كيفية الحصول على المساعدة في نظام التشغيل Windows 11: 10 طرق فعالة بالفعل

يمتلئ Windows 11 بالميزات الحديثة والواجهة الأنيقة، ولكن حتى المستخدمين الأكثر خبرة قد يجدون أنفسهم بحاجة إلى المساعدة في بعض الأحيان. سواء أكان الأمر يتعلق بالتعامل مع خطأ ما، أو فهم الإعدادات الجديدة، أو التنقل بين أدوات غير مألوفة، فإن الحصول على المساعدة بشكل فعال يمكن أن يوفر الوقت ويقلل الإحباط. لحسن الحظ، قامت Microsoft ببناء مجموعة متنوعة من الطرق للوصول إلى الدعم ومعرفة المزيد مباشرة داخل نظام التشغيل.

TL;DR (طويل جدًا؛ لم أقرأ)

يوفر Windows 11 العديد من الطرق السهلة والفعالة للحصول على المساعدة. بدءًا من أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المضمنة ووصولاً إلى خيارات الدعم المباشر مثل الدردشة عبر الإنترنت ومنتديات المجتمع، هناك ما يناسب كل نوع من المستخدمين. يمكن لتطبيق Get Help ، والبحث في الإعدادات، وحتى المساعدين الصوتيين توجيه المستخدمين خلال المشكلات بسرعة. سواء كنت تواجه خللًا فنيًا أو تريد فقط معرفة كيفية عمل شيء ما، فإن هذه القائمة ستوجهك في الاتجاه الصحيح.

1. استخدم تطبيق الحصول على المساعدة

تتضمن Microsoft تطبيق دعم مدمج يسمى Get Help في Windows 11. وهو عبارة عن بوابة سريعة للإجابات المكتوبة وأدوات التشخيص ودعم العملاء. للوصول إليه:

• انقر فوق الزر " ابدأ" أو اضغط على مفتاح Windows .
• اكتب الحصول على المساعدة وحدد التطبيق من النتائج.

يستخدم التطبيق واجهة تشبه chatbot لتوجيه المستخدمين خلال المشكلات الشائعة، وإذا لزم الأمر، توصيلك بوكيل مباشر أو مقالة دعم.

2. اضغط على F1 في نظام التشغيل Windows

من أقدم الحيل في الكتاب: الضغط على F1 . في العديد من واجهات تطبيقات وإعدادات Windows، يؤدي الضغط على المفتاح F1 إلى تشغيل متصفح الويب الافتراضي وإجراء بحث مساعدة عن النافذة التي فتحتها. إنه اختصار عالمي يتكيف مع السياق الخاص بك، وهو مفيد للغاية عندما لا تكون متأكدًا من المكان الذي تنقر فيه بعد ذلك.

3. اسأل Cortana أو المساعد الصوتي

على الرغم من أنه لم يتم التأكيد عليه في نظام التشغيل Windows 11 كما هو الحال في الإصدارات السابقة، إلا أن Cortana - أو المساعدين الصوتيين الآخرين مثل Alexa - لا يزال متاحًا للمساعدة. بمجرد التمكين، يمكن للمستخدمين طرح أسئلة باللغة الطبيعية مثل:

• " كيف أقوم بتخصيص شريط المهام؟ "
• " لماذا يعمل جهاز الكمبيوتر الخاص بي ببطء؟ "

يمكن أن يكون هذا الحل بدون استخدام اليدين مفيدًا بشكل خاص عند القيام بمهام متعددة أو استكشاف المشكلات المتعلقة بالأجهزة وإصلاحها مثل الماوس المعطل.

4. استخدم مستكشفات أخطاء Windows ومصلحاتها

يتضمن Windows 11 مجموعة من أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التلقائية لمشكلات الشبكة وأخطاء الصوت ومشكلات الطابعة والمزيد.

لتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها:

• انتقل إلى الإعدادات > النظام > استكشاف الأخطاء وإصلاحها .
• انقر فوق مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها الأخرى لرؤية القائمة الكاملة.

يقوم كل مستكشف الأخطاء ومصلحها بفحص نظامك وإجراء الإصلاحات التلقائية حيثما أمكن ذلك. إنها خطوة أولى قوية قبل اللجوء إلى دعم الدردشات أو المنتديات.

5. ابحث في لوحة إعدادات Windows

تتضمن لوحة الإعدادات في نظام التشغيل Windows 11 وظيفة بحث قوية. حتى إذا كان المستخدمون لا يعرفون المصطلحات الدقيقة، فإن كتابة عبارات مثل "دقة العرض" أو "إعدادات لوحة المفاتيح" تؤدي إلى ظهور الخيارات ذات الصلة على الفور. يعد هذا مفيدًا للغاية لاكتشاف الميزات المخفية أو تعديل التفضيلات الأقل شهرة.

