enriquecer o perfil ao longo do tempo
• Oferecendo um rico critério de filtragem cobrindo todos os filtros atribucionais e comportamentais para criar segmentos
• Criação de conteúdo personalizado (por exemplo, conteúdo de imagem e texto, listas de produtos, listas de blogs, palavras-chave e muito mais) para ser usado em diferentes canais
• Executar automações personalizadas para cada segmento ao longo de toda a jornada do cliente e em pontos de contato designados (como páginas da Web, e-mail, pop-ups etc.)
• Fornecendo relatórios de desempenho para cada automação para que você possa aprender e refiná-los ao longo do tempo

É absolutamente fundamental que você use uma ferramenta abrangente que ofereça todos esses recursos em um só lugar, em vez de usar ferramentas diferentes para cada recurso.

Na próxima seção, mostrarei as etapas necessárias para criar automações personalizadas no Growmatik. Vamos ao que interessa!

Etapa de orquestração 1- Defina seus segmentos

Na seção Pessoas da Growmatik, você pode criar segmentos definindo uma ampla gama de atributos pessoais e comportamentais ou agrupando-os. Existem mais de 50 filtros para escolher em seis categorias diferentes: detalhes pessoais , detalhes de referência , atividade do site , atividade de e- mail , atividade de compras e atributos personalizados.

Basta selecionar um tipo de usuário e adicionar/modificar os filtros. Você pode adicionar quantos filtros desejar. Cada filtro tem seu próprio conjunto personalizado de opções para criar segmentos ainda mais específicos.

Você também pode usar os segmentos personalizados pré-fabricados fornecidos pelo Growmatik na barra lateral. Isso inclui alguns segmentos comumente usados, como novos leads, clientes em potencial, clientes VIP e muito mais para economizar tempo (não se esqueça de verificar seus filtros e garantir que eles correspondam aos seus interesses). Ao brincar com a filtragem de seus segmentos, você notará os resultados na tabela de usuários, que inclui detalhes do usuário como nome, e-mail, país, última visita e muito mais.

Etapa de orquestração 2- Crie automações personalizadas para cada segmento

Com base nas especificações do seu segmento, decida as personalizações relevantes e os canais em que elas devem ser atendidas. As automações no Growmatik são construídas na forma de uma instrução “IF … THEN”. Toda automação tem o seguinte:

Definição de Condição(ões)

Uma condição define quem será o objeto de sua personalização. Na verdade, é um grupo de pessoas que possui um ou mais dos atributos ou comportamentos listados na Tabela 1.

Definindo Ação(ões)

Uma ação é executada assim que a condição que você definiu for acionada. Pode ser:

• Mostrando um pop-up,
• Personalizando uma página da web
• Enviando um e-mail

Para facilitar o uso, você pode atribuir qualquer automação ao seu segmento simplesmente clicando no botão Automatizar Segmento na página Pessoas. Você pode atribuir automações ao seu segmento em qualquer um dos pontos de contato. Basta escolher a(s) ação(ões) relevante(s) para sua automação (e-mail, páginas da web, pop-ups e muito mais):

Esse é o recurso mais importante que uma plataforma holística de automação de marketing deve apresentar para executar a personalização em escala

Colete informações, crie segmentos e crie personalização em todos os canais. Tudo de uma única fonte!

Etapa de orquestração 3 – Crie conteúdo personalizado para suas campanhas

Os alvos estão bloqueados e as armas definidas, tudo o que resta são as balas! Agora precisamos criar o material para incluir em suas campanhas personalizadas. Mas tenha cuidado com o que você usa para carregar sua arma. Nossas armas não aceitarão conteúdo genérico, apenas material personalizado.

Personalize todo o conteúdo visual quando fizer sentido

Veja o que sua ferramenta de automação oferece para personalizar o conteúdo. Growmatik oferece uma ferramenta especial para personalização de páginas web; uma ferramenta visual simples para editar o conteúdo da página existente na camada de front-end sem tocar no código-fonte. Você também pode arrastar e soltar novos elementos, como texto, imagem, vídeo, botões, ícones, listas de produtos e listas de blogs para sua personalização da biblioteca de elementos.

