HelpGent: reinventando el sistema de comunicación moderno con WordPress usando HelpGent

La tecnología ha facilitado la comunicación entre unos y otros, pero ha perdido su significado con el tiempo. Si bien se ha vuelto más accesible, también se ha vuelto menos personal, lo que lleva a una falta de contacto humano en nuestras interacciones.

Con HelpGent, puede cerrar la brecha entre la tecnología y la comunicación personalizada. Esta poderosa herramienta ofrece mensajes de video, mensajes de voz, mensajes de texto y grabación de pantalla, lo que facilita la conexión con otros de manera más significativa.

Peter Drucker dice: “Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice”, y esto solo es posible cuando utilizamos herramientas de comunicación asincrónica como HelpGent. HelpGent nos permite transmitir no solo nuestro mensaje, sino también el tono, la emoción y el toque humano personalizado que a menudo se pierde en otras formas de comunicación.

Este artículo es la guía definitiva para el complemento de WordPress; Ayuda Gent. Nos sumergiremos en sus características, facilidad de uso y opciones de precios, así que si está interesado en obtener más información, ¡siga leyendo!

¿Qué es Help Gent?

HelpGent es un complemento de WordPress para la comunicación asincrónica a través de funciones de mensajería de texto, voz y video con una función de grabación de pantalla para brindar una experiencia de usuario personalizada y efectiva. La comunicación asíncrona se facilita con HelpGent y está diseñada para facilitar las interacciones entre el cliente y la empresa. Debido a sus características unificadas, integración simple y precio asequible, HelpGent es un diferenciador clave en el mundo de la comunicación asincrónica.

Antes del lanzamiento de HelpGent, no había ninguna opción para comunicarse con los usuarios de forma asíncrona mediante video, voz, texto y grabación de pantalla dentro de la plataforma de WordPress. Dichas funciones solo estaban disponibles en el mercado SaaS, que es costoso y complicado de implementar. Sin embargo, HelpGent ha hecho que sea fácil para los usuarios instalar el complemento en su sitio web y comenzar a usarlo. Este enfoque único y fácil de usar lo ha convertido en una opción más atractiva y ampliamente aceptada para los usuarios de WordPress.

¿Por qué HelpGent?

Uno de los problemas más importantes con las herramientas de comunicación modernas es la necesidad de una mayor personalización y conexión humana. Aunque las nuevas tecnologías nos permiten comunicarnos con más frecuencia, también crean una brecha entre la conversación y el significado que se pretende.

Incluso si una empresa toma medidas para mejorar sus métodos de comunicación, aún puede necesitar ayuda. Por ejemplo, es posible que no tengan las herramientas adecuadas para comunicarse de manera efectiva y, en su mayoría, dependan de métodos anticuados. Aparte de eso, puede ser difícil para los trabajadores mantenerse motivados, superar las diferencias culturales y escuchar verdaderamente lo que otros tienen que decir.

HelpGent ofrece una solución a los problemas que enfrentan las herramientas de comunicación modernas. Permite a los usuarios enviar mensajes en varios formatos, incluidos video, voz, texto y grabación de pantalla, lo que hace que la experiencia de comunicación sea más personalizada y humana. Además, el método de comunicación asincrónica de HelpGent permite a los usuarios enviar mensajes de manera conveniente, lo cual es una ventaja significativa.

Descripción general de las funciones clave de HelpGent

A muchos usuarios de WordPress les resulta difícil enviar mensajes de video o grabar sus pantallas mientras se comunican con sus clientes o prospectos. Esta es una limitación importante para las empresas que buscan una solución de comunicación asíncrona que ofrezca una variedad de canales de comunicación personalizados, como video, voz, texto y grabación de pantalla.

Y la solución a este problema es HelpGent. Es una herramienta de comunicación asíncrona para WordPress que puede habilitar estas cuatro funciones, lo que facilita que las empresas se conecten con sus clientes.

HelpGent proporciona una solución para los usuarios de WordPress que requieren una herramienta de comunicación asíncrona, que incluye mensajes de video, mensajes de voz, mensajes de texto y grabación de pantalla. Además, los usuarios pueden elegir cuándo enviar mensajes a su conveniencia. Echemos un vistazo más de cerca a las características importantes de HelpGent.

