最高のWordPressライブチャットプラグイン

WordPress Webサイトの所有者は、パーソナライズされたユーザーエンゲージメントアプローチを持つことの利点を認識しています。 彼らは、多くのユーザーにとって、インターネットの閲覧は孤立した体験のように感じるかもしれないことを理解しています。 ただし、サイトにライブチャットサポートを追加するだけで、カスタマーサポートにさらにパーソナライズを追加できます。 ライブチャットは、コンバージョン率を上げるのにも役立ちます。

ちょっとの間、最後にカスタマーサポートに電話したときのことを思い出してみてください。 しばらく待つように言われたり、心配事を理解せずに台本を読んでいるロボットだと感じたりした場合は、あなただけではありません。 歪んだ接続から終わりのないホールドトーンまで、電話による支援はほとんど決して良い経験ではありません。
 
これは、大規模な顧客ベースがある場合に特に当てはまります。 ライブ電話サポートは良い解決策かもしれませんが、サポートチームが十分に訓練されていない場合、それは悲惨なユーザーエクスペリエンスを生み出す可能性があります。 これはあなたのビジネスに悪い印象を与え、顧客があなたから再び購入する可能性を低くします。 この問題を克服し、多数の顧客を処理する1つの方法は、ライブチャット機能をサイトに追加することです。

言い換えれば、インスタントオンラインチャット機能を顧客に提示してください！

サイトでクールなライブチャット機能を利用するには、WordPressライブチャットプラグインを使用する必要があります。 WordPressライブチャットプラグインは通常、無料でインストールできます。 ライブチャットプラグインを追加する主な利点は次のとおりです。

• 顧客は、企業に連絡するための多くのオプションを望んでいます。 ライブチャットプラグインを追加すると、電話をかけたくない人が別の連絡先オプションを利用できるようになります。
• ライブチャットは、顧客維持を高めるのに役立ちます。 優れたカスタマーサービスを受けている顧客は、ブランドに固執することを好みます。
• WordPressライブチャットプラグインは、顧客からのフィードバックを得るのに役立ちます。 この顧客とのやり取りは、将来のターゲットマーケティングに役立ちます。
• ライブチャットモジュールは、Webサイトをより専門的にします。 通常、よく組織された会社だけが彼らのウェブサイトでこの機能を提供します。

このガイドでは、最高のWordPressライブチャットプラグインを見ていきます。 これらのプラグインの機能、長所、短所を確認して確認します。 それでは始めましょう。

次の場合はTawkを使用しないでください-

• Tawkでアカウントにサインアップしたくない
• よりプレミアムで高度なサポートオプションが必要
• 追加のカスタマイズまたはブランディングツールが必要

このプラグインは、優れた機能パッケージを提供します。 これは無料のプラグインで、美しいチャットボックスと複数の言語のサポートがあります。 このプラグインの品質管理とフォローアップ機能は、チャットを逃したときに警告を発します。 終了ボタンをクリックしたユーザーは、チャットボックスを24時間非表示にします。 無料版には多数の機能がありますが、有料アドオンで提供される追加機能を使用することをお勧めします。

WPライブチャットサポートはあなたなら素晴らしいです-

• ライブチャット用の費用効果の高いプラグインが必要
• ライブチャットボックスにアニメーションやエフェクトを含めたい
• 分析ツールと翻訳をチャットに統合したい
• チャットの前後にクイズ、調査、または投票を組み込む方法が必要です
• あなたのサイトでサードパーティのブランディングなしでWordPressライブチャット機能が欲しい

次の場合は、このプラグインを選択しないでください-

• 無制限のチャットエージェントが欲しいが、お金を払いたくない
• インスタントサポートチケットの応答に依存します（サポートが面倒な場合があります）

このプラグインは、法律事務所などの専門企業に適しています。 チャットボックスはプロフェッショナルで、本格的なビジネスに最適です。 カスタマーサポートの観点から、これは利用可能な最高のプラグインです。 無料プランでは一度に1つのチャットしか発生しないため、複数のカスタマーサポートのやり取りを同時に処理する必要がある企業はプレミアムバージョンを選択する必要があります。
このプラグインは、訪問者をリアルタイムで監視します。 顧客と対話するためのモバイルアプリ、カスタムの外観、カスタム言語、およびマルチサイトのWordPressサポートを提供します。

次の場合は、FormillaLiveChatをインストールする必要があります-

• 何千もの機能に対して月額料金を支払うことができ、モバイルアプリのサポートが必要
• 訪問者をリアルタイムで監視し、Zendesk、MailChimpなどのツールを統合したい
• コミュニケーションのプロセスを改善するために缶詰のメッセージが欲しい
• ライブチャットモジュールにSSLを含めたい-オンラインストアにとって理想的なセキュリティ機能
  
  

ただし、次の場合はこのプラグインを選択しないでください-

• 無料版は平均的なビジネスにはインストールする価値がないため、無料のWordPressライブチャットプラグインが必要です
• より優れたクリエイティブなデザインが必要で、従​​来のようなチャットボックスは必要ありません