Ao escolher 'personalizar página' como uma ação de automação, você será solicitado a escolher a página que deseja personalizar e, em seguida, será levado ao ambiente do personalizador para aplicar essas alterações.

Use palavras-chave personalizadas

A ferramenta de personalização de páginas da web Growmatik, o construtor de e-mail e o construtor de pop-ups oferecem uma ampla variedade de palavras-chave dinâmicas que você pode usar para personalizar seu conteúdo textual em cada campanha. Isso inclui palavras-chave como:

• Palavras-chave de informações gerais , como data , dia , dia da semana , mês
• Palavras- chave de detalhes de referência , como parâmetros UTM no URL
• Palavras- chave de informações pessoais , como nome , cidade , país
• Palavras- chave de informações comportamentais , como tempo do usuário gasto no site , número de páginas visualizadas , número de e-mails clicados e abertos
• Palavras- chave de informações de compras , como datas da primeira e última compra , número de compras e pedidos , valor total do pedido

Use palavras-chave dinâmicas em pontos de contato críticos no site, bem como em e-mails.

Use listas personalizadas de produtos e blogs em suas páginas da web e e-mails

Inclua listas de produtos e blogs em seu conteúdo que reflitam o histórico de compras ou leitura de seus clientes. Por exemplo, Growmatik permite que você inclua produtos relacionados, categorias de produtos, itens abandonados, upsells relacionados, vendas cruzadas relacionadas, itens com desconto relacionados dentro de páginas da web ou e-mails com base no histórico de compras do cliente.

Você também pode mostrar postagens de blog relacionadas ou categorias de blog dentro de páginas ou e-mails com base no histórico de leitura do usuário em seu site.

Use ofertas personalizadas (cupons) em seus pop-ups e e-mails

A personalização tem tudo a ver com evocar uma sensação de reconhecimento e privilégio. Uma boa maneira de desencadear esse efeito psicológico é oferecer descontos exclusivos aos seus usuários em pontos de contato impactantes. Por exemplo, alguns dias após a assinatura do seu blog, você pode enviar um e-mail com um desconto personalizado na primeira compra.

Com Growmatik você pode gerar e incluir cupons funcionais dentro de e-mail e conteúdo pop-up. Você pode simplesmente definir as configurações do cupom e o código do cupom funcional será renderizado no frontend para o usuário.

Etapa de orquestração 4 – Medir resultados para refinar ou dimensionar

Como discutimos anteriormente, você precisará medir constantemente o desempenho da automação de marketing revisando as principais métricas de sua campanha com base no canal usado e decidir continuar, parar, refinar ou ampliar quando necessário. No Growmatik, você pode verificar a seção de relatórios de sua automação para ver as métricas relevantes para sua campanha

Métricas de desempenho positivas são um sinal de uma campanha de personalização saudável e podem inspirar campanhas semelhantes para o seu segmento.

Isso resume as 4 principais etapas da criação de personalização em escala com automação de marketing entre canais. Vejamos alguns exemplos que mostram o processo em ação.

Exemplos práticos de personalização em escala com Growmatik

Forneceremos exemplos de campanhas que abrangem diferentes pontos-chave na jornada de um determinado cliente. Essas campanhas personalizadas serão executadas em diferentes canais para facilitar um melhor engajamento e conversão em cada ponto-chave. Existem 4 pontos-chave para atingir:

• Aquisição
• Nutrir
• Conversão
• Retenção

Abaixo está uma lista de campanhas que podemos executar nesses 4 pontos principais:

É importante saber que esses pontos-chave não precisam necessariamente ocorrer em ordem linear. Alguns deles, como nutrição, conversão e retenção, podem ocorrer várias vezes na jornada de um cliente. Isso é especialmente verdadeiro para empresas de comércio eletrônico, onde um cliente pode ser nutrido e convertido para vários produtos ao longo de sua vida.

Personalize campanhas de aquisição

Muitos acreditam que a aquisição é o ponto mais importante na jornada de um cliente. É por isso que o custo de aquisição de clientes é uma das principais métricas ao avaliar o sucesso e o ROI de uma campanha. Você gasta muitos recursos para atrair a atenção de um cliente em potencial e atraí-lo para sua página de destino.