Función de mensajes de video

En los negocios, la comunicación es clave para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. A medida que la tecnología evoluciona, los mensajes de video se han convertido en una forma cada vez más popular y efectiva de captar clientes y prospectos.

HelpGent ofrece una característica única de mensajes de video que permite a las empresas conectarse con sus audiencias de manera más efectiva y personal. Configurar mensajes de video en su sitio web con HelpGent es fácil: graba o carga un video de usted mismo, y su destinatario puede dejar comentarios o hacer preguntas que puede responder en su próximo video.

Esta característica le permite comunicarse con cualquier persona, en cualquier momento, sin estar en la misma habitación. La instalación del complemento HelpGent en su sitio web de WordPress le permitirá acceder a la bandeja de entrada de HelpGent para enviar y recibir mensajes de video de forma asíncrona.

Dado que brinda una experiencia más visual y atractiva, la mensajería de video asíncrona puede mejorar la satisfacción del cliente. Los clientes recuerdan y aprecian las respuestas en video más que las enviadas por mensaje de texto. Además, esta característica puede contribuir al crecimiento de una mejor relación entre los clientes y los agentes, lo que resulta en usuarios más leales y retención de clientes.

Función de grabación de pantalla

Grabar y compartir su pantalla con los clientes es esencial para brindar un servicio excepcional. HelpGent ofrece una función de grabación y uso compartido de pantalla, que no está disponible en otras herramientas de comunicación. Esta característica hace que sea fácil y conveniente brindar un alto nivel de servicio a los clientes.

Además, los clientes pueden registrar y compartir sus puntos con usted directamente desde sus navegadores, lo que permite una comunicación eficiente y efectiva. Por otro lado, una organización o equipo de soporte puede ofrecer instrucciones paso a paso para un procedimiento o cualquier solución.

La opción de grabación de pantalla ahorra tiempo al cliente y al agente de soporte y elimina la necesidad de una comunicación de ida y vuelta para abordar un problema. Los consumidores pueden ver el video grabado y resolver el problema sin volver a ponerse en contacto con la ayuda. Esta función mejora la experiencia del consumidor al hacerla más atractiva e interactiva, lo que resulta en una mejor experiencia general.

Las empresas pueden usar la función de grabación de pantalla para hacer tutoriales en video o resolver problemas complicados mostrando a su personal o clientes cómo hacerlo en la vida real. Este método hace que la capacitación sea más efectiva porque los trabajadores pueden ver los videos a su propio ritmo y volver a verlos cuando sea necesario. Esta función también facilita que el soporte al cliente haga su trabajo, ya que pueden orientar a los clientes hacia los recursos apropiados en lugar de ayudar a cada uno individualmente.

Función de mensajería de voz

Otra característica fantástica que está disponible para HelpGent es la función de mensajería de voz. Puede enviar su voz a sus clientes, quienes pueden escuchar y responder a su conveniencia. Esta característica brinda un toque conveniente y personal a la comunicación, lo que permite a los usuarios transmitir su tono y emociones de manera más expresiva.

Es una excelente alternativa a los mensajes de texto habituales y se puede utilizar para el servicio al cliente, la interacción personal y el trabajo en equipo. Con la función de mensajes de voz, los usuarios pueden grabar y enviar mensajes de audio que los destinatarios pueden escuchar y responder cuando lo deseen.

La mensajería de voz puede hacer que la comunicación entre la empresa y el cliente se sienta más personal al permitir que los clientes escuchen la voz del agente de soporte y crear una mayor sensación de confianza y conexión. Los mensajes de voz pueden mostrar la emoción y el tono mejor que los mensajes de texto, por lo que hay menos malentendidos.

Los clientes y las organizaciones pueden beneficiarse de la simplicidad y conveniencia de la mensajería de voz asíncrona. Los consumidores pueden enviar mensajes cuando les resulte conveniente, y las empresas pueden leer y responder cuando tengan tiempo. Esto elimina el procedimiento inconveniente y lento de estar en espera durante largos períodos de tiempo, lo que resulta en una mejor experiencia para el cliente.

La mensajería de voz también puede ser una forma rápida de resolver los problemas de los clientes. En lugar de enviar correos electrónicos o chatear de un lado a otro, un representante de servicio al cliente puede dejar un mensaje de voz con una explicación o solución detallada. Esta función ahorra tiempo al cliente y al proveedor de servicios porque ya no se necesitan explicaciones escritas largas y que consumen mucho tiempo.

función de mensajería de texto

La mensajería de texto es la herramienta más común en cualquier sistema de comunicación, pero lo que distingue a HelpGent de otras herramientas es su capacidad para enviar y recibir mensajes de forma asíncrona.

