Najlepsze wtyczki WordPress do czatu na żywo dla lepszej obsługi klienta

Obsługa klienta, jaką znamy, uległa zmianie.

Dzisiejsi klienci niekoniecznie dzwonią do contact center, gdy potrzebują pomocy. Zamiast tego będą szukać szybkiego i wygodnego sposobu zadawania pytań bez konieczności opuszczania witryny.

Wtyczki do czatu na żywo WordPress mogą w tym pomóc.

Dzięki najlepszym wtyczkom do czatu dla WordPress możesz wprowadzić angażujący, osobisty charakter do swojej witryny, pomagając swoim klientom nawiązać głębsze połączenie z Twoją marką. Co więcej, zapewniasz odbiorcom szybszy i wygodniejszy sposób zadawania pytań.

Pytanie brzmi, jakiej wtyczki powinieneś używać w swojej witrynie?

Dzisiaj przyjrzymy się:

• Czat na żywo
• Zendesk Czat
• Sendinblue
• Olark
• Awiofon
• Freshchat
• LivePerson
• Dryf

Korzyści z wtyczek do czatu na żywo WordPress

Według Kayako 79% firm stwierdziło, że dodanie czatu na żywo do ich witryny spowodowało lepszą sprzedaż, przychody i lojalność klientów. Ponadto ICMI odkrył, że klienci, którzy kontaktują się z firmą za pośrednictwem czatu na żywo, są warci nawet 4,5 razy więcej niż inni odwiedzający.

Czat jest szybszy, prostszy i wykorzystuje wszystkie udogodnienia, jakie ma do zaoferowania internet. Co więcej, jeśli poprawnie zaimplementujesz czat, zwiększysz sprzedaż aż o 3,84%.

Jak więc wybrać najlepszą wtyczkę do czatu dla WordPressa?

Zacznij od zadania sobie następujących rzeczy:

• Jaki jest Twój cel? Chcesz zwiększyć lojalność klientów? Generować więcej okazji do sprzedaży krzyżowej? Uwolnij swój zespół obsługi klienta od stresu, dając klientom inny sposób na uzyskanie odpowiedzi na ich pytania?
• Jakich funkcji potrzebujesz? Szukasz podstawowej funkcji czatu na żywo, czy potrzebujesz zaawansowanej funkcji AI?
• Jakich innych aplikacji i wtyczek używasz? Twoje chatboty muszą dobrze współpracować ze wszystkimi innymi wtyczkami, w tym usługami tłumaczeniowymi.

Masz odpowiedzi na te pytania?

Świetnie, teraz możesz ich użyć do oceny niektórych z następujących wtyczek do czatu na żywo WordPress.

1. Czat na żywo

LiveChat to jedna z najbardziej przyjaznych i najwygodniejszych wtyczek do czatu na żywo WordPress, zaprojektowana, aby zapewnić prosty sposób łączenia się z docelowymi odbiorcami. Pięknie zaprojektowane rozwiązania czatu na żywo można dostosować do stylu Twojej witryny za pomocą różnych motywów i kolorów.

Ponadto LiveChat działa bezproblemowo ze wszystkimi urządzeniami, zapewniając doskonałe wrażenia w dowolnej aplikacji. Możesz zaimplementować formularze ankiet przed sesjami i po nich, aby śledzić wydajność swojego zespołu wsparcia, a także wykorzystać zgłoszenia pomocy poza godzinami pracy. Co więcej, LiveChat integruje się z mnóstwem popularnych opcji oprogramowania CRM. Możesz nawet dodać integruj ze swoją listą mailingową.

Plusy:

• Wiele opcji dostosowywania
• Szybkie ładowanie
• Piękne aplikacje do czatu na żywo
• Wiele integracji

Cons:

• Brak automatycznych powitań.

Cena: plany zaczynają się od 16 USD za agenta miesięcznie, jeśli płacisz rocznie. Cena wzrasta do 19 USD za agenta miesięcznie, co miesiąc. Na początek dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

2. Zendesk Czat

Kolejną bardzo znaną usługą w świecie wtyczek do czatu na żywo WordPress jest Zendesk Chat. i jest pełen funkcjonalności. Możesz znaleźć wiele pięknych okien czatu do wyboru, dostosowanych do potrzeb Twojej witryny. Dodatkowo całe doświadczenie jest szybkie, bezproblemowe i czyste.

Ilekroć musisz odpowiedzieć swoim klientom, po prostu uzyskujesz dostęp do zewnętrznego pulpitu nawigacyjnego. Dostępna jest nawet aplikacja na iPhone'a lub Androida, dzięki której możesz pozostać w kontakcie z klientami, będąc w ruchu. Kolejną fantastyczną rzeczą w Zendesk Chat jest to, że zawiera wiele raportów i narzędzi śledzących, które pomagają mierzyć sukces obsługi klienta.

