3 étapes faciles pour construire votre promesse de marque [+ exemples]

Une promesse de marque est plus qu'un slogan. C'est une façon de montrer aux clients ce que votre marque peut offrir que personne d'autre ne peut offrir.

Comme d'autres types de promesses, les promesses de marque peuvent devenir compliquées. Ils fixent des attentes élevées, proposent des engagements ambitieux et ont un impact sur les relations.

Parlons de ce qu'est une promesse de marque, comment créer une promesse de marque et voyons des exemples de marques B2B et B2C populaires. Nous partagerons également un modèle de promesse de marque pour vous aider à rédiger le vôtre.

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Votre promesse de marque doit être au cœur de votre entreprise, quelque chose qui reste constant à mesure qu'elle grandit et évolue.

Toutes les promesses de marque ne sont pas explicites. Il s'agit souvent davantage d'un mantra interne partagé avec les employés, les investisseurs et les partenaires. Mais lorsque vous avez construit une identité de marque forte et un message clair, la promesse de votre marque peut être assumée par votre public cible.

Promesse de marque vs slogan

Il y a souvent une certaine confusion entre une promesse de marque et un slogan, alors décomposons-le.

Bien qu'elle puisse être aussi courte qu'un slogan, une promesse de marque dit aux consommateurs : " Hé, c'est ce que vous trouverez chaque fois que vous interagissez avec notre marque ."

Alors, pourquoi en avoir un ? Eh bien, une promesse de marque :

• Aide les parties prenantes internes et externes à savoir à quoi s'attendre de vous.
• Gagne la confiance des consommateurs.
• Sert de base à partir de laquelle vous construisez le fonctionnement de votre entreprise du point de vue de l'interaction avec le consommateur.

Une définition rapide de la promesse de la marque

Les promesses de marque sont de courtes déclarations. Ils s'engagent envers votre client sur ce que votre marque offrira.

C'est une promesse après tout. Ainsi, lorsque vous le cassez, cela peut affecter votre réputation et vos revenus.

Par exemple, disons que la promesse de votre marque est quelque chose comme « L'innovation à chaque tournant » et que votre entreprise n'a pas sorti quelque chose de nouveau et de frais au cours des cinq dernières années. Cela peut dissuader les consommateurs potentiels.

Voici les types de promesses de marque les plus courants :

• Émotionnel : Une promesse faisant appel à l'émotion.
• Basé sur l'action : Une promesse liée à une action spécifique.
• Social : Une promesse fondée sur la responsabilité éthique ou sociale.

Pourquoi la promesse de votre marque est importante

Ce seul message peut avoir un impact important sur le sentiment des clients, la réputation de la marque, etc.

Parce qu'une promesse de marque est comme une promesse pinky. Pour les non-initiés, une petite promesse est généralement entre deux personnes. Cela a plus de poids qu'un crachat, un contrat légal, un accord verbal et des déclarations "Je jure sur mon [membre de la famille]" combinées. Cela fait partie de notre contrat social – une fois qu'il a été convenu, il ne peut pas être rompu.

Votre promesse de marque est la version commerciale à l'échelle d'une promesse pinky, votre marque tenant un doigt et votre public cible tenant l'autre.

Sauf que dans ce cas, le casser ne ruinera pas seulement votre réputation, cela peut avoir un impact sur vos revenus. Cette promesse peut affecter votre valorisation boursière, vos employés et vos parties prenantes.

Tenir la promesse de votre marque peut vous aider à développer votre marque, à établir la confiance avec vos publics cibles et à augmenter vos ventes.

Mais comment pouvez-vous regrouper toute cette puissance dans un seul message ? Parlons de la façon de créer votre promesse de marque.

Comment rédiger une promesse de marque

1. Concentrez-vous sur votre public.

Votre promesse de marque décrit votre engagement envers votre public. Donc, pour déterminer quelle devrait être votre promesse, votre première étape consiste à déterminer ce que votre public attend de vous.

