Des façons créatives d'utiliser la VoIP comme outil de marketing pour votre entreprise en ligne

Les lignes fixes traditionnelles deviennent lentement obsolètes, tant dans les ménages que dans les entreprises. En termes simples, la technologie progresse à un rythme assez rapide, donc tout le monde doit s'adapter en conséquence ou être laissé pour compte. Cependant, les appels téléphoniques sont encore assez importants, en particulier dans le monde des affaires.

C'est pourquoi la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) est venue remplacer les systèmes téléphoniques traditionnels. Alors qu'est-ce qui a changé ? Il peut sembler qu'il n'y ait pas d'améliorations significatives lorsque l'on compare la VoIP et les lignes fixes traditionnelles, mais si vous regardez attentivement, il y a beaucoup de changements substantiels là-bas.

Par exemple, le service téléphonique est fourni sur Internet, il n'y a donc pas besoin de fils, de câbles et de matériel encombrant. Les services logiciels inclus dans les systèmes VoIP offrent une grande variété de fonctionnalités et d'intégrations avec d'autres applications et systèmes.

Dans l'ensemble, vous obtenez plus tout en payant moins. L'aspect le plus intéressant de la VoIP est qu'elle peut être utilisée comme un outil de marketing. Si vous l'utilisez correctement, cela peut procurer à votre entreprise un avantage significatif. Dans cet esprit, voici quelques façons créatives d'utiliser la VoIP comme outil de marketing pour votre entreprise en ligne.

1. Un numéro vert

L'une des caractéristiques les plus remarquables des systèmes VoIP est qu'ils permettent aux entreprises de toutes tailles d'obtenir un numéro sans frais à un prix abordable et raisonnable. Oui, vous paierez un peu pour ce service, mais pas vos clients.

En matière de marketing, cela peut être votre atout majeur. Un bouton d'appel à l'action indique qu'un appel gratuit peut signifier une différence entre un prospect rebondissant ou un prospect restant engagé.

Si un responsable peut appeler gratuitement votre représentant commercial, votre service client et votre représentant de support ou n'importe qui d'autre, il peut obtenir plus d'informations et peut-être faire descendre votre entonnoir de vente. Cela est particulièrement vrai pour la génération des baby-boomers, car ils préfèrent toujours les téléphones aux gadgets et aux applications que les jeunes générations recherchent.

Vous pouvez certainement utiliser n'importe quel numéroteur prédictif pour assister à ces appels gratuits de clients. Cela vous aidera à gagner du temps et à collecter facilement des prospects cibles.

2. Messages d'attente personnalisés

Avez-vous déjà été en attente au téléphone en écoutant cette musique d'ascenseur ennuyeuse ? Lorsque les choses se bousculent et que vous devez appeler une entreprise pour une raison quelconque, la dernière chose que quelqu'un veut entendre, ce sont des sons génériques qui bipent dans votre oreille pendant que vous attendez pour parler à un représentant.

De nombreuses personnes ont abandonné tout espoir sur-le-champ et sont parties à cause de ce petit fait. Heureusement, la VoIP peut résoudre ce problème de manière transparente. Si vous devez mettre un prospect en attente, la dernière chose que vous voulez qu'il raccroche.

Par conséquent, vous pouvez personnaliser vos messages d'attente avec des promotions créatives, avec de la musique réellement intéressante ou quelque chose de personnalisé pour le prospect en question. Le fait est que la VoIP peut extraire des informations concernant un prospect, vous savez donc comment l'empêcher de partir pendant qu'il attend en répondant à ses besoins et à ses préférences.

3. Fonction Cliquer pour appeler

Chaque campagne marketing, de nos jours, a pour objectif de raccourcir au maximum l'entonnoir de vente. Vous voulez que les prospects restent suffisamment engagés pour effectuer un achat, et vous ne voulez pas que les choses refroidissent.

Créer un sentiment d'urgence fonctionne assez bien dans de tels scénarios, mais rendre le voyage fluide fonctionne encore mieux. En d'autres termes, tout obstacle susceptible de faire changer d'avis un prospect doit être supprimé.