Plusy:

• Mnóstwo funkcji analitycznych i śledzących
• Działa dobrze z usługami stron trzecich i narzędziami Zendesk
• Dostępny czat lub chatboty w czasie rzeczywistym

Cons:

• Raportowanie dostępne tylko w droższych planach
• Przechodzi w stan bezczynności, gdy nie jesteś w głównym oknie przeglądarki

Ceny: Możesz uzyskać dostęp do ograniczonej pomocy na czacie na żywo dla jednego konta. Płatne plany zaczynają się od 14 USD za agenta miesięcznie.

3. Sendinblue

Sendinblue jest lepiej znany ze swoich usług e-mail niż wtyczek do czatów w mediach społecznościowych lub WordPress. Jest to jednak również fantastyczne narzędzie do czatowania z klientami online. Dzięki Sendinblue możesz uzyskać dostęp do wszystkiego, od usług CRM po marketing SMS i strony docelowe.

Funkcja czatu jest dostępna tylko w abonamencie premium. Jeśli jednak korzystasz już z Sendinblue do zarządzania strategią obsługi klienta, może to być idealny wybór na czat. Dodatkowo doświadczenie jest bardzo proste, dzięki czemu jest doskonałe dla początkujących na czacie.

Plusy:

• Bardzo łatwy w użyciu
• Wbudowane integracje dla marketingu
• Kompleksowe narzędzie do rozwoju cyfrowego

Cons:

• Integruje się tylko z narzędziami Sendinblue do marketingu
• Funkcja czatu nie jest dostępna w niskich cenach

Ceny: chociaż istnieje szereg planów cenowych dostępnych w Sendinblue, będziesz potrzebować opcji 66 USD miesięcznie za funkcję czatu.

4. Olarka

Innym doskonałym przykładem jednej z najlepszych wtyczek do czatu dla WordPressa jest Olark, która daje wybór między wtyczkami a fragmentami kodu. Niezależnie od tego, co wybierzesz do zainstalowania, będziesz mieć natychmiastowy dostęp do łatwego w obsłudze systemu czatu na żywo. Doświadczenie dobrze integruje się z narzędziami takimi jak Slack, Google Analytics, Salesforce i wieloma innymi.

Niezależnie od tego, czy starasz się zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, czy poprawić jakość obsługi klientów, Olark pomoże. Masz dostęp do aplikacji mobilnych innych firm i możesz monitorować odwiedzających na żywo w swojej witrynie i kontaktować się z nimi w różnych momentach podróży zakupowej. Istnieje nawet raportowanie w czasie rzeczywistym ilości rozmów i wydajności agentów.

Plusy:

• Bardzo łatwy w użyciu
• Proaktywna funkcja czatu
• Opcje raportowania w czasie rzeczywistym

Cons:

• Trochę powolny i niezgrabny w użyciu.

Ceny: plany cenowe zaczynają się od około 17 USD miesięcznie na agenta. Możesz uzyskać dostęp do niewielkiej zniżki, jeśli wybierzesz rozliczenia roczne zamiast odnawialnej opłaty miesięcznej. Dostępny jest również dwutygodniowy bezpłatny okres próbny.

5. Domofon

Intercom to oprogramowanie, które pomaga firmom w nawiązywaniu lepszych relacji z odbiorcami. Jeśli jednak szukasz wtyczki do czatu na żywo, która jest szybka i łatwa w użyciu, możesz mieć problemy z tą usługą. Domofon ma do pokonania pewną krzywą uczenia się.

Chociaż domofon jest genialny, gdy już się w niego wejdziesz, będziesz musiał poświęcić trochę czasu na poznanie wszystkich funkcji, zanim będziesz mógł go w pełni docenić. Plusem jest mnóstwo widżetów na żywo, które możesz zautomatyzować za pomocą własnych przepływów pracy. Będziesz mieć również dostęp do łatwych integracji usług marketingu e-mailowego, narzędzi CRM, analiz i nie tylko.

Plusy:

• Doskonały zakres funkcji
• Automatyzacja przepływu pracy
• Wiele integracji
• Dostępne chatboty AI

Cons:

• Trochę krzywej uczenia się, kiedy dopiero zaczynasz.
• Drogo

Ceny: Podstawowy plan z Intercomu zaczyna się od 87 USD miesięcznie. Następnie Twoje koszty są obliczane zgodnie z Twoim indywidualnym użytkowaniem.

6. Świeży czat

Inną rewelacyjną opcją dla wtyczek do czatu WordPress jest Freshchat, który został specjalnie zaprojektowany do przesyłania wiadomości online. Narzędzie pozwala firmom uruchamiać czaty w czasie rzeczywistym w dowolny sposób. Oznacza to, że możesz wybierać między żywymi agentami lub inteligentnymi botami. Możesz także połączyć swoje czaty z biletami na usługi wsparcia.

