Revue Stripe | ITProPortail
Publié: 2022-02-04Stripe est une solution de traitement des paiements qui s'adresse principalement aux paiements en ligne. Lisez la suite pour un examen approfondi de Stripe pour en savoir plus sur les principales fonctionnalités, les prix, les performances et les concurrents du logiciel.
Revue de Stripe : Instantané
Stripe est une solution robuste et riche en fonctionnalités pour le traitement des paiements en ligne. Les entreprises peuvent accepter plus de 135 devises et plusieurs types de paiements internationaux via la plateforme. L'inscription est gratuite et les frais de transaction de Stripe sont comparables, et souvent moins chers, lorsqu'il s'agit de concurrents. Grâce à la gestion des factures et aux nombreuses options de création de rapports, Stripe facilite également la collecte de données à des fins comptables.
Stripe a apporté deux améliorations notables au cours des deux dernières années. Tout d'abord, il offre désormais un support client multicanal exceptionnel. Deuxièmement, il a introduit le matériel POS afin que les utilisateurs puissent accepter les paiements en personne et intégrer les données des revenus en ligne et POS en un seul endroit. Cependant, si les transactions POS sont au centre de votre entreprise, il existe des options plus flexibles et plus robustes, telles que Square.
Dans l'ensemble, Stripe est un excellent choix pour les entreprises principalement en ligne, en particulier celles qui souhaitent configurer et traiter facilement des paiements récurrents par abonnement et/ou internationaux.
Note : 4,5/5
Lisez la suite pour notre examen complet et détaillé.
Les concurrents de Stripe
| Bande | Carré | Pay Pal | |
|---|---|---|---|
| Score | 4.5/5 | 4/5 | 3.5/5 |
| Avantages | -Accepte plus de 135 devises et plusieurs options de paiement -Les utilisateurs peuvent facilement gérer les paiements par abonnement -Fournit la génération de factures et la gestion automatisée des recouvrements | -Les utilisateurs peuvent créer une boutique de commerce électronique à l'aide de Square -Fournit de nombreuses options matérielles de point de vente | -Configuration simple et rapide -Prend en charge les paiements Venmo |
| Les inconvénients | -La configuration initiale peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables | -Seuil élevé pour les remises sur volume -Support client moins réactif | - Des frais plus élevés - Dirige les clients des utilisateurs vers un site tiers pour le traitement des paiements |
| Verdict | Solution exceptionnelle avec des tarifs compétitifs pour les entreprises axées sur les paiements en ligne | Idéal pour les entreprises qui traitent les paiements en ligne mais qui souhaitent également des options de terminaux de point de vente flexibles | Recommandé pour les entreprises qui ont besoin d'une configuration très rapide, mais il facture des tarifs plus élevés par transaction |
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Stripe : caractéristiques clés
Les fonctionnalités Stripe permettent à presque tous les types d'entreprises de configurer et de gérer les paiements, des abonnements aux paiements par carte de crédit en ligne et à la gestion des factures.
L'un des principaux avantages de l'utilisation de Stripe est l'API gratuite. L'outil de développement vous offre une flexibilité dans la conception de votre formulaire de paiement en ligne afin que les développeurs puissent personnaliser le processus de paiement. De cette façon, le paiement est traité directement dans votre boutique en ligne sans envoyer les clients vers un site de traitement des paiements tiers. Le seul inconvénient de cette fonctionnalité est qu'elle oblige les développeurs à effectuer la personnalisation pour vous.
Les commerçants en ligne doivent se conformer aux normes PCI car ils acceptent les informations de carte de crédit très sensibles des clients. Stripe est certifié PCI de niveau 1, le niveau le plus strict de conformité en matière de sécurité des données de paiement.
