7 najlepszych rodzajów ankiet do rozwoju firmy

Nie ma nic ważniejszego niż opinie i żądania mas, jeśli chodzi o przetrwanie firmy. Bez ich uznania i poparcia naprawdę trudno, a nawet nie można powiedzieć, że jest to niemożliwe, aby Twoje produkty, usługi lub strategie marketingowe zaczęły działać.

Jeśli chodzi o zdobywanie opinii, ankiety nadal pozostają bezkonkurencyjne pomimo szybkiego rozwoju zaawansowanych systemów analizy behawioralnej. Służą jako klucz do zbierania i kompilowania informacji o klientach. Pomaga to zapewnić wgląd w dane i ulepszyć Twoją ofertę. Od tego momentu możesz łatwo zyskać przewagę w swojej niszy i przewyższyć konkurencję.

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez różne istotne rodzaje ankiet i zagłębimy się w korzyści, jakie przynoszą one Twojej firmie.

Na końcu tego artykułu dowiesz się:

• Rodzaje technik ankiet
• #1 Ankiety dotyczące badań rynku
• #2 Ankiety satysfakcji klienta
• #3 Ankiety dotyczące świadomości marki
• #4 Ankiety dotyczące generowania leadów
• #5 Ankiety dotyczące satysfakcji z pracy/pracowników
• #6 Wyjdź z ankiet
• #7 Ankiety oceny spotkań/wydarzeń

Rodzaje technik ankiet

Mówiąc o technikach ankietowych, zasadniczo dzielą się one na 2 popularne typy: kwestionariusze i wywiady.

Kwestionariusze

Zwykle kwestionariusz pojawia się w formie pytań zamkniętych, po których następują opcje odpowiedzi. Może być zaprojektowany w stylu oldschoolowym, czyli papierowo-ołówkowym instrumentem. Lub możesz zobaczyć to w formacie cyfrowym jako ankietę internetową w dzisiejszych czasach.

Plusy:

• Najlepiej nadaje się do pytań zamkniętych.
• Idealny do badań konsumenckich lub rynkowych.

Cons:

• Ogranicza ankietowanych liczbę podanych opcji. Powstrzymuje to prowadzących ankietę przed dogłębnym zrozumieniem odpowiedzi respondenta.

Wywiady

Z drugiej strony wywiady pozwalają uczestnikom udzielać bardziej osobistych odpowiedzi. Druga technika eliminuje wady kwestionariuszy, pozwalając uzyskać wgląd w ich odpowiedzi, oferując pytania otwarte.

Istnieje kilka popularnych metod przeprowadzania wywiadów, w tym wywiady bezpośrednie, telefoniczne i internetowe.

Plusy:

• Daj naukowcom możliwość zadawania dalszych pytań i lepszego zrozumienia swoich uczestników.

Cons:

• Czasochłonne.
• Potrzebujesz danych osobowych, takich jak numery telefonów docelowych respondentów, aby zorganizować rozmowę kwalifikacyjną.

Ponieważ znasz 2 rodzaje podejść do ankiet, nadszedł czas, aby odkryć 7 najistotniejszych typów ankiet, które ułatwią rozwój Twojej firmy. Zwróć uwagę, że w tym artykule skupiamy się tylko na kwestionariuszach.

#1. Ankiety dotyczące badań rynku

Chcesz dowiedzieć się, czego potrzebują Twoi klienci?

Na czym polega interakcja z klientem i informacje zwrotne na temat przykładowych produktów? Na te pytania można odpowiedzieć bezpośrednio poprzez badania rynku.

Niezależnie od tego, czy Twoja firma jest na początkowym etapie, rozwija się, czy już jest ugruntowana, badania rynku mają duże znaczenie, aby utrzymać Cię przed konkurencją.

Ankiety badania rynku zapewniają szczegółowy i dokładny wgląd w to, co Twoi konsumenci myślą o Twoich produktach i usługach. W tym momencie możesz zidentyfikować słabe i mocne strony swoich produktów, dostosować kampanię marketingową pod kątem wysokiej jakości potencjalnych klientów i wybuchowych konwersji.

Ponadto przeprowadzanie tego typu ankiet daje również możliwość przeanalizowania kluczowych graczy i ich podejścia marketingowego. W rezultacie jesteś w stanie znaleźć luki w ich strategiach, które następnie mogą przerodzić się w twoje zalety w przebudowie twoich planów na przyszłość.

O czym należy pamiętać, przeprowadzając tego typu ankiety:

• Bądź konkretny w pytaniu klientów o opinie lub potrzeby dotyczące określonego produktu/usługi.
• Wymień cechy lub aspekty Twoich produktów (ceny, jakość, wzornictwo…), które robią wrażenie na klientach.

#2. Ankiety satysfakcji klienta

Ankiety satysfakcji klientów mają na celu ocenę poziomu zadowolenia klientów z różnych aspektów działalności, w tym produktów, usług lub podejścia do rynku.

