コードからコーラルへ – ネプチューン ダイビング バリ周辺でより良いダイビング トラベル エクスペリエンスを構築する

あなたが、人生のスケジュールは短距離で、夢は流れの中で見るソフトウェア エンジニアであれば、素晴らしいダイビングの一日が、実際には優れたシステム設計であることが分かるでしょう。ダイビング センターを探した瞬間から、ギアをすすぎ、写真をアップロードするまで、一連の決定、確認、引き継ぎ、安全確認が行われます。バリ島では、海が数時間以内にガラスのように穏やかな状態から活発なうねりに変化する可能性があるため、そのチェーンは柔軟性と信頼性の両方を備えている必要があります。だからこそ、私はバリ島でのネプチューンダイビングを、明確なコミュニケーション、予測可能なワークフロー、海が発言権を持つ十分な余地など、「よく計画された」ダイビングオペレーションがどのようなものであるかを精神的なベンチマークとしてよく使用します。

これは誇大宣伝や販売に関するものではありません。それは、ホスピタリティ業務と開発者が自然にもたらす種類の製品思考の交差点であり、摩擦を減らし、明確さを改善し、エッジケースに対応した設計を行います。ダイビングが好きで、デジタル製品も作るなら、バリは現実世界の複雑さのマスタークラスです。多言語を話すゲスト、さまざまな資格、輸送ロジスティクス、季節の状況、海洋公園のエチケットがすべて、穏やかで安全、そして歓迎されなければならない体験に組み込まれています。

バリ島のダイビングオペレーションが（良い意味で）システムの問題である理由

まず現実から始めましょう。インドネシアのバリ島でのスキューバ ダイビングは、 「1 回の体験」ではありません。それは地理とタイミングによって形成されるさまざまな体験です。ある日は穏やかなサンゴ礁のダイビングをしていても、次の日には激しい漂流状況に直面するかもしれません。ゲストの中には何百回ものダイビングを経験して到着する人もいます。初めてのボートで緊張している人もいます。多くは、さまざまなスキルレベルの友人やパートナーと一緒に旅行しています。バリ島の交通状況、天候の変動、ギアのサイジングのロジスティクスを追加すると、動くパズルが完成します。

ダイブセンターのマネージャーとして、私は同じ運営上の真実を毎日見ています。それは、最高のダイビング体験は水中でうまくガイドされるだけでなく、水の上で設計されるということです。エンジニアリングは厳密な意味ではコードではありませんが、プロセス、設計、コミュニケーションです。そして、そこはソフトウェア志向の旅行者がよくうなずき、「ああ、なるほど」と言うところです。

ゲストジャーニーはインターフェースです。一つのように扱ってください

インターフェイスを設計している場合は、スピナーの読み込み、あいまいなエラー メッセージ、確認の欠落など、不明瞭な状態の苦痛をすでに知っています。ダイビング旅行にも同じリスクがあり、実際に影響を及ぼします。ゲストは次のことを知っておく必要があります。

• 何時に迎えに来ますか (そして正確にはどこに)
• 持参すべきもの（および提供されるもの）
• どのダイビング サイトが認定資格と快適さのレベルに適しているか
• ダイビングの回数、深さ、予想される条件
• 天気が変わったらどうなるか

これらの答えがあいまいなとき、「サポート チケット」が始まります。延々と続くメッセージ、迎えに来られなかったこと、急いでいた朝、がっかりしたダイバーなどです。それらの答えが構造化され、タイムリーに得られると、一日があっという間に過ぎてしまいます。

有用なメンタル モデルは、目標がコンバージョンではなく自信であることを除いて、ダイビング 1 日全体を複数ステップの製品ファネルとして扱うことです。優秀なオペレーターは、明確なチェックリスト、繰り返し可能な説明、変更への冷静な対応など、小さくて一貫性のあるシグナルによって自信を生み出します。

変動は正常なので、それを考慮して構築してください。

ソフトウェアでは、エッジケースに合わせて設計します。バリ島ダイビングではエッジケースがメインとなります。

• ゲストが認証カードを忘れましたが、デジタル ログは持っています。
• 新しいギアを持っているが、セットアップに余分な時間が必要な場合があります。
• ダイバーが船酔いしてしまい、海岸ダイビングに切り替える必要があります。
• 状況が変わり、午前6時に計画が変更される
• グループにはレベルが混在しているため、バディ ペアを再割り当てする必要があります。

これらをスムーズに処理するダイビング センターには、通常、強力な SOP バックボーンと柔軟な「ヒューマン オーバーライド」レイヤーという 2 つの要素があります。ソフトウェアにおける類似点は、足かせではなく、ガードレールを備えたシステムです。

旅行商品や WordPress エクスペリエンスを構築している読者にとって、教訓は簡単です。「幸せな道」のためだけにデザインしてはいけないということです。明確な分岐オプションを提供します。ゲストが「初心者」を選択した場合、フローでは「上級ドリフト ダイバー」を選択した場合とは異なるサイトの推奨事項や期待設定が表示されるはずです。

ほとんどの人が思っている以上に説明会が重要である理由

開発者は多くの場合、明確さを好み、曖昧さを嫌います。良いダイビングブリーフィングはかゆみを伴います。それは単なるストーリーテリングではありません。それは重要なコンテキストの構造化された転送です。