Stripe : fonctionnalités clés et points forts
Dans votre tableau de bord utilisateur, vous pouvez également afficher les résultats du détecteur de fraude par apprentissage automatique de Stripe, connu sous le nom de Radar. Les utilisateurs de la fonctionnalité ont avancé l'IA pour signaler les paiements potentiellement frauduleux et vous protéger, vous et vos clients, contre les transactions frauduleuses. Cela peut parfois être un peu trop strict, mais vous pouvez facilement personnaliser vos règles Radar.
Les utilisateurs peuvent créer et gérer des factures directement sur la plateforme. Vous pouvez personnaliser les factures pour ajouter des éléments de ligne et des collectes de taxes. Vous pouvez également automatiser la génération et le recouvrement des factures récurrentes. Les clients peuvent accéder instantanément à votre formulaire de paiement en ligne via la facture pour un encaissement simple du paiement.
Stripe est également une solution idéale pour les paiements par abonnement. Vous pouvez configurer des paiements uniques, des abonnements récurrents, une tarification basée sur l'utilisation et une tarification échelonnée dans l'onglet Produits de votre tableau de bord. La configuration des produits est très flexible et simple à utiliser.
Strip : Quoi de neuf ?
En 2018, Stripe a acquis le fournisseur de points de vente Index. Les utilisateurs de Stripe peuvent désormais utiliser des lecteurs de cartes pré-certifiés et créer un système de point de vente qui s'intègre parfaitement à leurs paiements en ligne. Vos terminaux de point de vente peuvent tous être configurés et gérés via votre tableau de bord Stripe
Stripe n'est pas encore disponible partout, mais il a récemment déployé son système de point de vente dans d'autres pays d'Europe, notamment l'Irlande, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne et les Pays-Bas. C'est une bonne nouvelle pour les chaînes internationales qui tirent parti des paiements en ligne et en personne.
Stripe a également travaillé dur pour améliorer la sécurité globale et les mécanismes anti-fraude au sein de la plate-forme. Par exemple, en juin 2021, l'entreprise a déployé Stripe Identity, un outil permettant aux entreprises en ligne de vérifier l'identité des clients en toute sécurité. L'introduction de Stripe Identity est un avantage majeur pour les entreprises qui doivent vérifier leur identité pour des raisons de conformité aux réglementations Know Your Customer (KYC). Celles-ci sont appliquées par les régulateurs financiers du monde entier pour prévenir les activités financières criminelles telles que la fraude et le blanchiment d'argent. Avec Stripe Identity, vous pouvez facilement fournir un lien de vérification d'identité à vos clients qui les guide tout au long d'un processus de vérification d'identité simple.
En septembre 2021, Stripe a également ajouté une fonctionnalité de reconnaissance des revenus à ses rapports. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs de collecter automatiquement des données de revenus pertinentes à partir de leur tableau de bord Stripe et de les compiler correctement pour leurs déclarations de revenus pour les rapports financiers, éliminant ainsi de nombreuses saisies et validations manuelles de données chronophages.
Stripe : Prix
La configuration de Stripe est entièrement gratuite. Plutôt que d'ajouter un abonnement récurrent, Stripe prélève un pourcentage et des frais supplémentaires sur chacune de vos transactions en ligne. Cette structure tarifaire est commune à de nombreuses solutions de traitement des paiements en ligne.
En ce qui concerne la liste étendue des fonctionnalités de Stripe, cela peut devenir un peu plus compliqué. La plupart des fonctionnalités de Stripe utilisent des frais standard par transaction ou un calcul de pourcentage. Par exemple, le filtrage des transactions frauduleuses via la fonctionnalité Radar coûte 0,05 $ par filtrage. Stripe facture également 0,4 % pour chaque facture payée.
