6 maneiras bacanas de manter e converter seus clientes

Sua loja online tem tráfego decente, mas baixa retenção de clientes e taxas de conversão? Se você respondeu sim, você não está sozinho. Muitos proprietários de sites lutam com o mesmo problema.

Afinal, fazer com que os clientes fiquem e convertê-los não é exatamente uma questão de pêssego e creme, nem é uma coisa da noite para o dia. Em vez disso, eles exigem estratégias deliberadas, além de tempo e perseverança.

Além disso, investir no serviço de hospedagem do seu site pode ajudá-lo significativamente na hora de converter e manter seus clientes.

A plataforma WordPress completa do WPMU DEV oferece tudo o que você precisa para gerenciar, atualizar, otimizar, proteger e hospedar sites de clientes – tudo sob o mesmo teto. Ganhe 20% de desconto em qualquer um de seus planos.

Reexamine o desempenho da sua loja online e experimente estas seis maneiras práticas de manter e converter seus clientes:

1. Conheça seu público-alvo

Identificar seus clientes-alvo é o primeiro passo para criar campanhas de vendas e marketing que os convertam efetivamente.

Para quem você quer promover suas ofertas e vender seus produtos? Depois de determinar a resposta a essa pergunta, conheça os dados demográficos, interesses, motivadores motivacionais, desgostos etc. de seu público. Em seguida, construa suas campanhas levando em consideração esses fatores.

Esse princípio se aplica a escrever postagens de blog, executar campanhas de marketing por e-mail, realizar atividades virtuais e muito mais.

Tomemos os eventos online, por exemplo. Caso você não saiba, convenções, feiras, cúpulas, conferências, etc., são diferentes em tipo de público e propósito.

Convenções reúnem fandoms; feiras comerciais exibem produtos e examinam seus concorrentes. As cúpulas reúnem líderes organizacionais altamente influentes para resolver problemas predominantes, enquanto as conferências reúnem setores genéricos para compartilhar novos conhecimentos e opiniões.

Conhecendo seu público-alvo e objetivos, você pode escolher as atividades mais adequadas. Você também pode implementar melhor campanhas e estratégias eficazes para convencer os clientes a participar.

Especificamente, você saberá como criar seus materiais promocionais, quando melhor anunciar seu evento, em quais plataformas divulgar sua atividade e muito mais.

2. Dê o melhor atendimento ao cliente

Mostre aos clientes que você realmente se importa com eles e aprecia o patrocínio de sua loja. Fazer isso aquece seus corações e faz com que eles se sintam valorizados, incentivando-os a continuar comprando de você.

Aqui estão algumas dicas para fornecer um excelente atendimento ao cliente:

• Fale educadamente com seus compradores
• Esteja sempre pronto para ajudar os clientes que perguntam
• Atenda prontamente às reclamações dos compradores
• Eleve seu conhecimento técnico para melhorar seu suporte ao cliente
• Personalize suas mensagens e pacotes de produtos
• Cumprimente os clientes em seus aniversários, aniversários de associação e outras ocasiões especiais (conforme apropriado)
• Lembre-se de interações anteriores com clientes
• Cumprir suas promessas

Além disso, otimize ainda mais o atendimento ao cliente com tecnologias robustas, como inteligência artificial e automação.

Aproveite o software de atendimento ao cliente confiável, bem como para organizar contatos e mensagens e centralizar as comunicações e promoções do comprador.

3. Forneça conteúdo valioso e de alto nível

Publicar conteúdo é uma estratégia perene para engajar, converter e reter seus clientes. Essa técnica oferece oportunidades únicas para mostrar sua marca, conectar-se com seus clientes e convencê-los a levar seus produtos.

Torne seu conteúdo atraente e fácil de converter com estas táticas:

• Conheça as perguntas e os pontos problemáticos de seus clientes e aborde-os com seu conteúdo
• Oferecer valor tangível e informações sobre o que os clientes querem saber
• Apresente seu produto como uma das soluções para os pontos problemáticos dos compradores
• Não faça com que seu conteúdo pareça muito promocional e evite bombardear os consumidores com abordagens de venda difícil
• Polvilhe variações de palavras-chave relevantes e lucrativas em seu conteúdo.

Além disso, diversifique seus materiais de conteúdo para acomodar as diferentes preferências de consumo de seus visitantes. Publique postagens de blog, infográficos, vídeos, estudos de caso e muito mais.

Em seguida, planeje seus tópicos, objetivos e cronogramas de publicação por meses. Isso permite que você seja estratégico com suas campanhas de marketing de conteúdo.