HelpGent, a diferencia de los sistemas de mensajes de texto típicos, proporciona una mayor flexibilidad y comodidad porque los mensajes se pueden enviar y recibir en cualquier momento. Esta función es fundamental para la atención al cliente ya que permite a los clientes expresar sus dudas o inquietudes y obtener respuestas comerciales rápidas.

Esta función brinda varias ventajas a las organizaciones, incluida la capacidad de personalizar las respuestas a las quejas de los clientes, lo que da como resultado una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Además, debido a que no están restringidos a días u horarios de trabajo establecidos, las empresas pueden ser más productivas con su tiempo, lo que les permite responder a los clientes cuando sea conveniente.

HelpGent proporciona una plataforma para que las empresas se comuniquen con sus consumidores de manera personalizada y oportuna, lo que resulta en una mayor productividad y satisfacción del cliente. Además, todas las interacciones se registran para futuras referencias y análisis, lo que permite a las empresas identificar problemas comunes y áreas de desarrollo mientras monitorean la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.

Integración de Google Drive

HelpGent tiene una herramienta útil que le permite mover sus archivos multimedia desde el servidor a Google Drive en cualquier momento que desee. Los usuarios pueden utilizar la integración de Google Drive para vincular su cuenta de Google Drive a HelpGent y permitir el almacenamiento de archivos desde el servidor a Google Drive.

Esta integración le ahorra tiempo y esfuerzo al eliminar la necesidad de mover archivos entre sistemas manualmente. En su lugar, coloque todos sus archivos en una ubicación para facilitar el acceso y la administración de sus datos.

También puede usar las funciones avanzadas de Google Drive, como compartir archivos, trabajar juntos y mantener sus dispositivos sincronizados. Esto significa que puede compartir fácilmente sus archivos con su equipo o clientes, trabajar juntos en ellos en tiempo real y acceder a ellos desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Por lo tanto, la integración entre HelpGent y Google Drive facilita el almacenamiento y la administración de sus archivos multimedia, lo que lo convierte en una valiosa adición al flujo de trabajo de cualquier empresa.

Facilidad de uso e integración

HelpGent se ha desarrollado para proporcionar una experiencia de usuario personalizada y capacidades de integración perfectas, lo que la convierte en una solución de comunicación ideal para empresas de cualquier escala. Con su interfaz simple y fácil de usar, HelpGent permite a los clientes y organizaciones navegar por el sistema de forma rápida y sencilla.

Además, la plataforma se integra sin esfuerzo con otras herramientas populares, lo que la convierte en un activo valioso para las empresas que buscan simplificar sus flujos de trabajo y mejorar la experiencia de sus clientes. En general, la facilidad de uso y las capacidades de integración de HelpGent lo convierten en una excelente opción para las empresas que buscan mejorar sus canales de comunicación y optimizar sus operaciones.

HelpGent ofrece una versión gratuita para los usuarios que quieran probarlo, junto con una versión premium que ofrece tres paquetes distintos: Grow, Business y Ultimate. Para instalar HelpGent, no necesita ninguna habilidad técnica especial o conocimiento de codificación. Hay dos formas de instalar el complemento HelpGent: a través del Panel de WordPress o FTP.

Para instalar la versión gratuita de HelpGent, vaya a su Panel de administración de WordPress, haga clic en Complementos y luego en Agregar nuevo. En el cuadro de búsqueda, escriba "HelpGent" y haga clic en Intro. Puede instalar y activar el complemento HelpGent desde los resultados de búsqueda. Alternativamente, puede descargarlo e instalarlo en el tablero de WordPress. Después de activarlo, verá un nuevo menú llamado HelpGent en el menú de su panel de control de WordPress.

Para instalar la versión pro de HelpGent, primero debe comprar un plan de su elección en el sitio web oficial de HelpGent. Para hacer esto, deberá registrarse o iniciar sesión en el sitio web y descargar el archivo. El proceso de instalación es el mismo que para la versión gratuita. Después de instalarlo, deberá usar la clave de licencia para activarlo desde el panel de control de HelpGent para que pueda recibir futuras actualizaciones.

