Problemas comuns de cálculo de custos de envio do WooCommerce

A precisão da estimativa dos custos de envio é a base da satisfação do cliente e do sucesso corporativo. Os proprietários de lojas WooCommerce enfrentam vários desafios ao tentar navegar pela complexidade dos cálculos de envio. Erros neste domínio podem resultar em taxas elevadas de abandono de carrinho, reclamações de clientes e efeitos imediatos na margem de lucro.

Vamos discutir problemas típicos com cálculos de custos de envio do WooCommerce. Além disso, ofereceremos soluções viáveis ​​para garantir que seus procedimentos de envio ajudem na lucratividade de sua empresa.

Compreendendo o cálculo do custo de envio no WooCommerce

WooCommerce equipa os proprietários de lojas com um poderoso conjunto de ferramentas para calcular os custos de envio. Essas ferramentas utilizam variáveis ​​como peso do produto, dimensões e destinos de envio para determinar a cobrança final do cliente. Essa flexibilidade, no entanto, introduz complexidade. Para evitar erros de cálculo, os proprietários das lojas devem compreender completamente as configurações, zonas e métodos de envio.

A Fundação do Frete no WooCommerce

• Zonas de envio: regiões geográficas onde se aplicam métodos de envio específicos. A configuração adequada é essencial para uma aplicação precisa da taxa.
• Métodos de envio: opções como taxa fixa, frete grátis e taxas ao vivo de transportadoras que podem ser atribuídas a diferentes zonas.
• Dados do produto: a função dos pesos e dimensões dos produtos inseridos com precisão no cálculo dos custos de envio.

Problemas comuns com cálculo de custos de envio

Problema 1: Dados incorretos do produto

Se a sua loja baseia as despesas de envio nos dados do produto, manter os preços de envio atualizados pode ser uma tarefa que aumenta com o tamanho do seu site e o número de itens que você vende. A entrada imprecisa de dados do produto pode resultar em cálculos incorretos da taxa de envio, levando a cobranças excessivas ou perdas de envio.

Dados do produto que podem afetar o custo do envio:

• Peso: itens pesados ​​geralmente incorrem em taxas de envio mais altas, pois exigem mais recursos para serem transportados. As transportadoras normalmente usam uma combinação de peso e volume para calcular os custos de envio. Isso torna a medição precisa do peso essencial para um envio econômico. Os problemas mais comuns são falta de vírgulas ou unidade de peso mal configurada nas configurações do WooCommerce.
• Dimensões: as dimensões do produto desempenham um papel crucial, pois determinam o tamanho da embalagem necessária, afetando tanto a escolha das transportadoras quanto as taxas de envio devido ao espaço que o produto ocupa durante o transporte. Um item maior ou de formato estranho pode exigir manuseio especial ou espaço adicional, resultando em custos de envio mais elevados. Os problemas mais comuns são erros humanos e unidades de dimensão mal configuradas nas configurações do WooCommerce.
• Classe de envio: Este sistema de classificação permite cálculos mais precisos dos custos de envio, agrupando produtos semelhantes em tamanho, peso ou outros aspectos relacionados ao envio. Atribuir um produto a uma classe de envio incorreta ou não atribuí-lo a uma classe de envio são os erros mais comuns.

Soluções:

• Auditorias Regulares: Realize verificações periódicas das listas de produtos para verificar a precisão dos dados de peso e dimensão.
• Ferramentas de edição em massa: Utilize os recursos ou plug-ins de edição em massa do WooCommerce para agilizar as atualizações nas dimensões e pesos dos produtos.

Problema 2: zonas e métodos de envio mal configurados

Os clientes podem ser desencorajados de concluir seus pedidos se taxas de envio erradas forem aplicadas na finalização da compra devido a configurações inadequadas nas zonas de envio do WooCommerce. Por exemplo, podem ser cobrados preços de envio imprecisos aos consumidores de determinados locais ou podem não ser fornecidas quaisquer alternativas de entrega se uma zona de envio não for devidamente especificada para cobrir todos os territórios relevantes.

Como funcionam as zonas de envio do WooCommerce?

