전자 상거래에서 전환율이 낮아진 주요 원인

전자 상거래 상점에서 낮은 전환율 은 매우 일반적입니다. 그러나 왜 그런 일이 발생합니까? 그리고 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까? 전환율이 낮아진 주요 원인은 다음과 같습니다 .

기술적 인 문제

• 서버 다운타임
• 느린 웹사이트
• 오류 메시지
• 깨진 링크
• 제대로 구축되지 않은 사이트
• 최적화되지 않은 이미지, 메타 태그, 콘텐츠 및 URL(모바일 장치용으로 전자 상거래 사이트를 최적화할 수도 있음).

이러한 문제가 발생하면 조치를 취해야 합니다!

신뢰할 수 있는 정보의 부족

현실을 직시하자. 신뢰 구축은 말보다 쉽다. UGC 또는 사용자 생성 콘텐츠는 방문자와 신뢰를 구축하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠는 리뷰, 평가 및 사례 연구를 포함할 수 있는 브랜드를 대신하여 사용자가 만든 모든 형태의 콘텐츠입니다 .

리뷰는 사용자 가 제품이나 서비스에 대한 경험을 실시간으로 공유할 수 있도록 하기 때문에 UGC의 가장 일반적인 형태 이며 작동합니다 . 예를 들어, 수천 명의 고객(또는 심지어 한 명)이 이미 사용하고 있는 제품이 있는 경우 고객이 제품 에 대해 무엇을 좋아하고 좋아하지 않았는지에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다. 이렇게 하면 잠재적 구매자가 다음을 결정할 때 확신을 가질 수 있습니다. 또는이 제품은 그들에게도 적합합니다!

UGC를 활용하는 또 다른 방법 은 이전에 귀하의 제품/서비스를 사용한 적이 있는 다른 사람들의 비디오 평가를 이용하는 것입니다. 개인적인 것이 많을수록 좋습니다! 어떤 것이 얼마나 잘 작동하는지 보여주는 것보다 이것이 더 오래 걸릴 것이라고 생각할 수도 있지만 그것은 잘못된 생각입니다. 소비자는 실제로 텍스트만 읽는 것보다 보고 있는 항목이 무엇이든 다른 사람이 사용하는 것을 보는 것을 선호합니다 (이는 이치에 맞습니다).

개인화되지 않은 콘텐츠

개인화가 중요합니다. 개인화되지 않은 콘텐츠는 전환율을 크게 떨어뜨릴 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 사용자는 이전에 사이트를 방문했지만 구매한 적이 없기 때문에 동일한 광고를 계속해서 볼 수 있습니다 .

제품 페이지의 콘텐츠를 개인화하는 방법은 무엇입니까? "이 항목을 구입한 고객이 함께 구입한 항목" 또는 "자주 구입한 항목" 위젯 과 같은 도구를 사용할 수 있습니다 . 또한 그 당시 고객 이 보고 있는 다른 제품을 기반으로 변경 되는 동적 제품 설명으로 창의력을 발휘할 수도 있습니다 (예: 누군가 주방 세제를 구입하면 다른 모든 청소 용품이 관련 항목으로 표시되어야 함).

열악한 사용자 경험

이것은 전환율 이 낮은 이유 중 하나입니다 . 열악한 사용자 경험은 여러 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 한 가지 이유는 사이트의 로드 시간입니다. 느린 사이트는 방문자 를 이탈시키므로 페이지가 빠르고 효율적으로 로드되도록 하는 것이 중요합니다. 나쁜 사용자 경험의 또 다른 주요 원인은 사용하기 어렵거나 혼란스러운 인터페이스로 인해 사용자가 구매 하지 않고 사이트에서 이탈하게 만듭니다 .

사이트에서 이러한 일이 발생하면 방문자를 고객으로 전환하는 데 문제가 있을 수 있습니다.

모바일 친화적이지 않음

사이트가 모바일 친화적인지 확인하세요. 모바일 친화적인 사이트는 사용 중인 장치에 자동으로 적응하여 방문자의 불만과 혼란을 줄이면서 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.

전환 을 개선하는 방법은 무엇입니까? 전자 상거래 웹 사이트에서 작업 을 완료하는 데 필요한 클릭 수를 최소화하십시오 . 이렇게 하면 고객이 구매를 더 쉽게 완료할 수 있도록 하여 전환율을 높이고 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다 . 적절한 이미지 형식(JPG, GIF, PNG)과 화면 크기 및 해상도에 따른 크기 를 사용하여 이미지를 모바일에 최적화합니다 .

저품질 제품 이미지

웹사이트의 제품 이미지와 관련하여 최고 품질보다 낮은 품질 에 만족하지 마십시오 . 고객은 자신이 구매하는 제품을 전면, 후면, 측면 등 모든 각도에서 보고 싶어합니다 . 이렇게 하면 제품을 구매하기 전에 실제 제품이 어떻게 생겼는지 이해하는 데 도움이 됩니다 .