• 入退場方法
• 現在の方向性と別れた場合の対処方法
• 最大深度と着底時間の目標
• 主要なナビゲーションポイント（サンゴ礁、斜面、砂地）
• 信号と緊急プロトコル
• 海洋生物のエチケット（距離、浮力の注意事項）

ブリーフィングがロボットのように感じられずに標準化されると、ダイバーはリラックスします。一貫性がなかったり、急いでいたりすると、不安が高まり、不安なダイバーはより多くの空気を消費し、より多くの砂を巻き上げ、多くの場合、楽しみが減ります。

ブリーフィングは、環境の API ドキュメントと考えてください。海はランタイムです。ダイバーは顧客です。ガイドは通訳です。優れたドキュメントは成果を向上させます。

物流: ホスピタリティの見えない部分

バリ島では、ダイビング自体は 45 ～ 60 分かかる場合があります。物流には 6 ～ 10 時間かかる場合があります。移動手段だけで一日が成り立つかどうかが決まります。スムーズな操作には次のことが考慮されます。

• 遅延を最小限に抑えるピックアップシーケンス
• 交通不確実性に対するバッファ時間
• ゲストリストに合わせたギアの準備（サイズ、重量、予備）
• 昼食と水分補給の計画
• 安全な保管とすすぎのルーチン。

ビジネスの観点から見ると、物流は「バックオフィス」ではありません。それは製品です。到着が遅れると最高のコンディションを逃してしまいます。装備が整っていないと不安になります。ランチが混乱していると、たとえダイビングが素晴らしかったとしても、その日が安っぽく感じられます。

ソフトウェア エンジニアは、確認フロー、スケジュール ツール、在庫追跡、人的エラーを削減する自動リマインダーなどの機会をよく発見します。ただし、重要なのはシステムを軽量に保つことです。ダイビングスタッフは複雑なダッシュボードを望んでいません。彼らは驚きを減らしたいのです。

ブランドについて話さなくても、安全文化はブランドです

私は長くチームを管理してきたので、安全文化はポスターから生まれるものではないことを知っています。それは、誰も見ていないときにチームが行う行動から来ています。

• ガイドは重みを慎重にチェックしますか、それとも推測しますか?
• バディチェックは現実のものとして扱われますか、それとも演劇として扱われますか?
• 条件は正直に評価されていますか、それとも「売り抜け」ですか?
• 新人ダイバーは忍耐強く指導されていますか、それとも追いつくようにプレッシャーをかけられていますか?

強力な安全文化は優れた運用を実現します。また、たとえ言葉で表現できなくても、リピーターのゲストが最も覚えていることでもあります。彼らは「整理整頓されていると感じた」とか、「配慮されていると感じた」などと言います。

あなたがこれを読んでいる開発者であれば、これを信頼性エンジニアリングとして考えることができます。水中では、誤差の許容範囲が小さくなります。システムには回復力がなければなりません。

デジタル エクスペリエンスの役割 (マーケティングに転用しない)

さて、ネプチューン スキューバ ダイビング バリというフレーズをスローガンとしてではなく、ダイバーがどのように検索し、決定するかについての貴重なアンカーとして取り上げてみましょう。多くのダイバーはモバイルで閲覧し、オプションをすばやく比較し、コピーライティングではなく明確さに基づいてコミットします。ダイビング センターをサポートするデジタル エクスペリエンスでは、以下を優先する必要があります。

• ダイバーを適切な旅行にマッチングする簡単な方法
• 透明性のある「何が含まれているか」と「何が追加されているか」
• 天候の変化に応じた簡単なスケジュール変更ロジック
• チェックイン時間を短縮するダイビング前フォーム (医療、証明書、サイズ測定)
• 正確なダイビング後のフォローアップ フロー (写真、ログ、翌日のオプション)

WordPress ビルダーにとって、ここは「販売」せずに本当の価値を追加できる場所です。適切に設計されたページ構造、革新的なフォーム、明確なメッセージにより、ゲストとスタッフの両方のストレスが軽減されます。

ダイビングをするプロダクトビルダーにバリ島が教えてくれること

バリ島は、自然が特徴でもあり制約でもある珍しい場所です。そのため、製品を考えるための理想的なトレーニングの場となります。

• 制御ではなく変動性を考慮した設計
• 説得ではなく、明確に信頼を築きましょう。
• 一貫性を持たせる必要があるものは標準化し、適応させる必要があるものは柔軟に調整します。
• 顧客サポートになる前に摩擦を軽減します。
• ユーザーエクスペリエンスの一部として環境を尊重します。

ダイビングが好きでソフトウェアを構築している場合は、優れた活動の背後にある技術を理解する準備がすでに整っています。ダイビングセンターは単なるタンクとフィンではなく、生きたシステムです。そして、そのシステムが適切に設計されていれば、海はより近く、より安全に感じられ、より忘れられないものになります。

それが本当の目標です。宣伝でも誇大宣伝でもなく、コードからコーラルへ、そしてまた戻ってくる、より良い、より穏やかな道筋です。