Cela va au-delà d'un produit ou d'un service spécifique, c'est plus spécifique à l'expérience que vous offrez.

Par exemple, la promesse de marque de Planet Fitness est basée sur la réticence des gens à rejoindre la salle de sport par peur du jugement et de l'embarras. La marque, en réponse, promet de créer un environnement qui encourage les personnes de tous niveaux à aller à la salle de sport et à se sentir à l'aise pour s'entraîner.

Un autre objectif de votre promesse de marque est de vous démarquer de vos concurrents. Qu'est-ce qui vous rend unique, est-ce votre service client, votre produit, votre mission, vos valeurs ? Utilisez-le pour offrir une promesse distinctive.

Dans le cas de Planet Fitness, la marque a fait quelque chose que personne d'autre n'avait fait : s'attaquer au problème de l'environnement de la salle de sport, pas de ses utilisateurs.

Au fur et à mesure que vous apprenez ce que votre public veut, continuez à poser des questions. Connaissez-vous leur niveau de connaissance de votre industrie ? Avez-vous une idée claire de ce qu'ils doivent savoir pour effectuer un achat ?

Il est important de se rappeler que la promesse de votre marque n'est pas simplement un slogan ou un engagement. C'est la première étape dans la construction d'une communauté avec des valeurs partagées. Mieux vous comprenez votre public, plus vous avez de chances de l'engager.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, développez des personas d'acheteur et des messages d'atelier qui pourraient résonner avec chaque persona.

Ressource en vedette : Make My Persona

2. Pensez à vos points de contact client.

Avec votre promesse de marque, vous garantissez quelque chose à vos clients.

Que votre client soit en magasin, sur les réseaux sociaux ou achète en ligne, mettez-vous à sa place et imaginez comment vous voulez que ces interactions se déroulent. Y a-t-il un sentiment spécifique impliqué? Qu'ont-ils à gagner ?

Par exemple, supposons qu'un client passe beaucoup de temps sur votre site Web mais n'a pas effectué d'achat. Avez-vous une idée de pourquoi ils hésitent? Si vous parliez à ce client en personne, que diriez-vous pour l'aider à passer à l'étape suivante ?

Une fois que vous aurez mis ces sentiments en mots, vous serez en mesure de créer une promesse de marque qui reflète l'expérience que vous souhaitez promouvoir.

Vous pouvez également rédiger trois promesses secondaires ou plus pour chaque point de contact à ce stade. Vous pouvez utiliser ces brouillons pour atteindre votre principale promesse de marque. Cet exercice peut également vous aider à vous concentrer sur différents points de contact et sur leur impact sur l'expérience client.

Votre promesse de marque doit être cohérente sur tous les points de contact. Ainsi, plus vous passez de temps à le regarder sous tous les angles, plus vous avez de chances de créer une promesse de marque puissante.

Ressource en vedette : Modèle de carte du parcours client

3. Restez simple, unique et inspirant.

Votre promesse de marque doit être claire et précise, quelque chose que vous pouvez dire en une phrase. Ce ne sera pas nécessairement aussi amusant qu'un slogan, mais cela devrait certainement inspirer confiance.

Essayez d'organiser vos idées avant de commencer à écrire. Avoir une idée concise de ce que vous voulez communiquer peut faciliter la rédaction.

Ensuite, réfléchissez aux mots que vous choisissez. Votre promesse de marque nécessite-t-elle des mots compliqués ou des termes spécifiques à l'industrie ? Votre marque promet-elle de vendre une offre ou d'expliquer votre produit ? Répondre à ces questions peut vous aider à trouver le bon vocabulaire pour votre promesse.

Ensuite, introduisez du jeu dans votre écriture. Pensez à la culture de votre entreprise, à l'éveil des sens et aux détails qui peuvent peindre une image pour votre public. Ce processus créera probablement plus de texte que vous n'en aurez besoin, mais il peut vous aider à créer une promesse avec une voix authentique et empathique.