또한 고객은 Google이나 Amazon에서 특정 항목 을 검색할 때 종종 제품 이미지를 사용합니다 . 따라서 사람들이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 사이트에 각 제품의 고품질 이미지를 표시해야 합니다 .

제품의 고품질 사진을 촬영할 수 있는 전문 사진 작가가 없는 경우 저렴한 사진 촬영 솔루션을 제공하고 다양한 각도에서 제품 사진을 촬영하는 데 뛰어난 전문성을 갖춘 전자 상거래 사진 스튜디오의 서비스를 사용해 보십시오. 결정을 내리기 전에 제품의 모든 측면에 대한 완전한 정보를 얻을 수 있습니다 .

불분명한 제품 설명

전환율의 차이 는 여러 가지 이유가 있습니다 . 이유 중 하나는 다음과 같습니다.

웹사이트의 내용과 디자인의 차이. 콘텐츠가 왕이므로 전환율을 높이려면 웹 사이트 에 좋은 콘텐츠가 있고 탐색하기 쉬운지 확인해야 합니다.

제품 설명을 작성하기 전에 경쟁 제품을 살펴보십시오 . 한동안 주변에 있었던 유사한 품목을 판매하는 경우 인터넷의 여러 사이트에 일부 리뷰와 정보가 있을 가능성이 큽니다 . 설명을 검토하여 구성 방법 과 포함 내용을 확인하세요.

새롭거나 특이한 품목을 판매하는 경우 사람들이 그것에 대해 알고 싶어하는 내용을 조사하십시오. 다른 유사한 제품 에 비해 장점은 무엇입니까 ? 무엇이 그것을 독특하게 만드는가? 해당 카테고리의 다른 유사한 품목과 차별화되는 디자인이나 구성에 대한 특별한 점이 있습니까? 이 제품에 무엇이 포함되어 있습니까(예: 추가 액세서리)? 누군가가 이 제품을 어떻게 사용할 수 있습니까 (예: "뜨거운 물과 함께 사용").

나쁜 브랜드 경험

브랜드 경험은 웹 사이트에서 영업 담당자, 포장에 이르기까지 고객이 회사와 갖는 모든 상호 작용의 합계입니다 . CX( Customer Experience)는 브랜딩뿐만 아니라 사용자 경험(UX), 서비스 디자인, 문화까지 모든 접점을 포괄하는 용어입니다.

CX의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 고객 충성도에 영향을 미치고 조직의 수익을 높이는 것으로 나타났습니다. 나쁜 브랜드 경험은 평판을 손상시켜 고객이 향후 구매에서 대안을 찾거나 구매를 완전히 중단하게 만들 수 있습니다.

소비자들은 그 어느 때보다 더 많은 선택권을 갖게 되면서 그들이 상호작용하는 회사(심지어 개인적으로 알지 못하는 회사도 포함)가 모든 채널과 접점에서 긍정적인 CX를 제공하기를 기대합니다. 즉, 브랜드 는 고객과 감정적으로 연결되는 강력한 브랜딩 전략이 필요하므로 고객과 고객 이 구매하기를 원하는 제품 사이에 장벽이 없습니다!

고객 지원 채널 부족

사실입니다. 고객은 문제 가 있는 경우 누군가와 이야기할 수 있기를 원합니다 . 고객 지원 채널을 제공하지 않으면 고객은 비즈니스를 다른 곳으로 가져갈 것입니다. 쉽고 편리하게 연락하는 것이 중요할 뿐만 아니라 고객 지원 팀이 모든 상황을 효율적으로 해결하는 데 필요한 전문 지식을 갖추고 있어야 합니다.

모든 잠재 고객이 빠르고 쉽게 필요한 것을 찾을 수 있도록 고객이 연락할 수 있는 여러 방법을 제공하는 것을 고려해야 합니다 . 여기에는 전화선 , 이메일 주소, 라이브 채팅 및 소셜 미디어 채널(예: Facebook)이 포함됩니다. 고객 이 도움이 필요할 때 연락하거나 구매가 완료된 직후 또는 필요한 경우 근무 시간 중에 답변을 받을 수 있도록 이러한 옵션을 연중무휴로 사용할 수 있는지 확인해야 합니다.

너무 많은 지불 장애물

방문자에게 다양한 결제 옵션을 제공하지 않는 경우 일부 잠재 고객은 결제를 완료하지 못하고 구매를 완료할 수 없습니다. 이것은 그들이 다른 곳에서 쇼핑하는 번거로움을 처리하고 싶지 않기 때문에 장바구니를 버리고 절대 돌아오지 않게 할 수 있습니다. 이러한 일이 충분히 자주 발생하면 전체 전환율을 크게 줄일 수 있습니다.

이 문제를 방지하려면:

• 사람들이 결제 시 한 가지만 선택할 필요가 없도록 다양한 결제 방법을 제공합니다 (예: PayPal, 신용 카드).
• 모든 결제 방법이 서로 호환되는지 확인하여 고객이 주문을 완료할 때 문제가 없는지 확인합니다(예: 누군가 PayPal을 사용하지만 주문이 배송될 때까지 대금을 받지 못하는 경우).