10 façons d'utiliser les coupons pour réengager les anciens clients
Publié: 2019-01-25
Il y a quelques mois, Spotify a lancé une promo "comeback" pour reconquérir ses anciens abonnés. Les utilisateurs peuvent se réabonner au service et profiter de l'écoute Spotify pendant trois mois et ne payer que 9,99 $. Il n'y a aucune condition attachée. Les utilisateurs peuvent se désinscrire à nouveau après la période de 3 mois. Ils peuvent également choisir de poursuivre leur abonnement premium pour 9,99 $/mois.
Tout un vol, non? Trois mois de services pour seulement de la monnaie de poche sont toujours de bonnes nouvelles. Mais d'un point de vue commercial, vous vous demandez peut-être : « Pourquoi Spotify doit-il se contenter d'un tiers de ses revenus ? Ne serait-il pas logique de simplement attirer de nouveaux clients qui seront prêts à payer le prix fort ? »
Spotify est en concurrence dans un espace où les entreprises technologiques lancent de nouveaux produits brillants plus rapidement que les clients ne peuvent s'inscrire. La fidélité vaut de l'or. Reconquérir un client qui a déjà démontré sa capacité à payer une prime vaut toujours le coût de quelques mois de pass gratuits.
Tout se résume à la valeur à vie de votre client.
Que vaut un client fidèle ?
La réponse peut varier selon les secteurs et les modèles commerciaux. Mais même votre magasin familial local sait que ses clients fidèles rapportent 80 % de l'activité.
Faites-le dès maintenant : calculez vos chiffres CRM pour obtenir votre valeur à vie client. Maintenant, considérez-le avec le coût de les reconquérir (c'est-à-dire une promotion, une remise, un événement ou un freemium). Vous constaterez que se battre pour le réengagement en vaut toujours la peine. En fait, il est encore plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients (cinq fois plus !) que de réactiver d'anciennes affaires. (Pensez à tous les coûts publicitaires et marketing nécessaires pour générer de nouvelles inscriptions !)
L'avantage va aussi au-delà des chiffres. Vos clients de longue date ne se contentent pas de garder les liquidités. Ils aident également votre entreprise par le bouche à oreille et en offrant de précieux commentaires.
Il n'est pas étonnant que des marques comme Spotify soient prêtes à investir quelques milliers de dollars dans le réengagement des clients. Ils savent qu'une clientèle solide est ce qui leur permettra de rester au top pendant très longtemps.
Dites "Revenez" avec des coupons
Le réengagement client fait-il partie de votre stratégie de commerce électronique ? Grâce aux outils de commerce électronique, il est tellement plus facile pour les entreprises de raviver l'affinité avec la marque. Une tactique éprouvée est l'utilisation de coupons.
Tout le monde aime faire une bonne affaire et rien ne fait dire à un client "Oh goody!" comme un coupon d'offre irrésistible, pertinent et très ciblé. Bien que les coupons soient parfaits pour attirer de nouveaux clients, ils sont également incroyables pour fidéliser la clientèle. Une stratégie de coupons alimentée par des données clients riches peut faire une campagne de réengagement gagnante.
Le réchauffement des entreprises froides commence par une perspective client d'abord. Découvrez ce que vos clients apprécient et capturez-le dans les offres dont vous faites la promotion. Une bonne stratégie de coupons doit :
- Faites en sorte que les clients se sentent appréciés. Il existe d'autres moyens de le faire que d'offrir des remises de grande valeur.
- Rappelez aux clients ce qui les a poussés à acheter dans votre magasin en premier lieu. Faites appel aux motivations qui les ont poussés vers votre marque.
- Montrez ce que les clients manqueront s'ils abandonnent.
- Permettez aux clients de reprendre facilement contact avec votre entreprise et de reprendre là où ils se sont arrêtés.
- Offrez des suggestions personnalisées pour l'utilisation des coupons (c'est-à-dire, leur anniversaire approche-t-il ?).
- Donnez un sentiment d'urgence pour que les clients veuillent agir rapidement.
Vous voyez un modèle ? Tout est question de personnalisation + bonne offre + bon timing. Exploitez vos données CRM pour créer des campagnes qui enthousiasmeront vos clients. Vous fermerez la porte arrière pour de bon.
