7 sposobów na zwiększenie zysków dzięki oprogramowaniu CRM na zamówienie

Pierwszą rzeczą, dla której prezesi i menedżerowie instalują system CRM, jest oczywiście niewątpliwy fakt, że pomaga on uporządkować dane firmy dotyczące produktów, aktywów, leadów i klientów. Jednak niewielu zdaje sobie sprawę, że dobrze skrojony na miarę CRM może znacznie poprawić wrażenia klientów, pokonać konkurencję i zwiększyć ogólną rentowność firmy. Jakie korzyści możesz uzyskać i jak dobrać CRM pasujący do Twojego biznesu? Odkryj już teraz w naszym nowym artykule na temat tworzenia niestandardowego oprogramowania CRM.

Co to jest oprogramowanie CRM na zamówienie?

Indywidualny CRM to oprogramowanie stworzone specjalnie do wykonywania wszystkich zadań biznesowych, w tym tych, które są niemożliwe dla jakichkolwiek gotowych rozwiązań. Te ostatnie są często sztywnymi i nieelastycznymi gigantami z licznymi funkcjami, z których nigdy nie korzystasz, ale za które nadal płacisz, podczas gdy w niestandardowym CRM możesz płacić tylko za funkcjonalność, której potrzebujesz. Jak wyróżnić rozwiązanie CRM, które jest dobrze zaprojektowane dla Twojej firmy? Powinieneś sporządzić listę swoich osobistych wymagań i sprawdzić, czy wybrany CRM do nich pasuje, jak radził Alexey Kalachik, CEO firmy Fively tworzącej oprogramowanie na zamówienie:

Same wymagania można podzielić na następujące kategorie:

• Wymagania dotyczące funkcji : to lista funkcji CRM, których potrzebujesz. Innymi słowy, czego potrzebujesz dla każdej funkcji i dlaczego? Skompiluj surową listę funkcji, które Twoim zdaniem potrzebujesz i pamiętaj, że może się to zmienić w końcu;
• Wymagania funkcjonalne : są to specyfikacje funkcji, np. jak dokładnie każda funkcja powinna być zaimplementowana? Omów ze wszystkimi działami firmy, jakie masz konkretne przypadki użycia? Jak wygląda każdy z Twoich procesów roboczych? Jaka jest podstawowa wartość?
• Wymagania biznesowe : opisują, w jaki sposób przyszłe rozwiązanie pomoże rozwiązać istniejące problemy biznesowe. Pomyśl o swoich wewnętrznych procesach: które z nich wyglądają chaotycznie i niechlujnie? Od czego zaczynasz tracić leady i jakie informacje tracisz? Im głębiej zagłębisz się w te problemy, tym więcej otrzymasz odpowiedzi;
• Wymagania niefunkcjonalne : opisz rzeczywistą ilość informacji, które musisz dodać każdego dnia i jak szybko się rozwijasz. Musisz określić żądany wolumen i skalowalność systemu, a także jego możliwości tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania po awarii, aby zapobiec możliwej awarii systemu;
• Design : wymagania dotyczące projektowania powinny opisywać wizję i misję Twojej marki, a także preferencje Twoich pracowników. Na przykład, czy różne zespoły będą potrzebować różnych pulpitów nawigacyjnych? Jakie informacje będą wyświetlane w każdym dashboardzie?

W momencie, gdy sporządzisz listę wymagań, z łatwością znajdziesz najlepsze oprogramowanie CRM dla swojej firmy ze wszystkimi dodatkowymi korzyściami. A tak przy okazji, czym one są i jak mogą pomóc w zwiększeniu zysków firmy i pokonaniu konkurencji? Odpowiedzi na te pytania znajdują się w następnej sekcji.

Jak zwiększyć zyski dzięki CRM na zamówienie?

Zacznijmy od głównych zalet korzystania z dedykowanego CRM, które pomagają zoptymalizować przepływ pracy w dziale sprzedaży, zaoszczędzić czas pracowników i zwiększyć ogólne zyski firmy:

1. Połącz kluczowe działy razem

Płynna integracja dedykowanego oprogramowania CRM z aplikacjami działu marketingu, sprzedaży i finansów zwiększy ogólną produktywność firmy, dając Ci ogromną przewagę nad konkurencją. Będziesz mógł udostępniać i przeglądać dane dotyczące klientów pomiędzy działami, zautomatyzować proces zamawiania, połączyć zakupy z zapasami, zoptymalizować zarządzanie przepływem pracy i zasobami oraz zobaczyć, który produkt jest dla Ciebie najkorzystniejszy. Zwiększysz zyski, czyniąc obsługę klienta szybszą, inteligentniejszą, spersonalizowaną, opartą na danych i wolną od błędów ręcznych.

2. Zwiększ produktywność i ogranicz pracę administracyjną

Według raportu HubSpot, aż 32% przedstawicieli handlowych marnuje ponad godzinę na wyszukiwanie i wprowadzanie danych dzień po dniu. Ale kiedy Twoja witryna i oprogramowanie do CRM są zintegrowane, nie będziesz tracić czasu na ręczne kopiowanie i wklejanie danych ze stron internetowych oraz importowanie ich do CRM. Będziesz mógł zredukować pracę administratora, lepiej alokować zasoby i pozwolić zespołowi sprzedaży skupić się na rzeczach, które naprawdę mają znaczenie.