Em seguida, organize seus esforços de conteúdo (e até ativos digitais) com um software de gerenciamento de conteúdo de primeira linha.

Essa ferramenta pode ajudá-lo com o ciclo de vida da produção de conteúdo – do design à publicação, distribuição, marketing e SEO, incluindo colaboração em equipe.

Esses recursos também ajudam a aumentar sua visibilidade online e oportunidades de conversão e engajamento.

4. Otimize sua velocidade de carregamento

Nada frustra mais os visitantes de hoje do que um site de carregamento lento. Se sua velocidade de carregamento for superior a três segundos, você poderá repelir e perder potenciais compradores para rivais com sites mais rápidos.

Aumente a velocidade de carregamento examinando o desempenho do seu site e ajustando elementos pesados. Implemente estas dicas ao fazer isso:

• Otimize suas fotos. Não torne seus tamanhos muito grandes e resoluções muito altas.
• Diminua o volume de suas solicitações HTTP
• Use redes de entrega de conteúdo (CDNs) para transmissão mais rápida de arquivos e informações
• Simplifique seu código HTML
• Minimize seus arquivos JavaScript e CSS
• Remova arquivos desnecessários na biblioteca de mídia do seu site
• Minimize o número de plugins instalados, etc.

Ao executar essas técnicas, você pode otimizar sua velocidade de carregamento, melhorar o SEO do seu site e incentivar os visitantes a permanecerem em sua loja.

5. Exiba frases de chamariz atraentes

Convide os clientes a aceitar suas ofertas, dizendo explicitamente o que você quer que eles façam. Caso contrário, os visitantes apenas navegarão passivamente pelo seu site sem fazer nada lucrativo para sua loja.

Impulsione os visitantes a agir exibindo chamadas para ação ou CTAs. Essas estão entre as formas mais significativas de aumentar a taxa de conversão de sua landing page, pop-ups, etc.

Torne seus CTAs atraentes usando verbos simples e imperativos, como “Compre agora” e “Saiba mais”. Você também pode ser criativo e falar na primeira pessoa para fazer com que os clientes sejam os donos da ação. Por exemplo: “Inscreva-me”.

As opções “Sim” e “Não” também são CTAs eficazes porque elas acionam psicologicamente os visitantes para se comprometerem com sua escolha.

Em seguida, projete e posicione seus botões de CTA de forma perceptível. Você pode usar cores marcantes ou ser minimalista, dependendo da personalidade da sua marca. Adicione espaço negativo em torno desses elementos para enfatizá-los e incentivar os visitantes a clicar.

Care/of mostra um exemplo perfeito com seu botão CTA colorido no meio (e no canto superior direito) de sua página inicial:

Siga essas estratégias de publicação de CTA, como o Care/of fez, para fazer com que os clientes digam “sim” às suas ofertas enquanto exploram seu site.

6. Use temas de design de site relevantes e atraentes

Por fim, torne seu site atraente apresentando designs atraentes e adequados ao nicho de sua loja online.

Os seres humanos são seres visuais naturalmente atraídos pela beleza. Portanto, usar designs de sites atraentes faz com que as pessoas queiram explorar sua loja.

No entanto, a beleza só pode fazer muito. Você confunde seus visitantes se exibir designs atraentes que não correspondem ao seu perfil comercial. Um exemplo é quando você é uma cafeteria, mas seu site tem fotos de fundo de joias.

Essa inconsistência faz você parecer que não sabe o que está fazendo. Os visitantes pensarão que você não é confiável, impedindo-os de comprar seus produtos. Eles também vão eventualmente deixar sua loja.

Portanto, escolha o design correto e mais bonito para sua loja online. Felizmente, os criadores de sites de comércio eletrônico oferecem uma enorme seleção de belos modelos para vários tipos de negócios.

Você também pode recorrer a uma agência de marketing digital e web design para designs mais adaptados ao seu nicho exclusivo.

Essas agências têm designers profissionais para dar resultados excepcionais. Eles ainda oferecem pacotes acessíveis de construção de sites (mais marketing) para o desenvolvimento abrangente de sua loja online.

Mantenha e converta seus clientes com essas estratégias bacanas

Reter e converter clientes geralmente exige muitas tentativas e erros, portanto, dê tempo ao seu desempenho para melhorar.

Execute continuamente essas e outras estratégias, monitore quaisquer mudanças e aprimore seus esforços à medida que avança. Em breve, você verá suas taxas de conversão e outras métricas aumentarem constantemente.