6. تحقق من موقع دعم Microsoft

بالنسبة للمقالات الرسمية والإرشادات والتحديثات، يعد موقع دعم Microsoft مصدرًا ممتازًا. يمكن للمستخدمين التصفح حسب المنتج أو الكتابة في استعلام بحث. هناك أقسام مخصصة بالكامل لنظام التشغيل Windows 11، تغطي الموضوعات الشائعة والمتقدمة.

إنه أيضًا المكان الذي ستجد فيه أدوات قابلة للتنزيل وMicrosoft Virtual Agent، وهو برنامج دردشة آلي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يمكنه توجيه المستخدمين إلى المعلومات الصحيحة.

7. احصل على المساعدة من مجتمع Windows

إذا لم يتم العثور على حل من خلال قنوات Microsoft، فإن منتديات مجتمع Microsoft هي منجم ذهب. يتبادل الملايين من المستخدمين المعرفة وينشرون إصلاحات لكل من المشكلات المتخصصة والأخطاء واسعة النطاق.

غالبًا ما تتميز هذه المنتديات بإجابات من موظفي Microsoft أو "المستخدمين المتميزين"، وعلى عكس المقالات الرسمية، فإنها قد تتضمن حلولاً واقعية وحلول جهات خارجية.

8. استخدم مركز الملاحظات

عند مواجهة أخطاء أو خلل ليس لها إصلاحات معروفة، فإن تطبيق Feedback Hub في Windows 11 لا يقدر بثمن. وإليك كيفية استخدامه:

• اضغط على Windows + F لفتح مركز تقديم الملاحظات بسرعة.
• قم بوصف المشكلة أو التصويت على التقارير الموجودة من الآخرين الذين يعانون من نفس المشكلة.

وهذا لا يقدم تعليقات لمطوري Microsoft فحسب، بل يوضح أيضًا ما إذا كنت الشخص الوحيد الذي يواجه مشكلة ما.

9. اتصل بدعم Microsoft مباشرة

للحصول على مساعدة شخصية، من الممكن الدردشة أو إرسال بريد إلكتروني أو جدولة مكالمة مع وكيل دعم Microsoft. لبدء هذا:

• افتح تطبيق الحصول على المساعدة .
• بعد إدخال الاستعلام، حدد "الاتصال بالدعم".

اعتمادًا على طبيعة المشكلة ونوع ترخيص Windows الخاص بك، قد تتوفر خيارات دعم مختلفة، بما في ذلك جلسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد حيث يصل الوكيل إلى نظامك بشكل آمن.

10. استخدم مواقع تعليمية ومقاطع فيديو تابعة لجهات خارجية

خارج نظام Microsoft البيئي، تقدم مواقع مثل YouTube وHow-To Geek وTechRepublic برامج تعليمية ممتازة وحديثة وإرشادات فيديو. ابحث عن " Windows 11 كيفية [مشكلتك] " وستجد على الأرجح أدلة تفصيلية تحتوي على لقطات شاشة أو شرح بالفيديو. غالبًا ما توفر هذه الأدلة حلولاً خطوة بخطوة مصممة بشكل أفضل للمستخدمين غير المعتادين على المصطلحات التقنية.

التعليمات

• س: ما هي أسرع طريقة للحصول على المساعدة في Windows 11؟
  ج: الخيار الأسرع هو تطبيق Get Help . ويقدم اقتراحات ذكية ودعمًا مباشرًا إذا لزم الأمر.
• س: هل لا يزال بإمكاني استخدام Cortana للحصول على المساعدة في نظام التشغيل Windows 11؟
  ج: لم يتم التركيز على Cortana في نظام التشغيل Windows 11، ولكن لا يزال من الممكن تمكينها واستخدامها عبر متجر Microsoft أو إصدارات معينة للمؤسسات.
• س: هل مستكشفات أخطاء Windows ومصلحاتها موثوقة؟
  ج: نعم، فهي غالبًا ما تعمل على حل المشكلات الشائعة تلقائيًا، وهي خطوة تشخيصية أولى جيدة.
• س: كيف يمكنني الإبلاغ عن خطأ؟
  ج: استخدم مركز الملاحظات بالضغط على Windows + F. يمكنك أيضًا التحقق مما إذا كان الآخرون قد أبلغوا عن نفس المشكلة.
• س: هل دعم Microsoft مجاني؟
  ج: الدعم الأساسي مجاني للمستخدمين المرخصين. قد يؤدي الدعم الأكثر تقدمًا أو الدعم على مستوى الأعمال إلى تحمل تكلفة، اعتمادًا على اشتراكك.

سواء كنت مستخدمًا جديدًا لنظام التشغيل Windows أو مستخدمًا ذا خبرة، فإن معرفة كيفية الحصول على المساعدة بسرعة يمكن أن تجعل تجربتك أكثر سلاسة وإنتاجية. باستخدام هذه الطرق العشرة، لن يكون مستخدمو Windows 11 على بعد أكثر من بضع نقرات - أو ضغطات على المفاتيح - بعيدًا عن الحل الذي يحتاجون إليه.