Wyniki ankiety po przeanalizowaniu danych mogą zostać zaimplementowane nie tylko w nowych produktach czy usługach, ale także w identyfikacji marki czy polityce firmy.

Aby rozpocząć skuteczną kampanię ankietową dla klientów, musisz zwrócić uwagę na pytania ankiety i projekt. Źle zaprojektowana i pobieżna ankieta zmarnuje Twój czas, pieniądze i zasoby. Co więcej, może pozostawić złe wrażenie na wizerunku firmy.

Biorąc pod uwagę, że zadawanie właściwych pytań może prowadzić do większej retencji klientów, poniżej znajduje się kilka sugerowanych zapytań do tego typu ankiety:

• Jak oceniasz swoje ogólne szczęście z nami?
• Czy prawdopodobnie poleciłbyś nasze produkty/usługi swoim znajomym/krewnym?
• Jak oceniasz swoje wrażenia z zakupów/naszą obsługę klienta?
• Masz coś do dodania?
  

#3. Ankiety dotyczące świadomości marki

Świadomość marki jest siłą napędową firmy. Pomyśl o jakichkolwiek produktach w swoim codziennym życiu. Laptop. Koszula. Portfel. We wszystkich przypadkach z pewnością przyjdzie Ci do głowy konkretna nazwa marki dla każdego przedmiotu.

Wiedza o tym, co klienci myślą o Twoich markach, pomoże zmierzyć rozpoznawalność Twojej marki, poprawić siłę marki, określić atrybuty Twojej marki i zrozumieć lojalność klientów.

Jednak według badania przeprowadzonego przez Monkey Survey, chociaż 80% ich respondentów zdaje sobie sprawę z bezwzględnego znaczenia świadomości marki, aż 76% nie ma pojęcia, jaki procent ich rynku docelowego jest świadomy ich marki.

Wtedy do gry wchodzą ankiety na temat świadomości marki!

Aby przeprowadzić udane badanie świadomości marki, należy pamiętać o kilku głównych wskaźnikach:

• Rozpoznawalność marki pokazuje, jak dobrze użytkownicy postrzegają i realizują Twoją markę.
• Wizerunek marki wskazuje, w jaki sposób klienci kojarzą się z Twoją marką.
• Tożsamość marki mierzy opinie konsumentów na temat każdego aspektu Twojej marki, w tym logo marki, koloru i projektu.
• Rozpoznawanie marki mierzy, jak szybko konsumenci zapamiętują Twoją markę w swojej pamięci.
• Zaufanie do marki wskazuje, jak godna zaufania jest Twoja marka dla ludzi.
• Lojalność wobec marki pozwala odkryć, czy klienci wrócą, aby ponownie kupić Twoje produkty lub usługi. Jest to decydujący czynnik rozwoju Twojej firmy.
  

#4. Ankiety dotyczące generowania leadów

Innym niezbędnym badaniem dla biznesu jest badanie lead generation. Ten potężny rodzaj ankiety pomaga w zbieraniu informacji o potencjalnych klientach, takich jak dane kontaktowe i preferencje.

Idealna ankieta na temat generowania potencjalnych klientów musi wspierać Cię w wykorzystywaniu i segmentowaniu potencjalnych klientów poprzez śledzenie produktów lub usług, którymi są zainteresowani. Ponadto daje Ci również pozwolenie na dotarcie do nowych potencjalnych klientów, gdy zdecydują się oni na Twoje ankiety.

Zazwyczaj ankiety do generowania leadów są wysyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej. Pamiętaj, że Twoim ostatecznym celem jest uzyskanie informacji o potencjalnych klientach, więc postaraj się, aby ankieta była krótka i na temat. Poniżej znajduje się kilka profesjonalnych wskazówek, dzięki którym ankieta generowania potencjalnych klientów będzie jeszcze lepsza:

• Skoncentruj się na najważniejszych informacjach, takich jak adresy e-mail i nazwiska. O inne szczegóły można zapytać później.
• Upewnij się, że korzystasz z formularzy zgody, aby użytkownicy mogli udostępniać e-maile innym.
• Zaangażuj użytkowników i spraw, aby gra była przyjemniejsza dzięki zabawnym quizom zamiast regularnej (by nie powiedzieć nudnej) ankiecie.
  

#5. Ankiety dotyczące satysfakcji z pracy/pracowników

Tego typu ankiety pomagają właścicielom firm dowiedzieć się, jak szczęśliwi i zadowoleni są ich pracownicy ze swojej pracy i środowiska pracy. Pozytywna informacja zwrotna to jasne oznaki większego zaangażowania pracowników i silniejszych więzi w zespole.

Uważa się, że monitorowanie satysfakcji z pracy ma silny wpływ na morale pracowników. Organizacje, które mają zadowolonych i zaangażowanych pracowników, przewyższają o 200% te, które ich nie mają.

Jak więc badania danych dotyczące pracy/satysfakcji pracowników mogą rozwinąć Twój biznes?