Przejdźmy teraz do najcenniejszych (od strony biznesowej) zalet korzystania z dedykowanego CRM, który może znacznie zwiększyć Twoje zyski:

3. Zwiększ satysfakcję klientów

Statystyki dowodzą, że aż 70% Twoich klientów już nigdy nie przyjdzie do Ciebie, ponieważ uważali, że Ci na nich nie zależy lub są niezadowoleni z poziomu świadczonych przez Ciebie usług. Jeśli nie zapewnisz swoim klientom pełnego wsparcia na każdym etapie (wstępne badanie Twoich produktów, porównanie cen, rozmowa z zespołem sprzedaży lub obsługą klienta oraz podanie dodatkowych informacji), ryzykujesz ich utratę. Skrojony na miarę CRM pozwala uporządkować i przeanalizować dane o klientach, usprawnić komunikację z nimi, odkryć, co im się podoba, a czego nie, oraz spersonalizować usługi. W rezultacie sprawiasz, że są bardziej lojalni i chętnie do Ciebie wracają. Wszystkie te funkcje mogą być szczególnie przydatne, gdy przekształciłeś się w większą firmę z większą liczbą klientów każdego dnia. Inne bonusy CRM, takie jak automatyczne wysyłanie monitów, wygodne przechowywanie plików i terminowe powiadomienia, również przeniosą Twoją interakcję z klientami na wyższy poziom. Poczują się bardziej zadowoleni z Twoich usług i wrócą ponownie.

4. Uzyskaj informacje o klientach w czasie rzeczywistym i przewiduj ich zachowania zakupowe

Największym słabym punktem wszystkich działów sprzedaży jest to, że nie znają swoich klientów na tyle dobrze, aby oferować im odpowiednie produkty i spersonalizowane doświadczenia, i po prostu mieć nadzieję na sukces. Chociaż kluczową zaletą każdego systemu CRM na zamówienie jest to, że może on profilować potencjalnych klientów i określać, co mogą kupić ich problemy i potrzeby, a nawet pożądany budżet i wartość życiową. Wszystkie te przewidywania są możliwe dzięki wbudowanym narzędziom do analityki biznesowej, takim jak dane wizualne w czasie rzeczywistym, przyjazne dla użytkownika pulpity nawigacyjne, terminowe raportowanie itp. Mając to wszystko, możesz być lepszy i, co ważne, szybciej informowany o zakupach Twoich klientów nawyków, realokacji zasobów, redukcji kosztów operacyjnych i zwiększenia sprzedaży.

Istnieje kilka dodatkowych zalet, które mogą ułatwić i przyspieszyć Twój cykl sprzedaży, zwiększając Twoje zyski:

5. Korzystaj z wbudowanych narzędzi angażujących, aby łączyć się z potencjalnymi klientami

Sprzedaż społecznościowa staje się coraz bardziej wartościowa wśród wszystkich innych strategii sprzedaży, ponieważ łączenie się z potencjalnymi klientami pozwala Twojemu zespołowi budować z nimi zaufanie, identyfikować osoby blokujące, wpływowe i decydentów oraz szybko dostarczać im potrzebnych informacji.

6. Usprawnij cykl sprzedaży

Aby zamknąć ustalone KPI i zwiększyć zysk, Twój zespół sprzedaży i marketingu powinien mieć dobrze dostrojony, zorganizowany i intuicyjny proces cyklu życia sprzedaży ze wszystkimi potrzebnymi materiałami i informacjami. Im więcej czasu i wysiłku zajmuje przedstawiciel handlowy, aby odpowiedzieć na pytanie potencjalnego klienta, tym większe są szanse, że już straciłeś potencjalnego klienta. Dostosowany CRM i odwrotnie, utrzymuje wszystkie informacje w jednym miejscu, umożliwiając klientom płynne poruszanie się po lejku sprzedażowym z poczuciem, że są dobrze traktowani. Dodatkowo dzięki CRM możesz zobaczyć, jak długo potencjalni klienci pozostają w lejku i jakie obszary wymagają poprawy.

7. Upewnij się, że Twoje dane są bezpieczne

Prezesi często zapominają o jeszcze jednej bardzo ważnej korzyści dobrze dopasowanego CRM: pomaga działom sprzedaży i finansów zachować bezpieczeństwo wszystkich danych o leadach, klientach, kontraktach i produktach, bez względu na to, kto i z jakich urządzeń wejdzie do systemu. Wydaje się, że to nic wielkiego, ale potencjalna utrata lub nawet niewłaściwe przechowywanie tego rodzaju danych może kosztować Twoją firmę fortunę, co jest niemożliwe w przypadku osobistego CRM.

Powiedzieć to krótko

Tak więc, jeśli zostanie odpowiednio wybrane i używane poprawnie, dostosowane oprogramowanie CRM może znacznie poprawić rutynę pracy i zwiększyć ogólne zyski firmy, pomagając działowi sprzedaży i marketingu na 5 sposobów:

• Znajduj leady i zbieraj dodatkowe informacje o nich szybciej i łatwiej;
• Bezpiecznie przechowuj wszystkie dane firmy i udostępniaj je potencjalnym klientom;
• Wysyłaj na czas follow-upy, e-maile, oficjalne dokumenty i prezentacje;
• Zapewnij klientom lepsze wrażenia i zwiększ ich lojalność;
• Szybciej zamykaj KPI i zwiększaj zyski.

Jednak korzyści płynące ze spersonalizowanego CRM nie mogą działać samodzielnie, ale tylko w połączeniu z wysiłkiem, pracowitością i determinacją Twojego zespołu, aby osiągnąć sukces. Odpowiednie rozwiązanie CRM na zamówienie może zawsze stać się Twoim asystentem w tym, pomagając zsynchronizować działania Twoich pracowników i dzielić się najlepszymi praktykami firmy.