سيف ذو حدين لتشكيلة المعلومات الرقمية المحسنة
نشرت: 2022-01-07
أدى الوباء إلى تحسين طريقة عيش الثقافة وعملها وقدراتها. على مدى الأشهر الـ 18 الماضية ، غمرت مساحات كبيرة من التفاصيل العالم الرقمي ، مما أدى إلى تدفق تفاعلات الإنترنت بسهولة حتى تتمكن الشركات من التقاطها. في حين أن هذا يبدو وكأنه سيناريو أحلام رواد الأعمال ، فإن المشكلة التي يواجهونها الآن هي كيفية استخدام هذه المعلومات في الواقع بكفاءة. على سبيل المثال ، كما سنرى ، فإن التطبيق الخلوي وموقع الويب وحركة المرور الموجهة للتجارة الإلكترونية قد أسفرت عن معلومات كافية عن سلوكيات المتسوقين وسلوكياتهم. وكنتيجة نهائية ، فقد عززت نسبة تصل إلى 37٪ من النماذج قدرتها على الحصول على بيانات مصممة خصيصًا بشكل كبير حول الأشهر الـ 12 الماضية.
ومع ذلك ، مثلما يكافح الناس في معالجة إجمالي محفزات محيطنا المعاصر - بشكل كبير لدرجة أننا صممنا التكنولوجيا للقيام بذلك من أجلنا - فإن أجهزة الكمبيوتر الشخصية أيضًا لها حدودها. وفقًا للحسابات التي تم إجراؤها بسبب حقيقة عام 2016 ، تتنبأ التقديرات بزيادة المعلومات بمقدار عشرة أضعاف بحلول عام 2025 ، ليصل بنا إلى 175 زيتابايت ، وبغض النظر عن القدرات التكميلية ، حتى أنظمة الكمبيوتر تتعثر وتتباطأ حتماً ، مع إطالة فترات التحميل وتدهور الكفاءة.
إذن ما الذي تفعله المنظمات بكل هذه المدخلات الإضافية؟ على عكس الاعتقاد الشائع ، فإن الكميات الكبيرة من الحقائق لا تعني بالضرورة معرفة أفضل بكثير: فالبنى ببساطة لا تستطيع الحفاظ على الكتلة. هذا النجاح في المعلومات غير المفلترة وغير المُدارة ، وعاجلاً أم آجلاً ، صوامع الحقائق.
صوامع التفاصيل: العوائق التي تحول دون تفوق المشاريع التجارية
في أي مجموعة ، تستدعي الإدارات المتميزة معلومات وحقائق فريدة. بغض النظر عما إذا كانت مجموعات الإدارة أو الترويج أو الموارد البشرية أو المالية ، فإن كل قسم فعال بمجموعات بيانات مميزة تساعد في مسؤولياته. تحدث المشكلات عندما تقوم مجموعات البيانات هذه بتطوير عوائق البيانات: فالطبيعة المجزأة وغير المتسقة لمجموعات التفاصيل الكبيرة والمختلفة لا تقلل المعرفة الممتازة فحسب ، بل تمنع قدرة القائد على الحصول على منظور شامل لمعلومات المنظمة بأكملها.
الأساليب التي يمكن أن تضر بها صوامع المعلومات منظمة متنوعة وواسعة النطاق. إنهم يخلقون تفسيرًا قصير النظر للمعلومات الإلكترونية يمكن أن يؤثر ، أكثر من مرة ، على سلامتها. يتم تخطي أوجه القصور الهيكلية عندما يتم النظر في البيانات فقط في المرحلة الأرضية ، وتؤثر البيانات غير المتوافقة مع المخاطر على الدقة. ما هو إضافي ، أكوام مجموعات التفاصيل المكررة تهدر أصول التخزين ، بينما تشجع الصوامع المختلفة المنفصلة الانقسام بين الفرق: بمعنى ما ، يعكس هيكل الشركة مجتمعها. تشير الصوامع الفردية إلى الافتقار إلى التعاون والتفاعل ، وهي نقطة انطلاق للأمور ستعزز بعد ذلك بعضها البعض.
التحديد والمركز والجمع
الشيء الجيد هو أن هناك إجراءات يمكن أن تتخذها المنظمات فقط للتعامل مع هذا المأزق.
يمكن تنفيذ التعديل الأول بقدر تشكيلة التفاصيل. كما ذكرنا سابقًا ، فإن مجرد جمع كتل من الحقائق من أجلها لن يؤدي بشكل روتيني إلى تقديم الأفكار. علاوة على ذلك ، عند الأخذ في الاعتبار التحولات الثقافية في المواقف المتعلقة بالخصوصية ، يتوخى المشترون الحذر في جميع أنحاء طلبات المعلومات والحقائق المفرطة. مع الحصول على رؤية حجم ونوع المعرفة التي تحتفظ بها شركات المعرفة ، فإن المستندات التي لا داعي لها والتي تحقق فائدة قليلة للعميل لن يتم تكرارها بشكل إيجابي على الشركات التي تسعى لبناء الثقة مع جمهورها. يعد فهم التفاصيل التي تطلبها ولماذا أمرًا مهمًا للحد من التجميع غير المتناسب للحقائق الرقمية. كما يشير أيضًا إلى أنك ربما تحصل على رؤى مفيدة يمكنك الاستفادة منها واكتسابها في استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
تحتاج المرحلة التالية إلى أسلوب التوحيد والتكامل. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في "طبقة الحقائق المشتركة" التي تربط كامل معلومات الشركة بمكان الشخص. في الوقت الحالي ، يحتوي حوالي ثالث (36 جهاز كمبيوتر) من النماذج على نظام مركزي يقومون بتحسينه في الوقت الحالي من أجل تحقيق النجاح الأكثر فاعلية للاثنين من الأعمال والمتسوقين. تعد وحدات إدارة المعلومات هذه ، أو منصات معلومات المستهلك (CDPs) ، قطاعًا متزايدًا - بسعر 30 بالمائة من 2019 إلى 2020 - مع 36 بالمائة من المسوقين في الوقت الحالي يستخدمون CDPs و 56 بالمائة يبحثون بنشاط عن شخص.