次の場合は、Facebook MessengerLiveChatをインストールする必要があります-

• 無料で高度なライブチャットプラグインが必要
• カスタマイズのためのより良いツールが必要で、サードパーティのブランドを削除するために少しお金を払うことができます
• 関連するボタンとモバイルツールを備えた、よりソーシャルなチャットボックスが必要
• Facebookを介したコミュニケーションを好む

ただし、次の場合はこのプラグインをスキップできます-

• Facebookのブランドを望まない（プレミアムバージョンでのみ非表示にできます）
• チャットボックスの動作に関してより多くの自由を優先します。 このプラグインは強力ですが、Facebookが開発するものにも制限されています。

少し当たり障りのない名前ですが、このプラグインは無制限のサイトをサポートしているので素晴らしいです。 また、無制限のチャットとオペレーターをサポートします。 オフィスにいないときは、このプラグインのモバイルアプリを使用して顧客とやり取りすることができます。 また、WooCommerceとの互換性もあります。 さらに、さまざまな機能へのアクセスを受け取るために必要な料金はありません。 オンラインストアの場合、このプラグインは優れたオプションです。

チャット-ライブチャット、サポートセールス-

• ライブチャット用の完全に無料のプラグインが欲しい
• カスタマーサポートの担当者のアバターを表示したい
• 名前を使用して顧客に対応することをお勧めします
• 無制限のエージェントとチャットが欲しい
• WooCommerceでeコマースストアを運営する

ただし、次の場合はこのプラグインのインストールを避けてください-

• 雑然とした管理エリアを待ちたくない
• プレミアムサポートを提供するプラグインを使用することをお勧めします。 問題が発生した場合は、開発者の助けを借りることができます。 ただし、これは通常、ほとんどのプレミアムプラグインで提供されるサポートほど良くありません。

ほとんどの企業は、ライブチャットをCRM –顧客関係管理ソフトウェアと統合したいと考えています。 このようにして、個々の顧客との会話を追跡するだけでなく、この情報を使用して、将来のチャットのためにユーザーエクスペリエンスをより適切にカスタマイズすることもできます。 これこそが、Zendeskを最も魅力的なライブチャットプラットフォームの1つにしている理由です。
Zendeskを使用すると、クライアントとの会話を開始し、情報を記録し、販売を行い、CRMを使用してインタラクション全体をログに記録できます。 WordPressユーザーの場合、プラグインは無料です。 無料プランでは、単一の同時チャット、14日間のチャット履歴追跡、およびチャット評価が提供されます。 多くの人々は、これが中小企業にとって最良のプラグインであると考えています。

次の場合は、Zendeskチャットを選択する必要があります-

• 無料のプラグインを使用し、単一のエージェントでサポートチームを作りたい
• 顧客をさまざまな部門に誘導する方法が必要
• すでにZendeskと連携していて、単に統合したい
• コンバージョンを追跡する必要があります

ただし、次の場合はこのプラグインを使用しないでください-

• ブランディングを見たくない。 （Enterpriseオプションを使用すると、ユーザーはZendesk Chatのブランドを非表示にできます。）
• 無料のライブチャットプラグインだけでなく、いくつかのエージェントが必要です
• ユーザーフレンドリーなプラグインを使用する必要があります
  

このプラグインを使用すると、ライブチャットで役立つ記事を作成したり、公開したりできます。 また、リード生成ツールとターゲットを絞ったメッセージも提供します。 ただし、インターコムライブチャットパッケージオプションの多くは非常に高価です。

インターコムライブチャットは、次の場合に最適です-

• 堅牢なプラグインが必要
• 大きなチームを持っているか、2人のエージェントによるエンタープライズソリューションが必要です
• 教育ポータル、CRM、オペレーターボットなどの追加の統合が必要です。

ただし、次の場合はこのプラグインを選択しないでください-

• 無料のライブチャットプラグインが必要ですが、エージェントが2人います
• 簡単ですぐに使えるものが欲しい

上位のWordPressライブチャットプラグインに関する情報を提供しました。 これらはすべて、顧客にオンラインライブチャットサポートを提供するために多くの企業で使用されています。

では、これらすべてのソリューションをどのように選別し、正しい決定を下す予定ですか？

あなたのビジネスの個々のニーズを念頭に置いてあなたの決定を下してください。 あなたのビジネスに最高の価値を提供するプラグインを使用してください。 たとえば、真面目でプロフェッショナルなビジネスをしている場合は、FormillaまたはIntercomLiveChatのいずれかを使用する必要があります。

同様に、よりシンプルなソーシャルソリューションが必要な場合は、FacebookMes​​sengerライブチャットが最善の策です。 したがって、適切なプラグインを選択して、カスタマーサポートの改善を開始してください。 うまくいけば、順番に、あなたはあなたのビジネスをより効率的にし、あなたのコンバージョン率を上げるでしょう。