• Daj jasny obraz tego, jak czują się Twoi pracownicy i współpracuj z zespołem.
• Umożliwiają wymyślenie praktycznych celów doskonalenia dla poszczególnych pracowników.
• Nakreśl, gdzie potrzebne jest dodatkowe szkolenie lub instruktaż.
• Pokaż, który aspekt pracy wymaga poprawy.

Skoncentruj się na tych pytaniach podczas tworzenia tego typu ankiet:

• Jak bardzo jesteś dumny z pracy w swojej firmie?
• Ile razy w tygodniu czujesz się zestresowany w pracy?
• Czy czujesz się doceniany?
• Jak ważna jest dla Ciebie Twoja praca?
  

#6. Wyjdź Wywiad Ankiety

Ten rodzaj ankiety pozwala Ci dowiedzieć się, dlaczego Twoi cenni pracownicy decydują się odejść z pracy. Mogą to być brak motywacji fizycznej i finansowej, konflikty ze współpracownikami lub menedżerami, brak perspektyw na awans, napięty harmonogram pracy lub nudne środowisko pracy.

Duża rotacja personelu może spowodować spadek zysków. Dlatego ankieta na zakończenie rozmowy kwalifikacyjnej pomoże ci usunąć problemy, podając kilka pomysłów na ulepszenia i utrzymując personel w pobliżu. W tym momencie zmniejszenie obrotów doprowadzi do wysokiej produktywności.

Regularnie przeprowadzając ankiety, zbliżasz się o krok do pragnień swojego pracownika. Jednak pytania zawarte w ankiecie mają duże znaczenie w zachęcaniu respondentów do wyrażania swoich opinii.

Weź poniższe pytania jako odniesienie podczas tworzenia ankiety końcowej:

• Jakie są Twoje powody, aby odejść z firmy?
• Co sprawia, że ​​szukasz nowej pracy?
• Co można było zrobić, żebyś nadal tu pracował?
• Czy przed wyjazdem wyraziłeś swoje obawy lub zwróciłeś się o pomoc do współpracowników lub menedżerów?
• Czy przeszłaś wystarczająco dużo szkoleń na temat swojej pracy?
• Gdybyś mógł zmienić 3 rzeczy w swojej pracy, co by to było?
• Co najbardziej lubiłeś w tej pracy, a co najmniej?
• Czy firma trzyma się swoich wyznań i misji?
• Czy kiedykolwiek czułeś się prześladowany i oddzielony?
• Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś dodać?

7. Ankiety oceniające spotkania/wydarzenia

Ankiety oceniające spotkania lub wydarzenia odnoszą się do kwestionariuszy, które mają na celu zebranie informacji zwrotnych od uczestników, które można zaprojektować w postaci pytań otwartych i wielokrotnego wyboru.

Możesz wysyłać tego typu ankiety przed, w trakcie i po wydarzeniach. Wśród nich informacje zwrotne przed i po zdarzeniu w istotny sposób decydują o jakości wyników ankiety. Chociaż nie wszystkie opinie są dobre, nawet niektóre negatywne trafiają pod skórę, są one niezbędne do kształtowania i optymalizacji strategii wydarzeń.

Łącząc wgląd w ankietę z KPI wydarzenia, możesz stwierdzić, jak skuteczne było Twoje wydarzenie i jak możesz je ulepszyć w przyszłości.

Poniższe pytania ankiety wydarzenia dostarczą Ci inspiracji:

• Jak bardzo byłeś zadowolony z wydarzeń/spotkań?
• Co najbardziej/najmniej podobało Ci się w wydarzeniach/spotkaniach?
• Jakie jest prawdopodobieństwo, że weźmiesz udział w jednym z naszych wydarzeń w przyszłości?
• Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz nasze wydarzenia znajomym?
• Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś, abyśmy wiedzieli?
• Proszę wskazać swoje zadowolenie z następujących aspektów wydarzenia: miejsce/platforma wydarzenia, prelegenci, jakość sesji, ilość oferowanych sesji, data(y) wydarzenia itp.

Wykorzystaj ankiety, aby usprawnić swoją firmę już teraz!

Jak widać, ankiety pozwalają pozostać w kontakcie i lepiej zrozumieć preferencje i potrzeby konsumentów. To wszechstronne narzędzie pomaga we wszystkim, od badania rynku, świadomości marki, generowania leadów po satysfakcję klienta/pracy, rozmowę kwalifikacyjną i wiele innych.

Różne ankiety służą różnym celom i są skierowane do różnych odbiorców. Jednak głównym celem nie jest nic innego jak pomoc w dostosowaniu do konkretnych potrzeb. Pamiętaj, że bez względu na to, jakiego rodzaju ankiet używasz i jak regularnie je przeprowadzasz, nie zaszkodzi Twojej firmie, jeśli nie zdołasz przeanalizować danych ankietowych i odpowiednio ich wdrożyć.

Jakie rodzaje ankiet wypróbowałeś do tej pory? Chcielibyśmy usłyszeć o twoich doświadczeniach w sekcji komentarzy poniżej!