Stripe applique des remises sur volume aux entreprises effectuant un grand nombre de transactions en ligne. Cependant, les prix personnalisés ne sont fournis que par le biais de devis personnalisés, donc si vous tombez dans cette tranche, vous devrez contacter l'équipe commerciale pour plus de détails.
| Type de forfait/fonctionnalité | Intégré | Square – Tarification intégrée | PayPal – Tarification intégrée |
|---|---|---|---|
| Déduction en pourcentage par transaction | 2,6 % | 2,6 % | 3,49 % |
| Coût par transaction | 0,30 $ | 0,30 $ | 0,49 $ |
| Formulaires de paiement en ligne personnalisables | ✓ | ✓ | X |
| Gestion de la facturation | ✓ | ✓ | X |
| Gestion des abonnements | ✓ | ✓ | ✓ |
| Paiements par portefeuille numérique | ✓ | ✓ | ✓ |
| Paiements au point de vente en personne | ✓ | ✓ | ✓ |
Bande de test
Des écrans de paiement rapides et fiables sont essentiels pour les entreprises en ligne. Les clients attendent un processus fluide et un service client réactif. Nous avons donc décidé de tester la réactivité du service client de Stripe.
En outre, moins votre entreprise de commerce électronique subit de temps d'arrêt pour les paiements en ligne, mieux c'est. Dans cet esprit, nous avons également examiné les performances globales et les temps d'arrêt de Stripe.
Quelle est la réactivité du service client de Stripe ?
Si un problème survient pour vos clients lorsqu'ils tentent de soumettre un paiement, vous avez besoin d'une action rapide de la part de votre fournisseur de paiement en ligne pour résoudre le problème. L'une des principales critiques de Stripe était auparavant la mauvaise accessibilité et les temps de réponse du service client. Au cours des deux dernières années, ils ont mis en place des options de service plus robustes, notamment un support client 24h/24 et 7j/7 via un chat en direct. Ils sont également joignables par téléphone et par mail.
Stripe estime une réponse de trois minutes pour le chat en direct et les appels téléphoniques, et un jour ouvrable pour une réponse par e-mail. Nous avons mis les trois canaux à l'épreuve.
Le message instantané que nous avons soumis a reçu une réponse presque immédiatement. Lorsque nous avons soumis une demande d'assistance téléphonique, un appel est arrivé deux minutes plus tard. Nous avons également envoyé un e-mail et avons reçu une réponse trois heures plus tard. Stripe a donc dépassé les attentes dans les trois options de support client.
Quelle est la fiabilité de Stripe ?
Comme tous les systèmes et logiciels, Stripe connaît parfois des temps d'arrêt. Mais des temps d'arrêt fréquents, ou de longues périodes d'arrêt, peuvent causer beaucoup de perturbations pour les entreprises de commerce électronique.
Heureusement, les pannes de Stripe sont relativement rares, bien qu'elles puissent causer des perturbations assez importantes lorsqu'elles se produisent. Certaines pannes entre mai et décembre 2021 ont duré jusqu'à deux heures, et elles ont été interrompues pendant environ neuf heures le 3 novembre 2021.
La plupart des problèmes sont résolus rapidement, vous n'avez donc pas à vous soucier des longues périodes d'impossibilité de traiter les paiements des clients. Mais les clients potentiels de Stripe doivent être conscients que des problèmes surviennent.
Alternatives à Stripe
Il existe de nombreuses similitudes entre Stripe et deux de ses principaux concurrents, Square et PayPal. Bien que tous offrent à peu près la même suite de produits et de fonctionnalités, ils varient dans la flexibilité et la fonctionnalité de ces fonctionnalités. Celui que vous choisissez dépend des besoins de votre entreprise et de vos clients.
Par exemple, Stripe est idéal pour les entreprises qui traitent la majeure partie de leurs paiements en ligne. Ils offrent des tarifs compétitifs et introduisent des remises sur volume dans une fourchette inférieure à celle de Square. Alors que les clients Stripe qui traitent plus de 80 000 $ par mois en transactions en ligne peuvent bénéficier de prix réduits, les clients Square doivent atteindre un seuil de 250 000 $ pour être éligibles aux remises sur volume.
Stripe est également préférable à PayPal pour le traitement des transactions en ligne. Là où Stripe fournit des outils de développement vous permettant de personnaliser les formulaires de paiement et d'héberger la transaction directement dans votre boutique en ligne, PayPal redirigera vos clients vers un site tiers. Si vous souhaitez personnaliser votre PayPal et l'implémenter directement sur votre site, vous aurez besoin de PayPal Pro qui coûte 30 $ par mois.