HelpGent para comunicación B2B y B2C

Entendemos que la comunicación digital es fundamental para las empresas en el mundo actual. Para hacer crecer su negocio, debe interactuar con éxito con sus clientes. HelpGent facilita la conexión con su público objetivo, ya sea que esté en el mercado B2B o B2C. Exploremos cómo está afectando a ambos mercados.

Usos de HelpGent para la comunicación B2B

HelpGent es una solución de comunicación de empresa a empresa (B2B) versátil y eficaz. Sus características lo convierten en una poderosa herramienta para cualquier empresa que intente mejorar su comunicación con otras empresas.

Las organizaciones B2B, por ejemplo, pueden usar HelpGent para enviar y recibir mensajes de sus socios, proveedores y distribuidores, lo que permite una colaboración fluida y una resolución rápida de problemas.

La capacidad de intercambiar mensajes asincrónicos a través de video, voz, texto y grabaciones de pantalla permite compartir información y resolver problemas de forma rápida y sencilla.

Además, la integración de HelpGent con Google Drive facilita que las empresas almacenen y accedan a archivos y medios. Esta conexión simplifica el intercambio de archivos con otras empresas al eliminar la necesidad de transferencias manuales y ahorrar tiempo y esfuerzo.

En general, HelpGent es una solución de comunicación B2B eficiente que puede aumentar la colaboración y la eficiencia, lo que ayuda a cualquier empresa que intente construir sus lazos comerciales.

Usos de HelpGent para la comunicación B2C

El modelo B2C es conocido por su ciclo de ventas corto, en el que los clientes pueden tomar decisiones de compra rápidas en función de su experiencia de cliente. A diferencia del modelo B2B, en el que las empresas tardan más en tomar decisiones de compra, el modelo B2C requiere que las organizaciones brinden una experiencia de cliente fluida y eficiente.

HelpGent puede ayudar a las empresas a cumplir con este requisito al garantizar que sus clientes reciban la mejor experiencia posible. Ofrece una excelente plataforma de comunicación para que las empresas interactúen con sus consumidores. Además, la función de mensajería asincrónica garantiza que los clientes puedan enviar mensajes en cualquier momento y que las empresas puedan responder cuando sea conveniente.

La capacidad de grabación de pantalla también ayuda a las empresas a ayudar a los clientes con la solución de problemas. Las empresas pueden registrar el problema y la solución y enviárselos al consumidor en lugar de largos hilos de correo electrónico o llamadas telefónicas.

HelpGent proporciona varias herramientas para que la comunicación B2C sea más eficiente, rápida y personalizada. Permite a las empresas interactuar con sus clientes de manera que generen lealtad y satisfacción.

Precios y Planes

HelpGent es un complemento freemium, lo que significa que ofrece una versión gratuita con funciones esenciales y una versión paga con funciones más avanzadas. La versión gratuita está diseñada para usuarios básicos, mientras que la versión premium es adecuada para usuarios más avanzados y viene en tres opciones de paquetes diferentes. Los planes de precios de HelpGent son simples, razonables y prácticos, con precios desde $199. Los usuarios también pueden aprovechar Special Early Bird LTD, que ofrece un 70 % de descuento en el complemento por tiempo limitado.

Palabras de cierre

HelpGent es una de las soluciones de comunicación asíncrona más innovadoras del mercado, y hemos cubierto una descripción completa de la misma. Este complemento de WordPress ha abierto nuevas posibilidades para la comunicación dentro de un ecosistema asíncrono.

Sus características, como la grabación de video y pantalla, la facilidad de uso y la integración, y el análisis de comentarios de los clientes, lo convierten en un activo valioso para las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes. Además, ayuda a las empresas de todos los tamaños a comunicarse de manera más efectiva con sus clientes.

Este es un momento perfecto para repensar su enfoque de comunicación moderna. Al integrar las funciones de comunicación asíncrona de HelpGent en su sistema, puede mejorar la experiencia del cliente, lo que puede traducirse en una mayor generación de clientes potenciales, más ventas, una mayor participación del usuario y una satisfacción y comentarios más significativos del cliente.

¿Tienes alguna pregunta sobre HelpGent? ¡No hay problema! Simplemente deje un comentario a continuación y nos pondremos en contacto con usted.