Você tem uma pequena janela de tempo para impressioná-los com o valor que você tem a oferecer e atraí-los para se inscrever ou comprar. O objetivo da personalização aqui é tornar essa primeira impressão o mais eficaz possível, recebendo-os com uma experiência o mais personalizada possível.

Personalize sua página de destino para dispositivos móveis

Se um dos funis de sua página de destino envolver dispositivos móveis (o que quase sempre acontece!), otimizar sua página de destino para dispositivos móveis definitivamente aumentará o engajamento e a taxa de conversão para usuários de dispositivos móveis. Adicione itens somente para celular às suas páginas, como contato do Whatsapp.

No Growmatik, defina a seguinte regra de automação:

O dispositivo é móvel → Personalizar a página de destino

Mostrar uma página de destino geolocal

Você pode criar uma página de destino personalizada para o país que está segmentando. A personalização pode variar desde o redirecionamento para um domínio independente, como yourbrand.de, com conteúdo totalmente localizado até a personalização seccional na página de destino padrão (por exemplo, a seção hero). Aqui estão algumas dicas sobre como alterar o conteúdo do site com base no país do visitante:

• Personalize seu logotipo
• Exibir uma mensagem de boas-vindas regional
• Localize call-to-actions
• Forneça ofertas sazonais por região

No Growmatik, defina a seguinte regra de automação:

Local X → Personalizar a página de destino

Depois que as ferramentas do personalizador de página da Web forem carregadas, personalize visualmente o conteúdo da página. Você também pode usar palavras-chave dinâmicas, como nome da cidade e parâmetros UTM no título do seu herói, para uma ótima primeira impressão.

Colete leads com pop-ups de fim de página ou intenção de saída

Esses pop-ups só aparecem quando os visitantes demonstraram interesse rolando até o final da sua página da web. Eles também aparecem quando um usuário está tentando sair da página. Esses pop-ups podem levar o usuário a se inscrever antes de sair com uma promessa motivadora, como receber atualizações sobre produtos e serviços ou ofertas e ofertas exclusivas, como descontos e brindes entregues diretamente em sua caixa de entrada

No Growmatik, defina a seguinte regra de automação:

Todos os convidados → Mostrar pop-up

Defina a ação como timepass , quantidade de rolagem ou intenção de saída com base em sua preferência.

Personalize sua página inicial para visitantes recorrentes com base nas páginas navegadas

Uma outra maneira de deixar uma impressão duradoura em seus novos visitantes é mostrar uma página inicial relevante para novos usuários recorrentes com base nas páginas que eles navegaram durante a primeira visita. Por exemplo, se eles visitaram a página da categoria de acessórios de treino em sua primeira visita, provavelmente estariam mais interessados ​​em uma página inicial mostrando esses produtos imediatamente, em vez de seu discurso de vendas genérico usual. No Growmatik, basta definir uma regra de automação na coluna guest:

Visita à página → Personalizar a página inicial

Ao definir Visita à página como sua condição, selecione uma página de categoria de produto. Quando a ferramenta de personalização da página da Web abrir, substitua o conteúdo do banner da página inicial por imagens, slogans e informações relevantes sobre essa categoria de produto. Ao inserir um elemento de lista de produtos da caixa de elementos, você também pode substituir as listas de produtos genéricas por uma lista de produtos relacionada a essa categoria.

Você pode usar o mesmo método para substituir quaisquer outros elementos no banner, como imagens de produtos. Basta selecionar o elemento e clicar no botão de adição para inserir um novo elemento. Escolha um novo elemento conforme desejado e livre-se do elemento anterior selecionando-o e clicando no ícone da lixeira.

Se você tiver várias categorias de produtos, seria ideal criar uma página inicial personalizada para cada categoria.

Personalize sua página de destino com base na fonte de referência

Se um usuário for proveniente de uma de suas campanhas para 'Tênis', personalize sua imagem de herói com um vídeo de seus tênis. Você também pode exibir dinamicamente essa palavra (UTM_source) no cabeçalho da seção hero.

No Growmatik, defina a seguinte regra de automação:

Todos os convidados → Personalizar a página inicial

No personalizador de páginas da Web, você pode encontrar parâmetros UTM nas configurações do elemento de texto. A utilização de palavras-chave personalizadas dinâmicas é muito eficaz quando você deseja personalizar páginas de destino para anúncios.

