6 maneiras de fazer com que seus clientes façam pedidos novamente

Você gastou tempo e dinheiro — sem falar no esforço — para atrair clientes para sua loja. Apenas para obter seus olhos em sua loja. E você fez o possível para garantir que a visita deles fosse atraente. A maneira como você faz isso provavelmente varia de loja para loja, mas o ponto é que você não quer que seus clientes em potencial desistam assim que entrarem.

Então, você os tem em sua loja, e eles ficaram e deram uma olhada ao redor. E como você fez tudo certo, eles acabam fazendo uma compra.

Você pega o dinheiro deles, dança um gabarito e os mostra com um e-mail de agradecimento pelo seu negócio .

Então você começa o processo novamente com um novo cliente.

Na verdade não. Você deseja continuar este processo.

Primeiro, não estou dizendo que você não deve continuar sua busca por novos clientes. Isso nunca deveria parar. E não estou dizendo que você não deva enviar aquele e-mail de agradecimento pelo seu negócio , porque você deveria, como discutimos em um artigo anterior sobre o que deveria estar em seu e-mail de resposta automática.

O que estou dizendo é que você deve ter uma variedade de caminhos de marketing diferentes, e um desses caminhos é para os clientes existentes seguirem. Você só precisa criá-lo. É uma espécie de filosofia Se você construir, eles virão .

Vamos falar sobre como você pode construir ou criar esse caminho que fará com que seus clientes retornem a você repetidamente. Retornando para você e, finalmente, comprando de você.

E-mails de resposta automática

Sim, vamos aprofundar este tópico novamente. É tão importante.

Você pode – e se não fizer, deve – oferecer up-sells e tentar fazer cross-sell diretamente em sua loja. Talvez você ofereça up-sells em seu carrinho no check-out.

Esse é um ótimo método para incitar seus clientes a comprar por impulso de última hora. No entanto, por uma variedade de razões diferentes, muitas pessoas não prestam atenção a elas.

É aqui que seu e-mail de resposta automática entra em ação. Você pode configurar um e-mail automático para enviar a qualquer cliente que comprou X, mas não comprou Y, onde Y é um produto complementar típico de X. Nesse ponto, você pode oferecer a eles um cupom urgente com um atrativo desconto.

Descontos atraentes são difíceis de ignorar. Eu falo por experiência.

Essa é uma maneira simples e eficaz — para não dizer automatizada! — de fazer com que os clientes façam pedidos de você novamente. E você pode jogar isso pelo tempo que quiser.

Há lugares onde compro onde tenho praticamente um cupom garantido para uma compra futura, toda vez que compro algo. É apenas a forma como as funções da loja, eCurti Eu disse, esses cupons podem ser difíceis de ignorar.

Vendas Relâmpago

Você tem muito jogo com esse tipo de promoção. Mas você não quer que seja jogar tudo na parede e ver que tipo de cenário pega.

Se você quisesse, poderia vinculá-lo a algo sazonal ou apenas com base no inventário. Digamos que você tenha que abrir espaço para um novo estoque.

Escolha um segmento da sua lista de clientes – um subconjunto – e combine algo do seu inventário com ele. Agora crie uma promoção direcionada ao seu subconjunto e libere-a.

O ponto é que você está interagindo com seu cliente e oferecendo a ele um incentivo para pedir algo de você novamente.

É hora de pedir novamente!

Esse tipo de e-mail é obrigatório para qualquer loja que venda itens que são substituídos regularmente.

Você pode ou não optar por adicionar um desconto a isso, mas os clientes adoram descontos e certamente oferecem um incentivo adicional.

Digamos que sua loja venda misturas de café e chá. Supondo que eles sejam consumidos regularmente, você teria uma ideia geral de quanto tempo pode durar. Um aviso de e-mail para seu cliente, informando que talvez seja hora de fazer o pedido novamente, pode significar negócios instantâneos.

Sei que farei tudo o que estiver ao meu alcance para nunca ver uma manhã em que não haja café em casa. Tenho certeza que não estou sozinho.

Construir a fidelidade do cliente. Construa sua apreciação. Com certeza eles vão pedir de novo e de novo.

Feliz Aniversário!

Como o tempo voa. Seu cliente sabe que foi há um ano neste mês que fez sua primeira compra em sua loja?

Não seria um gesto simpático enviar-lhes um e-mail agradecendo-lhes por seus negócios anteriores e talvez incentivá-los a comprar com você novamente? Ou talvez seus registros se estendam a ter sua data de nascimento arquivada.

Todos os anos, no meu aniversário, recebo uma tonelada de e-mails de empresas com as quais trabalhei no passado. Alguns deles eu nem me lembro de ter trabalhado, mas aquele e-mail de feliz aniversário é um lembrete.

Portanto, se você tiver a data de nascimento do seu cliente, envie um e-mail no aniversário dele e inclua um cupom.

Todo mundo adora ganhar algo de graça

Com que frequência você se viu pronto para fazer uma compra, seus itens no carrinho e, em seguida, fez uma pausa momentânea assim que percebeu o valor das despesas de envio? Não sei dizer quantas vezes abandonei o carrinho por causa disso.

Embora não seja necessariamente justo esperar que o dono da loja absorva o custo de envio, se houver algo que o dono da loja possa fazer para cobrir esse custo em outro lugar, isso pode significar mais clientes. Clientes que retornarão à sua loja.

Talvez não haja como você cobrir o custo do frete. Há mais alguma coisa que você poderia dar de presente com um pedido? Talvez tamanhos de amostras grátis de alguns de seus produtos mais vendidos?

Conheço uma loja de saúde e beleza que lhe dará uma amostra de quase tudo na loja. Eles têm pequenos potes de tamanho de amostra disponíveis, e tudo que você precisa fazer é pedir. Eles sabem que é uma ótima maneira de obter mais negócios, por isso estão felizes em fazê-lo.

Claro, dependendo do que você vende, amostras grátis podem ser uma opção. Eu gostaria de receber amostras grátis de sapatos, mas não vejo isso acontecendo. Então invente outra coisa.

Se você vender sapatos, ofereça um par de meias ou meias grátis com a compra. Não é o mesmo que um par de sapatos grátis, mas você ainda está construindo a fidelidade do cliente.

Anúncios de novos produtos

Isso funcionaria particularmente bem se você vender produtos que tenham algum tipo de hype em torno deles.

Mantendo a analogia do sapato mencionada acima, sempre há hype em torno de algum tipo de sapato. Normalmente sapatos esportivos.

Se você carrega um sapato – ou qualquer produto – que já tem muito mercado em torno dele, você certamente quer que seus clientes saibam disso.

Faça um respingo. Certifique-se de que os clientes saibam que seu produto será vendido em breve, incentivando-os a fazer a compra mais cedo ou mais tarde.

Construir um relacionamento com seu cliente – construir fidelidade – é fundamental. Dê a si mesmo uma vantagem sobre a concorrência, mantendo sua loja na mente do cliente. Não há necessidade de persegui-los, mas você deseja se conectar com eles regularmente, lembrando-os por que eles compraram de você em primeiro lugar e esperando que eles o façam novamente.