Freshchat zawiera kilka pomocnych funkcji, w tym zapisane odpowiedzi, inteligentne wtyczki, prywatne notatki, powiadomienia na pulpicie i nie tylko. Dostępny jest również dostęp do widoków podróży klientów, informacji o profilu, kampanii w aplikacji i nie tylko. Wszystko, czego potrzebujesz, jest dostępne w tej samej przestrzeni, aby zapewnić lepsze relacje z klientami.

Plusy:

• Wybierz między botami a żywymi agentami
• Dostępne powiadomienia na pulpicie
• Przydatne terminy dla klientów

Cons:

• Nie można wyłączyć znaku wodnego Freshchat
• Nie działa w Safari

Cennik: Darmowy plan wsparcia czatu na żywo dla maksymalnie 10 osób. Płatne plany zaczynają się od 15 USD miesięcznie przy zakupie rocznie.

7. Żywa osoba

LivePerson to kolejna fantastyczna wtyczka WordPress do czatu na żywo, która zawiera przydatne funkcje. Platforma konwersacyjna oparta na sztucznej inteligencji może pomóc w generowaniu większej liczby konwersji. Ponadto całe oprogramowanie zostało zaprojektowane tak, aby angażować klientów i zwiększać sprzedaż.

Dzięki LivePerson możesz angażować swoich klientów za pomocą szerokiego wyboru kanałów. Obejmuje to Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, a także własne pola czatu w witrynie. Możesz także wybrać między przyjaznym agentem na żywo, który zarządza rozmową, a chatbotem sztucznej inteligencji. Twoje chatboty mogą zostać zaimplementowane za pomocą zautomatyzowanych przepływów rozmów. Co więcej, zapisują informacje o kliencie lub o Tobie w aplikacjach innych firm, dzięki czemu możesz śledzić podróż klienta.

Plusy:

• Wybierz spośród czatu na żywo lub chatbotów
• Dostępne rozmowy wielokanałowe
• Prosty interfejs zaplecza

Cons:

• Niewiele funkcji raportowania
• Ceny są dostępne tylko poprzez wycenę
• Informacje o kliencie nie są dostępne bezpośrednio w oknie czatu.

Ceny: Ceny są dostępne tylko na podstawie oferty dla każdego klienta.

8. Dryf

Wreszcie, Drift reklamuje się jako coś więcej niż tylko najlepsza wtyczka do czatu dla WordPressa. Zdaniem zespołu jest to doskonałe narzędzie dla firm poszukujących niezawodnego sposobu na skrócenie cyklu sprzedaży i zwiększenie lojalności klientów. Ta potężna platforma konwersacyjna integruje się z wieloma wiodącymi narzędziami CRM i e-mail marketingu w Internecie.

Dodatkowo oprogramowanie Drift zapewnia standardowy dostęp do bota Drift. Oznacza to, że otrzymujesz usługi i wsparcie sztucznej inteligencji, gdy tego potrzebujesz, a także anonimową analizę odwiedzających, planowanie spotkań, marketing oparty na koncie i nie tylko. Idealny dla średnich i dużych firm, Drift jest łatwy w użyciu z fantastycznym interfejsem.

Plusy:

• Czysty i łatwy w użyciu interfejs
• Dostęp do bota Drift dla zaawansowanych funkcji
• Zawiera analitykę

Cons:

• Cena jest zbyt wysoka dla większości mniejszych firm

Ceny: Pakiety cenowe zaczynają się od 50 USD miesięcznie płaconych w skali rocznej. Musisz przejść na plan Pro za 500 USD miesięcznie, jeśli chcesz korzystać z funkcji bota lub automatycznego asystenta.

Jaka jest najlepsza wtyczka czatu dla WordPressa?

Które wtyczki do czatu WordPress powinniście rozważyć Ty i Twój zespół?

Wszystko zależy od tego, czego szukasz. Naszym zdaniem LiveChat to jedno z najlepszych rozwiązań na rynku dla mniejszych firm. Jeśli szukasz szybkiego i łatwego sposobu na nawiązanie kontaktu z grupą docelową, LiveChat jest jedną z najlepiej ocenianych opcji.

Z drugiej strony, jeśli potrzebujesz kompleksowego rozwiązania, które łączy wiadomości SMS, e-mail i czat, możesz preferować coś takiego jak Sendinblue lub Intercom.

Dla tych, którzy naprawdę chcą przekraczać granice za pomocą zaawansowanych narzędzi sztucznej inteligencji, Drift i bot Drift mogą być doskonałym wyborem. Uważamy jednak, że usługa Drift będzie prawdopodobnie zbyt droga dla większości mniejszych firm.

Szukasz innego sposobu na zwiększenie konwersji, oprócz korzystania z chatbotów i czatu na żywo? Sprawdź ten artykuł na temat najlepszych darmowych wtyczek WordPress, aby zwiększyć swoje szanse na sprzedaż.

Czy zaimplementowałeś czat na żywo na swojej stronie WordPress? Jeśli tak, z której wtyczki WordPress do czatu na żywo korzystasz? Chcielibyśmy usłyszeć o tym wszystko w komentarzach poniżej!