¿Necesita gastar un negocio de relaciones públicas? [+Tácticas de relaciones públicas que puede administrar internamente]

Es un problema en el que operan prácticamente todas las empresas de rápido crecimiento: ¿deberíamos usar una organización de relaciones públicas o hacer un grupo interno? Y si luchas con esta pregunta durante mucho tiempo, rápidamente se convierte en una espiral infinita de ida y vuelta ( "por otro lado... ").

La verdad es que, dependiendo de sus ambiciones, fuentes y presupuesto de gastos particulares, un camino puede tener más sentido que el otro. Hemos reunido algunos consejos prácticos de los profesionales de relaciones públicas de HubSpot para ayudarte a realizar la llamada ideal.

Profundicemos en las ventajas y desventajas adicionales cruciales de seleccionar una agencia, investiguemos cómo tomar la decisión adecuada para su negocio y cubramos cinco tareas de relaciones públicas que puede realizar en su residencia.

Factores para retener los servicios de una organización de relaciones públicas

1. Sabes lo que quieres.

Contratar un negocio sin darse cuenta de lo que quiere es como conducir a un lugar nuevo sin un mapa. Las perspectivas son que te perderás rápidamente.

“Seleccionar una empresa de relaciones públicas puede ser una decisión de inversión importante, así que antes de hacerlo, debe tener muy claros sus planes y lo que podría esperar lograr como resultado de las relaciones públicas”, aconseja Ellie Flanagan, supervisora ​​de productos. & Comunicaciones Corporativas en HubSpot.

Tus planes son tu brújula. Afectan sus fondos, cronograma e incluso los métodos que desea emplear. Igual de importante, le brindan una imagen obvia de lo que necesita de una empresa.

2. Estás listo para "alimentar el dispositivo de relaciones públicas".

Las relaciones públicas no son una acción de "establecerlo e ignorarlo", incluso si utiliza una agencia para hacer el levantamiento principal.

Mia MacKinnon, Directora de Fabricante y Relaciones Públicas Generales, APAC en HubSpot, se hace eco de esta etapa y me dice: “Si, como fundador o director de una empresa comercial, no debería tener la capacidad de gastar en apoyar a su agencia o guía en el hogar. con el desarrollo y la aprobación de narrativas, el apoyo a los lanzamientos, la preparación para las interacciones con los medios y las reuniones, y actualmente se ofrecen oportunidades para hablar, realmente va a ser difícil ver los resultados”.

Ella continúa: “Si los datos de una agencia se alimentan por goteo, con una visibilidad mínima de su sistema comercial y los problemas por los que podría estar pasando, es probable que les resulte increíblemente difícil ofrecer resultados. Obtienes lo que estableces con las relaciones comunitarias y mis mejores compañeros de agencia han sido tipos en los que el grupo con el que hemos trabajado se ha convertido en una extensión de nuestro grupo en el hogar”.

En otras palabras, disfruta de un papel importante en la colocación de su agencia para obtener buenos resultados. Si usted cuida de su empresa como una asociación precisa, es mucho más probable que vea excelentes resultados finales.

3. Desea ampliar su alcance multimedia.

Cuando busca los servicios de una agencia de relaciones públicas, no solo obtiene nuevos consejos, puntos de vista y experiencia, sino que también actúa con personas que interactúan con contactos esenciales en los medios. Y cuando se trata del alcance de los medios, solo eres tan potente como tus relaciones.

Flanagan agrega: “Establecer interacciones con los reporteros es un ingrediente central de las relaciones públicas productivas. Si decide seguir el camino de la empresa, puede ser importante que tengan una llamada diaria de trabajo en su empresa que pueda brindarles información y ayudarlos a conectarse con las partes interesadas internas ".

Dicho esto, su rango de precios bien puede interponerse en este artículo. Si ese es el caso, no se asuste. Flanagan aconseja: “Si tiene un presupuesto limitado, contratar a un ser humano de relaciones públicas interno para concentrarse en la creación de sociedades puede ser una mejor decisión de inversión. Los equipos internos también han mejorado el acceso a medios internos y portavoces”.

4. Requieres conocimientos especializados.

Dicen que todo empuje es un gran empuje, pero eso está en discusión. Independientemente, cuando llega una situación de desastre, la mayoría de las empresas más pequeñas y las nuevas empresas no están preparadas para solucionarlo. Incluso los comentarios adversos y los clientes potenciales descontentos pueden afectar la reputación y la imagen de una marca.

Todo esto para decir, si su organización requiere una conversación de crisis, o cualquier información de relaciones públicas especializada, realmente es mejor dejárselo a los profesionales. Las empresas de relaciones públicas tienen más experiencia y están especialmente capacitadas para manejar (y protegerse contra) este tipo de situaciones difíciles.

Ahora exploremos algunas señales de alerta que debe contemplar antes de pasar al siguiente paso.

Explicaciones de por qué es posible que no necesite una empresa de relaciones públicas

1. Su equipo interno está más cerca de los hechos.

Tu grupo en casa solo tiene un consumidor: tú. Eso significa que pueden dar su interés total e indiviso, mientras que una empresa tiene que distribuir su tiempo entre numerosos compradores.

Como me dice Flanagan, "los grupos en el hogar también han mejorado el acceso a los recursos internos y los portavoces".

Si bien necesita educar a una empresa externa sobre los entresijos de su negocio, y vigilar su función para verificar la precisión, su fuerza de trabajo local ya tiene un conocimiento sólido de la información comercial interna.