Cependant, PayPal est plus rapide et plus facile à configurer que Stripe. Une fois que vous avez créé un compte sur PayPal, vous pouvez commencer à accepter des paiements presque immédiatement, tandis que Stripe vous soumettra à un processus de vérification qui peut prendre jusqu'à trois jours.
Stripe, Square et PayPal offrent tous un traitement des paiements en personne. À cet égard, Square propose plus d'options pour les lecteurs de cartes, mais les coûts de transaction sont comparables à ceux de Stripe (en fonction de vos ventes moyennes), bien que nettement inférieurs à ceux de PayPal. Stripe facture 2,7 % et 0,05 $ par transaction de lecteur de carte. PayPal facture 2,99 % et 0,49 $ par transaction via ses lecteurs de cartes. Square offre le coût en pourcentage le plus bas à 2,6% mais facture des frais standard légèrement plus élevés par transaction que Stripe à 0,10 $.
Dans l'ensemble, PayPal est le meilleur pour les entreprises qui ont besoin d'une configuration rapide. Square l'emporte avec une petite marge pour ceux qui traitent de nombreuses transactions en personne. Stripe, cependant, est le meilleur choix pour les entreprises en ligne et les vendeurs de commerce électronique.
| Bande | Carré | Pay Pal | |
|---|---|---|---|
| Lecteurs de cartes en personne | Oui | Oui | Oui |
| Outils de développement pour formulaire de paiement personnalisé | Oui | Non | Oui (avec mise à jour) |
| Soutien | Chat, e-mail et téléphone 24h/24 | Chat et téléphone | Chat et téléphone |
| Forfait de base | Libre | Libre | Libre |
Stripe : Verdict final
Dans l'ensemble, Stripe est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles et de tous besoins en matière de traitement des paiements, y compris celles qui s'appuient sur une combinaison de méthodes de paiement en ligne et en personne. Mais sa principale force réside dans la personnalisation qu'il offre pour le développement de formulaires de paiement en ligne et la longue liste de types de paiement et de devises que les clients peuvent accepter via Stripe.
Les vendeurs en ligne soucieux de la sécurité peuvent également se reposer tranquillement avec Stripe. Il fournit des mesures de sécurité et de conformité des données de classe mondiale, y compris la conformité PCI (Payment Card Industry) et KYC. Les normes de sécurité des données PCI garantissent que les commerçants en ligne suivent des procédures strictes pour accepter et stocker les informations de carte de crédit des clients. En utilisant Stripe, vous pouvez garantir à vos clients une sécurité PCI DSS niveau 1, le niveau de protection le plus strict. Le système Radar offre également une protection robuste contre la fraude au paiement pour les vendeurs et les clients.
Alors que la durée des temps d'arrêt peu fréquents peut donner à réfléchir à certains utilisateurs, Stripe compense avec des options de support client plus réactives et flexibles que ses principaux concurrents.
Ceux qui veulent plus d'options en ce qui concerne leur matériel de point de vente voudront peut-être chercher ailleurs, mais Stripe offre une gestion centralisée des paiements et des revenus dans un tableau de bord simple à configurer et à naviguer. Stripe fournit également une fonction de création de rapports plus complète que ses principaux concurrents, afin que les utilisateurs puissent exploiter plusieurs rapports financiers et de facturation à des fins comptables.
Lectures complémentaires
Pour plus d'informations sur les meilleures méthodes et plateformes pour accepter les paiements en ligne, consultez notre avis sur les meilleures passerelles de paiement en 2021 . Si vous souhaitez en savoir plus sur les produits proposés par les concurrents de Stripe, vous pouvez également consulter cet avis PayPal Commerce . Alternativement, si les transactions POS sont votre priorité, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir sur les offres de Square dans cette revue du système Square POS .