As zonas de envio no WooCommerce são áreas geográficas onde se aplicam métodos de envio específicos. Compreender como configurar e gerenciar essas zonas é crucial para garantir que as opções corretas de envio estejam disponíveis aos clientes com base em sua localização. A criação de zonas de envio envolve a identificação de várias áreas geográficas onde você planeja entregar seus produtos. Este método permite categorizar regiões, desde continentes e países inteiros até estados e províncias mais específicos e até mesmo CEPs ou códigos postais distintos.

Uma vantagem importante das zonas de envio é a sua capacidade de acomodar diferentes métodos de envio para cada área designada. Esse recurso garante que os clientes visualizem e selecionem apenas as opções de envio aplicáveis ​​à sua localização específica, determinada pelas informações de endereço fornecidas ou pela tecnologia de geolocalização. Essa abordagem personalizada aprimora a experiência do cliente e agiliza o processo de envio.

Como funciona a correspondência de zonas de envio do WooCommerce?

O processo de correspondência da zona de envio no WooCommerce opera analisando o endereço inserido durante a fase do carrinho. Ele avalia sequencialmente esse endereço em relação à lista pré-estabelecida de zonas de embarque, começando do topo e descendo na lista.

Neste sistema, se o endereço de envio corresponder, por exemplo, à zona inicial da lista, as zonas subsequentes não são consideradas. Isto garante um processo de correspondência simplificado, onde a primeira zona relevante é imediatamente selecionada, aumentando a eficiência na determinação das opções de envio apropriadas.

Soluções:

• Priorização de zona: entenda e priorize corretamente as zonas de envio para garantir que os clientes recebam as taxas corretas – você deve classificar as zonas de envio começando pela mais estreita, no topo da lista, até a mais larga, na parte inferior.
• Precisão do método: Revise e ajuste regularmente os métodos e taxas de envio para refletir os custos de envio e as estratégias logísticas atuais.
• Plug-ins de envio adequados: use soluções que possam informar quando as zonas de envio estão desalinhadas, como envio flexível.

Problema 3: Falta de taxas de envio dinâmicas

Outro erro comum no cálculo do custo de envio do WooCommerce entre os proprietários de lojas WooCommerce no cálculo do custo de envio é não utilizar taxas de envio dinâmicas, levando a imprecisões nas despesas de envio. A ausência de taxas dinâmicas pode levar a cobranças insuficientes, reduzindo as margens de lucro, ou cobranças excessivas, o que afasta clientes e aumenta o abandono do carrinho. As taxas de envio dinâmicas são essenciais para garantir que os consumidores sejam cobrados de forma justa e adequada pelo envio. Eles mudam em tempo real com base em variáveis, incluindo destino, peso do pacote, dimensões e tipo de entrega selecionado.

Uma loja que não oferece taxas de envio dinâmicas não pode fornecer aos clientes os custos de envio mais precisos e justos. Essa falta de precisão geralmente resulta em taxas fixas ou estratégias de frete grátis que não consideram os custos reais de frete envolvidos. Embora esses métodos pareçam uma solução fácil, eles podem inadvertidamente levar a uma disparidade significativa entre os custos de envio cobrados e reais.

Soluções:

• Integrações de taxas ao vivo: implemente APIs fornecidas pela transportadora ou plug-ins de remessa de taxas ao vivo que oferecem taxas de remessa ao vivo diretamente no WooCommerce
• Plug-ins de taxas de tabela: explore plug-ins especializados no cálculo de taxas dinâmicas com base em dados e condições em tempo real, como envio flexível.

Problema 4: Erros de cálculo do imposto de remessa do WooCommerce

Os impostos representam um desafio significativo para muitos proprietários de lojas WooCommerce. Isso pode afetar a conformidade regulatória e a satisfação do cliente. A complexidade das leis fiscais, que variam amplamente por região e país, acrescenta camadas de dificuldade no cálculo preciso dos impostos sobre o transporte marítimo. Esses erros podem surgir de configurações incorretas nas configurações do WooCommerce, onde as taxas de envio não estão devidamente alinhadas com as taxas de imposto aplicáveis ​​para diferentes jurisdições. Essas discrepâncias podem levar à cobrança excessiva ou insuficiente de impostos aos clientes, afetando a confiabilidade da loja e potencialmente levando a complicações legais.