Un excellent exemple de cela est une fonction d'appel en un clic. Ajoutez ceci à votre CTA ou sur votre page "Contact", et le prospect peut appeler votre commercial en cliquant simplement sur un bouton au lieu de composer le numéro. Étant donné que la VoIP est un service multiplateforme, il peut prendre en charge divers appareils et applications.

4. Analyses avancées

Comme mentionné précédemment, les systèmes VoIP ont une grande variété de fonctionnalités à offrir. L'analyse avancée est l'une des meilleures fonctionnalités. Cela signifie que votre système VoIP peut analyser les informations sur les appels, collecter des données sur les consommateurs, suivre l'attribution des mots clés et surveiller diverses mesures.

Si vous choisissez un fournisseur VoIP fiable qui active cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser ces analyses pour améliorer vos efforts de marketing. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer vos efforts de vente et améliorer votre service client et votre assistance. Lorsque toutes ces choses sont combinées, elles créent une expérience client unique et exceptionnelle qui aidera votre entreprise à prospérer.

5. Attendants automatiques personnalisables

Les préposés automatiques, autrement appelés réceptionnistes ou assistants virtuels, gèrent les appels entre les consommateurs et les représentants de l'entreprise. Ce sont souvent les premières interactions que les consommateurs rencontrent lorsqu'ils contactent votre entreprise, et nous savons tous que les premières impressions comptent le plus.

Avec un système VoIP en place, vous pouvez personnaliser les standards automatiques pour fournir le meilleur service aux consommateurs. En d'autres termes, vous pouvez vous assurer que l'assistant virtuel achemine les appels téléphoniques vers les bonnes personnes et évite d'agiter les appelants. Vous pouvez également les personnaliser pour avoir des menus courts et précis afin d'assurer une expérience transparente pour les consommateurs.

6. Analysez le succès de vos annonces

Une autre chose que la VoIP peut faire est de surveiller le succès de vos annonces. Chaque campagne de marketing consiste en une forme de publicité. Vous voulez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin de maximiser vos efforts pour assurer le succès.

VoIP peut analyser ces mesures et vous fournir des informations sur laquelle de vos annonces a le taux de conversion le plus élevé. De cette façon, vous pouvez éliminer les mauvaises pratiques et ne laisser que celles qui produisent des résultats viables.

7. Interaction personnelle

Souvent, la gestion d'un client ou d'un client potentiel nécessite une touche personnelle. L'interaction humaine est toujours importante dans le monde des affaires, et cela ne se limite pas à parler à un être humain au téléphone. Les systèmes VoIP ont également des fonctionnalités de vidéoconférence.

De cette façon, vos employés peuvent interagir avec leurs collègues ou leurs clients en face à face. De plus, cela peut être réalisé à partir de n'importe quel appareil et n'importe où dans le monde en raison de la nature Internet des systèmes VoIP. Cela signifie que vos commerciaux ne doivent manquer aucun appel essentiel en raison d'inconvénients.

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8. Routage intelligent

Une autre excellente caractéristique des systèmes VoIP est le routage intelligent. Cette fonctionnalité analyse l'appel et garantit que l'appelant est mis en relation avec un représentant de l'entreprise dès que possible pour passer beaucoup moins de temps en transit.

L'avantage de cette fonctionnalité ne s'arrête pas là. Le routage intelligent peut déterminer si l'appelant est un premier appel ou un client régulier.

De plus, il peut analyser l'emplacement géographique et le décalage horaire pour connecter les appelants au représentant le plus proche afin de réduire les retards inutiles. Cela peut considérablement améliorer la génération de prospects et le taux de conversion, car cela peut éliminer la frustration des consommateurs lorsqu'ils attendent trop longtemps qu'un représentant réponde au téléphone.

9. Prise en charge multiplateforme

Comme mentionné précédemment, les systèmes VoIP peuvent être intégrés à diverses applications, plates-formes et procédures. Un bon exemple est une intégration avec le logiciel CRM (Customer Relationship Management). Cette intégration permet aux commerciaux d'utiliser toutes les données des deux systèmes pour améliorer leur efficacité, leur productivité et leurs performances globales.