تعد CDPs جهازًا متعدد الوظائف للاحتفاظ بعوامل البيانات وإمكانية الوصول إليها والتعرف عليها تمامًا. إنها وسيلة لدمج الرؤى في ملف تعريف متسوق شامل موحد ، والأهم من ذلك بكثير. يتم تحديث هذا الملف الشخصي - الذي يجمع بين الشرائح والتفضيلات وخصائص التفاصيل الأساسية - باستمرار في الوقت الفعلي ، من خلال مجموعة متنوعة من التفاعلات ، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت (هذا النوع من نشاط البحث ، ومرات ظهور الحملة التسويقية ، والمشاركة الإعلامية ، ومعلومات تحديد الهوية الشخصية المجهولة المصدر ). تساعد الأنظمة الأساسية المتكاملة للتكنولوجيا في تقدم وتنفيذ استراتيجيات omnichannel ، على الرغم من أن قدرات Return On Advert Devote تجعل من الممكن للشركات تحسين اتصالاتها الخارجية باستمرار عن طريق تتبع المهارات وقياسها.
الخصوصية الأولية
بغض النظر عما إذا كانت تقنيات محلية أو تعتمد على السحابة ، تم إنشاؤها للتركيز على دقة الهوية أو طبقات التنفيذ أو التخصيص ، فإن CDPs تلبي وتتجاوز توقعات المسوق بتكلفة 97٪. الأهم من ذلك ، أن CDPs تتفاعل أيضًا مع الطقس الأخير فيما يتعلق بالسرية: تقترن وحدات المعرف المرخص لها ميدانيًا بتطبيقات إدارة الموافقة في الوقت الفعلي التي تمكن من إعداد تقارير خصوصية واضحة وواضحة.
تعد لوائح الخصوصية المتطورة مجرد واحدة من المشاكل الرئيسية للماركات والشركات والشركات هذه الأيام. وفقًا لأحدث تحليل لشركة KPMG ، يأخذ جزء كبير جدًا من 86 في المائة من سكان الولايات المتحدة في الاعتبار خصوصية التفاصيل ليكون موقعًا لتصعيد المشكلة بالنسبة لهم ، في حين أن 78 في المائة قلقون بشأن كمية المعلومات والحقائق التي تم جمعها. عندما يتعلق الأمر بما يشعر به العملاء تجاه مقدمي الخدمة ، فإن 40 جهاز كمبيوتر لا يثق بهم للتعامل مع الحقائق الخاصة بهم بشكل أخلاقي ، ويريد 76 بالمائة المزيد من الشفافية حول إجراءات المعرفة.
قد تتيح الرؤى الدقيقة إمكانية استهداف وتخصيص وحجم أكبر للجمهور ، لكن الشركات ستخضع إذا لم تلتزم بالبروتوكولات المحلية والعالمية. عندما تكون أوروبا هي الطريق الرئيسي في هذا الصدد مع الناتج المحلي الإجمالي ، فإن بقية البيئة تسير على ما يرام لاحقًا ، مع قانون خصوصية المشتري في كاليفورنيا (CCPA) وقانون سلامة بيانات العميل في فرجينيا (CDPA) في الولايات المتحدة ، والبرازيل Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD).
لكن على رواد الأعمال أن يتذكروا أن التفاصيل عالية الجودة لا يجب أن تأتي بقيمة السرية. في الواقع ، يمكن أن يعد زوال ملف تعريف الارتباط بقادم أكبر: الجماهير المركبة التي تعتمد في الغالب على ميزات المشتري وعوامل التفاصيل ، ومطابقة الهوية المجهولة ، ومبادرات الهوية الموحدة المشفرة ، بنفس فعالية المجموعات (المعرفات التي تركز على الفريق) ، هي إجابات تغذيها الأداء دون المساومة على الخصوصية.
لقد وقع المشهد الإلكتروني بمفرده محملاً بوباء "العانة". غارقة في تضخم البيانات ، تتعلم المؤسسات تقديم تحديات على عدد من الجبهات: تخزين التفاصيل الناجحة واستخدامها ، والالتزام بقواعد الخصوصية واللائحة العامة لحماية البيانات ، ومنع صوامع المعلومات المجزأة والمهدرة. لقد تحول الكثير من الأشخاص إلى CDPs كعلاج لمشاكل الآن. لا يقتصر الأمر على تجاوز CDPs للمخاطر المحتملة لثقافات ومباني الشركة المنفصلة ، بل يترجمون المعلومات إلى أساليب واستراتيجيات عملية بطريقة تحترم استقلالية المستخدم والخصوصية. يمكن أن تدعم CDPs الابتعاد عن الشراهة المعلوماتية وتشجع الاستخدام السليم ، وتوجهنا إلى عالم يمكن للآفاق أن تكافأ فيه من المنتجات والخدمات الشخصية دون الخوف على معلوماتهم الشخصية والحقائق.
فيليبو جراميجنا ، الرئيس التنفيذي لشركة Audiencerate