Personalize campanhas de nutrição

Se um usuário chegou a esse ponto-chave, significa que você o adquiriu com sucesso como um lead e precisa levá-lo ao próximo passo, mostrando-lhe o valor que está procurando. Esta é a etapa em que blogs relevantes são úteis e ofertas exclusivas podem acelerar o processo.

Exibir um pop-up para usuários que se inscreveram

Seus leads são seus clientes em potencial e devem ter uma experiência positiva desde o momento em que se inscrevem. Você pode apresentar a eles uma integração agradável com pop-ups que:

• Cumprimente-os pelo nome como novos leads para o seu site
• Apresente seus links de mídia social para mais interação
• Convide-os a assinar sua newsletter para atualizações e ofertas

Para fazer isso no Growmatik, defina a seguinte regra de automação:

Comportamento do usuário > Inscreva-se → Mostrar pop -up

Motive leads a converter com ofertas pop-up

Podemos usar pop-ups para convencer os leads a fazer o primeiro pedido depois de se inscreverem. Você pode incluir descontos especiais no primeiro pedido para motivá-los a converter.

No Growmatik, defina a seguinte regra de automação:

Todos os leads → Mostrar pop-up

Defina a ação como timepass , scroll amount ou exit intent e crie seu conteúdo na janela pop-up. Você pode adicionar a palavra-chave dinâmica First name , bem como um elemento de desconto para personalizá-la.

Incorpore seus novos assinantes/leads com e-mails de boas-vindas

Welcoming new leads will strengthen your relationship with them because they are psychologically ready for it. This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• Ofertas exclusivas
• Brindes
• Revisar solicitações
• Links para suas redes sociais
• Formulários de pesquisa

No Growmatik, você pode definir a condição simples de Comportamento do usuário > Tempo gasto para segmentar clientes fiéis com base no tempo total que eles passaram em seu site ou definir critérios mais complicados na seção Pessoas. Você pode criar uma automação simples para segmentar segmentos fiéis com seu pop-up.

Segmento VIP personalizado → Mostrar pop -up

Personalize sua página inicial para clientes de alto valor

Seus clientes fiéis também podem desfrutar de uma experiência personalizada ao visitar sua página inicial, incluindo ser cumprimentado pelo nome, visualizar listas de produtos personalizadas e receber um cupom de desconto para o próximo pedido.

Depois de criar sua filtragem de segmento fiel conforme explicado na seção anterior, basta configurar uma regra de automação no Growmatik:

Segmento VIP personalizado → Personalizar página inicial

Na janela do personalizador de página da Web, clique onde deseja exibir sua mensagem de texto de saudação e clique no botão de adição. Em seguida, selecione o elemento de texto e use as tags dinâmicas para adicionar um tom personalizado às suas mensagens. Colocar o cursor em qualquer lugar dentro do bloco de texto e clicar no botão Palavras- chave dinâmicas no painel de configurações de texto exibirá uma lista completa de tags dinâmicas.

Você também pode usar esse processo para adicionar uma lista de produtos à sua página e definir seu conteúdo como produtos relacionados, vendas cruzadas ou com desconto, mostrando aos clientes uma lista personalizada de produtos com base em sua atividade de compra geral ou mais recente.

Personalizar a página inicial para usuários inativos

Coortes inativas apresentam uma mina de ouro em potencial, se você conseguir engajá-las novamente. Você pode redirecionar esses usuários para uma página inicial personalizada para o que você acha que os fez se afastar, seus problemas e pontos problemáticos.

No Growmatik, vá para Personalizações , clique em Criar Personalização e escolha sua página inicial. Em seguida, edite-o com conteúdo relevante, por exemplo:

• Uma saudação envolvente, como “Sentimos sua falta [nome]!” ou "Já faz um tempo [nome]!"
• Dê um vislumbre do que eles perderam enquanto estavam fora
• Ofereça cupons exclusivos para sua próxima compra

Depois de fazer isso e salvar suas edições na página inicial duplicada, vá para a página Automações e configure a seguinte automação:

Comportamento do usuário > Ausente → Personalizar página inicial

Observe que você pode definir critérios personalizados para detectar clientes inativos no WooCommerce brincando com os filtros na página Pessoas.