Ensuite, vous pouvez modifier la promesse de votre marque en une seule déclaration succincte utile, positive et pleine d'espoir.

Si vous ne pouvez pas articuler votre promesse de cette manière, vous n'avez peut-être pas pleinement défini l'objectif de votre marque.

Si tel est le cas, commencez par vous poser ces questions :

• Que doivent attendre mes clients de moi ?
• Que représente mon entreprise ?
• Qu'est-ce qui nous rend uniques ?

Qu'est-ce qui fait le succès d'une promesse de marque ?

Contrairement à une promesse entre deux amis, une promesse de marque est un accord public avec un large public. Vous n'êtes pas obligé d'offrir une promesse de marque, mais si vous le souhaitez, cela définira les attentes de votre communauté.

C'est parce qu'il est facile de dire que vous allez faire quelque chose, mais cela peut être difficile à suivre. Et une incapacité à tenir la promesse de votre marque peut avoir un effet à long terme sur la perception de la marque.

Pour tirer le meilleur parti de la promesse de votre marque, testez-la par rapport aux critères de référence ci-dessous.

Votre promesse de marque doit être crédible.

Votre promesse de marque doit être quelque chose que votre entreprise ou votre produit est qualifié pour offrir. Les promesses de marque qui offrent trop ou ne correspondent pas aux attentes de l'industrie peuvent amener les clients à remettre en question leur authenticité.

Une promesse de marque efficace peut fournir des indices sur votre entreprise comme :

• Niveau d'expérience professionnelle
• Connaissance des problèmes complexes
• Le caractère de vos employés

Cette déclaration peut également montrer votre engagement à résoudre un problème spécifique pour vos clients.

Votre promesse de marque doit être mémorable.

Il ne suffit pas d'attirer l'attention avec la promesse de votre marque. Au lieu de cela, vous voulez que les gens se souviennent de votre promesse et la relient à votre marque et à vos produits à long terme.

Les promesses de marque mémorables évoquent l'émotion, attirent l'attention et offrent au public quelque chose de nouveau. Pour créer des émotions fortes, pensez aux émotions qui surgissent lorsque vos clients résolvent un problème avec votre produit ou service. Ensuite, analysez la force de ces émotions. Vous pouvez également regarder comment différentes situations peuvent évoquer différentes émotions.

Cet acte de voir du point de vue de votre client peut vous aider à créer une promesse de marque « collante ».

Votre promesse de marque doit avoir un impact commercial.

Dans les promesses entre amis, les deux font la promesse parce que les deux en retirent quelque chose.

Ainsi, votre promesse de marque doit soutenir ce qui compte le plus pour votre entreprise. Cela peut véhiculer l'excellence du produit, stimuler les ventes ou étendre l'influence de la marque. Et lorsque les membres de votre organisation prennent des décisions, ils doivent le faire en gardant à l'esprit la promesse de votre marque.

Lorsque vous travaillez sur la promesse de votre marque, réfléchissez-y du point de vue de chaque service et membre de l'équipe de votre entreprise. Cela peut vous aider à promettre d'inspirer vos employés et de soutenir la culture de votre entreprise.

Votre promesse de marque doit être actionnable.

Une promesse de marque est une offre qu'une entreprise doit tenir. Cela signifie que la promesse doit être quelque chose sur laquelle votre entreprise peut agir.

Lorsque vous examinez la promesse de votre marque, demandez-vous :

• Votre promesse de marque est-elle également un appel à l'action ?
• Qu'est-ce que vos clients obtiennent en retour s'ils s'engagent envers votre marque ?
• Comment votre public peut-il s'engager ou s'impliquer dans la promesse de votre marque ?
• Quelles autres questions quelqu'un pourrait-il poser après avoir vu la promesse de votre marque ?

Pour être efficace, la promesse de votre marque doit être quelque chose sur laquelle vos parties prenantes peuvent agir ou vous voir agir, ainsi que la raison pour laquelle cette action est précieuse. Si votre promesse est vague ou statique, vous devrez peut-être continuer à travailler.