Cela active également des fonctionnalités telles que la voix vers le courrier électronique, les messages vocaux, les messages instantanés, la vidéoconférence, etc. De plus, la VoIP peut se connecter à n'importe quel appareil à n'importe quel endroit dans le monde, ce qui rend la communication beaucoup plus transparente. Cela dit, vous pouvez élargir votre clientèle à l'échelle mondiale au lieu de vous concentrer sur les clients de votre voisinage.

10. Améliorer la fiabilité

L'un des problèmes les plus importants des lignes terrestres traditionnelles était les réparations. Lorsque les lignes sont endommagées, il faut un certain temps pour les réparer. Cela entraîne des temps d'arrêt considérables pour les entreprises. Si vos téléphones ne fonctionnent pas, vos employés ne peuvent pas travailler et aucun appel entrant ou sortant ne signifie aucune vente.

Imaginez un tel scénario dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui ? Heureusement, les systèmes VoIP n'utilisent plus de fils et de lignes.

Ils dépendent entièrement de votre connectivité Internet. Si votre vitesse et votre connectivité Internet sont correctes, vous pouvez garantir une disponibilité de 99,99 % pour votre système téléphonique. Cela dit, plus vous êtes disponible pour les consommateurs, plus la probabilité de convertir un prospect est grande. C'est pourquoi les réseaux VoIP sont beaucoup plus fiables que leurs homologues traditionnels.

11. Économisez de l'argent

Vous pensez peut-être qu'économiser de l'argent n'a pas grand-chose à voir avec le marketing, mais c'est le cas. Les systèmes VoIP sont beaucoup moins chers que les lignes fixes traditionnelles. De plus, vous payez pour les fonctionnalités dont vous avez besoin, ce qui rend ces systèmes hautement évolutifs.

Si vous n'avez plus besoin de quelque chose, vous le supprimez. L'argent que vous pouvez économiser grâce à ces coûts réduits signifie plus d'argent à investir dans vos efforts de marketing.

Vous pouvez allouer les ressources que vous économisez à une nouvelle stratégie marketing ou à l'amélioration d'une stratégie existante. Cela vous permet d'avoir un meilleur contrôle de vos efforts et vous permettra de prendre des décisions plus stratégiques lorsqu'il s'agit de planifier vos futures stratégies de marketing.

Les systèmes téléphoniques VoIP sont, en effet, une nouvelle technologie révolutionnaire qui transforme les entreprises qui les utilisent. En plus d'être un outil très avantageux à avoir dans votre bureau, un système VoIP peut également être utilisé pour améliorer votre marketing. Il ne reste plus qu'à développer des idées créatives que vous pouvez exploiter pour atteindre le plein potentiel de votre système VoIP et améliorer vos efforts de marketing.

Les lignes fixes traditionnelles deviennent lentement obsolètes, tant dans les ménages que dans les entreprises. En termes simples, la technologie progresse à un rythme assez rapide, donc tout le monde doit s'adapter en conséquence ou être laissé pour compte. Cependant, les appels téléphoniques sont encore assez importants, en particulier dans le monde des affaires.

C'est pourquoi la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) est venue remplacer les systèmes téléphoniques traditionnels. Alors qu'est-ce qui a changé ? Il peut sembler qu'il n'y ait pas d'améliorations significatives lorsque l'on compare la VoIP et les lignes fixes traditionnelles, mais si vous regardez attentivement, il y a beaucoup de changements substantiels là-bas.

Par exemple, le service téléphonique est fourni sur Internet, il n'y a donc pas besoin de fils, de câbles et de matériel encombrant. Les services logiciels inclus dans les systèmes VoIP offrent une grande variété de fonctionnalités et d'intégrations avec d'autres applications et systèmes.

Dans l'ensemble, vous obtenez plus tout en payant moins. L'aspect le plus intéressant de la VoIP est qu'elle peut être utilisée comme outil de marketing. Si vous l'utilisez correctement, cela peut procurer à votre entreprise un avantage significatif. Dans cet esprit, voici quelques façons créatives d'utiliser la VoIP comme outil de marketing pour votre entreprise en ligne.