Agora, sempre que clientes inativos visitarem sua página inicial, eles serão recebidos com uma recepção calorosa e com o conteúdo que estão procurando. Talvez seja isso que é preciso para reativá-los!

Envie e-mails de reativação para usuários inativos

De acordo com Loren McDonald, 10% a 25% dos assinantes desistem das campanhas de e-mail todos os anos. Isso significa que seus esforços para reconquistar esses clientes inativos podem valer a pena. No Growmatik, você pode encontrar clientes inativos usando a segmentação RFM e configurar esta regra de automação:

Segmento inativo personalizado → Enviar e-mail de reativação

Comece com uma linha de assunto realmente atraente e enriqueça seu conteúdo com tom personalizado, palavras-chave e ofertas para atraí-los de volta à sua loja. Por exemplo, você pode inserir uma lista de produtos relacionada às compras anteriores do cliente na caixa de elementos do construtor de e-mail Growmatik. Você também pode lembrá-los do que há de novo ou do que eles perderam enquanto estavam fora.

Envie acompanhamentos personalizados de abandono de carrinho

E-mails de lembrete de carrinho abandonado são uma ótima maneira de aumentar as vendas, mas você pode aumentá-lo com ainda mais personalização. No Growmatik, configure esta regra de automação:

Comportamento do usuário > Carrinho abandonado → Enviar e-mail de reativação

No espaço do construtor de e-mail, insira um elemento de produto e configure-o para mostrar itens abandonados. e cupons para personalizar seu e-mail. Todo mundo gosta de ser galvanizado com um pouco de incentivo. Uma pequena recompensa pode fazer a diferença quando o abandono do carrinho tomar uma decisão. Use o elemento de cupom do construtor de e-mail para dar a eles um desconto exclusivo e aumentar suas chances de reviver esse carrinho.

Personalize seu site para quem abandonou o carrinho

A abordagem de carrinhos abandonados normalmente acontece em acompanhamentos por e-mail, enquanto devemos tentar recuperar carrinhos abandonados em todos os canais, para que você possa personalizar a experiência deles também em sua página inicial.

No Growmatik, configure esta regra de automação:

Comportamento do usuário > Carrinho abandonado → Personalizar página inicial

Na janela Growmatik Page Personalizer, personalize sua página editando o conteúdo existente ou adicionando novo conteúdo clicando no botão +. Não se esqueça de inserir um elemento de produto e configurá-lo para mostrar os itens abandonados em algum lugar na parte superior da página inicial. Desta forma, em vez de mostrar a habitual lista genérica de produtos, você lembra ao cliente o que deixou abandonado e aumenta as chances de convencê-lo a concluir a compra.

Pensamentos de despedida

Neste artigo, abordamos a teoria por trás da personalização em escala, como ela pode resolver as deficiências da personalização de canal único e beneficiar sua eficiência de marketing, taxa de engajamento e crescimento resultante. Explicamos as 4 principais etapas de uma estratégia de personalização ideal: monitoramento dos funis de jornada do cliente, coleta de dados do cliente, segmentação do cliente e criação de orquestrações.

Também fornecemos exemplos de campanhas de personalização na tabela 3 que devem ser executadas em harmonia em todos os pontos-chave da jornada do cliente para exercer uma estratégia de personalização organizada e alcançar uma personalização real em escala.

A configuração de uma base de personalização não precisa levar muito tempo, mas pode ser necessário investir tempo e recursos quando fizer isso pela primeira vez para desenvolver hipóteses e comprová-las/refutá-las. No entanto, depois de construir a base, você não precisará gastar a mesma quantidade de tempo em cada iteração. Com o tempo, você entenderá as campanhas ausentes em pontos-chave críticos, os segmentos certos a serem segmentados e as melhores campanhas a serem usadas para engajar e converter leads de maneira eficaz. Ainda assim, você deve sempre lembrar que a personalização é uma estratégia de marketing de longo prazo que pode mostrar recompensas ao longo do tempo e requer paciência, diligência e muitas iterações.