Além disso, a configuração dos custos fiscais no WooCommerce é um problema generalizado, que também se aplica à determinação dos custos de envio. Você pode inserir preços em sua loja, incluindo ou sem impostos, e depois configurar a exibição deles com ou sem impostos. Você pode encontrar uma análise detalhada das configurações de impostos de envio em nosso guia.

Soluções:

• Auditorias de configuração fiscal: revise regularmente suas configurações de impostos de envio para garantir que estejam alinhadas com a legislação e taxas fiscais atuais.
• Serviços fiscais automatizados: considere a integração de serviços automatizados de cálculo de impostos que ajustam os impostos de envio em tempo real de acordo com a localização do cliente e as leis fiscais mais recentes.

Imposto de envio simples com plug-in de envio flexível

O plugin Flexible Shipping foi projetado para agilizar o processo de configuração fiscal para remessa. Ele permite a especificação direta dos custos de envio, incluindo impostos, na configuração do método de envio, evitando cálculos complexos e possíveis erros.

Tudo ocorre no método de envio adicionado com o plugin de envio flexível em sua zona de envio. Tudo o que você precisa fazer é adicionar o método de envio flexível e você encontrará as configurações de impostos. Por padrão, eles se parecem com isto:

Com essas configurações, o método de envio e seus custos se comportam como um método de envio normal no WooCommerce. Porém, quando você define a opção Imposto incluído no custo de envio como Sim, inserirei o custo de envio incluindo impostos, o método de envio mudará muito. Com esta configuração, todos os custos de envio incluirão taxas de impostos, independentemente das configurações do WooCommerce. Dessa forma, você pode gerenciar o custo de envio e a taxa de imposto do WooCommerce com muito mais rapidez.

Os dois problemas mais comuns com o cálculo de remessa WooCommerce da perspectiva do cliente

Vamos tentar nos colocar no lugar dos clientes da sua loja e ver como são os erros da perspectiva deles. No WooCommerce, os problemas de cálculo dos custos de envio geralmente se enquadram em duas categorias. O primeiro envolve métodos de envio que não aparecem na página de checkout. Isso pode se tornar uma fonte de frustração tanto para os lojistas quanto para os clientes. A segunda é o erro de cálculo dos custos de envio, levando à perda de vendas ou a despesas imprevistas. Dissecaremos esses problemas, explorando suas diversas causas e apresentando soluções eficazes.

Nenhuma taxa de envio exibida no carrinho WooCommerce e na página de checkout

Imagine essa situação – seu cliente quer comprar na sua loja. Ele escolheu os produtos, fica satisfeito com a escolha e vai efetuar o pagamento. No entanto, acontece que em vez dos custos de envio, ele recebe esta mensagem:

O que ele fará? Basta abandonar o carrinho e comprar em outro lugar. Como evitar isso? A melhor solução é depurar o frete no WooCommerce para que todas as opções de frete estejam disponíveis. Freqüentemente, isso remonta a zonas de remessa mal configuradas no WooCommerce.

Custo de envio incorreto

Imprecisões nos custos de envio podem ter repercussões significativas. A cobrança excessiva leva ao aumento do abandono do carrinho, enquanto a cobrança insuficiente pode corroer as margens de lucro. Sem dúvida, é um ponto crucial do processo de compra. Porém, neste ponto, o fechamento ou não da venda depende da qualidade da experiência que você proporciona aos seus clientes. Vejamos os motivos do abandono durante o relatório de checkout do Baymard Institute.

Conclusão

Navegar pelas complexidades dos cálculos dos custos de envio é fundamental para a satisfação dos seus clientes e o sucesso do seu negócio. Este guia aprofundou-se nos desafios comuns que você pode enfrentar para garantir taxas de envio precisas, oferecendo soluções práticas para resolver esses problemas de forma eficaz. Uma compreensão profunda das zonas de envio, métodos e dados precisos do produto é crucial. Destacamos a importância de auditorias regulares, aproveitando taxas de envio dinâmicas e configurando corretamente zonas de envio e impostos para evitar armadilhas comuns.