Además de eso, con aplicaciones como HubSpot's Advertising and marketing Hub y Hootsuite, trabajar en trabajos relacionados con las relaciones públicas, como enviar correos electrónicos promocionales y monitorear redes sociales, no ha sido menos difícil de ninguna manera.

2. No has descubierto una muy buena combinación con una agencia.

Cuando contrate una agencia, nunca subestime la importancia de adquirir un gran traje.

MacKinnon me dice: "Hay muchas áreas cambiantes para conseguir la empresa adecuada: especialización del mercado, B2B en comparación con el comprador, medición de agencias y cómo estructuran sus grupos, qué tan adaptable es una empresa, su diseño: ¿son puras relaciones con los medios o son están mucho más integrados, y ¿cuál de los dos necesita tener?

Para las empresas compactas que son nuevas en el juego de relaciones públicas, MacKinnon sugiere buscar organizaciones que presenten una flexibilidad general:

“Las organizaciones que tienen un producto adaptable y pueden adaptarse para cumplir con los requisitos de su organización a menudo se encuentran donde las empresas menores obtienen un excelente traje, hasta que tenga un producto establecido de desempeño, es crucial que la agencia pueda adaptarse para alinearse con usted, esto Puede ser un gran lanzamiento un solo mes y un período tranquilo el siguiente, mientras prepara su próxima campaña”.

Además, la reputación es primordial en el mundo de las relaciones públicas. No esperará a preguntar por recomendaciones de otros.

MacKinnon aclara: “Las organizaciones excelentes tienden a ser reconocidas y comentadas: solicite recomendaciones de empresas cuyas campañas de relaciones con la comunidad admira, de empresas en un mercado relacionado con el suyo, o que enfrentan problemas relacionados con el área cuando se trata de reconocimiento, percepción y ten fe en.”

3. Estás buscando una solución rápida.

PR no es realmente un "breve cuidado". Las semillas de relaciones públicas que plantes en este momento deben tener tiempo para expandirse, especialmente pensando en el carácter de las relaciones comunitarias, todo se trata de construir relaciones genuinas. Como resultado, el matrimonio que tiene con su empresa debería experimentarse como una asociación genuina, no como un gasto a corto plazo.

Si todo eso parece desafiante, la ruta de la agencia quizás no sea la respuesta.

MacKinnon se hace eco de esto y dice: “Uno de los aprendizajes más grandes que he experimentado en mi trabajo haciendo el trabajo en casa, y algo que comparto con mi equipo, es que una vez que obtienes tu empresa, tienes un gran propósito de participar. en prepararlos a ambos para el logro, y que es tratarlos como un socio fiel ".

5 tareas de relaciones públicas que su fuerza laboral interna puede regular

1. Presione las liberaciones.

En el mundo de hoy, las empresas tienen que entregar su propio zumbido. No importa si se comparte la caída de un nuevo producto, un evento futuro o cambios en el marco de su organización, un lanzamiento bien redactado puede hacer correr la voz sobre su empresa comercial. Consulte esta guía práctica sobre cómo generar un lanzamiento de empuje que se destaque entre la multitud.

2. Comunicaciones en redes sociales.

Lo que la gente dice hoy sobre su empresa en las redes sociales puede afectar su historial general. Cada grupo individual en residencia debe tener su "oído en el suelo" revisando estas conversaciones.

Las aplicaciones de escucha social, como el software de administración de redes sociales de HubSpot, Sprout Social y Buffer, observan las menciones de su marca, las frases clave correspondientes y las respuestas inmediatas a través de hashtags y DM. Además, muchas de estas aplicaciones le permitirán responder a las menciones en sus cuentas de redes sociales directamente desde el tablero.

3. Elaboración del sitio.

El alcance del grupo es un pilar de las relaciones públicas. Una gran manera de interactuar con una audiencia es a través de canales propios, como un sitio web comercial. Cuando se trata de crear un enfoque integral de blogs, es posible que su equipo interno tenga que dividir y conquistar: 1 persona hace un calendario editorial, otra persona parece ser colaborador invitado, cuando un ser humano más escribe blog contenido escrito.

4. Correos electrónicos promocionales.

Gracias a aplicaciones como HubSpot's Internet marketing Hub, Mailchimp y Frequent Get, es mucho más fácil que nunca administrar, estructurar y enviar correos electrónicos a los clientes. Sin embargo, para poder enviar correos electrónicos, primero necesita personas a quienes enviarlos. Por lo tanto, hacer una lista de verificación de correo electrónico completa, y construirla fácilmente para elegir, debería ser un énfasis permanente para su equipo interno.

5. Comunicaciones de los trabajadores.

Las comunicaciones personales, también conocidas como comunicaciones internas, se han convertido rápidamente en una gran concentración en PR. Inmediatamente después de todo, los trabajadores pueden ser los críticos más duros o los defensores más apasionados de una empresa.

Las comunicaciones del personal incluyen el intercambio de datos a través de muchos canales, como el correo electrónico o un foro de discusión interior. Los equipos de relaciones públicas internos pueden compartir información corporativa, actualizaciones de tareas y más. Cuando los trabajadores experimentan "en el circuito", están más comprometidos, vinculados y empoderados para hacer el trabajo.

De vuelta a ti

En última instancia, nadie entiende su negocio y sus demandas mejor que usted. Si está determinando si usar un negocio de relaciones públicas o no, comience con las sugerencias de este artículo. Y trate de recordar, siempre que incluya relaciones públicas en su método de organización hasta cierto punto, se encuentra actualmente en el camino correcto.