Découvrez ces 10 idées de coupons que vous pouvez utiliser pour votre campagne de réactivation.
Offrez la livraison gratuite sur les prochains achats
La livraison gratuite est toujours une bonne nouvelle. Offrez des bons de livraison gratuits valables sur les 3 ou 5 prochains achats. Cela devrait redonner à vos clients l'habitude de faire leurs achats dans votre magasin. C'est encore mieux si vous pouvez le proposer aux clients dont les adresses de livraison sont proches de votre ville. De cette façon, il sera rentable d'expédier gratuitement.
Suggérer de s'approvisionner en favori éléments

Offrir des crédits d'achat le jour de leur naissance
Leur anniversaire approche ? Surprenez-les avec des salutations personnalisées et des crédits d'achat à dépenser dans votre magasin. Permettez-leur de l'utiliser à tout moment au cours de leur mois de naissance. Si vous vous sentez généreux, ajoutez un petit cadeau d'anniversaire dans leur prochain envoi pour les faire sourire.
Donnez un "Juste Car Cadeau "Tu nous manques"
Quand tu envoies
Gamifiez l'expérience avec Spin the Coupon Roulette
Rien de tel qu'un jeu de hasard pour exciter les gens. Créez une roulette de coupons virtuelle à laquelle les clients peuvent jouer pour réaliser de bonnes affaires. Remplissez la roue avec une variété de remises, de promotions et de crédits gratuits valables pour une durée limitée. Ce sentiment positif de gagner quelque chose peut inspirer des achats répétés dans votre magasin. Cela peut nécessiter un peu de travail de conception et de développement, mais les clients vont certainement l'adorer.
Voici une autre variante : une machine à sous virtuelle qui distribuera une combinaison de 3 coupons.
Offrez une remise importante à votre client et à un ami
Marketing de réengagement et marketing de recommandation en un ? Compte sur moi! La seule chose qui vaut mieux qu'un bon bon de réduction, c'est d'avoir un ami avec qui le partager. Alors réactivez vos clients avec un coupon qu'ils peuvent transmettre à un ami et réclamer ensemble. C'est également une bonne occasion d'amener les clients à faire connaître votre magasin.
Encouragez les clients à franchir les étapes
Créez des jalons significatifs pour les clients que les gens se sentiront à l'aise d'atteindre.
Célébrez l'anniversaire de leur premier achat avec un rabais d'une valeur en dollars. Ou offrez un coupon de réduction "Cinq fois le charme" aux clients qui se sont refroidis après la 3ème ou 4ème transaction. Cela devrait les inciter à acheter à nouveau une 5e fois afin qu'ils puissent réclamer la réduction.
Offrez un carnet de coupons virtuel
Vous souvenez-vous des planificateurs de marque et de leurs coupons ? Les carnets de coupons leur rappellent les avantages intéressants qu'ils obtiennent en tant que clients. Ajoutez des promotions de prix à plusieurs niveaux, des offres saisonnières et des remises pour les vacances. C'est un excellent moyen de les faire revenir toute l'année.
Accordez des remises échelonnées aux acheteurs en gros
L'épargne est une motivation clé pour les acheteurs en gros. Incitez les clients à revenir avec des promotions spéciales pour les achats en gros. Vous pouvez réduire le volume minimum pour bénéficier de la livraison gratuite ou augmenter les remises par niveau. Vous pouvez également offrir chaque mois des coupons promotionnels pour les offres de gros en vedette. De cette façon, les clients ont toujours quelque chose à surveiller.
Rappelez-leur leurs économies avec vous jusqu'à présent
Vos clients sont-ils soucieux des prix ? Si vos clients aiment les bonnes affaires, les coupons sont un excellent moyen de susciter ce sentiment. Creuser
Restez à l'esprit
C'est vrai. Les campagnes de réengagement impliquent du travail et une part de votre budget. Mais garder les bons clients au chaud rapporte si bien à long terme que ce serait fou de ne pas le faire ! Alors commencez à reprendre votre part du gâteau. Réchauffez vos anciens clients avec des campagnes personnalisées et des stratégies de coupons efficaces.