Modèle de promesse de marque

Il n'y a pas de formule exacte pour créer votre promesse de marque. Mais nous avons mentionné que c'est un mélange de quelques éléments qui composent votre entreprise. Voici donc une formule que vous pouvez utiliser pour créer votre promesse :

Positionnement + Vision + Proposition de valeur = Votre promesse de marque

Notez vos réponses et commencez à mélanger ces concepts en une seule idée succincte.

L'élaboration de la promesse de votre marque devrait être une priorité absolue lors du développement de votre identité. Sans ce message central, vous aurez probablement du mal à développer votre identité de marque et un message fort pour vous connecter avec votre public cible.

Comme pour tout, attendez-vous à avoir quelques itérations. Vous n'aurez pas toujours la réponse tout de suite.

Cela peut prendre quelques séances pour l'étoffer et c'est OK. Parce qu'une fois que vous l'avez, il s'enracinera à la fois en interne et en externe à mesure que votre entreprise se développera.

Exemples de promesse de marque

Gardez à l'esprit que certains de ces exemples de promesses de marque sont assumés et que d'autres ont été partagés par les entreprises. Utilisez-les comme source d'inspiration lorsque vous créez le vôtre.

• Nike — Inspirez tous les athlètes du monde.
• Apple — Pensez différemment.
• Starbucks - Pour inspirer et nourrir l'esprit humain - une personne, une tasse, un quartier à la fois.
• Coca-Cola - Rafraîchir le monde dans l'esprit, le corps et l'esprit, et inspirer des moments d'optimisme.
• Anima Iris - Sentez-vous autonome et enhardi.
• Telfar — Redéfinir le luxe comme accessible et inclusif.
• Tru Color — Inclusion depuis sa création.
• Noirbnb — Créez un espace sûr pour que POC voyage et découvre de nouvelles aventures.
• Pur Home Clean — Changez votre façon de penser le nettoyage.

Ce qui est commun à toutes ces promesses, c'est qu'elles ne font jamais référence à une offre particulière ou à un objectif chiffré. Au lieu de cela, ce sont des déclarations qui englobent l'objectif plus large de la marque.

Exemples de promesses de marque pour le B2B

Les promesses de marque interentreprises peuvent être difficiles à élaborer. En effet, ces relations sont souvent plus axées sur l'efficacité et le retour sur investissement que sur la satisfaction de besoins émotionnels.

Découvrez ces exemples de promesses de marque B2B pour stimuler votre imagination.

• HubSpot — Aidez des millions d'entreprises à mieux se développer.
• Datadog — Voyez à l'intérieur de n'importe quelle pile, n'importe quelle application, à n'importe quelle échelle, n'importe où.
• MURAL — Changez votre façon.
• Recurly - Gardez une bonne chose en croissance.
• Calendly - Planification facile à l'avance.
• Reachdesk — Libérez le pouvoir des dons à grande échelle.
• LogicManager — Gérez aujourd'hui les surprises de demain.
• Muck Rack - RP plus intelligent avec un logiciel puissant et facile à utiliser.
• Gro Intelligence - Voyez la situation dans son ensemble, agissez sur les petits détails.

Construisez la promesse de votre marque pour des résultats durables

Certaines promesses durent toute une vie. Pour vous assurer que vous créez une promesse de marque à long terme, donnez-lui du temps.

Rédiger un slogan rapide peut sembler être le meilleur choix lorsque votre équipe se heurte à une échéance. Mais que vous rédigiez votre promesse dans le cadre d'efforts de marque plus importants ou en tant que complément à la dernière refonte de votre site Web, elle doit être parfaite.

Jetez un œil aux conseils, modèles et exemples ci-dessus et laissez libre cours à votre créativité. Votre marque a peut-être déjà une identité forte, mais comment vous engagez-vous auprès de vos clients ? Dites-leur aujourd'hui, avec votre promesse de marque.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en juin 2021 et a été mis à jour pour être complet.